Зачем людям нужен ManyChat (автоматизация Instagram), если у них мало подписчиков?

Согласно исследованию Statista, в 2021 году 47% маркетологов автоматизировали свои действия в социальных сетях. Хотя исследование не включает размер этих учетных записей в социальных сетях, эта информация может быть в значительной степени неактуальной. Если вы можете вычеркнуть хотя бы одну задачу из своего списка, почему бы и нет?

Социальные сети на любом канале могут быть огромными усилиями и отнимать много времени, даже для малого бизнеса и компаний с небольшим количеством подписчиков в социальных сетях (размер, конечно, относителен). В результате все больше цифровых маркетологов обращаются к автоматизации. Отличным инструментом для автоматизации ваших действий в социальных сетях является Instagram DM Automation от ManyChat.

Экономьте время на существующих рабочих процессах в социальных сетях

Автоматизация Instagram (IG) от ManyChat может ускорить ваши текущие инициативы в социальных сетях несколькими способами (о которых мы расскажем в этой статье), но основным из них является высвобождение вашего времени.

Основная часть графика менеджера по социальным сетям включает в себя разработку новых рабочих процессов для различных каналов. Вы можете использовать шаблоны рабочих процессов и клонировать успешные потоки по каналам с помощью автоматизации социальных сетей.

Когда вы автоматизируете свои рабочие процессы с помощью ManyChat, вы получаете несколько преимуществ. Например, вы:

• Повышение эффективности: автоматизация задач снижает количество ошибок и избыточность.
• Улучшайте качество обслуживания клиентов: быстро предоставляйте клиентам необходимую им информацию.
• Лучше распределяйте ресурсы: автоматизация берет на себя рутинные задачи, поэтому команды могут выполнять более ценную работу.
• Получите представление: получите лучшее понимание своих процессов и принимайте более взвешенные решения.
• Наслаждайтесь меньшей тратой времени и ресурсов: избавьтесь от задач, отнимающих время.
• Повышение прозрачности: получите четкое представление о том, как работает ваш процесс и кто несет ответственность за каждый шаг.
• Улучшите масштабируемость: управляйте возросшими рабочими нагрузками и сложными процессами в своем бизнесе.

Теперь, когда мы выяснили, как автоматизация может принести пользу вашим рабочим процессам, давайте углубимся в некоторые конкретные области, в которых она может помочь.

Автоматически отвечать на комментарии в Instagram

Даже если у вас мало подписчиков, ответы на комментарии к вашим сообщениям в социальных сетях могут занять много времени и энергии. Полное игнорирование комментариев также не вариант, так как ответы — это большая часть взаимодействия (что влияет на алгоритмы социальных сетей).

Функция автоматизации комментариев ManyChat идеально подходит для поощрения большего количества комментариев и вознаграждения людей, которые уже написали один.

С помощью автоматизации комментариев, когда кто-то комментирует сообщение в Instagram, ваша автоматизация IG отвечает им в DM. Там вы можете доставить эксклюзивный купон, приоритетный доступ к вашим новейшим продуктам, бесплатное руководство или другую ценную халяву.

Вы также можете собрать дополнительные сведения, такие как номер телефона или адрес электронной почты клиента, чтобы добавить их в свою базу данных для будущих маркетинговых мероприятий.

Совет для профессионалов: аналогичная функция ManyChat, инструмент роста комментариев, работает с комментариями Facebook.

Настроить ответ на упоминание в Instagram Story

С помощью Instagram Automation вы можете автоматически отвечать всем, кто пометит ваш профиль в Instagram как часть истории Instagram. Вы можете создать собственный ответ на панели инструментов ManyChat, например «Спасибо за упоминание!»

Вы также можете создать несколько ответов и использовать рандомизатор, поэтому, если пользователь Instagram несколько раз отметит ваш бренд, он каждый раз будет получать разные ответы.

Кто-то упомянул ваш бренд — это также возможность включить дополнительное прямое сообщение с просьбой оценить вашу услугу от одной до пяти звезд. Если они ответят тремя или более звездами, ваша IG Automation может предоставить код купона для их следующей покупки в качестве благодарности за их положительную оценку.

Использование функции «Упоминание в истории» — это один из способов получить ценную информацию о клиентах и ​​убедиться, что они получают удовольствие от обслуживания. Вы также можете использовать функцию ответа на упоминание в истории, чтобы отслеживать упоминания, если вы решите запустить маркетинговую кампанию влияния в будущем.

Обеспечьте оперативную поддержку клиентов

Группы поддержки клиентов, использующие Instagram Automation, никогда не пропустят вопрос или жалобу клиента. В ManyChat вы можете настроить «Ответ по умолчанию» (автоматический, настраиваемый ответ) в качестве немедленного ответа на каждое входящее сообщение клиента.

Ответ по умолчанию — это сообщение или весь автоматический поток, отправляемый клиентам, если они первыми отправят сообщение вам. Бренды имеют полный контроль над текстом сообщения и могут даже использовать ответ по умолчанию в качестве «меню» для входящих клиентов, например список ссылок на банк знаний или определенные веб-страницы.

Ответ по умолчанию может быть настолько простым или надежным, насколько вы хотите, и может помочь вам достичь различных результатов. Поскольку ответ по умолчанию будет отвечать почти на все входящие сообщения, его использование имеет следующие преимущества:

• Обеспечение того, чтобы пользователи, отправляющие сообщения, всегда получали ответ
• Выступать в качестве руководства по «устранению неполадок» или «помощника», если клиенты вводят что-то, что ваш чат-бот не понимает.
• Предоставление клиентам круглосуточной поддержки, включая такие вещи, как кнопки или ответы на часто задаваемые вопросы.

Узнайте больше о том, как настроить ответ по умолчанию в соответствии с потребностями вашего бизнеса.

Увеличьте вовлеченность в Instagram

На повышение вовлеченности влияют различные факторы. Например, использование правильных хэштегов, партнерство с влиятельными лицами и публикация высококачественного контента повышают шансы того, что кто-то просматривает ваши сообщения в социальных сетях и нажимает кнопку «Мне нравится», делится или комментирует.

Инструменты автоматизации социальных сетей могут помочь повысить уровень вовлеченности вашего контента по всем направлениям без дополнительной ручной работы. Некоторые из функций автоматизации Instagram от ManyChat, которые помогают с вовлечением, включают автоматизацию комментариев, ответ на упоминание истории и автоматизацию DM для Instagram Live.

Используйте ключевые слова, чтобы получить больше потенциальных клиентов

Ключевые слова — одна из самых популярных функций автоматизации ManyChat. Это позволяет вам отправлять автоматический ответ пользователю после того, как он отправит вам DM с определенным ключевым словом или фразой.

Как и в большинстве функций ManyChat, вы можете настроить свой ответ в DM по ключевым словам. Например, если вы говорите пользователям отправлять вам в личные сообщения ключевое слово «руководство», вы можете настроить автоматизацию IG так, чтобы они запрашивали у них адрес электронной почты и отправляли им бесплатное руководство.

Вы можете включить свое ключевое слово в свою биографию в Instagram, чтобы побудить людей писать вам в личные сообщения, упомянуть ваше ключевое слово в подписях к сообщениям и в историях Instagram или даже поговорить с ним в Instagram Live.

Независимо от того, насколько велика (или мала) ваша подписка в Instagram, вы можете сэкономить время и энергию, автоматизировав маркетинг в социальных сетях, что позволит вам сосредоточиться на задачах, которые нельзя автоматизировать. . .или могут?

Готовы начать автоматизировать свои усилия в Instagram с помощью ManyChat?