Как создать программу лояльности в индустрии подписок

В последние годы количество продуктов, предоставляемых по подписке, возросло, и они действительно стали (DTC) прямыми для потребителей. Любой продукт, которым вы пользуетесь ежедневно, может регулярно доставляться прямо к вашему порогу. Практически у каждого бренда в каждой отрасли есть какое-то предложение, позволяющее превратить ваши разовые покупки в ежемесячную подписку.

Recharge проанализировала 15 000 продавцов электронной коммерции с 8,5 миллионами активных подписчиков и обнаружила, что средний клиент подписки имеет более 4 подписок — на 14% больше, чем в 2021 году. Коробки для подписки — это выигрыш для потребителей, которые ищут удобство и ежемесячно экономят деньги на продуктах, которые они покупают. в то время как продавцы электронной коммерции увеличивают пожизненную ценность клиента (CLV) и удержание своей клиентской базы.

Упрощая повторяющиеся покупки, сервисы подписки снова сделали покупки удобными. Но что нужно для защиты таких типов CLV? Хотя это может быть и не ежемесячная регулярная доставка, это так же удобно: программа лояльности.

Апеллируйте к поведению вашего клиента

Подписки — это часть сознательного решения, которое каждый клиент принимает в отношении повторяющихся покупок. Независимо от того, заинтересован ли клиент в подписке на ваш продукт со скидками, ему он абсолютно необходим (например, предмет домашнего обихода) или просто нравится то, что вы предлагаете, поведение клиента проявляется при каждой покупке.

Обращение к такому поведению клиентов поможет вам создать программу лояльности, в которой ваши клиенты будут участвовать и которую они полюбят. Выяснение того, почему клиенты подписываются на ваш бренд электронной коммерции и взаимодействуют с ним, поможет вам определить, какие типы вознаграждений они хотят получить от вашей программы лояльности.

3 примера программ вознаграждений для коробок подписки

Вот три примера коробок подписки и программ вознаграждений, работающих вместе для создания сильного бренда и увеличения средней стоимости заказа.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Как только клиенты осознают удобство подписки, их пожизненная ценность для потенциальных клиентов резко возрастает. Тем более, если вы сочетаете отличную программу вознаграждений и лояльности со своей моделью подписки.

Знание поведения ваших клиентов будет отличать вас от конкурентов. Учитывая относительно низкие затраты на доставку и приобретение продуктов, многие бренды проявили интерес к подписке, не собираясь сбавлять обороты. Опережение этих конкурентов с помощью хорошо зарекомендовавшей себя программы лояльности может иметь решающее значение для того, чтобы оставаться впереди или отставать на этом рынке!

Добавьте рефералов как часть стратегии вашей программы лояльности.

Рекомендации — это надежный способ привлечь новых клиентов, которые уже связаны с вашим брендом электронной коммерции. Ключом к хорошему направлению является доверие и подлинность. Чем больше доверия вызывает человек, делящийся рекомендацией, тем больше доверия вы окажете бренду, особенно как новый клиент.

Реферальная программа должна приносить пользу как лицу, дающему рекомендацию, так и лицу, получившему рекомендацию. По оценкам, «92% потребителей во всем мире говорят, что доверяют рекомендациям друзей и семьи больше, чем всем другим формам рекламы». Ваш круг влияния — это самая сильная форма сообщества, которую вы можете создать (и иметь).

Как создать лучшую реферальную программу в 2023 году

Внедрение реферальной программы вознаграждения мирового класса дает вашим клиентам необходимый толчок, чтобы начать рекомендовать ваш магазин своим друзьям.

Блог Smile.io Джонатан Роке

Реферальная программа в индустрии подписки — это прекрасная возможность побудить ваше сообщество и существующих клиентов рекомендовать свое сообщество, получая при этом вознаграждение. Это может выглядеть как предложение бесплатной «мини-подписки» или эксклюзивной скидки на вашу первую подписку.

Награда за действия в социальных сетях

Концепция «распаковки» становится все более популярной за последние пару лет. Как новые, так и постоянные клиенты с радостью делятся радостью от получения новых продуктов. Бренды электронной коммерции с подпиской могут извлечь выгоду из пользовательского контента (UGC) и заинтересовать клиентов получением нового продукта по почте.

Вознаграждение клиентов за публикации в социальных сетях, оставление фото- или видеообзоров или просто обмен контентом повлияет на ваши существующие клиенты, которые будут публиковать сообщения. Это действие демонстрирует глубокое понимание вашей аудитории, а также увеличивает охват вашей рекламы: чем больше людей делятся вашими продуктами, тем больше у вас потенциальных клиентов! Этот беспроигрышный вариант обеспечивает основу для создания сильного лояльного сообщества, которое регулярно взаимодействует с вашим брендом.

6 приложений Shopify, которые интегрируются с Smile.io

Мы выделяем 6 приложений Shopify, которые интегрируются с Smile.io, чтобы максимизировать уровень удержания и лояльности, обеспечивая при этом отличное качество обслуживания клиентов:

Блог Smile.io Джонатан Роке

Ограниченные по времени награды за продукты

Вы можете еще больше повысить уровень удержания, сохраняя свои вознаграждения свежими и привлекательными. Обещая своим клиентам новые транзакционные или экспериментальные вознаграждения каждые пару месяцев, вы будете поддерживать их интерес на пике и заставите их чаще взаимодействовать с вашим магазином.

Креативный способ использовать программу лояльности в качестве инструмента маркетинга, основанного на событиях, — предлагать реальные продукты в качестве вознаграждений, за которые клиенты могут получить вознаграждение. Это могут быть продукты, которые не предлагаются в вашем магазине, возможность предложить беглый взгляд на продукт, который будет выпущен, или просто популярный в прошлом продукт для повышения эксклюзивности.

Например, предположим, что наш самый популярный продукт — блестящий блеск для губ, и мы добавляем в нашу линейку аромат винограда. Но в июле он будет доступен исключительно за 500 баллов. Затем полностью появится в продаже в сентябре. Это сработает только для раскрутки долгожданных товаров.

Один из способов, с помощью которого бренды используют ограниченные по времени вознаграждения за продукты, — это очистить запасы товаров и освободить место для новых запасов. Это позволяет продавать товары без необходимости дисконтировать их.

Предлагайте значимые награды

При такой высокой вовлеченности клиентов вам необходимо оправдать потраченное ими время. В конце концов, если ваши вознаграждения не будут рассматриваться как ценные, у клиентов не будет стимула продолжать делать покупки у вас.

Предложение вашим клиентам новых вознаграждений через регулярные промежутки времени помогает мотивировать их продолжать участие в вашей программе лояльности. Транзакционные вознаграждения — самый простой способ сделать это. Будь то бесплатная доставка, долларовая скидка или процентная скидка на следующую покупку, клиенты всегда готовы обменять свои вознаграждения на что-то с четкой и легко измеряемой ценностью.

Альтернативно, предложение вашим клиентам возможности обменять вознаграждения на специальные привилегии выведет вашу программу на совершенно новый уровень. Вознаграждение ваших клиентов бесплатными продуктами, специальными мероприятиями и эксклюзивными продуктами для участников просто за то, что они порекомендовали друга или поделились ими в социальных сетях, поднимает ваш уровень лояльности до уровня, с которым трудно конкурировать.

Теперь ваш бренд четко ставит знак равенства между ценностью и доступностью, поэтому отказаться от участия в вашей программе становится очень трудно, и это делает ее еще более привлекательной для всех, кто ищет простую и удобную услугу подписки.

3 примера программ вознаграждений для коробок подписки

Вот три примера коробок подписки и программ вознаграждений, работающих вместе для создания сильного бренда и увеличения средней стоимости заказа.

Блог Smile.io Джонатан Роке

TLDR: Как создать программу лояльности в индустрии подписки

• Обращайтесь к поведению вашего клиента. Разработайте стратегию программы, которая поместит в основу вашей программы превосходное качество и обслуживание клиентов.
• Вознаграждайте своих клиентов за то, что они делятся вашим брендом в социальных сетях и рекомендуют друзей, чтобы установить доверие между новыми клиентами и вашим брендом.
• Предоставьте несколько способов получения вознаграждений, сосредоточив внимание не только на потраченных долларах, но и на общем опыте.
• Обеспечьте значимые награды. Используйте транзакционные и экспериментальные вознаграждения, чтобы отметить выгодные действия клиентов, которые помогают продвигать ваш бренд среди потенциальных клиентов.

Примечание редактора. Этот пост был первоначально опубликован 7 февраля 2017 г. и обновлен для обеспечения точности и полноты 18 октября 2023 г.