8 преимуществ, которые агентство может получить с помощью Marketing Client Reporting!

«Будьте ближе, чем когда-либо, к своим клиентам. Настолько близко, что вы говорите им, что им нужно, задолго до того, как они сами это осознают». - Стив Джобс

Правда что!

Но может ли одна ошибка в электронной таблице в одной ячейке привести к миллионам долларов, увольнению генерального директора и другим бедствиям?

К сожалению, да.

И пока мы находимся в старой доброй Англии, вспомните Олимпийские игры 2012 года в Лондоне и как трудно было достать билеты на несколько мероприятий? Хотя, безусловно, частью проблемы был высокий спрос, который обычно сопровождает любые Олимпийские игры, отчасти это также было ошибкой электронной таблицы. Олимпийский комитет перепродал несколько соревнований по плаванию. Они сказали, что ошибка произошла, когда сотрудник сделал одну ошибку при нажатии клавиши и ввел в электронную таблицу «20 000», а не правильную цифру в 10 000 оставшихся билетов. Ошибка была обнаружена, когда они сопоставили количество проданных билетов с окончательной планировкой и конфигурацией мест для площадок и поняли, что у них будут тысячи недовольных посетителей, большинство из которых купили свои билеты за несколько месяцев. Им пришлось связываться с владельцами билетов и пытаться умиротворить их местами на другие площадки. Конечно, почему эта важная переменная находилась под таким слабым контролем, это другой вопрос.

Удивительно часто, казалось бы, простые задачи выполняются самыми утомительными способами. Популярным, но разочаровывающим инструментом, регулярно используемым для отчетов клиентов по маркетингу, по-прежнему остается классическая электронная таблица Excel.

Вы можете быть менеджером по оборудованию, ответственным за отслеживание активов вашей компании, который перешел от использования ручки и бумаги к отслеживанию оборудования с помощью Excel. Возможно, вы даже используете готовый шаблон управления активами, который поначалу может хорошо работать, пока вы не начнете замечать его ограничения. Наполненные добрыми намерениями, вы можете решить начать все сначала, но неизбежно снова столкнуться с теми же проблемами.

Использование Excel в наши дни может быть оправдано, потому что он легко доступен и кажется дешевым и простым в использовании, но выдерживают ли эти причины многие недостатки?

I. 6 причин заменить электронные таблицы Excel на более эффективный и современный инструмент отчетности
а

1. Прежде всего, Excel ненадежен

• Точность затруднена, и повышенная вероятность ошибок данных почти неизбежна при больших объемах информации или когда происходят нестандартные действия (например, перемещение местоположения актива).
• Отсутствие проверки в Excel и возможные ошибки копирования-вставки упрощают ошибки.
• Драгоценное время тратится на проверку и отслеживание данных.
• Обнаружение и исправление ошибок может быть чрезвычайно сложным, особенно при работе с большими объемами данных.
• Компьютерный сбой, аппаратный сбой или вирус потенциально могут испортить всю вашу тяжелую работу и отбросить вас назад, как будто это никого не касается.

2. Нет данных об активах в реальном времени

• Поддержание вашей электронной таблицы в актуальном состоянии часто является проблемой.
• Отсутствует контрольный журнал, что затрудняет синхронизацию фактического количества активов и данных, особенно когда к файлу имеют доступ более одного человека.
• Чтобы избежать этой проблемы, тратится ненужное время на обновление электронных таблиц.

3. Ограниченный доступ пользователей

• Работает нормально, пока более 1 человека не начнет использовать или редактировать его.
• Только 1 человек может одновременно редактировать электронные таблицы, и делать это, не выходя из собственного телефона, как правило, не дано.
• После копирования электронной таблицы часто возникает ужасающий хаос и неразбериха.
• Нет системы, которая могла бы сказать нам, кто что изменил и когда. Так что кого угодно можно обвинить в вашей ошибке (нет, это не должно быть преимуществом).

4. Excel может легко стать слишком сложным и ограничить быстрый анализ данных или четкий обзор

• Это затрудняет прогнозирование потребности в оборудовании и покупательского спроса.
• При слишком большом количестве данных может быть сложно увидеть, что важно.
• Это может стать слишком сложным, если вы хотите начать планировать будущее.

5. Это некрасиво и скучно

• Разве не было бы здорово попрощаться с жестким, старомодным и скучным форматированием Excel и обменять его на интуитивно понятный и удобный инструмент для создания отчетов? Да, это будет. Он легко доступен, и его хорошо организованная временная шкала мгновенно показывает ваши приоритеты, чтобы облегчить вашу работу.
• Тот факт, что вы работаете только с текстом и не можете оживить изображения, также не помогает.

6. Отсутствие безопасности

• Если у вас есть электронная таблица Excel, вы имеете полный доступ к данным в ней. Это может стать серьезной проблемой, когда конфиденциальная информация передается как внутри компании, так и за ее пределами, поскольку нет способа защитить эти данные.

Ручные системы заставляют людей всегда быть правильными во всех деталях своей работы. Проблема в том, что люди не идеальны, как бы каждый из нас ни хотел быть. При ручных системах уровень обслуживания зависит от отдельных лиц, и это требует от руководства непрерывного обучения персонала, чтобы поддерживать его мотивацию и следить за соблюдением правильных процедур. Может быть слишком легко случайно переключить детали и в конечном итоге получить несоответствие при вводе данных или в рукописных приказах. Это приводит не только к проблемам с обслуживанием клиентов, но и к невозможности использования информации для составления отчетов или выявления тенденций при обнаружении данных. Отчетность и проверка надежности данных могут быть своевременными и дорогостоящими.

Часто это та область, где за счет автоматизации можно сэкономить значительные средства.

Требуется больше усилий и физического пространства, чтобы отслеживать бумажные документы, находить информацию и обеспечивать безопасность деталей. Когда допущены ошибки или необходимы изменения или исправления, часто ручную транзакцию приходится полностью переделывать, а не просто обновлять. В ручных или частично автоматизированных системах информацию часто приходится записывать, копировать или вводить более одного раза.

Систематизация может уменьшить количество дублирующих ввод данных.

Еще одно влияние ручных систем на обслуживание клиентов. На запросы клиентов может быть трудно ответить, поскольку информация хранится в разных местах и ​​может даже потребовать, чтобы вы нашли нужного человека, прежде чем сможете ответить. Это нехорошо, если они обедают или работают только неполный рабочий день.

В двух словах

• Устаревшая информация делает ваш Excel бесполезным.
• Ошибки = потраченное время + потраченные деньги + ненужные язвы.
• Время обновиться, избавиться от стресса в Excel и стать эффективным!

II. Хватит тратить время. Автоматизировать

Автоматизация отчетов

Что это?

Автоматизация отчетов — это процесс планирования существующего отчета (который кто-то в настоящее время создает с определенной частотой) для автоматического обновления и доставки в определенные места с определенным регулярным интервалом.

Зачем нам автоматизировать отчеты?

Как маркетолог, у вас есть много более важных дел, чем проводить часы перед компьютером, просматривая несколько источников данных, извлекая соответствующие данные, комбинируя их, обновляя файл (обычно электронную таблицу Excel), а затем распространяя этот файл среди пользователей. различных пользователей в компании. Это основная причина, по которой компании предпочитают автоматизировать отчеты: экономия времени.

Вот пять преимуществ, которые автоматизация отчетов может принести вашему агентству:

A. Сокращение трудоемких ручных задач

Независимо от того, насколько квалифицированы ваши сотрудники, для ввода данных и составления отчетов требуется много времени и терпения. Это время можно использовать более эффективно, поскольку программное обеспечение для автоматизации графиков позволяет выполнять такие задачи, как обновление отчетов по волнам, регионам или брендам, за считанные секунды.

B. Повышение точности

Автоматизация отчетов устраняет повторяющиеся и подверженные ошибкам задачи, такие как ручной ввод данных, обеспечивая высокую точность данных, экономя время как при создании, так и при проверке отчетов.

C. Добавьте творчества и анализа

У агентств часто нет свободного времени или персонала для гибкости, творчества или добавления идей к проектам. Пользователи программного обеспечения для автоматизации отчетов использовали время, сэкономленное с помощью автоматизации диаграмм, для добавления дополнительных деталей, анализа и идей в свои проекты.

D. Справляйтесь с большими нагрузками и расширяйте бизнес

Непредсказуемые рабочие нагрузки затрудняют эффективное управление загруженными отчетными периодами. Кроме того, обработка отчетов не всегда происходит так быстро, как хотелось бы вашим клиентам. Благодаря автоматизированному построению диаграмм сэкономленные деньги и время могут позволить вам не только удовлетворить ваших существующих клиентов, но и расширить бизнес, не добавляя дополнительных ресурсов.

E. Увеличьте размер прибыли.

Правильные инструменты исследования рынка упрощают вашу работу и позволяют расширить спектр ваших услуг. Компании, использующие программное обеспечение для автоматизации отчетов, снова и снова доказывают, что технологии можно использовать для увеличения прибыли и повышения эффективности. Автоматизируя отчетность, вы решаете предоставлять своим клиентам быстрые, точные, визуально привлекающие внимание отчеты за короткое время. И все мы знаем, что у довольных клиентов нет недостатков.

III. Является ли отчетность приоритетом для вашего агентства цифрового маркетинга? Так должно быть!

Что мощнее?

• Отправка электронного письма с текстом «Спасибо, что поговорили со мной сегодня. Дайте мне знать, когда будете готовы рассказать больше об этой маркетинговой кампании!»

ИЛИ ЖЕ

• Отправка персонализированного отчета с подробным описанием конкретных областей, в которых потенциальный клиент может начать зарабатывать больше денег.

Ответ очевиден.

Вы знаете, что создаете ценность для своего клиента в социальных сетях. Не просто скажите им – покажите им цифры. Если вы работаете в агентстве, вы знаете, что лояльность клиентов может быть мимолетной — вам нужно постоянно доказывать свою состоятельность как потенциальным, так и существующим клиентам.

Цифровые агентства знают одну вещь: важно не только то, что вы сделали, но и результаты, которые вы можете доказать.

Отчетность составляет важную часть отношений агентства цифрового маркетинга со своими клиентами. Агентства должны постоянно демонстрировать ценность, доказывать свою работу (и ценность) снова и снова, чтобы продемонстрировать, как их действия помогли бизнесу добиться успеха. Для этого сотрудники вашего агентства должны не только уметь хорошо выполнять свою работу, но и уметь показывать клиентам результаты своей работы. Подготовка отчетов на регулярной основе поможет наладить отношения, обучить клиентов, отдать должное вашим усилиям и продемонстрировать прозрачность.

В этом посте мы расскажем о важности регулярной отчетности и преимуществах, которые она дает не только клиентам, но и агентству.

Вот 8 причин, по которым отчетность имеет решающее значение как для ваших клиентов, так и для вашей команды.

A. Хорошо организованная отчетность способствует развитию отношений с клиентами

Производить лучшую в мире работу по цифровому маркетингу бесполезно, если ваше агентство не может четко донести до клиентов задачи, которые вы выполняете, и результаты, которых вы достигаете. Как правило, особенно в начале отношений, вам нужно больше общаться с клиентами, чтобы они знали обо всем, над чем вы работаете. Отчеты дают возможность для регулярного запланированного общения, включающего не только данные для просмотра, но и возможность связаться с клиентом на более глубоком уровне.

В самом начале вы должны установить ожидания в отношении предоставления регулярных отчетов. Часто месячные временные рамки хорошо работают, чтобы убедиться, что вы просматриваете достаточно важные данные и устанавливаете регулярное время для касания базы. Однако еженедельные отчеты могут хорошо работать для крупных клиентов, которые видят большие объемы трафика и нуждаются в более частой настройке кампаний. Ежеквартальные отчеты могут хорошо работать для небольших клиентов с небольшими кампаниями. Со временем отчеты должны адаптироваться к проблемам каждого конкретного клиента. Например, если вы обнаружите, что ваш клиент уделяет большое внимание получению конверсий, обязательно включите данные о конверсиях в свои отчеты.

Клиенты оценят отчеты, которые представляют собой нечто большее, чем просто готовые шаблоны и адаптированы к их маркетинговым и бизнес-целям. Чтобы упростить эту настройку, вы можете использовать ReportGarden для разработки настраиваемых шаблонных отчетов для каждого клиента. Это поможет обеспечить согласованность для каждого отчета. Шаблоны, скорее всего, со временем будут меняться по мере добавления или удаления маркетинговых компонентов и решения новых проблем ваших клиентов.

B. Отчетность просвещает клиентов

Многие клиенты вступают в отношения с агентством, практически не разбираясь в веб-аналитике, — вот почему они наняли вас. Предоставление им возможности самостоятельно интерпретировать данные приведет к путанице. Частью вашей работы как агентства цифрового маркетинга является обучение клиентов тому, как понимать онлайн-показатели. Не думайте, что они понимают все данные, которые вы планируете представить в отчете; научить их интерпретировать информацию. Например, объясните, чем отличаются клики и показы, как коэффициент конверсии соотносится с их бизнес-целями.

Этот процесс обучения может происходить посредством письменных объяснений, которые вы предоставляете в своих отчетах, а также посредством устного общения с клиентами. Если вы скажете им, что количество конверсий от электронного маркетинга увеличилось, объясните, почему эта информация важна. Объясните, что конкретная маркетинговая часть по электронной почте привлекла большой объем трафика и лидов, связавшихся с ними через веб-сайт. Покажите им всплеск трафика и результат.

Например, виджет ReportGarden ниже показывает конверсии по времени с разбивкой по конверсиям за июль и август. Август месяц показывает немного лучший коэффициент конверсии по сравнению с июлем. Это свидетельствует о том, что августовский контент лучше всего помог людям совершить конверсию на сайте.

Отчеты должны постоянно обновляться, становиться более подробными по мере того, как ваш клиент становится более искушенным. Например, если вы знаете, что ваш клиент понимает разницу между кликами и показами, вам не нужно включать объяснения этих показателей в свой следующий отчет.

Клиенты оценят ощущение того, что они являются частью вашего процесса, когда вы объясните, что означают показатели и как вы адаптируете кампании на основе этих показателей. Например, вы можете объяснить, как вы оптимизируете кампании AdWords для достижения целевой цены за привлечение потенциального клиента, а не фокусируетесь исключительно на цене за клик, чтобы ваш клиент знал, на каком показателе следует сосредоточиться.

C. Отчетность предполагает участие Клиента

Точно так же, как бренды укрепляют лояльность, приглашая фанатов участвовать в создании контента, агентства могут повышать лояльность клиентов, вовлекая бренды в аналитический процесс. Конечно, некоторые представители бренда захотят, чтобы вы взяли на себя всю работу, а другие захотят заниматься микроменеджментом. Все дело в том, чтобы найти правильный способ вовлечь ваших клиентов в получение максимальной отдачи от их присутствия в социальных сетях.

D. Агентства интегрируют отчетность как часть процесса, чтобы помочь клиентам увидеть прогресс

Все агентства хотят, чтобы их клиенты были довольны и продемонстрировали, что они добиваются успеха. Наличие формализованного процесса отчетности, включающего стандартный двухнедельный или ежемесячный отчет (большинству агентств, вероятно, следует воздерживаться от ежеквартальных отчетов — слишком далеко, а еженедельных — слишком часто), позволяет кристально ясно видеть успех. И если вы когда-нибудь получите вопросы о ходе работы от нового контакта, спрашивающего, как идут дела, вы можете легко отправить копию своего последнего отчета.

E. Отчетность демонстрирует прозрачность

Полностью раскрывая онлайн-эффективность, как хорошую, так и плохую, вы помогаете установить прозрачность и добросовестность между вашим агентством и клиентом. Например, скажем, что органический трафик на сайте не увеличился, несмотря на два месяца участия в программе поисковой оптимизации. Прозрачное агентство сообщит клиенту об отсутствии роста, а также расскажет о проделанной работе и объяснит, что процесс повышения рейтинга в органическом поиске требует времени.

С другой стороны, не бойтесь демонстрировать положительные результаты. Расскажите о проделанной вами работе, которая привела к отличным результатам! Если реклама в социальных сетях помогла увеличить количество регистраций на мероприятие, покажите клиенту эту конкретную информацию. Если размещение рекламы на крупном новостном сайте привлекло потенциальных клиентов и привело к тому, что люди связались с вашим клиентом, покажите эти данные. Включите объяснение вашей стратегии, цифры для результатов и описание того, что результаты означают для бизнес-целей вашего клиента.

F. Отчетность побуждает клиентов придерживаться целевых показателей. Цели брендов меняются.

Возможно, к власти придет новое руководство, или ваш новый клиент изменит свое направление. Такие вещи случаются. Наличие формального процесса отчетности может помочь вам доказать свою ценность и удержать клиентов из группы риска. Но также будьте готовы к адаптации, например, обновлению и обновлению вашего соглашения, поскольку ваш тактический набор может измениться. Если клиент решит, что он хочет добавить новые показатели в ваш набор отчетов, используйте это как возможность обсудить с клиентом, чтобы убедиться, что вы все согласны со стратегией.

G. Тщательная отчетность приносит вам подлинный кредит

Когда клиент подписывает контракт на цифровой маркетинг, обещанная работа может охватывать несколько каналов: платный поиск, медийная реклама, поисковая оптимизация, управление социальными сетями и маркетинг по электронной почте. Ваш клиент может увидеть увеличение продаж после начала работы с вашим агентством, но может не знать, могут ли эти продажи быть связаны с усилиями вашего агентства или даже с усилиями какого агентства.

Отчет о цифровом маркетинге должен разбивать производительность каждого канала с указанием трафика, вовлеченности и результатов конверсии. Например, в отчете может быть показано, что более 80 % конверсий произошло именно в результате конверсии с подписью, и поэтому клиент знает, что нужно приписывать ценность этой программе поиска с подписью. Обязательно учитывайте каждый источник, связанный с вашими маркетинговыми усилиями, чтобы помочь вашему клиенту увидеть эффект всей кампании. Кроме того, потратьте время на интерпретацию данных, чтобы ваш клиент их понял. Такой подход к отчетности очень выгоден для клиента и принесет вам искреннюю признательность от клиента.

В приведенном ниже примере, созданном ReportGarden, показаны регистрации конверсий по времени. Здесь мы можем показать клиенту, что больше всего конверсий регистрируется, а Платные конверсии идут на втором месте.

H. Отчетность может быть лучшим другом как для агентств, так и для клиентов

Включайте в свои отчеты «все, что вы сказали бы клиенту лично». Конечно, они могут не прочитать их, как только попадут в папку «Входящие», но это гарантирует, что ваш комментарий будет там, когда клиент их прочитает. Многие новички в цифровом маркетинге считают, что отчетность по метрикам — это большая работа. Но на самом деле это не так уж и сложно, и на самом деле больше работы не сообщать метрики и приходится собирать отчеты в последнюю минуту. Формализованная отчетность решает эту и многое другое, поэтому, если вы новичок в этом, изучите себя и начните детализировать процесс уже сегодня. В конечном счете, комплексный подход к отчетности может оказаться лучшим другом как для клиентов, так и для агентств.

IV. Как сделать отчет вашего маркетингового клиента легким!

Там, где Excel отлично справляется с подготовкой и визуализацией данных, его подготовка занимает довольно много времени, а также его нужно отправлять вручную. И, конечно же, если вам неудобно возиться в Excel с большими объемами маркетинговых данных или у вас просто нет времени, ReportGarden может вам очень помочь. ReportGarden — это инструмент отчетности PPC и Adwords, который позволяет вам автоматизировать работу по анализу маркетинговых данных, чтобы получить важную информацию о вашей кампании. Вы можете попробовать инструмент бесплатно!

На этой инфографике четко показаны шаги, которые необходимо выполнить при создании маркетинговых отчетов для клиентов в ReportGarden.

Чтобы получить доступ к различным шаблонам отчетов Marketing Client, доступным в ReportGarden, вам необходимо зарегистрироваться в ReportGarden и создать свою учетную запись. А также связать свой аккаунт с этим аккаунтом.

V. 5 основных причин, по которым ReportGarden может значительно упростить отчетность по клиентам

A. Продемонстрируйте рентабельность инвестиций в режиме реального времени

Вы привыкли демонстрировать рентабельность инвестиций с помощью периодических отчетов клиентов, которые являются ретроспективными и требуют много времени и усилий для составления. С помощью ReportGarden вы можете предоставить своим клиентам прозрачный доступ к наиболее важным для них показателям, когда и где они им нужны. Это повысит реальную и воспринимаемую ценность и повысит доверие.

B. Сэкономьте дни усилий, заменив ручные процессы отчетности автоматизированными

Каждый месяц ваша команда тратит бессчетное количество часов на сбор данных из различных источников и составление отчетов для клиентов.

Партнерство с ReportGarden позволяет автоматизировать весь этот процесс. Предоставляйте интерактивные панели мониторинга производительности в режиме реального времени или отправляйте отчеты панели мониторинга в формате PDF одним нажатием кнопки. Вы сэкономите время и повысите качество обслуживания клиентов.

На самом деле, наши партнеры так любят информационные панели ReportGarden, что используют их и для своих внутренних отчетов.

C. Произведите впечатление на своих клиентов и повысьте эффективность своей деятельности с помощью информационных панелей, объединяющих все данные вашей кампании.

С ReportGarden агентства-партнеры получают возможность свободно и гибко подключать свои информационные панели к широкому спектру источников данных в режиме реального времени, поэтому вам не нужно посещать десять мест, чтобы получить один ответ (как и вашим клиентам). .

У вас также будет возможность агрегировать или «смешивать» потоки данных, чтобы мгновенно просматривать информацию на своих информационных панелях, что поможет вам постоянно оптимизировать интегрированные кампании.

ReportGarden поддерживает интеграцию панели инструментов с Google Adwords, Google Analytics, Facebook, Twitter, Mail Chimp, Bing Ads, Twilio и другими. Также возможно подключение панелей мониторинга к собственным базам данных и серверам.

D. Измените внешний вид своих клиентских информационных панелей, чтобы они отражали и продвигали ваш бренд.

Панели управления партнеров агентства и отчеты, созданные ReportGarden, полностью настраиваются. Добавьте свой логотип и слоганы на панель инструментов и автоматические отчеты панели или улучшите внешний вид панелей на более детальном уровне с помощью настраиваемого CSS.

E. Управляйте всеми своими клиентами в единой учетной записи панели управления

Как агентство-партнер ReportGarden вы получаете доступ к нашему центру управления панелью управления. Это позволяет вам управлять несколькими учетными записями клиентов в одном месте. Что еще более важно, это позволяет каждому из ваших клиентов иметь свою собственную панель инструментов.

• Настройте учетные записи клиентов всего за несколько кликов
• Управление правами доступа к информационным панелям
• Настройте демо-счета для потенциальных клиентов

Агентствам цифрового маркетинга необходимо поставить качественные маркетинговые отчеты о клиенте в центре всех своих усилий. Без надлежащей отчетности ваша работа мало что значит для ваших клиентов. Регулярное создание и просмотр отчетов поможет построить доверительные отношения с клиентами, что приведет к длительным и взаимовыгодным отношениям.