50 вопросов и примеров маркетинговых опросов

Проведение маркетингового опроса — один из самых доступных и эффективных способов провести глубокое исследование и собрать отзывы реальных клиентов, которые считаются одним из ключевых элементов успешного бизнеса/продукта/услуги.

Давно прошли те времена, когда « чутье » и предположения были достаточно хороши. В настоящее время маркетинг, основанный на данных, является основой для принятия важных и эффективных решений независимо от того, насколько велик ваш бизнес.

Опросы и использование всевозможных маркетинговых форм — лишь часть ДНК любой маркетинговой команды. Таким образом, они встроены в вашу маркетинговую деятельность по умолчанию.

Почему важны маркетинговые опросы?

Маркетинговые опросы и маркетинговые исследования в целом по праву считаются неотъемлемой частью любого бизнеса по нескольким причинам, таким как:

Помочь вам определить возможности и угрозы

Проведение маркетингового опроса помогает компаниям узнать, в каком направлении им следует двигаться и чего следует избегать на этом пути.

Идеальный пример: столкновение с неохваченными сегментами, что означает людей, которые могут не знать ваш бренд, такие возможности, как деловое партнерство и сотрудничество, а также различные способы улучшения вашего продукта / услуги, означающие дополнительные продажи большему количеству клиентов.

Минимизируйте риски

Хорошо проведенное маркетинговое исследование предоставит вам множество данных, которые помогут вам принимать более обоснованные решения и, следовательно, снижать риск неудачи в любой момент времени.

Прекрасный пример: выход на новые рынки — и поверьте нам, когда мы говорим, что знание — сила. Данные, которые вы соберете, помогут вам предсказать, насколько хорошо ваши продукты будут продаваться в регионе, и стоит ли это расширение того или нет.

Будьте впереди своих конкурентов

Держите глаза широко открытыми и исследуйте своих конкурентов, это поможет вам оставаться впереди в игре. Вы можете посмотреть, что они делают, как они продвигаются, какие каналы они используют и как они идут с платной рекламой.

Прекрасный пример: проводя опрос о продукте вашего конкурента, вы можете получить ценную информацию о его наименее и наиболее ценных функциях и опережать их, улучшая свое решение на основе этих данных.

? Вот список лучших маркетинговых инструментов и программного обеспечения, как платных, так и бесплатных, которые помогут вам в пути.

Общайтесь со своей аудиторией

Изучение и понимание ваших клиентов означает в современном мире только одно: вы сможете лучше и эффективнее общаться со своей аудиторией. Вместо того, чтобы использовать универсальный подход, основанный на данных, вы сможете настроить свое сообщение.

Прекрасный пример: проводя опрос покупателей, вы узнаете демографические данные своих клиентов и их интересы. Согласно этой информации, вы можете настроить сообщение на всех платформах социальных сетей — более дружелюбное и простое в Instagram и TikTok, профессиональное и повышающее осведомленность в вашем профиле LinkedIn.

Опрос 1: Исследование рынка

Изучение вашего рынка, чтобы получить ценную информацию и понять его, является ключом к каждому этапу разработки и запуска вашего продукта/услуги.

Давайте рассмотрим некоторые основы, прежде чем перейти к тому, как проводить собственное исследование рынка.

По словам команды HubSpot:

« Исследование рынка — это процесс сбора информации о вашем целевом рынке и клиентах » .

Маркетинговые исследования можно проводить различными способами, в нашем случае - путем проведения опросов, поэтому можно сказать, что маркетинговое исследование представляет собой список вопросов, на которые ваши клиенты / или потенциальные клиенты отвечают на различные темы.

Зачем это делать: проведение этого типа опроса не только поможет вам понять ваших клиентов и рынок, на который вы выходите, но также поможет вам охватить определенную аудиторию, принять более взвешенные решения, измерить узнаваемость бренда, поможет вам понять, как позиционировать свою цену. на рынке, получить представление о вашем продукте или будущем продукте и помочь вам с созданием и распространением вашего контента.

Примеры исследований рынка:

1. Ваш возраст? Какого Вы пола?
2. Каков ваш уровень образования?
3. Где вы живете?
4. Ты кем работаешь? Чем вы зарабатываете на жизнь?
5. Каков ваш семейный доход и размер домохозяйства?
6. Каковы ваши самые большие проблемы?
7. Каковы ваши хобби/интересы? Что ты делаешь в свободное время?
8. Что является наиболее важным для вас?
9. Как вы получаете информацию? Какой для вас самый ценный и надежный источник информации?
10. Как вы любите совершать покупки? Вам удобно делать покупки в Интернете?

Имейте в виду, однако, что исследование рынка — это более широкий термин, а это означает, что существует множество примеров вопросов, связанных с различными подтемами. Вам решать, на какой части вы хотите сосредоточиться.

Например, помимо проведения регулярных маркетинговых опросов, несколько лет назад Starbucks создала еще один домен с целью проведения маркетинговых исследований, где люди могли представить свои идеи и предложения. MyStarbucksIdea.com, который в настоящее время не работает, принял 100 идей от тысяч людей со всего мира и внедрил их в свой бизнес. Такие идеи, как добавление в меню веганских блюд и т. д.

Интересный способ привлечь аудиторию, собрать данные и провести маркетинговое исследование желаний и потребностей ваших клиентов. Вот полное видео этой инициативы:

Опрос 2: Исследование конкурентов

Знакомство с вашими конкурентами может показаться пугающим и пугающим, но, глядя на более широкую картину, вы обретете силу и ценную перспективу, которая определенно поможет вам в долгосрочной перспективе.

Зачем это делать : проведение такого опроса поможет вам понять, кто ваши конкуренты, как люди воспринимают их по сравнению с вашим брендом/продуктом/услугой, каково ваше предложение и цена по сравнению с вашими конкурентами, и, в конечном итоге, поможет вам ориентироваться на новых клиентов.

Примеры исследований конкурентов:

1. Вы слышали о нашей компании/бренде?
2. Вы купили что-то в нашей компании?
3. Если да, то насколько вы довольны покупкой? Как давно вы являетесь клиентом?
4. Если нет, то по какой причине?
5. Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию другу?
6. Вы слышали о #имя конкурента?
7. Вы купили у #name конкурента?
8. Что заставило вас выбрать нас вместо конкурента / и наоборот?
9. Что бы вы хотели, чтобы наш продукт/услуга имел, чего нет в настоящее время?
10. Что вам нравится больше/меньше всего? Как ваш продукт/услуга вписывается в ваш рабочий процесс/удовлетворяет ваши повседневные потребности?

Например, шведский бренд Happy Socks с помощью маркетинга по электронной почте и опросов изучает своих конкурентов и общий опыт покупок на их веб-сайте. Чтобы сделать их опрос еще более успешным, они предлагают скидку 25% + бесплатную доставку.

Другие вещи, на которые стоит обратить внимание: как ваши конкуренты привлекают клиентов, насколько хорошо работают их каналы в социальных сетях, сколько у них трафика на веб-сайт и из каких источников, по каким ключевым словам они ранжируются и с каким типом контента. Полезные инструменты: Google Trends, Semrush и AnswerThePublic.

Опрос 3: портрет покупателя / анализ клиентов

В мире маркетинга персонажи покупателя — это вымышленные личности, представляющие вашего идеального клиента.

Это стоковое изображение рядом с вымышленным именем, личной информацией и целями, жизненными задачами и интересами, должностью, навыками и опытом и, самое главное, как вы вписываетесь в их жизнь ( как ваш продукт интегрируется в их образ жизни/какие проблемы он решает ). ).

Зачем это делать : подробный анализ клиентов с помощью маркетингового опроса поможет вам понять потребности и проблемы ваших клиентов и сопереживать им; на основе данных вы сможете адаптировать свои маркетинговые усилия; понимать решения о покупке; получить некоторую поведенческую информацию и создать более целенаправленный контент для каждого канала.

«По моему опыту, создание портретов покупателей и знакомство с нашими (потенциальными) клиентами изменили правила игры. Это позволило нам стратегически спланировать всю нашу стратегию контент-маркетинга. На всех наших каналах мы начали персонализировать сообщение, которое хотели донести, и публикуемый контент. Это помогло нам повысить вовлеченность по всем каналам, увеличить органический трафик нашего блога с соответствующими посетителями и, что наиболее важно, увеличить наши продажи».

Примеры опросов для анализа клиентов:

1. Демографические вопросы, такие как: Ваш возраст, пол, образование и карьера?
2. Каковы ваши интересы и хобби? Чем ты занимаешься в свободное время?
3. В какой компании вы работаете/в какой отрасли/ и сколько сотрудников?
4. Какова ваша должность и основные обязанности? Кому вы отчитываетесь и кто отчитывается перед вами? Как оценивается ваша работа?
5. Каковы ваши самые большие проблемы (как в профессиональном, так и в личном плане)? Что побуждает вас искать решение?
6. Какие инструменты вы используете в своей работе?
7. Как вы используете наш продукт/услугу/программное обеспечение и каковы ваши основные цели?
8. Какова наиболее распространенная причина, по которой вы не покупаете определенный продукт?
9. Как вы узнаете о новой информации и какие блоги/публикации вы читаете? Какая ваша любимая социальная сеть?
10. Как вы покупаете вещи? Как вы ищете информацию? Как бы вы описали свою последнюю покупку?

Полезные инструменты, когда дело доходит до создания образа покупателя на основе проведенного вами опроса: «Создай мою личность».

Эффективный маркетинговый опрос, который поможет вам понять поведение клиентов, заключается в создании очень подробной и глубокой формы обратной связи. См. пример от Chipotle:

Опрос 4: Опрос узнаваемости бренда

Насколько запоминающийся ваш бренд? Насколько хорошо ваши клиенты знают ваш бренд? Как клиенты воспринимают ваш бренд?

Если вы ищете ответы на эти и другие вопросы, самое время провести опрос на узнаваемость бренда.

Осведомленность о бренде — это сочетание четырех вещей:

• узнаваемость бренда — насколько узнаваем ваш бренд
• отзыв бренда - насколько запоминающимся является ваш бренд и как ваш бренд приходит на ум вашим клиентам
• идентичность бренда — насколько хорошо поняты миссия и видение вашего бренда
• имидж бренда — общее впечатление и мнение о вашем бренде

Зачем это делать : знакомство с тем, как ваши клиенты воспринимают ваш бренд, поможет вам улучшить свое положение на рынке и, следовательно, помочь вам развить свой бизнес, повысить узнаваемость бренда и продажи.

Возьмем, к примеру, вечную битву между кока-колой и пепси? – это уже не своего рода битва, у кого вкус лучше, а у кого более лояльное сообщество.

Примеры опросов по узнаваемости бренда:

1. Продукты каких брендов вы чаще всего покупаете?
2. Какие из следующих брендов вы знаете?
3. Если бы #название бренда было человеком, как бы вы его описали? Что вы думаете об этом?
4. Как вы узнали о #название бренда ? Насколько вероятно, что вы порекомендуете его другу или семье?
5. У вас есть #определенная проблема — к какому бренду/компании вы обращаетесь?
6. Какое из следующих утверждений ассоциируется у вас с #названием бренда ?
7. Как мы можем сделать вас лояльными к нашему бренду? Что для вас имеет решающее значение?
8. Что первое, что вы думаете о #название бренда?
9. Когда вы в последний раз использовали #название бренда?
10. Насколько вы знакомы с нашим брендом?

Вот еще вопросы и готовый шаблон опроса об узнаваемости бренда, который вы можете начать использовать прямо сейчас:

Опрос 5: Исследование продуктов

Запуск нового продукта требует много усилий, денег и времени, но также сопряжен с большой неопределенностью и страхом неудачи.

Вы никогда не знаете, будет ли продукт успешным или нет, но с вашими сомнениями можно что-то сделать — проведите исследование продукта.

Опрос по исследованию продукта может проводиться как при запуске нового продукта, так и при поиске улучшения старого.

Зачем это делать : это поможет вам оценить реакцию и мнение ваших клиентов о вашем новом/улучшенном продукте и, следовательно, поможет вам принять более взвешенное решение о функциональных возможностях, функциях и дизайне продукта.

Примеры опросов по исследованию продуктов:

1. Как часто вы используете наш продукт/услугу в течение дня/недели/месяца?
2. Как давно вы пользуетесь нашим продуктом/услугой?
3. Как бы вы оценили наш продукт/услугу?
4. Какие проблемы вы пытаетесь решить с помощью нашего продукта?
5. Какие функции отсутствуют?
6. Какие функции наиболее ценны для вас?
7. Какие важные функции можно было бы улучшить/улучшить?
8. Насколько легко использовать наш продукт/оценку по шкале от 0 до 10?
9. Как бы вы оценили соотношение цены и качества?
10. Сталкивались ли вы с какими-либо проблемами при использовании нашего продукта/услуги?

Например, Алекс Туби хотела проверить пульс своей аудитории, чтобы понять, какой контент (ее тип продукта) они захотят от нее создать. Это идеальный маркетинговый опрос, чтобы узнать, что нужно ее целевой аудитории, чтобы она могла предоставить свои услуги на основе их реальных потребностей.

Этапы проведения маркетингового опроса

Теперь, когда вы знакомы с наиболее важными типами маркетинговых опросов, будет справедливо перейти к практическим пошаговым инструкциям по проведению одного опроса.

Шаг 1: поставьте четкую цель

Прежде чем приступить к составлению этих вопросов, подумайте о четкой цели проведения маркетингового опроса.

Вы планируете выйти на другие рынки? Вы хотите создать и запустить новый продукт или улучшить старый? Что именно вы хотите узнать, проводя опрос?

Постановка четких целей и намерений для маркетингового опроса поможет вам получить нужные ответы.

Шаг 2. Наметьте рабочий процесс для задачи

Это больше техническая вещь, но, тем не менее, важная. Убедитесь, что вы установили бюджет, выберите, какие рынки вы хотите исследовать, решите, будете ли вы нанимать компанию по исследованию рынка, чтобы помочь вам, и, исходя из ваших целей, выберите, что вы будете исследовать.

Шаг 3. Выберите инструмент для создания опроса.

Убедитесь, что вы также тщательно продумали, как будет выглядеть маркетинговый опрос. Вы же не хотите перегружать свою целевую группу слишком большим количеством вопросов одновременно или проводить опрос с неудобным дизайном.

Шаг 4: Соберите и проанализируйте данные, и, наконец,

Шаг 5: Примите меры

Основываясь на результатах вашего исследования и первоначальных целях, вы сможете принять безопасное решение и выбрать направление, в котором хотите «двигаться».

Бесплатные инструменты для проведения маркетинговых опросов

Теперь, когда мы рассмотрели все, как и почему, остались только инструменты, с помощью которых вы можете создавать эти опросы, и вот несколько бесплатных опций:

1. Google Forms — бесплатно, быстро и даже автоматически сохраняет ваши результаты в электронной таблице Google, чтобы вы могли их анализировать. Существуют универсальные варианты для длинных и коротких ответов, выбор из нескольких вариантов, параметры раскрывающегося списка, возможность добавлять изображения и видео, создавать форму в виде викторины и т. д.
2. Microsoft Forms — предпочитаете Microsoft вместо Google, Excel вместо Google Sheets? Если это так, используйте этот конструктор форм. Это бесплатно, просто и связано с Excel, который имеет более мощные функции анализа данных.
3. Jotform — еще один бесплатный конструктор онлайн-опросов, который наиболее известен своей огромной библиотекой форм, содержащей около 10 000 опросов. Первые пять форм бесплатны (все выше — 24 доллара в месяц).
4. EmbedForms — это инновационное решение, которое не только поможет вам создавать формы, но и поможет вам превратить эти формы в виджеты для вашего сайта. Помимо того, что этот инструмент для создания всегда бесплатный, он содержит полезные функции, такие как расширенный редактор перетаскивания, параметры условной логики для создания определенного потока вашей формы и простой способ поделиться результатами вашего маркетингового опроса.

Если вы ищете другие альтернативы — вот список из более чем 25 инструментов для создания форм.

Вывод

Использование опросов — это доступный и эффективный способ получить ценную информацию как для рынка, так и для ваших клиентов, поэтому обязательно используйте его по максимуму!

Теперь у вас есть вся необходимая информация, поэтому нет необходимости тратить дополнительное время на поиск правильных вопросов, вместо этого вы можете сосредоточиться только на получении обратной связи от клиентов и принятии лучших решений на основе данных.