Будьте человечны: исследуйте человеческую сторону отношений с клиентами на LTR 2018

Опубликовано: 2018-10-04

Два дня. 25+ сеансов. Более 50 спикеров. Сотни и сотни участников. В этом году на конференции «Долгосрочные отношения» (LTR), состоявшейся 3–4 октября 2018 г. в Нью-Йорке, были освещены проблемы и возможности, связанные с развитием мобильных и новых технологий, и их сложное влияние на сегодняшний опыт клиентов… а также бесчисленные идеи о человеческой динамике, которая движет всеми нами, в бизнесе и в жизни, и о том, как бренды могут поддерживать глубокие, богатые и по-настоящему человеческие отношения со своими клиентами.

Во время мероприятия участники узнали о ведущих брендах, таких как ABC News, GE, Grubhub, Microsoft, Stash, TD, а также о таких инновационных агентствах, как R/GA и Prolific Interactive, и приняли участие в сессиях, посвященных персонализации сообщений и локационному маркетингу, пониманию тонкости доставки электронной почты, а также изучение того, как разрушить внутренние организационные хранилища и хранилища данных, среди прочих тем. (А также уделил немного времени празднованию Braze Series E, о котором было объявлено 3 октября!)

На таком большом мероприятии всегда слишком много интересных разговоров и ярких презентаций, чтобы охватить их все, поэтому давайте на минутку кратко пробежимся по основным моментам конференции:

Насколько «человечен» ваш маркетинг?

«Много лет назад у нас было предчувствие, что бренды, которые общаются более человечно, будут более успешными в привлечении клиентов», — сказал присутствующим президент и директор по работе с клиентами (CCO) Braze Майлс Клигер. «Чего у нас не было до сих пор, так это количественного понимания с точки зрения клиента того, какие качества делают общение бренда более человечным».

Во второй день LTR 2018 мы получили это.

Клегер и Дипанджан Чаттерджи, вице-президент и главный аналитик Forrester Research, познакомили участников с Индексом человечности бренда Braze (BHI), основанным на новом беспрецедентном исследовании, демонстрирующем, насколько важен «человеческий» опыт бренда в создании и поддержании значимые отношения с клиентами. В рамках своего исследования Forrester опросила более 3000 потребителей по всему миру и провела подробные интервью с лидерами ведущих мировых брендов и обнаружила, что то, как бренды общаются со своими клиентами на личном, эмоциональном уровне, оказывает большое влияние на намерение совершить покупку. и общее удовлетворение.

Насколько велик? Бренды, которые продуманно используют технологии для поддержки «человеческого» взаимодействия с клиентами, могут увеличить коэффициент конверсии своих кампаний до 900%. Чтобы узнать больше о BHI и его потенциальном значении для вас и ваших клиентов, посетите сайт Braze.com/humanity.

Психология длительных отношений между клиентом и брендом

Технологии занимают центральное место в каждом LTR, но вступительный доклад этого года от автора и идейного лидера Натали Нахаи подробно рассказал о том, как бренды могут противостоять и преодолевать очень человеческие этические дилеммы, которые влияют на сегодняшний пропитанный технологиями ландшафт.

От изучения причин и значения быстро меняющегося отношения потребителей к конфиденциальности и безопасности данных до изложения 12 ключевых соображений для брендов, стремящихся построить устойчивые, гуманные и честные отношения с клиентами, Нахай привел убедительные аргументы в пользу того, чтобы поставить этику и подлинность на первое место. центр вашего взаимодействия с брендом, кульминацией которого может быть знаменитая цитата из любимого комикса.

Чтобы узнать больше от Нахая о пересечении технологий и человеческого опыта и о том, как всем нам лучше ориентироваться в этих сложных отношениях, посмотрите подкаст The Hive.

Изучение будущего соединений с твердыми припоями

В соответствии с акцентом LTR 2018 на связи, Braze объявила о новой крупной инициативе, призванной помочь брендам более эффективно использовать преимущества платформы взаимодействия с клиентами Braze в сочетании с другими технологиями. «Мы живем в совершенно новую эру, когда технологии догнали видение [маркетологов], — сказал Мэтт МакРобертс, вице-президент Braze по партнерству и каналам. «Теперь можно использовать гибкость данных, чтобы связать специально созданную коллекцию лучших в своем классе решений и платформ в настоящую экосистему взаимодействия с клиентами, основанную на данных».

Мы живем в совершенно новую эру, когда технологии догнали видение [маркетологов]».

Мэтт МакРобертс
Braze, вице-президент по партнерству и каналу

McRoberts объявила о запуске Braze Alloys, которая переосмысливает Braze как полностью интегрируемую платформу взаимодействия с клиентами и создает простую, масштабируемую систему для добавления новых технологических партнеров в программу Braze Partners. «Braze Alloys, — сказал МакРобертс присутствующим, — облегчит нашим клиентам использование Braze в сочетании с постоянно расширяющимся набором технологий — посредством прямой интеграции, API и веб-перехватчиков — для поддержки значимого взаимодействия с брендом в масштабе».


Чтобы узнать больше об этом новом объявлении — от того, какие технологии поддерживаются и как новые партнеры могут создать интеграцию Braze, до того, что возможно, когда платформа Braze используется как часть лучшей в своем классе технологической экосистемы, — посетите сайт Braze.com/alloys.

Что дальше?

В этом году LTR закончился, но уроки, извлеченные здесь, не будут забыты. Чтобы глубже изучить некоторые ключевые темы и области обсуждения конференции этого года, ознакомьтесь с:

  • Индекс человечности бренда Braze
  • Обзор сплавов для пайки
  • Выпуск EQ журнала Braze
  • Взгляд главного юрисконсульта Braze Сьюзан Уайзман на то, как изменилась конфиденциальность данных в 2018 году
  • Как Fiverr использовала Braze Canvas для оптимизации обмена сообщениями с клиентами
  • Стивен Мой из R/GA о том, как агентства могут использовать технологии для поддержки творчества