Маркетинг для миллениалов: 6 исследований и отчетов, которые нужно прочитать
Опубликовано: 2021-02-16Поделиться этой статьей
Маркетологи немного одержимы миллениалами. И кто может обвинить их? Они больше подключены к цифровым технологиям, чем любое другое поколение до них, и к 2020 году их покупательная способность превысит 1 триллион долларов.
В настоящее время в возрасте от 18 до 35 лет (по состоянию на 2015 год) большинство миллениалов достигают важных жизненных вех, таких как окончание колледжа, выход на работу, установление долгосрочных отношений или покупка дома. Тем временем миллениалы переосмысливают то, что люди ожидают от онлайн- и офлайн-брендов, как выглядит взрослая жизнь, как взрослые тратят свои деньги (отдавая предпочтение опыту, а не вещам), как выглядит типичная карьера и так далее. Они задают темп для поколения Z и даже влияют на поведение своих родителей, бэби-бумеров.
И все же многие бренды по-прежнему считают когорту миллениалов (также известную как поколение Y) неуловимой — они не совсем понимают, как с ними общаться, и скептически относятся к тому, готовы ли они тратить, как их родители. Как отмечает Патрик Спеннер в Forbes, «миллениалы покупают, они просто покупают по-другому — и, что более важно, они не собираются меняться в ближайшее время».
Бренды должны остановить маркетинг миллениалов так же, как они продавались предыдущим поколениям. Миллениалы избавились от своих собственных ценностей и приоритетов и ищут бренды, которые их воплощают.
Вот шесть ресурсов, которые помогут маркетологам лучше понять, как правильно установить связь с поколением Y.
Скачать руководство по завоеванию современного маркетингового ландшафта
1. Лучшие практики контент-маркетинга среди миллениалов
Миллениалы — первое поколение, которое по-настоящему открыто не только для получения рекламы, но и для взаимодействия с ней и обмена ею, однако 45% миллениалов не считают контент-маркетинг достаточно убедительным, чтобы делиться им. Возможность есть, но многим маркетологам еще предстоит понять, как создавать контент, который резонирует с поколением Y.
Это исследование, созданное Yahoo и Tumblr в партнерстве с Razorfish и Digitas, помогает маркетологам использовать лучшие практики контент-маркетинга для общения с миллениалами. Он охватывает основные ценности, которые миллениалы наиболее близки своему сердцу, такие как прозрачность, самопринятие и предпринимательство, а также то, что миллениалы ожидают получить от цифрового контента.
В отчете рассматриваются пять стратегических принципов маркетинга брендированного контента для миллениалов: будьте родными, а не обманчивыми; Будьте индивидуальностью… и будьте готовы развиваться; Доставьте эмоции… и знайте, что правит юмор; Резервное решение; и действуйте как местные жители. Он наполнен статистикой, красочной мини-инфографикой и наглядными пособиями, подтверждающими его точку зрения.
Лучший вынос
55% миллениалов смотрят видео несколько раз в день на разных устройствах, а 72% хотят получать новости на всех устройствах. Другими словами, миллениалы потребляют контент на нескольких устройствах почти весь день, поэтому маркетологам необходимо создавать контент с «мультиплатформенной» стратегией, охватывающей настольные компьютеры, мобильные устройства и планшеты.
2. Понимание миллениалов во всем мире: сводка результатов расширенного глобального исследования
SDL, поставщик программного обеспечения и услуг для обслуживания клиентов, опросила около 1800 миллениалов в разных странах и упаковала результаты в 24-страничный слайд-шоу, которое было просмотрено почти 25 000 раз.
Исследование было направлено на то, чтобы понять мышление миллениалов и поведение потребителей. Выводы SDL подтверждают отчет Yahoo/Tumblr: миллениалы хотят многоканального взаимодействия с контентом, при этом 44% ожидают, что их опыт будет одинаковым на всех устройствах. Это распространяется на качество обслуживания клиентов в целом: 60% опрошенных заявили, что ожидают одинакового опыта во всех точках взаимодействия с клиентами при работе с компанией, от обслуживания по телефону до взаимодействия в магазине и цифрового взаимодействия.
Кроме того, доверие велико для этого поколения; миллениалы в семь раз чаще предоставляют личную информацию надежному бренду, а 46% делятся своими данными, если это означает, что им будет предоставлен более актуальный и персонализированный опыт.
Лучший вынос
Пять из шести миллениалов решили связаться с компаниями в социальных сетях, но они ожидают, что их опыт будет взаимным. Другими словами, они хотят чего-то взамен, например, скидок, бесплатных привилегий и лучшего обслуживания клиентов.
3. Труд подобного: рейтинг любимых брендов миллениалов за 2015 год
В отчете о рейтинге любимых брендов 2015 года с элегантным современным дизайном, который соответствует моде миллениалов, перечислены 50 лучших брендов, названных фаворитами миллениалов. Отчет основан на двух панелях, проведенных Moosylvania и Great Questions, LLC: одна с участием 500 миллениалов, которые определили свои любимые бренды, и последующее панельное исследование с участием 1000 миллениалов, изучающее, какие черты могут превратить известный бренд в надежного друга.
В отчете говорится, что бренды, которые неизменно занимают самые высокие позиции среди миллениалов, — это те, которые вышли за рамки традиционных методов рекламы, чтобы построить отношения с клиентами, представляющие собой дружеские отношения. Другими словами, общение с миллениалами — это общение и доверие.
Лучший вынос
Чтобы миллениалы увидели в вашем бренде нечто большее, чем просто крупную компанию, пытающуюся им что-то продать, нужно выполнить три простых указания: заставить их хорошо выглядеть, заставить их чувствовать себя хорошо и развлечь их.
Давайте поближе познакомимся с первым. В отчете поясняется, что поколение Y ищет бренды, которые помогают им стать чем-то большим, чем они сами. Предложите высококачественный продукт или услугу, которые помогут миллениалам выглядеть круто, и они отплатят вам своими рекомендациями и покупательной способностью (то, чего у них много: миллениалы делают покупки на 170 миллиардов долларов в год).
4. Кто такие покупатели-миллениалы? И чего они действительно хотят?
По прогнозам Accenture, к 2020 году расходы миллениалов в США вырастут до 1,4 триллиона долларов в год и будут составлять 30% от общего объема розничных продаж. Неудивительно, что бренды тратят так много времени, пытаясь выяснить, как наладить связь с этим поколением, особенно когда речь идет об онлайн-продажах и продажах в магазинах.
Для этого отчета компания Accenture провела собственное глобальное маркетинговое исследование покупательского поведения 6000 потребителей, из которых 1707 были миллениалами, в восьми странах. Их выводы сосредоточены на том, какой клиентский опыт ожидают миллениалы от ритейлеров, чего миллениалы ожидают от брендов в социальных сетях и покупательских привычках миллениалов.
Accenture бросает вызов трем распространенным мифам о миллениалах: что они заботятся только об онлайн-покупках, что они не особенно лояльны к брендам и что лайки или подписки в социальных сетях означают, что миллениалы по уши в восторге от вашего бренда.
Кроме того, отчет показывает, что когда дело доходит до покупательских привычек, поколение Y имеет больше общего с когортой бэби-бумеров, чем думает большинство маркетологов.
Лучший вынос
Исследования показывают, что миллениалы влияют на покупательское поведение своих родителей, которые все чаще подражают требованиям своих детей в отношении безупречного обслуживания клиентов. Но как именно выглядит бесшовность? По данным Accenture, беспроблемное взаимодействие с клиентами в розничной торговле обычно включает следующие четыре компонента:
Индивидуальные предложения по каналам так, как хотят миллениалы, что сводится к предоставлению лучшего, более быстрого и запоминающегося сервиса.
Единый «разговор» с покупателями, который остается одинаковым на смартфонах, компьютерах и в магазине.
ИТ-платформы интегрированы для унификации источников данных и повышения прозрачности между каналами.
Сотрудничество с партнерами по технологиям, данным, аналитике и процессу для обеспечения производительности услуг, которую хотят миллениалы.
5. Имейте в виду пробелы: опрос Deloitte Millennial 2015 г.
В этом отчете Deloitte рассматривается, как миллениалы рассматривают роль бизнеса в нашем обществе, что они больше всего ценят в компаниях и как они видят эффективное лидерство. В отличие от остальных ресурсов в этом списке, этот отчет не посвящен маркетингу, но может помочь брендам понять, что привлекает поколение Y в компаниях и как они применяют свои личные ценности к тому, что они ожидают от организаций.
Deloitte показывает, что миллениалы с оптимизмом смотрят на корпорации: более 73% считают, что бизнес оказывает положительное влияние на общество в целом. Однако поколение Y также считает, что компаниям еще предстоит проделать определенную работу, когда речь идет об улучшении благосостояния людей или обеспечении общей социальной выгоды.
Для миллениалов отношение организации к своим сотрудникам является наиболее важным фактором при принятии решения о том, является ли она лидером в своей области. Затем они рассматривают его общее влияние на общество, финансовые показатели, его послужной список по созданию инновационных продуктов или услуг, а также то, имеет ли он четко определенную и значимую цель.
Лучший вынос
На просьбу описать, к чему должен стремиться бизнес, миллениалы подчеркивают создание рабочих мест, получение прибыли и улучшение общества. Миллениалы также обращаются к бизнесу за внедрением инноваций и прогрессом. Они ожидают, что организация будет приносить пользу людям, предлагая работу, и окажет положительное влияние на общество в целом.
6. Миллениалы достигают совершеннолетия: серия ConsumerSpeak
Этот отчет Experian изобилует статистическими данными о демографических, психографических, установочных и поведенческих тенденциях поколения миллениалов. Это отличный ресурс, который нужно иметь под рукой, если вам нужно получить данные для поддержки вашей маркетинговой кампании, ориентированной на миллениалов, или вы хотите провести мозговой штурм новых способов эффективного таргетинга на поколение Y.
Он охватывает все, от типичного образа жизни миллениалов до их ценностей, их отношения к деньгам, религиозных обрядов и того, как они используют технологии. Как отмечается в отчете, никогда прежде в Соединенных Штатах не было столь разнообразного, информированного и тесно связанного поколения. Сорок пять процентов взрослых миллениалов идентифицируют себя как латиноамериканцы и/или небелые, по сравнению с 39% поколения X (1961–1979 г.р.), 27% бэби-бумеров (1946–1964 г.р.) и всего 17% молчаливых Поколение (род. 1925 – 1945).
Более того, в течение обычной недели миллениалы проводят 67 часов в медиа, что составляет примерно 9,5 часов в день — больше, чем спит большинство американцев.
Лучший вынос
Вы, наверное, бесчисленное количество раз слышали, что «поколению селфи» не хватает амбиций, но данные Experian показывают, что миллениалы на самом деле очень ориентированы на карьеру и целеустремленность.
Пятьдесят три процента работающих миллениалов говорят, что они стремятся достичь вершины своей карьеры, что намного выше, чем среди поколения X и бэби-бумеров (38% процентов и 25% соответственно). Двадцать восемь процентов работающих миллениалов называют себя трудоголиками, что соизмеримо как с бумерами, так и с представителями поколения X.
Предпринимательство также является важной частью трудовой этики поколения; 46% всех миллениалов (и 52% испаноязычных миллениалов) выражают желание когда-нибудь начать собственный бизнес.
Хорошо, ваша очередь: есть ли у вас любимое исследование о миллениалах, которого нет в списке?
