Маркетинг для поколений X, Y, Z: модная ниша

Маркетологи являются сторонниками подхода «знай свою аудиторию». И правы они. Покупательские привычки разных демографических групп кардинально различаются при создании так называемого портрета вашего потребителя, это помогает понять их потребности и повлиять на решение о покупке. Маркетинг для разных поколений особенно применим в нише моды. Ранее мы объясняли , почему определение вашей целевой аудитории является обязательным в цифровом маркетинге. В этой статье мы разберемся в особенностях маркетинга для поколений X, Y, Z.

Маркетинговые характеристики поколения X

Поколение X — это демографическая группа, которая следует за бэби-бумерами и предшествует миллениалам. Они еще не так мобильны, как поколение Y, но очень требовательны к качеству обслуживания.

Кто такое поколение X (1965-1980)

• это твердые индивидуалисты с сильным желанием почувствовать свою уникальность;
• предпочитают покупать в офлайне, хотя активно осваивают онлайн-покупки;
• предпочитайте применимую и приземленную рекламу ярким картинкам и креативным идеям;
• избирательны и бережливы. Детальный анализ, включая сравнение цены и характеристик и отзывы на форумах, важен перед покупкой.

Маркетинг для поколения X

Комплексный UX. Не забывайте, что самым старшим представителям этого поколения уже 60, а самым молодым — 41 год. Не все представители поколения X до конца разбираются в механике сайта. Логично, что им нужны четкие инструкции и простой интерфейс. Чтобы подружиться с представителями поколения X, обязательно предоставьте подробную информацию о том, как получить ваш продукт. Включение вариантов доставки, пошаговые инструкции по оплате и удобная навигация помогут завоевать и укрепить доверие представителей поколения X.

Учтите, что представители поколения X также являются активными пользователями социальных сетей, проводя большую часть своего времени онлайн в основном с 20.00 до 00.00. Однако они больше используют рабочий стол.

Основатели Google, Amazon, Tesla — самые богатые люди на свете. Все они представители поколения X.

Вызов ностальгии приветствуется. Представители поколения X скучают по старым добрым временам. Это объясняет, почему бренды часто обращаются к ретро-стилистике при маркетинге для поколения X. Маркетологи перезапускают свои старые кампании и строят креатив на кирпичиках воспоминаний 80-90-х годов. Это могут быть любимые персонажи, образы, девизы и слоганы из прошлого.

PUMA — хороший пример того, как модный бренд может объединить представителей поколения X и миллениалов в рамках маркетинговой кампании. Креативное послание компании построено на привлечении иконы моды миллениалов к эстетике 90-х.

Качество и структура. Ваш рекламный креатив для маркетинга поколения Х должен быть структурированным и убедительным. Важно донести мысль, что покупатель получает максимальную выгоду от потребления вашего продукта. Не забывайте говорить о высоком качестве модных вещей — это один из главных критериев, который поможет представителям поколения X принимать решения о покупке.

Электронная почта и YouTube. В качестве основного канала связи рекомендуем выбрать электронную почту. Поколение X — это те, кто по-прежнему регулярно проверяет свою почту и с большей вероятностью разместит заказ после того, как получит персонализированное предложение, основанное на их предыдущих покупках. Еще одной платформой для брендов, ориентированных на поколение X, является YouTube. Представители поколения X выросли на фоне телешоу и до сих пор воспринимают теле- и видеорекламу. В то же время они массово мигрировали на YouTube. Там представители поколения X могут найти контент, вызывающий ностальгию и отвечающий на практические вопросы.

Маркетинговые характеристики поколения Y

Миллениалы, также известные как поколение Y, в настоящее время находятся в центре внимания почти каждого маркетолога. Они являются движущей силой продвижения имени бренда. Но парадокс в том, что они вряд ли будут доверять рекламе.

• 82% миллениалов сразу после пробуждения проверяют свои гаджеты;
• 40% начинают день в лентах социальных сетей;
• более 70% спят со смартфоном под подушкой.

Кто такие миллениалы (1981-1997)

• они получают информацию онлайн и менее знакомы с традиционными СМИ;
• социальные сети — основные каналы коммуникации миллениалов. Они являются активными пользователями Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter и YouTube;
• разбираетесь в цифровой среде, умеете найти любой товар в сети;
• Инфлюенсеры выступают в роли экспертов для представителей поколения Y. Последние проводят много времени за чтением блогов и форумов, просмотром обзоров;
• имеют большое влияние на старшее поколение и выступают законодателями моды во всех сегментах моды;
• лояльны к брендам, которые предоставляют качественные продукты и услуги.

Маркетинг поколения Y

Контент-маркетинг . Миллениалы не просто ожидают персонализированного контента — они воспринимают его как должное. Представители поколения Y склонны полагаться на мнение инфлюенсеров, а значит, маркетинг влияния — выигрышный выбор. Они заботятся о позиции вашего бренда в поисковой выдаче. Перед совершением покупок в Интернете представители поколения Y читают онлайн-отзывы, рассматривают фотографии, посещают страницы компаний в социальных сетях, сравнивают цены и ищут скидки.

Независимо от каналов связи, которые вы используете, создавайте развлекательный контент, чтобы повысить уровень вовлеченности, и проявляйте творческий подход, когда дело доходит до активности. Устраивайте розыгрыши, конкурсы, лайки и живые трансляции для своих подписчиков.

Омниканальный маркетинг . Бренд должен быть готов к распространению по всем существующим каналам и иметь свой веб-сайт, оптимизированный для мобильных устройств. Другими словами, пользовательский сценарий должен выглядеть следующим образом: специальное предложение, полученное по электронной почте > Facebook Messenger, использованный для получения быстрой помощи > переход по ссылке, выполненной для быстрой оплаты > заказ, полученный в офлайн-пункте доставки.

Отзывы . Интернет-обзоры — главный источник доверия среди миллениалов. Они ценят возможность быть услышанными и никогда не упустят шанс услышать мнение других. Убедитесь, что у них есть место для такой обратной связи. Две трети миллениалов принимают решение о покупке на основе онлайн-отзывов. Отзывы и опыт случайных пользователей влияют на них больше, чем любая маркетинговая деятельность бренда.

62% миллениалов говорят, что если бренд взаимодействует с ними в социальных сетях, они с большей вероятностью станут постоянными клиентами. Они ожидают, что бренды будут не только присутствовать в социальных сетях, но и привлекать их.

Персонализированные предложения. Сосредоточьтесь на маркетинговых кампаниях по электронной почте, которые включают специальные предложения, предоставьте вашим миллениалам эксклюзивный доступ к определенным категориям продуктов и вариантам покупки в очереди в ваших офлайн-магазинах. Различные стимулы особенно важны для формирования лояльности представителей поколения Y. Сотрудничайте со стилистами, которые помогут создать идеальный образ или лукбуки. Не забывайте, что миллениалы интересуются модой и покупками больше, чем другие возрастные группы.

Взаимодействие миллениалов с розничными брендами резко возрастает после внедрения выгодных программ лояльности . По данным PunchTab, 74% молодых женщин и 52% мужчин-миллениалов участвуют в различных программах лояльности к брендам.

Маркетинговые характеристики поколения Z

Зумеры — представители поколения Z, поколения людей, родившихся в конце 1990-х — начале 2000-х годов. Представители поколения Z следуют за миллениалами. Это цифровые дети, которые не могут представить свою жизнь без 5G, экоактивисты и сторонники устойчивого развития в целом.

Кто такие зумеры (1998-2010):

• они редкие потребители традиционных средств массовой информации. Поколение Z использует смартфоны и настольные компьютеры с тех пор, как они были в подгузниках;
• их основным каналом коммуникации логически являются социальные сети. Зумеры — активные пользователи Instagram, YouTube и TikTok;
• предпочитают узнавать о продуктах через видеоролики в социальных сетях и маркетинг влияния;
• достаточно утонченный, чтобы ожидать дополнительных услуг от бренда при каждой покупке.

Маркетинг для поколения Z

Поколение Z совершает покупки в трех случаях:

• следуя рекомендациям своих друзей;
• часто ли они видят определенную рекламу;
• если продукт адаптирован к их потребностям.

Визуальный контент важнее текста, они привыкли получать информацию быстро, фильтры у них вроде встроены по умолчанию. Создавая и продвигая контент зумерам, помните, что они обычно потребляют информацию через короткие видео, теги и мемы. Бренд — это уже не продукт и его качество, а возможности, которые он дает: быть модным, ярким, необычным.

41% зумеров находятся в TikTok. Хотя эта платформа изначально была местом для развлечений, ее маркетинговый потенциал теперь широко используется модными брендами, такими как Guess, Burberry и Prada. Первый может похвастаться успешным примером Hashtag Challenge, одного из существующих форматов рекламы в TikTok.

@kuhleeuh

Был веселый день ##inmydenim @guess ##style ##OOTD

♬ оригинальный звук – кухлеух

Задача #inMyDenim, которую Guess запустила в своем аккаунте TikTok, привлекла клиентов к публикации видеороликов с фирменным хэштегом, чтобы поделиться своими ощущениями в джинсах Guess.

Челленджи достаточно известны в большинстве социальных сетей. Они являются одним из успешных маркетинговых примеров поколения Z.