Маркетинговые стратегии в здравоохранении: 5-шаговое руководство по основам

Хорошо продуманные маркетинговые стратегии необходимы для развития бизнеса и привлечения новых клиентов. Это само собой разумеется. Так почему же тогда мы редко слышим от представителей отрасли здравоохранения эту тему?

Это ничем не отличается от любого другого вида бизнеса, не так ли? У вас все еще есть необходимость привлекать и удерживать новых пациентов, верно? Есть ли конкуренция? Держу пари!

Фактически, можно утверждать, что это одна из наиболее конкурентоспособных и прибыльных отраслей, доходы которой в США составляют более 1 триллиона долларов в год .

Источник: Статистика

Это комплексное руководство по маркетингу в сфере здравоохранения призвано упростить процесс построения вашей собственной маркетинговой стратегии с нуля.

Я дам практические и полезные советы, основанные на более чем 10-летнем опыте работы в сфере маркетинга в сфере здравоохранения. И в здравоохранении, и в медицинском страховании.

Мы обсудим, как лучше понимать ваших пациентов, использовать новейшие технологии для улучшения вашей практики и взаимодействовать с вашим сообществом через социальные сети.

Ярлыки:

1. Узнайте лучше своих пациентов
2. Получите максимум от современных технологий
3. Свяжитесь с местным сообществом в социальных сетях
4. Проблемы и меры предосторожности в маркетинге в сфере здравоохранения
5. Понимание того, окупаются ли ваши усилия

Все изображения, созданные по индивидуальному заказу в   Канва

Независимо от того, новичок ли вы в маркетинге или хотите усовершенствовать существующие стратегии , эта информация поможет сделать ваши усилия более успешными.

1. Лучше узнайте своих пациентов

Понимание ваших пациентов заключается не только в их истории болезни или симптомах, но и в признании их потребностей, предпочтений и ожиданий от вашей практики.

Узнайте, чего они действительно хотят

Первый шаг к истинному пониманию своих пациентов — это выяснить, что они больше всего ценят в уходе, который вы им оказываете.

• Время ожидания сокращается?
• Более индивидуальный уход?
• Своевременные последующие процедуры?

Вы можете быть удивлены тем, что небольшие изменения могут значительно повысить их удовлетворенность и лояльность к вашей практике.

Один из эффективных способов сбора этой информации – это случайные беседы во время их визитов. Обращение внимания к небрежным комментариям или опасениям может многое рассказать о предпочтениях пациента.

Кроме того, следите за тенденциями в отзывах пациентов , чтобы выявить области для улучшения или инноваций в ваших услугах.

Используйте простые опросы для улучшения своих услуг

Опросы пациентов — мощный инструмент для получения прямой обратной связи от ваших пациентов. Они не обязательно должны быть длинными или сложными.

Даже несколько вопросов, отправленных по электронной почте или предложенных в конце визита, могут дать неоценимую информацию.

Спросите об их посещении, полученном ими обслуживании и любых предложениях по улучшению.

Обязательно включите открытые вопросы, чтобы получить подробную обратную связь.

Ключевым моментом является реагирование на отзывы пациентов как можно скорее.

Независимо от того, скорректируете ли вы процесс бронирования или сделаете комнату ожидания более комфортной, внесение этих изменений может значительно повысить их доверие и удовлетворенность вашей практикой.

Слушайте истории пациентов, чтобы улучшить свою практику

Истории пациентов – это больше, чем просто отзывы; они — окно в опыт пациентов в вашей практике. Поощряйте своих пациентов делиться своим опытом , проблемами и успехами.

Это можно сделать неформально во время встреч или с помощью более структурированных средств, таких как раздел на вашем веб-сайте или в социальных сетях, посвященный историям пациентов.

Прослушивание этих историй может помочь вам выявить закономерности или повторяющиеся проблемы, которые могут быть неочевидны только с помощью опросов или анализа данных.

Они также напоминают вам о влиянии, которое вы можете оказать на их жизнь, мотивируя вас к дальнейшему совершенствованию и адаптации ваших услуг для постоянного удовлетворения их потребностей.

Отдавая приоритет более глубокому пониманию своих пациентов, вы улучшаете их опыт и создаете более сильную и ориентированную на пациента практику.

2. Получите максимальную отдачу от современных технологий

Использование технологий может значительно повысить эффективность и охват вашей практики, обеспечивая лучший уход и удобство для ваших пациентов.

От предложения услуг онлайн до использования мобильных приложений и интеллектуальных инструментов — технологии открывают новые возможности для связи с вашими пациентами и их лечения.

Простые способы предлагать услуги онлайн

Предложение услуг онлайн меняет правила игры для врачей и пациентов, повышая их доступность и удобство. Вот несколько способов начать:

• Запись на телемедицину: используйте такие платформы, как Zoom, Doxy.me или Teladoc , чтобы предлагать виртуальные консультации. Эти услуги соответствуют законам о конфиденциальности в сфере здравоохранения и обеспечивают безопасный способ удаленной встречи с пациентами.
• Система онлайн-бронирования: внедрите инструмент онлайн-записи на прием, такой как Zocdoc или SimplyBook.me , позволяющий пациентам бронировать, отменять или переносить приемы без необходимости звонить в ваш офис.
• Порталы пациентов: интегрируйте программное обеспечение портала пациентов с вашей системой электронных медицинских карт (EHR). Это позволяет пациентам получать доступ к своим медицинским записям, результатам лабораторных исследований и запросам на пополнение рецептов, не выходя из дома. Популярные системы EHR с надежными порталами для пациентов включают Epic MyChart и Cerner Health .

Мобильные приложения: легко поддерживать связь с пациентами

Мобильные приложения могут упростить общение с пациентами и предложить им ресурсы под рукой.

Рассмотрим эти примеры:

• Приложения для личных медицинских записей (PHR): поощряйте использование приложений PHR с самым высоким рейтингом, таких как Medisafe, или даже бесплатных приложений, таких как MTBF PHR или MedFusionPlus. Пациенты могут отслеживать информацию о своем здоровье и общаться с вашим офисом.
• Приложения для напоминания о приеме лекарств. Рекомендуйте такие приложения, как Medisafe , пациентам, которым нужна помощь в управлении графиком приема лекарств, чтобы обеспечить лучшее соблюдение планов лечения.
• Специальное приложение: разработайте собственное приложение с такими функциями, как планирование встреч, советы по здоровью и прямой обмен сообщениями. Например, Appy Pie может помочь вам создать приложение без навыков программирования.

Используйте интеллектуальные инструменты для отправки правильных сообщений

Эффективное общение с пациентами гарантирует, что они получат нужную информацию в нужное время. Вот несколько умных инструментов и примеры их использования:

• Программное обеспечение для электронного маркетинга. Такие инструменты, как Mailchimp или Constant Contact, можно использовать для рассылки информационных бюллетеней, советов по здоровью и обновлений практики, чтобы держать ваших пациентов в курсе и вовлекать их.
• Напоминания о встречах по SMS. Используйте службы SMS, такие как Twilio или SimplyCast, для отправки напоминаний о встречах, сокращая количество неявок и гарантируя, что пациенты будут готовы к визитам.
• Социальные сети. Такие платформы, как Facebook и Instagram, можно использовать для обмена советами о здоровье, новостями о вашей практике и информацией об общественном здравоохранении. Это не только обучает ваших пациентов, но и помогает создать сообщество вокруг вашей практики.

Начните с одного или двух из этих решений, которые кажутся наиболее полезными для вашей практики и базы пациентов, а затем расширяйте их по мере того, как вы будете чувствовать себя более комфортно с этой технологией.

3. Свяжитесь с местным сообществом в социальных сетях.

Социальные сети предлагают мощную платформу для медицинских практик, позволяющую им общаться со своим сообществом, привлекать пациентов и укреплять свое присутствие в Интернете.

Это больше, чем просто публикация; речь идет о создании пространства, где ваши ценности и опыт смогут проявиться.

Найдите лучшие социальные сети для вашей практики

Выбор правильных платформ имеет решающее значение для эффективного взаимодействия. Примите во внимание эти советы:

• Поймите свою аудиторию: разные платформы привлекают разную аудиторию. Facebook отлично подходит для охвата более широкой аудитории старшего возраста, а Instagram и TikTok привлекают более молодую аудиторию. LinkedIn может быть идеальным местом для профессионального общения и обмена более подробными статьями о здоровье.
• Качество важнее количества: лучше быть очень активным и интересным на одной или двух платформах, чем распыляться слишком сильно. Выберите платформы, где ваши пациенты наиболее активны, и сосредоточьте на них свои усилия.
• Взаимодействуйте с местными сообществами. На многих платформах социальных сетей есть группы сообщества. Присоединение к группам Facebook, посвященным здоровью , может помочь вам привлечь потенциальных пациентов в вашем районе.

Простые идеи, которые помогут привлечь ваших пациентов в Интернет

Поддержание вовлеченности аудитории требует творчества и последовательности. Вот несколько идей:

• Еженедельные советы по здоровью: поделитесь простыми и действенными советами по здоровью, которые ваши подписчики смогут легко включить в свою жизнь. Используйте хэштеги для увеличения видимости.
• Сессии вопросов и ответов: проводите сеансы вопросов и ответов в прямом эфире, на которых вы отвечаете на распространенные вопросы о здоровье. Это не только повышает ценность, но и повышает вовлеченность.
• Закулисный контент: поделитесь закулисными взглядами на свою практику, представьте свою команду и продемонстрируйте заботу, которую вы вкладываете в свою работу. Это гуманизирует вашу практику и укрепляет доверие.

Поддерживайте блестящую репутацию своей практики в Интернете

Очень важно поддерживать положительную репутацию в Интернете. Вот как с этим справиться:

• Контролируйте свое присутствие в Интернете: регулярно проверяйте отзывы и упоминания о вашей практике в социальных сетях и на таких сайтах, как Healthgrades или Google Reviews. Такие инструменты, как Google Alerts, помогут вам оставаться в курсе.
• Реагируйте на отзывы: быстро и профессионально подтверждайте как положительные, так и отрицательные отзывы. При отрицательных отзывах предложите решить вопрос офлайн. Это показывает, что вы заботитесь об удовлетворенности пациентов.
• Поощряйте положительные отзывы. После положительного опыта мягко предложите довольным пациентам поделиться своими отзывами в Интернете. Это может помочь компенсировать любые негативные отзывы и улучшить ваше общее присутствие в Интернете.

Активно взаимодействуя со своим сообществом в социальных сетях, вы повышаете узнаваемость своей практики и создаете заслуживающий доверия и доступный имидж.

Помните, что цель — создать значимые связи с вашими пациентами, предоставить им ценную информацию и показать человеческую сторону вашей практики.

4. Проблемы и меры предосторожности в маркетинге здравоохранения

Вы хотите общаться с большим количеством пациентов и рассказывать о том, что делает вашу практику особенной, но существуют юридические, этические и практические препятствия, которые следует учитывать.

Держите это законно и честно

Маркетинг медицинских услуг – это не только творческий подход; речь идет о том, чтобы оставаться в рамках закона и этических стандартов.

Крайне важно знать основы законов о здравоохранении, таких как HIPAA , который защищает информацию о пациентах, и всегда предоставлять свои услуги правдиво.

Простое практическое правило: если вы не говорите это непосредственно пациенту в своем кабинете, не говорите этого в своем маркетинге.

Настройка базового процесса проверки всех ваших маркетинговых материалов может помочь не сбиться с пути.

Защита конфиденциальности пациентов в Интернете

Изучая цифровой маркетинг, помните, что конфиденциальность пациентов является вашим главным приоритетом.

Независимо от того, отправляете ли вы электронное письмо пациентам, делитесь историями успеха на своем веб-сайте или размещаете сообщения в социальных сетях, всегда проверяйте, что у вас есть согласие и что информация о пациенте защищена.

Хорошей практикой является регулярная проверка ваших цифровых инструментов и платформ, чтобы убедиться, что они безопасны и соответствуют правилам конфиденциальности.

Преодоление сомнений пациента

Ваши пациенты более информированы и осторожны в отношении медицинской информации, которую они потребляют в Интернете, поэтому для укрепления доверия сосредоточьтесь на прозрачности и подкрепите свои утверждения доказательствами.

Рассказ об историях успеха пациентов (с их разрешения) или объяснение вариантов лечения простым и понятным языком может иметь большое значение.

Кроме того, активность и отзывчивость в социальных сетях могут помочь показать пациентам реальных людей, стоящих за вашей практикой.

Заставьте цифровой маркетинг работать на вас

Чтобы идти в ногу с тенденциями цифрового маркетинга, не обязательно быть техническим волшебником.

Сосредоточьтесь на нескольких ключевых областях, таких как обеспечение легкости поиска и чтения вашего веб-сайта ( основы SEO ), использование социальных сетей для обмена полезными советами по здоровью и управление своей репутацией в Интернете путем ответа на отзывы.

Существует множество экономичных инструментов и ресурсов, предназначенных для начинающих.

Речь идет о поиске правильного баланса между охватом новых пациентов и сохранением верности основным ценностям здравоохранения.

5. Понимание того, окупаются ли ваши усилия

Определение успеха ваших маркетинговых усилий имеет решающее значение для обеспечения эффективности ваших стратегий и принятия обоснованных решений для будущих кампаний.

Речь идет о понимании влияния ваших действий на вовлеченность пациентов, их удовлетворенность и, в конечном итоге, на развитие вашей практики .

Как определить, нравятся ли вашим пациентам ваши маркетинговые усилия

Самый прямой способ понять, находит ли ваш маркетинг отклик у ваших пациентов, — это узнать их отзывы и уровень вовлеченности.

Увеличение количества заказов на встречи, больше запросов через ваш веб-сайт или платформы социальных сетей, а также положительные комментарии или сообщения указывают на то, что ваш контент достигает цели.

Опросы пациентов могут стать золотой жилой информации, предоставляя прямое представление о том, что ваши пациенты думают о вашем маркетинговом контенте и о чем они хотели бы видеть больше.

Когда пациенты начинают упоминать конкретные кампании, советы или истории, которыми вы поделились при общении с вами, это явный признак того, что ваши маркетинговые усилия не просто замечаются, но и ценятся.

Что на самом деле значат посещения веб-сайтов и лайки для вашей практики

Посещения веб-сайтов, лайки и другие действия в социальных сетях часто рассматриваются как показатели тщеславия , но они могут дать ценную информацию об эффективности ваших маркетинговых стратегий.

Увеличение веб-трафика говорит о том, что вашей практикой интересуется больше людей, что можно объяснить вашими маркетинговыми усилиями по повышению осведомленности.

Лайки, репосты и комментарии к публикациям в социальных сетях указывают на то, что ваш контент интересен и находит отклик у вашей аудитории.

Однако истинная мера успеха выходит за рамки этих цифр; речь идет о преобразовании этого интереса и вовлеченности в осязаемые результаты, такие как назначения или рекомендации.

Определение ценности вашего маркетинга: простое руководство за 5 шагов

Чтобы эффективно оценить ценность ваших маркетинговых усилий, рассмотрите следующие моменты в формате маркированного списка:

• Сравните затраты и выгоды

Оцените расходы, связанные с вашей маркетинговой деятельностью. Оцените рост числа пациентов и объемов услуг, которыми они пользуются, как прямой результат вашего маркетинга.

• Оцените немедленную прибыль

Немедленное увеличение доходов от новых или вернувшихся пациентов, напрямую связанное с конкретными маркетинговыми кампаниями.

• Оцените долгосрочное воздействие

Проверьте, наблюдается ли увеличение частоты посещений пациентов и более широкое использование предлагаемых услуг, что указывает на более глубокое доверие и уверенность в вашей практике.

• Учитывайте поведение пациента

Отслеживайте отзывы и рекомендации пациентов как косвенные показатели эффективности ваших маркетинговых стратегий. Пациенты, направляющие других, являются ярким показателем успешного маркетингового подхода.

• Отслеживайте общую удовлетворенность

Используйте отзывы пациентов, чтобы оценить общую удовлетворенность и доверие к вашей практике, которые можно повысить с помощью эффективного маркетинга.

Оценка успеха ваших маркетинговых стратегий — это непрерывный процесс, требующий внимания как к количественным показателям, так и к качественной обратной связи.

Следя за реакцией своих пациентов и наблюдая за более широкими последствиями ваших усилий, вы можете быть уверены, что ваш маркетинг достигнет тех, кто в нем нуждается.

Заключение

В конечном счете, все дело в том, чтобы найти правильный способ связи с вашими пациентами, сохраняя при этом их доверие и конфиденциальность в основе того, что вы делаете.

Узнав, что нужно вашим пациентам, используя новейшие технологии, чтобы облегчить их жизнь, а также делясь историями и советами, которые важны для них, вы можете развивать свою практику так, чтобы она казалась искренней и заботливой.

Помните, что, в конце концов, речь идет не только о привлечении большего количества пациентов; речь идет о создании сообщества, в котором каждый чувствует себя ценным.

Об авторе:

Привет, это Мик, я руководитель отдела развития и партнерства в POWR. Моя карьера охватывает два десятилетия, в основном я занимаюсь маркетингом в сфере здравоохранения, а также работаю на телевидении, в рекламе и редактировании текстов.

Я учился в колледже журналистики Университета Луизианы — Монро и рассказчик по своей сути. Моя жена Элизабет, сын Гэвин и щенок Джолин в настоящее время называют своим домом Лафайет, штат Луизиана.

Следуйте за мной в LinkedIn .