18 способов использования маркетинговых исследований

Опрос по исследованию рынка — это испытанный инструмент, который поможет вам получить важную информацию о настроениях потребителей, от чего может выиграть любой бизнес. В идеальном мире мы бы всегда точно знали, что люди хотят, думают и думают о наших продуктах и ​​компании. К сожалению, это невозможно и нереалистично. И это нормально.

С лучшими продуктами, сообщениями и доставкой всегда есть возможности для улучшения. И даже если вы все сделаете правильно, поведение рынка и потребителей может измениться в любой момент.

Попробуйте опросы по исследованию рынка — самый популярный и широко используемый инструмент качественного исследования на данный момент.

Что такое исследование рынка?

Исследование рынка — это метод качественного исследования, используемый для сбора отзывов от человека или группы. Он предоставляет важную информацию, которая поддерживает стратегические решения , позволяя организациям более подробно анализировать и понимать поведение или мотивацию потребителей . Ответы собираются в различных формах, например, в бумажной форме, лично, по почте или в Интернете.

Какую информацию может дать исследование рынка?

Опросы по исследованию рынка собирают отзывы от отдельных лиц, используя ряд вопросов, чтобы узнать о таких вещах, как:

• Привычки
• Опыт
• Характеристики
• Настройки
• Мотивы
• Потребности и требования

Каковы преимущества маркетинговых исследований?

Вот пять основных преимуществ использования онлайн-опросов по исследованию рынка:

1. Бюджетный
2. Быстрая настройка
3. Легко создать
4. Немедленная обратная связь
5. Широкий охват

«Как компания, которая предоставляет инструменты для исследования рынка, наша миссия состоит в том, чтобы помочь компаниям собирать важную информацию, чтобы они могли понять мнения людей, их поведение и знания о конкретных отраслях, продуктах и ​​услугах. Данные, собранные в ходе исследований рынка, необходимы для принятия решений о разработке продуктов, маркетинговых стратегиях и бизнес-операциях».

Использование и типы исследований рынка в действии

Опросы по маркетинговым исследованиям ценны и универсальны . Но многие организации не могут реализовать свой истинный потенциал; и не всегда извлекайте максимальную рентабельность инвестиций. Здесь я делюсь 18 различными способами использования онлайн-опросов.

1. Измеряйте удовлетворенность клиентов

Опросы по исследованию рынка являются идеальным способом измерения и получения отзывов об удовлетворенности клиентов ; их часто упоминают в опросах CSAT (удовлетворенность клиентов), в которых указывается, что нравится и не нравится потребителям. Они также позволяют организациям отслеживать свой Net Promotor Score (NPS). Как правило, в этих опросах задаются вопросы, чтобы получить представление об услуге, продукте или опыте. Отправка своевременных опросов обратной связи, чтобы помочь решить проблемы до того, как они станут проблемой , давая вам возможность превратить плохой опыт в хороший.

Вот три примера типичных вопросов, которые задают в опросах по обслуживанию клиентов:

• Пожалуйста, оцените услугу, которую вы получили, когда вы посетили наш магазин сегодня
  – Наличие персонала (1-5)
  – Знания персонала (1-5)
  – Дружелюбное и полезное отношение (1-5)
• Были ли вам рекомендованы какие-либо дополнительные продукты или услуги? (да нет)
• Если бы мы могли улучшить что-то одно в вашем опыте в нашем магазине сегодня, что бы это было? (открытый текст)

2. Проведите опрос общественного мнения

Отличный способ получить массовое согласие от большой группы людей. Как правило, они короткие и милые, задают всего 2-3 вопроса. Это один из самых быстрых способов установить общественное мнение по выбранной теме. Вы можете использовать три типа опросов общественного мнения. Они есть:

• Рейтинг — обычно скользящая шкала от 0 до 10.
• Множественный выбор — здесь предлагается от трех до пяти вариантов на выбор (всегда включайте «другое» в качестве одного из них со свободным текстовым полем, чтобы раскрыть идеи, которые вы, возможно, не рассматривали).
• Свободный текст — полезен, но немного запретителен, если используется слишком часто. Важно сбалансировать использование этой опции с быстрыми и простыми рейтингами и форматами флажков.

Вот три примера вопросов опроса общественного мнения:

• Какова главная причина, по которой вы посещаете это мероприятие?
• Нравятся ли вам изменения в обеденном меню?
• Какой была бы ваша идеальная рабочая обстановка? Офис, WFH или гибрид?

3. Проведите исследование аудитории

Также известные как опросы покупателей, используйте их, чтобы лучше понять, кто ваши клиенты, их мотивы и демографические данные . Результаты позволяют разрабатывать лучшие ценностные предложения и проводить более информированные маркетинговые кампании, повышающие конверсию и увеличивающие доход.

Вот несколько примеров вопросов для исследования аудитории:

• Какие социальные сайты вы чаще всего просматриваете?
• Как часто вы проверяете свою электронную почту?
• Сколько исследований вы бы сделали, прежде чем принять решение о покупке?
• Какой поисковой системой вы пользуетесь чаще всего?
• Какие информационные форматы вы больше всего используете?
• Какие инструменты вы чаще всего используете в своей повседневной работе?

4. Автоматизируйте отзывы и обзоры

Отзывы могут создать массу авторитета и доверия покупателей. 85% людей доверяют отзывам от незнакомцев так же, как и от сверстников, что делает их одной из самых ценных форм контента. Автоматизируйте процесс, откиньтесь на спинку кресла и наблюдайте за поступающей обратной связью. Во время настройки используйте смесь вопросов на основе рейтинга и открытых текстовых полей. После сбора они будут поддерживать узнаваемость бренда, повышать доверие и помогать в других мероприятиях, связанных с маркетингом.

5. Измеряйте удовлетворенность сотрудников

Ни для кого не секрет, что счастливые сотрудники более вовлечены и продуктивны . Согласно исследованиям, счастье делает нас примерно на 12% продуктивнее. С другой стороны, низкий моральный дух или неудовлетворенность работой могут нанести ущерб репутации, культуре и прибыли организации. Опросы — недорогой, эффективный и простой способ измерить удовлетворенность сотрудников . Вы также можете использовать их в качестве опросов на выходе, что необходимо для любого бизнеса любого размера.

Совет от профессионала: чтобы выявить какие-либо причины неудовлетворенности сотрудников, люди должны знать, что они могут быть предельно честными и открытыми в своих ответах; анонимность в опросе – единственный способ добиться этого.

6. Проверка идей по разработке продукта

Онлайн-опросы — отличный способ проверить, стоит ли инвестировать в идею нового продукта. Это может помочь вам количественно оценить спрос, задавая прямые вопросы о конкретных функциях или концепциях, которые вы рассматриваете. В рамках нашего собственного бизнеса мы проверяем идеи новых продуктов или функций внутри компании, а затем таким же образом проверяем их влияние и потенциал с клиентами. Проще говоря, быстрый исследовательский опрос может выявить важную информацию , которая определяет, что, как и когда улучшать ваше предложение.

7. Измеряйте эффективность лидогенерации

Исследовательские опросы могут помочь определить эффективность вашего процесса квалификации потенциальных клиентов. Короче говоря, они могут измерять и отслеживать, насколько хорошо работает отдел продаж, а также оценивать такие вещи, как своевременность, последующие действия и многое другое. Эта информация помогает организациям найти новые способы улучшить управление действиями по привлечению потенциальных клиентов и предпринять действия, которые непосредственно повлияют на конверсию в будущем.

8. Улучшите сегментацию рынка

Опросы рынка для лучшего понимания клиентов могут помочь вам лучше понять клиентов и потенциальных клиентов. Благодаря этому вы можете разделить клиентов на более мелкие группы на основе интересов, демографии, географии, использования или предпочтений бренда. Это дает вам возможность проводить более целенаправленный маркетинг и получать более четкое представление о том, почему люди в определенной группе вели или не вели с вами дела.

Пример опроса о сегментации: владелец спа-салона может использовать сегментацию для группировки клиентов на основе их типа лечения или конкретных брендов или продуктов, которые они предпочитают. Затем они могут предлагать конкретные рекламные акции, связанные с перекрестным опылением продуктов и услуг. Это всего лишь один пример; возможности безграничны.

9. Квалификация моделей ценообразования

Опросы помогают вам квалифицировать любую первоначальную работу по ценообразованию новых продуктов или услуг. Они могут дать четкое представление о ценовых диапазонах , которые следует учитывать, а в некоторых случаях дать информацию, которая формирует модели и стратегии ценообразования, которые лучше удовлетворяют потребности различных групп на рынке. Для анализа спроса эти опросы предназначены для определения того, установлены ли цены слишком высоко или слишком низко.

10. Выбирайте правильные ресурсы для создания

Определение того, какие типы творческих ресурсов наиболее привлекательны для целевой аудитории, экономит время и деньги , увеличивая при этом потенциал успеха . Например, предположим, что вы рассматриваете несколько разных заголовков для крупной кампании по электронной почте или пытаетесь выбрать между кампанией на физическом билборде и цифровым маркетингом. В этом случае целевой опрос может дать вам общее представление о том, что будет работать, а что нет.

Даже с целевой сетью вы можете получить ценную информацию, которая поможет вам расставить приоритеты в ресурсах.

11. Пользовательский опыт

Опросы пользовательского опыта (UX) — одна из самых важных вещей, которые вы можете сделать при разработке или улучшении продукта или услуги. Ключом к успеху является создание беспристрастного UX-опроса, который позволяет людям свободно рассказывать о своих предпочтениях и отношении. Вопросы, которые вы зададите, во многом будут определяться тем, чего вы хотите достичь. Опросы пользовательского опыта могут проводиться в режиме реального времени из приложения или на веб-сайте, но их можно спутать с тестированием удобства использования; метод, который оценивает, насколько легко использовать продукт, тестируя его с реальными пользователями.

Вот несколько советов для начала:

• Задавайте правильные вопросы:
• Избегайте использования закрытых вопросов (да/нет), поскольку они часто не дают полезной информации о мышлении клиента.
• Используйте ориентированные на задачу вопросы, такие как «Можете ли вы рассказать мне больше о своем опыте использования нашего мобильного приложения для бронирования?»
• Рейтинговые вопросы, такие как «Как бы вы оценили простоту бронирования через наше приложение?»
• Избегайте наводящих вопросов, чтобы избежать предвзятости, например: «Если вам понравился этот продукт, должны ли мы создать еще что-то подобное?»
• Опрос должен быть коротким, четким и простым — в идеале не более восьми вопросов.

12. Проведите конкурентный анализ

Вы можете использовать обзоры рынка, чтобы получить представление о потребительском аппетите к продукту конкурента, маркетинговых усилиях и ценах. Здесь я выделил три области, а также конкретные вопросы для сбора отзывов о ваших конкурентах.

Товар

В чем ценность исследования рынка, так это в том, что он задает целенаправленные вопросы о настроениях и восприятии. Такие вопросы, как:

• Считаете ли вы продукцию компании X более качественной или недорогой по сравнению с нашей собственной?
• Считаете ли вы функцию x ценной или нет?
• Готовы ли вы платить больше за новую функцию, которая делает x, y или z?

Продажи

Вот несколько вопросов, которые вы можете задать:

• Через какие каналы вы предпочитаете взаимодействовать: телефон, приложение, чат и т. д.?
• Что заставило вас принять решение о покупке у нас, а не у конкурента?
• Предлагают ли конкуренты рекламные акции, которые заставят вас покупать у них, а не у нас?
• Что могло бы удержать вас от покупки продукта x у конкурента?

Маркетинг

Позволяет четко видеть, на какие активы люди реагируют наиболее положительно. Помимо использования веб-сайта конкурента, чтобы увидеть их последние маркетинговые кампании, обратите внимание и на социальные сети. Есть ли у ваших конкурентов мобильное приложение?

• Если это так, то вам нужно загрузить его и посмотреть на вещи с точки зрения вашего клиента.
• Если нет, проведите опрос, чтобы узнать, есть ли на это желание или нет?

Совет для профессионалов: используйте опросы по исследованию рынка, чтобы показать целевой аудитории подборку маркетинговых материалов от разных конкурентов; спросите их, что они предпочитают и почему, но убедитесь, что вы удалили их брендинг, чтобы избежать предвзятости.

Вот несколько хороших вопросов:

• Какие чувства вызывает у вас эта реклама?
• Вы бы с большей или меньшей вероятностью купили, если бы увидели это?
• Какое впечатление о компании или продукте сложилось у вас после просмотра этой рекламы?

Использование опросов для исследования конкурентного рынка — это лишь один из многих методов получения рыночной информации, позволяющей оставаться в курсе и увеличивать долю рынка. Опросы требуют времени, и вам нужно подумать о том, как вы задействуете аудиторию, которая знает о предложении вашего конкурента и о вашем собственном.

Вот ссылка на статью с некоторыми примерами конкурентного анализа, которые помогут вам найти другие способы сделать это.

13. Мониторинг и отслеживание восприятия бренда

Хорошее восприятие бренда может творить чудеса для вашего бизнеса. Если люди верят в ваш бренд, это может открыть двери для новых партнерских отношений, повысить доверие покупателей и упростить запуск продуктов. Опросы по отслеживанию бренда — это недорогой и эффективный способ регулярно отслеживать и оценивать восприятие бренда. Запускайте их ежеквартально, чтобы получить отслеживаемые результаты, и используйте скользящую шкалу, позволяющую людям указать, более или менее заинтересованы они в конкретных продуктах, функциях или услугах.

Совет для профессионалов: опросы по отслеживанию бренда предназначены не только для клиентов и потенциальных клиентов, но и для сотрудников, партнеров и других заинтересованных сторон. Убедитесь, что ваш дистрибутив учитывает это.

14. Проанализируйте покупку или анализ намерений

Процесс принятия решения потребителем обычно состоит из пяти этапов, а иногда и больше.

Потратив время на понимание покупательского намерения, вы сможете извлечь выгоду и создать будущий спрос на продукты, выявляя ключевые факторы, лежащие в основе покупательского намерения. В результате вы можете создавать более эффективные кампании, основанные на реальных моделях поведения потребителей; и узнайте, что побуждает потребителей переходить от интереса к покупке.

Различные типы вопросов могут использоваться для измерения покупательского намерения. Всегда сначала учитывайте цели вашего опроса, прежде чем выбирать вопросы, которые вы собираетесь задать; формат вопроса будет напрямую определять тип информации, которую вы предоставите.

Масштабирование вопросов опроса

Они используются для определения чувств и мнений. Например, чтобы определить вероятность будущей покупки у определенного набора клиентов, вы можете представить респондентам подобное утверждение.

В. Вероятно, я куплю новую душевую кабину в ближайшие 12 месяцев.

• Полностью согласен
• Соглашаться
• Ни согласен, ни несогласен
• Не согласен
• Категорически не согласен

Рейтинговые вопросы

Позволяет понять популярность услуги или продукта. Они используются в большей степени на ранних этапах пути к покупке и могут сказать вам, как вы сравниваетесь с конкурентами и какие продукты больше всего нравятся определенным группам людей.

В. Расположите следующие бренды душевых кабин в порядке предпочтения

Вопросы по рейтинговой шкале

Используйте числовую шкалу (обычно от 0 до 10), которая позволяет респондентам оценить вероятность того, что они предпочтут ваше предложение конкуренту.

Вопросы с несколькими вариантами ответов

Это наиболее широко используемый тип вопросов для опросов, потому что на них можно быстро и легко ответить людям. Они могут помочь вам установить сроки покупки, которые связаны со спросом и прогнозами продаж. Примером этого может быть:

В. Когда вы планируете купить новую душевую кабину?

• В течение 3 месяцев
• В течение 6 месяцев
• В течение 12 месяцев
• В ближайшее время покупать душевую кабину не планирую.

Ответ на такой вопрос опроса означает, что ваш отдел продаж может обратить свое внимание на потенциальных клиентов, которые указывают, что они, вероятно, совершат покупку в ближайшем будущем.

15. Узнайте о факторах, влияющих на лояльность клиентов

Опросы лояльности клиентов рассказывают вам, почему люди любят вас или уходят от вас, обеспечивая ценное измерение вашего NPS. Использование опросов для целей лояльности позволяет преобразовывать необработанные данные в полезную информацию, которая формирует будущие стратегии, кампании и обмен сообщениями.

Вот несколько примеров вопросов, которые можно задать в опросе лояльности клиентов:

• Насколько вероятно, что вы продолжите пользоваться нашими услугами?
• Насколько вы довольны нашей компанией по шкале от 0 до 5?
• Вы имеете дело с какими-либо другими компаниями для аналогичного продукта или услуги?
• Как вы оцениваете ценность, которую мы предлагаем за те деньги, которые вы платите?

16. Проведите исследование рынка B2B

Мировой рынок электронной коммерции B2B растет настолько, что к 2028 году ожидается, что он достигнет более 25 триллионов. Излишне говорить, что наличие эффективных инструментов, помогающих в исследовании рынка B2B, является ключевым. Опросы по исследованию рынка — это быстрый и простой способ охватить большую группу людей по низкой цене.

Вот несколько способов использования опросов по исследованию рынка B2B с примерами вопросов:

• Демографическая информация
  – Кто ваши целевые клиенты?
  – Какое у вас направление деятельности?
  – Сколько сотрудников работает в вашей компании?
  – Какова ваша должность в компании?
• Данные о потребностях и спросе
  – Ваш бизнес когда-нибудь покупал x товаров?
  – Используете ли вы какие-либо приложения или инструменты для повышения производительности?
  – Кто является лицом, ответственным за покупку x продуктов?
  – Куда вы идете, если хотите купить x?
• Покупка информации о шаблонах
  – Что самое важное при покупке промо-товаров для ваших клиентов?
  – Что мотивирует вас тратить больше денег на покупку у нового поставщика?
  – Какие бизнес-проблемы мотивируют вас инвестировать в новые продукты или маркетинговые кампании?

17. Измеряйте эффективность рекламы

Конверсия и рейтинг кликов считаются лучшим способом измерения эффективности рекламы. Инструмент опроса, о котором часто забывают, — это еще один способ проверить, насколько сильны или релевантны ваши объявления или сообщения. Результаты могут дать вам более глубокое понимание, которое поможет вам сформировать будущие маркетинговые усилия для достижения лучших результатов.

Здесь вы хотите узнать:

• Насколько реклама мотивирует людей на покупку?
• Они запоминающиеся?
• Понимали ли их клиенты?
• Что клиенты думают или чувствуют по поводу конкретного слогана или слогана?

Совет для профессионалов: вы также можете использовать этот тип опроса, чтобы узнать, что люди думают о вашей рекламе по сравнению с рекламой ваших конкурентов.

18. Улучшите стратегию контент-маркетинга

Онлайн-опросы — менее известный, но очень ценный инструмент для улучшения вашей стратегии контент-маркетинга. Вместо того, чтобы просто анализировать обычные показатели эффективности, разработайте быстрый онлайн-опрос, чтобы оценить отзывы от VIP-персон (вашей аудитории). Это дает вам возможность связаться со своими читателями, показать им, что вы заботитесь о них , и убедитесь, что ваши усилия по созданию контента превосходят ожидания.

Задаваемые вопросы должны касаться опыта, симпатий, антипатий и предпочтений. Спросите об их предпочтительных форматах контента и узнайте, хотели бы они больше или меньше услышать о теме или теме. Еще один простой способ сделать это — добавить оценку в нижней части статьи, которая спрашивает людей, считают ли они ее полезной или нет.

Подробнее: в этой статье изложены 99 вопросов об исследовании рынка, которые вы должны задать, некоторые из них для вас, другие для ваших клиентов.

Лучшие онлайн-инструменты для исследования рынка на 2022 год

Мы все, вероятно, слышали о таких названиях, как SurveyMonkey, Typeform и Qualaroo, либо из личного опыта, либо через маркетинг. Меня удивило огромное количество инструментов для онлайн-опросов; слишком много, чтобы перечислять здесь (48 и все еще подсчитываются).

А пока вот девять лучших.

1. Форма шрифта
2. SurveyMonkey
3. Фирменные опросы
4. Куалару
5. Сурвио
6. Йотформ
7. Спроси красиво
8. Гугл формы
9. Формстак
10. Зохо

Подведение итогов

Нет никаких сомнений в том, что хорошо спланированное исследование рынка может быть золотым ключом для вашего бизнеса. Но теперь есть более эффективные способы получить представление о большинстве вещей, которые я рассмотрел в этом посте. Similarweb Digital Research Intelligence — отличный пример этого в действии.

Такие функции, как демография веб-сайта, анализ поисковых ключевых слов, анализ рынка, интересы аудитории, отраслевой анализ, анализ сегментов и конкурентный анализ, — это всего лишь несколько важных мест, где вы можете получить мгновенную информацию, которая поможет вам принимать стратегические решения в отношении маркетинга, роста и разработки продукта. .

Дальнейшее чтение:

• Советы по исследованию рынка от экспертов
• Развивайтесь с помощью исследования рынка малого бизнеса
• 7 очень успешных примеров маркетинговых исследований
• Полное руководство по кабинетным исследованиям
• Тенденции исследования рынка, которые будут популярны в 2022 году
• 64 вопроса об исследовании рынка, которые вы должны задать

Часто задаваемые вопросы

Как вы выбираете, какой тип исследования рынка использовать?
Ответьте на эти вопросы, чтобы определить, какой тип опроса лучше всего использовать:

• Размер базы опроса – сколько людей вы собираетесь опросить? (ежемесячно / ежегодно)
• Сколько раз вы будете проводить опросы? (ежемесячно / ежегодно)
• Какой формат вы будете использовать? (онлайн, по телефону, лично, в бумажном виде)

На что следует обратить внимание перед проведением маркетингового исследования?
Запишите, чего вы хотите достичь, и подумайте, какую структуру вы будете использовать для сбора ответов. Например, опросы могут быть основаны на рейтингах, ранжировании, открытом тексте или сочетании всех трех факторов. Еще одним соображением является анонимность и то, будете ли вы предлагать поощрение участникам, принявшим участие в опросе.

Следует ли стимулировать участников исследования рынка?
Если вы проводите опрос нишевого рынка или аудитории, и их вклад имеет большое значение, или у вас есть опрос, который занимает более 5 минут, вы можете предложить стимул для поощрения ответа. В настоящее время считается обычной практикой предлагать стимулы с помощью промокодов, кредитов PayPal или благотворительных пожертвований, чтобы побудить к участию.

Можете ли вы автоматизировать исследования рынка?
Автоматизация опросов по исследованию рынка — лучший способ гарантировать, что актуальные вопросы будут заданы в нужное время. В частности, для опросов об удовлетворенности клиентов, отзывах и обзорах их очень легко автоматизировать и быстро настроить.

Является ли исследование рынка таким же, как исследование рынка?
Опросы по исследованию рынка — это тип качественного исследования, который является одним из видов метода исследования рынка.