Основные возможности программы лояльности (+Как выбрать лучшее программное обеспечение)

Клиенты больше не просто ценят вознаграждение за свой бизнес — они ожидают этого. Открыть интернет-магазин стало проще, чем когда-либо, с появлением таких платформ электронной коммерции, как Shopify. На высоконасыщенном рынке клиенты имеют бесконечный выбор брендов, которые нужно поддерживать. Задача брендов электронной коммерции — удержание клиентов и поощрение подлинной лояльности клиентов.

Программы лояльности клиентов сыграли значительную роль в стимулировании повторных покупок. Недавнее исследование показало, что 90% компаний предлагают ту или иную программу лояльности. Если вы решите не предоставлять программу, вы рискуете потерять продажи конкурентам, предлагающим клиентам дополнительную ценность, которую они ищут.

Shopify сообщил, что 70% клиентов считают программы лояльности главным фактором приверженности бренду, а 80% утверждают, что совершают покупки чаще после присоединения к программе. Программы лояльности клиентов необходимы для того, чтобы идти в ногу с современным рынком электронной коммерции.

Но как разработать успешную программу лояльности?

Стратегический выбор правильных функций программы лояльности может повлиять на успех вашей тактики удержания. Тип программы вознаграждений, которую вы используете, так же важен, как и вознаграждения, которые вы предлагаете. Узнайте о главных особенностях программы лояльности 2024 года, о том, как выбрать лучшее программное обеспечение и как реализовать программу, рассчитанную на успех.

Оглавление

• Ключевые особенности эффективных программ лояльности
• Выбираем лучшее программное обеспечение для программы лояльности
• Реализация вашей программы лояльности
• Выбор правильной программы лояльности для успеха

Ключевые особенности эффективных программ лояльности

Как потребитель, вы, вероятно, видели немало программ лояльности. Некоторые побуждают совершать покупки неоднократно, а некоторые быстро отходят на второй план. Разница заключается в особенностях программы лояльности. Эффективные программы лояльности стратегически используют лучшие функции, чтобы поддерживать их привлекательность, стимулировать более высокие средние суммы заказов и повышать частоту повторных покупок.

Системы баллов

Бонусные программы являются одним из наиболее распространенных типов программ лояльности, поскольку их легко понять, быстро освоить и легко настроить.

Программы начисления баллов обычно награждают клиентов заранее определенным количеством баллов за каждый потраченный доллар. Как правило, мы рекомендуем возвращать 3–10% баллов за каждый потраченный доллар.

Вы можете повысить вовлеченность в программе, предлагая баллы за различные другие действия, например:

• Создание аккаунта
• Социальные акции и подписки
• Отзывы
• Дни рождения
• Все остальное ценное для вашего бизнеса.

Улыбка | программы лояльности для малого бизнеса

Программы вознаграждения Smile Points позволяют повысить вовлеченность клиентов и стимулировать повторные покупки, одновременно повышая лояльность.

Улыбка.io | Программы лояльности для растущего бизнеса

Эффективность любой программы начисления баллов зависит от того, насколько ценны вознаграждения. Клиенты будут мотивированы зарабатывать баллы только в том случае, если вознаграждения будут стимулирующими. Лучше всего предлагать такие вознаграждения, как:

• Фиксированные или процентные скидки
• Бесплатные продукты
• Бесплатная доставка
• Подарочные карты

Гибкие системы начисления баллов являются важным инструментом для брендов электронной коммерции с точки зрения построения бренда и финансовой точки зрения. Традиционные программы лояльности доказали свою эффективность. Анализ сети Smile Rewards, включающей более 100 тысяч продавцов, показал, что традиционные программы начисления баллов привели к:

• Увеличение средней стоимости заказа на 9 %
• Частота покупок в 3,3 раза выше
• На 23% меньше времени между покупками
• На 56% выше процент повторных покупок

7 шагов, чтобы с легкостью создать идеальную программу лояльности

Программы начисления баллов являются наиболее популярным типом программ вознаграждений, поскольку они удерживают клиентов. Узнайте, как создать лучшую программу для вашего магазина.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Патрика Трочаниака

С помощью программы начисления баллов вы открываете различные функции, которые будут способствовать дальнейшему удержанию клиентов и увеличению их пожизненной ценности. Изучите расширенные функции, такие как срок действия баллов, кампании с бонусными баллами, лимиты заработка и многое другое, чтобы максимально эффективно использовать свою систему баллов.

VIP-уровни

Многоуровневые VIP-программы награждают ваших лучших клиентов лучшими наградами и эксклюзивными привилегиями. Они являются отличным инструментом взаимодействия с клиентами и поощряют активное участие в программе вашего магазина. Обычно они дополняют программы начисления баллов в качестве дополнительной формы мотивации.

При настройке VIP-программы вы можете настроить ее под нужды вашего магазина. Настройте определенные характеристики, такие как:

• Количество VIP-уровней.
• Уникальные награды и привилегии для высших уровней.
• Ускоренный заработок за счет предложения большего количества баллов за доллар, потраченный на более высоких уровнях.
• Этапы входа на уровень — выберите, будут ли клиенты продвигаться вперед на основе общих расходов или накопленных баллов.
• Срок действия статуса уровня — решите, сохранят ли клиенты свой статус VIP на всю жизнь или на календарный год.

Улыбка | VIP-программы лояльности для повышения вовлеченности клиентов

Программы лояльности Smile VIP позволяют превратить ценных клиентов в постоянных, заинтересованных клиентов с вознаграждениями, привилегиями и социальным статусом.

Улыбка.io | Программы лояльности для растущего бизнеса

VIP-программы предлагают множество преимуществ: геймификация создает азарт, уровни создают эксклюзивность, а лучшие награды вы оставляете за теми, кто их заслужил.

Помимо транзакционных вознаграждений, VIP-программы позволяют вам экспериментировать с экспериментальными вознаграждениями. Например, вы можете предложить своим высокопоставленным клиентам такие привилегии, как ранний доступ к новым продуктам или распродажам, приглашения на VIP-мероприятия или даже участие в фокус-группах по продуктам. VIP-программы эффективны, поскольку они создают постоянные двусторонние отношения между вашим брендом и клиентами.

7 выдающихся примеров VIP-программ и почему они работают

Независимо от отрасли, VIP-программы помогают улучшить качество обслуживания клиентов. Из этих примеров вы узнаете, как создать идеальную многоуровневую программу.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Габриэль Полиселла

Реферальные программы

В то время как баллы и VIP-программы являются эффективными инструментами привлечения и удержания, реферальные программы являются эффективной и устойчивой стратегией привлечения клиентов.

Вы можете персонализировать предложение своей реферальной программы, используя различные стимулы. Выберите классическую модель «Дайте 10 долларов, получите 10 долларов» или встряхните ее, предложив существующим клиентам баллы за их рекомендации. Вы можете привлечь новых клиентов с помощью щедрых поощрений, таких как суммы или процентные скидки или бесплатная доставка при первом заказе.

Улыбка | Реферальные программы лояльности для создания сообщества бренда

Вознаграждение с помощью реферальной программы Smile позволит вам превратить ваших счастливых клиентов в заинтересованных защитников бренда и маркетологов по удержанию клиентов, чтобы создать сообщество вашего бренда.

Улыбка.io | Программы лояльности для растущего бизнеса

Ваши существующие лояльные клиенты — один из ваших самых мощных маркетинговых инструментов. Используйте реферальную программу, чтобы извлечь выгоду из их защиты. Сарафанный маркетинг — одна из лучших стратегий привлечения клиентов, поскольку, по оценкам, 92% клиентов доверяют рекомендациям людей, которых они знают. Это социальное доказательство формирует положительное восприятие вашего бренда, делая привлечение новых клиентов более эффективным.

Основное преимущество реферальных программ — исключение риска покупки нового бренда. Реферальные программы обеспечивают социальное доказательство, доверие и взаимную ценность. Новые клиенты более склонны покупать, потому что они получили надежную рекомендацию и скидку, которая смягчает финансовый удар.

Бесшовная интеграция с вашими инструментами электронной коммерции

Эффективные программы лояльности должны быть простыми в реализации и обслуживании. Сложный внутренний интерфейс, скорее всего, приведет к сложному пользовательскому опыту. Вот почему жизненно важно выбирать решения для лояльности, которые интегрируются с инструментами электронной коммерции, которые вы уже используете.

Прежде всего, эффективные программы лояльности должны легко интегрироваться с платформой электронной коммерции, на которой уже работает ваш магазин. Это позволяет данным учетных записей клиентов легко передаваться из одного программного обеспечения в другое. Это улучшает качество обслуживания клиентов, позволяя им войти в одну учетную запись и получить доступ к информации о своей программе лояльности, истории покупок и другой информации в одном месте.

Smile.io интегрируется с основными платформами электронной коммерции, включая Shopify (и Shopify Plus), BigCommerce и Wix. Благодаря тесному сотрудничеству с этими партнерами, Smile.io обладает прямой совместимостью и может получить доступ к лучшим функциям, которые они предлагают, в режиме реального времени.

Комплексные решения против лучшего в своем классе программного обеспечения: (2024 г.)

Узнайте о плюсах и минусах универсального решения и лучшего в своем классе программного обеспечения для вашего бизнеса в сфере электронной коммерции в 2024 году.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Джонатана Роке

Помимо вашей платформы электронной коммерции, эффективное программное обеспечение программы лояльности должно интегрироваться с другими приложениями электронной коммерции, которые вы уже используете. Выбирая лучшее в своем классе решение для программы лояльности, вы получаете простоту использования, опыт и надежные данные под рукой, а также возможность и гибкость использования лучшего в своем классе SaaS для каждого аспекта вашего бизнеса.

Кастомизация и брендинг

Программа лояльности должна восприниматься как естественное продолжение вашего бизнеса в целом. Эффективные программы лояльности повышают качество обслуживания клиентов. Одной из наиболее эффективных функций программы лояльности является персонализация и брендинг.

Сделайте свою программу лояльности своей, настроив ее внешний вид. Выберите плавающую панель запуска и панель, которая действует как призыв к действию на каждой странице, или выберите специальную целевую страницу программы лояльности, на которой будет представлен обзор вашей программы. Или еще лучше, используйте оба вместе.

С Smile.io вы можете выбирать цвета, формы и размеры значков в панели запуска программы лояльности с помощью простого в использовании визуального редактора. Затем вы можете настроить, где на вашем сайте будет отображаться информация о лояльности, используя параметры встроенного контента, такие как баллы на странице продукта, странице учетной записи, странице оформления заказа и т. д.

Увеличьте конверсию с помощью встроенного контента для лояльности

Увеличьте количество конверсий с помощью встроенного контента для лояльности на вашем сайте электронной торговли на страницах продуктов, страницах учетной записи, целевых страницах лояльности и т. д.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Габриэль Полиселла

Аналитика и отчетность

Любая хорошая программа лояльности сопровождается хорошей аналитикой и отчетностью. Вам необходимо иметь возможность отслеживать успех вашей программы, чтобы определить эффективность любой другой функции. Выбирайте программу лояльности со сложной аналитикой, чтобы получить максимальную выгоду от лояльности.

Эффективные программы лояльности дадут представление о ключевых показателях удержания, таких как частота повторных покупок, средняя стоимость заказа, частота покупок и многое другое. Эта аналитика существенно влияет на вашу прибыль, поэтому крайне важно настроить свой бренд на успех и отслеживать его с течением времени.

Благодаря новейшему плану Smile.io, Smile Plus, продавцы электронной коммерции могут получить доступ к более чем 25 специализированным отчетам, которые помогут улучшить их стратегию лояльности. Имея легкодоступную информацию об эффективности программы, сегментах клиентов и данные о финансовой лояльности, бренды могут использовать свою программу лояльности для увеличения конверсий и прибыли.

Подробная аналитика помогает брендам электронной коммерции отслеживать и оптимизировать эффективность своих программ, предоставляя базовый уровень, по которому можно измерять прогресс с течением времени.

Улыбка.io | Аналитика и отчетность

Улучшите свою стратегию лояльности благодаря доступу к более чем 25 специализированным отчетам.

Улыбка.io | Программы лояльности для растущего бизнеса

Выбираем лучшее программное обеспечение для программы лояльности

Как только вы узнаете, какие функции следует искать в программе лояльности, встает вопрос выбора подходящего программного обеспечения для вашего бренда. Поскольку некоторые решения для программ лояльности предлагают ряд этих основных функций программы лояльности, мы составили список факторов, которые следует учитывать.

Совместимость интеграции

Совместимость интеграции — первое, на что следует обратить внимание при выборе программного обеспечения для программы лояльности. Легко ли программа лояльности интегрируется с вашей платформой электронной коммерции, системой маркетинга по электронной почте и SMS, программным обеспечением службы поддержки клиентов или чата, а также всеми другими инструментами, которые вы используете?

Если ответ отрицательный, вам придется определить свои приоритеты. Готовы ли вы поменять другие приложения электронной коммерции на использование этой программы лояльности? Или программное обеспечение программы лояльности, которое вы используете, является частью комплексного решения для электронной коммерции? В этом случае вам, возможно, придется удалить часть существующего программного обеспечения из вашего программного обеспечения для электронной коммерции, чтобы использовать их решения. Определите, что имеет наибольшее значение для вашего бренда. Какие решения для электронной коммерции являются обязательными, от которых вы не готовы отказаться?

Сложные решения для лояльности могут предлагать доступ к API для определенных планов, которые также позволяют вам создавать интеграцию сторонних приложений.

Независимо от того, какое программное обеспечение программы лояльности вы выберете, убедитесь, что оно интегрируется с остальными инструментами вашей электронной коммерции. Это позволяет программному обеспечению взаимодействовать друг с другом и передавать данные о клиентах в режиме реального времени для оптимизации конверсий.

Масштабируемость

Независимо от того, насколько велик сейчас ваш бренд электронной коммерции, цель — масштабироваться. Вам необходимо выбрать программу лояльности, которая может расти вместе с вашим бизнесом.

Хорошим индикатором является страница цен и различные планы программного обеспечения. Просматривая такие характеристики, как лимиты заказов или варианты функций, вы получите представление о размере и масштабе брендов, которые может поддерживать решение для лояльности.

Приложение с максимальным планом в 50 долларов США в месяц для магазинов с 500 заказами в месяц будет предлагать совсем другой продукт, чем приложение с планом стоимостью 999 долларов США в месяц для брендов с количеством заказов до 7500 в месяц.

Если вы только начинаете работать с лояльностью, это может показаться не такой уж большой проблемой. Но по мере масштабирования вашего бизнеса вам нужна программа лояльности, которая сможет удовлетворить спрос клиентов. Вы будете готовы с самого начала, если выберете решение, подходящее для бизнеса любого размера.

Поддержка и ресурсы

Независимо от того, используете ли вы программу лояльности в течение многих лет или только начинаете, одним из решающих факторов является поддержка и ресурсы, которые вы получите от команды, работающей над программой лояльности SaaS. Доступ к квалифицированной команде экспертов по лояльности обеспечит вам успех.

Обратите внимание на детали поддержки клиентов при сравнении альтернатив лояльности. Как часто вы можете связаться со службой поддержки? Какой уровень поддержки они предлагают? Предоставляют ли они письменные подтверждающие документы? Выглядят ли они экспертами по лояльности?

Когда дело доходит до лояльности клиентов, не стоит рисковать. Поверьте, что ваша программа лояльности в надежных руках, выбрав поставщика с экспертной поддержкой высокого уровня.

Рассмотрение стоимости

Цена должна быть правильной. Как и в случае с любым маркетинговым или бизнес-программным обеспечением, на ваше решение будут влиять соображения стоимости.

Ищите бесплатные пробные версии, различные тарифные планы, стоимость дополнительных функций, индивидуальные ценовые предложения и другие ценовые соображения. Наиболее важным фактором является то, увидите ли вы положительную окупаемость инвестиций (ROI) от стоимости программного обеспечения для лояльности.

При использовании программ лояльности вам необходимо учитывать стоимость подписки и финансовые последствия предлагаемых вами вознаграждений. Выбор решения для лояльности, которое увеличивает количество постоянных клиентов, среднюю стоимость заказа и частоту покупок, имеет жизненно важное значение для обеспечения того, чтобы выгоды перевешивали затраты.

Отзывы пользователей и истории успеха

Доверьтесь программе лояльности, которой доверяют другие бренды электронной коммерции. Так же, как отзывы ценны для вашего магазина и стимулируют покупки, отзывы пользователей и истории успеха являются отличным индикатором эффективности программного обеспечения программы лояльности.

Безупречная миграция программы лояльности с Dr. Sam's

Узнайте, как бренд средств по уходу за кожей Dr. Sam's безупречно осуществил массовую миграцию программы лояльности с помощью Smile.io и добился невероятных результатов.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Габриэль Полиселла

Посмотрите обзоры магазинов приложений для электронной коммерции, прочитайте отзывы на веб-сайте и погрузитесь в тематические исследования, чтобы узнать, как другие магазины добиваются успеха. Когда дело доходит до программ лояльности, не нужно изобретать велосипед — учитесь на опыте других.

Реализация вашей программы лояльности

После того как вы определили, какие функции программы лояльности вам нужны, и выбрали программное обеспечение, отвечающее вашим потребностям, пришло время внедрить вашу программу лояльности. При реализации программы лояльности вам следует предпринять ряд важных шагов.

1. Брендируйте свою программу лояльности

После того, как вы решили, что пришло время запустить программу лояльности, пришло время настроить ее внешний вид. Это включает в себя название вашей программы, валюту баллов и VIP-уровни. Это гарантирует, что вашу программу будет легко запомнить клиентам.

Вы также можете настроить цвета, шрифты, сообщения и изображения баннеров, чтобы ваша программа стала естественным продолжением вашего общего бренда.

2. Интегрируйте сторонние приложения

Эффективные программы лояльности улучшают качество обслуживания клиентов за счет плавной интеграции с другими основными бизнес-функциями. Популярные интеграции приложений — это маркетинг по электронной почте, обслуживание клиентов и создание обзоров.

Потратьте некоторое время на интеграцию всего вашего текущего программного обеспечения с вашей программой лояльности, чтобы максимально эффективно использовать оба программного обеспечения с первого дня.

3. Настройте правила заработка и погашения.

Независимо от того, какие функции программы лояльности вы выберете, вам необходимо установить, как клиенты зарабатывают баллы, которые они могут обменять на вознаграждения. Используя программу баллов, вы должны начислять баллы за каждую покупку клиента. Чтобы повысить вовлеченность в программе, рассмотрите возможность вознаграждения за репосты и подписки в социальных сетях, дни рождения, обзоры продуктов, создание учетных записей и многое другое. Затем вам нужно будет определить ценность каждого из этих действий.

Вам также нужно будет решить, какие награды и привилегии вы будете предлагать — скидки, бесплатную доставку, бесплатные продукты, ранний доступ к распродажам, эксклюзивные VIP-мероприятия и т. д. Когда у вас будет список наград, вам нужно будет их оценить. Сколько баллов понадобится клиентам для каждого вознаграждения?

4. Продвигайте свою программу

Как только ваша программа заработает, пришло время продвигать ее, чтобы клиенты могли начать участвовать в ней. Используйте эффективные стратегии запуска кампании, такие как маркетинг по электронной почте, SMS-маркетинг или публикации в социальных сетях.

Для достижения наилучших результатов добавьте на свой веб-сайт специальную целевую страницу лояльности, на которую будет направляться трафик. Это четко объясняет вашу программу клиентам и упрощает их путешествие.

Руководство по настройке программы лояльности для Shopify Plus

Узнайте, как ведущие бренды Shopify Plus создают программу лояльности, которая нравится покупателям. Учитесь у ведущих брендов электронной коммерции в разных отраслях.

Аналитика программы лояльности и вознаграждений от Smile.io Джонатана Роке

Выбор правильной программы лояльности для успеха

Не все программы лояльности одинаковы. Программы лояльности и вознаграждений бывают самых разных форм и размеров — от модели перфокарт до многоуровневых VIP-программ. Ключевым моментом является выбор лучших функций программы лояльности, соответствующих потребностям вашего бизнеса.

Smile.io предлагает все эти и многие другие функции с программами лояльности, разработанными для простоты и масштабируемости. Если вы готовы начать работу с программой лояльности, присоединяйтесь к более чем 100 000+ продавцов электронной коммерции, которые доверяют Smile.io свои программы лояльности клиентов.