4 маркетинговых стратегии лояльности для максимизации прибыли от электронной коммерции

Что бы вы предпочли? Иметь сотню знакомых, на которых нельзя положиться, или иметь одного друга, которому можно доверять?

Это может быть клише, но этот принцип звучит правдоподобно, особенно когда речь идет о клиентской базе вашего интернет-магазина. Качество ваших клиентов может означать разницу между застойным бизнесом и растущим.

Здесь играет роль лояльность клиентов. Что это такое? Как это работает? Читайте дальше, чтобы узнать, почему ваш интернет-магазин должен инвестировать в маркетинговые стратегии лояльности.

Увеличьте рост и удержание клиентской базы с помощью стратегий лояльности клиентов

Лучший способ повысить удержание клиентов — наградить самых лояльных клиентов. Предоставление им ценных стимулов обеспечит постоянный источник постоянных покупателей.

Эти поощрения могут включать в себя бесплатные подарки, скидки и даже эксклюзивный доступ к ценному контенту. Ваша главная цель при использовании маркетинга лояльности состоит в том, чтобы повысить лояльность клиентов .

Вознаграждение ваших клиентов вознаградит ваш бизнес электронной коммерции долгой и успешной жизнью. Как? Это побуждает вас создавать удовлетворительный клиентский опыт .

Маркетинговые стратегии лояльности в цифрах

Вот некоторые статистические данные по маркетингу лояльности, которые вы должны учитывать:

• Даже увеличение лояльности клиентов всего на 5% уже увеличило бы вашу среднюю прибыль на одного клиента на 25-100%.
• 69% клиентов говорят, что на их выбор розничного продавца влияет то, где они могут заработать лояльность клиентов или баллы по программе вознаграждения.
• В среднем повторный клиент тратит на 67% больше в период с 31 по 36 месяц отношений с бизнесом, чем в месяцы с 0 по 6.
• 83% клиентов заявили, что программы лояльности повышают вероятность того, что они продолжат сотрудничество с определенными компаниями.
• 44% миллениалов лояльны к брендам, которые они покупают , а 52% предпочтут качество цене .

Кстати, реализация стратегий, ориентированных на удержание клиентов, — это лишь одна из многих выигрышных стратегий, которые вы можете реализовать, чтобы обеспечить прибыльность своего бизнеса на долгие годы.

Нужна небольшая помощь, чтобы понять, что делать в первую очередь? Загрузите наш полный отраслевой отчет, чтобы получить доступ к множеству выполнимых стратегий, которые помогут вам защитить свой бизнес в будущем и увеличить пожизненную ценность ваших клиентов после 2022 года.

Есть несколько других вещей, которые магазины DTC могут сделать уже сейчас, чтобы обеспечить устойчивый рост и не выдохнуться, когда дела пойдут плохо.

4 простых в реализации маркетинговых стратегии лояльности, которые вы можете использовать прямо сейчас

Если вы готовы начать, вот несколько маркетинговых стратегий лояльности, которые вы можете внедрить в свою структуру цифрового маркетинга прямо сейчас.

1. Поощряйте своих клиентов оставлять отзывы

Ваши клиенты хотят поделиться своими мыслями и быть услышанными — все, что вам нужно сделать, это попросить. Если это не сработает, то стимулируйте. Предлагайте вознаграждения своим клиентам только за то, что они поделились своими отзывами.

С помощью этой стратегии вы можете достичь двух целей.

1. Вы цените своих клиентов и заставляете их чувствовать себя услышанными и оцененными.
2. Вы получаете отличный источник пользовательского контента (UGC), который вы можете использовать в своих будущих кампаниях цифрового маркетинга.

Маркетинговые каналы, которые вы можете использовать для поощрения отзывов клиентов:

• Электронная почта: электронные письма с широкими возможностями настройки могут привлечь внимание и привести к большему количеству отзывов.
• SMS лучше всего подходит для общения с вашими клиентами на более личном уровне, когда вы запрашиваете их отзывы.
• Социальные сети: используйте страницу вашего бренда в Facebook в качестве площадки для обмена отзывами.

Всегда важно создать беспрепятственный и оптимизированный процесс сбора отзывов и вознаграждений.

Во-первых, ваши клиенты с большей вероятностью оставят отзыв, если это не отнимет у них слишком много времени. Во-вторых, вы сможете эффективно и точно обрабатывать их отзывы и своевременно вознаграждать их.

2. Празднование лояльности клиентов

Отличным примером этого может быть празднование дней рождения ваших постоянных клиентов. Предлагайте специальные скидки и предложения в качестве подарков на день рождения вашим VIP-персонам.

Подобные праздничные подарки-сюрпризы могут вызвать улыбку на лице любого клиента — и это дает им больше причин придерживаться вашего бренда. Если ваш бренд предлагает программы членства, отпразднуйте годовщину членства ваших постоянных клиентов!

Маркетинговые каналы, которые вы можете использовать для празднования лояльности клиентов:

• Электронная почта хороша, если вы можете эффективно персонализировать сообщения
• SMS отлично подходит для более личного уровня общения

3. Стимулируйте постоянных покупателей с помощью программ вознаграждений

Продолжайте давать своим клиентам повод вернуться и купить больше! Стимулируйте определенное поведение клиентов с помощью специальных вознаграждений.

Отличным примером может быть создание системы вознаграждения. Здесь ваши клиенты могут зарабатывать баллы за лояльность за частые покупки в вашем интернет-магазине.

Как только ваши клиенты заработают достаточно, они смогут использовать эти баллы для получения специальных вознаграждений, таких как скидки или бесплатные подарки.

Некоторые идеи программы вознаграждения, которые вы можете использовать:

• Предлагайте скидки вашим клиентам с высокими расходами
• Раздавайте бесплатные предметы с многократными и частыми покупками
• Перекрестные продажи соответствующих товаров по сниженной цене

Маркетинговые каналы, которые вы можете использовать для программ вознаграждений:

• Электронная почта для своевременной и актуальной отправки сообщений
• Социальные сети для простой интеграции программы лояльности с веб-сайтом и расширения присутствия ваших программ поощрения лояльности.

4. Повысьте качество привлечения клиентов с помощью реферальных программ

После того, как вы создали солидное сообщество лояльных клиентов, теперь они могут помочь вам в дальнейшем расширении клиентской базы. Это один из самых эффективных способов создать присутствие вашего бренда электронной коммерции.

Он берет силу молвы и превращает ее в более целенаправленный и эффективный инструмент, оптимизирующий и масштабирующий весь процесс.

Когда вы просите своих постоянных клиентов рассказать о вашем бренде другим, они могут помочь привлечь потенциальных клиентов, которые, скорее всего, купят у вас. В свою очередь, стимулирование этого процесса будет способствовать дальнейшему укреплению лояльности ваших клиентов к вашему бренду.

Маркетинговые каналы, которые вы можете использовать для реферальных программ:

• Электронная почта: сегментированный обмен сообщениями может помочь вам точно связаться с вашими постоянными клиентами.
• Социальные сети для обмена пользовательским контентом и создания групп, в которых могут объединяться люди с соответствующими интересами.

Трендовые маркетинговые стратегии лояльности, которые вы должны учитывать

Маркетинг лояльности — мощный инструмент роста бренда, если правильно его использовать. Самый большой фактор, который может создать или разрушить ваш маркетинг лояльности, — это ваша способность анализировать и интерпретировать данные о клиентах.

Чтобы сразу же оптимизировать свои маркетинговые стратегии лояльности, вот некоторые тенденции маркетинга лояльности, которые вы должны учитывать:

• Клиенты ожидают большей персонализации
• Используйте свои программы лояльности клиентов как средство сбора ценных данных о клиентах
• Повысьте вовлеченность клиентов и упростите администрирование с помощью автоматизации
• Общайтесь со своей клиентской базой из разных поколений с помощью омниканальной коммуникации

Лояльные клиенты — это постоянный источник жизненной силы любого бизнеса, особенно магазинов электронной коммерции. Укрепляя отношения с клиентами, вы гарантируете более длительный срок службы своего бренда.

Маркетинг лояльности — один из лучших способов выразить благодарность вашим постоянным клиентам. В то же время он отлично подходит для привлечения качественных лидов в ваш интернет-магазин и заставляет их возвращаться снова и снова.

Как видите, маркетинг лояльности отлично подходит для защиты вашего интернет-магазина от будущего, увеличивая его долговечность.

Хотите больше перспективных стратегий?

В Chronos Agency мы работали с сотнями брендов, заработав для них более 120 миллионов долларов отслеживаемого дохода, поэтому мы знаем, что наши самые успешные клиенты сделали правильно.

Ознакомьтесь с нашим отраслевым отчетом, в котором мы собрали подробный набор планов действий и стратегий, которые помогут вам активно развивать свой бизнес.

И эй, если вам нужна дополнительная помощь в реализации некоторых из этих решений, наша команда экспертов по маркетингу жизненного цикла будет рада помочь вам провести аудит вашего бренда. Запланируйте время для БЕСПЛАТНОЙ сессии стратегии здесь.