Укрепление репутации вашего бренда с помощью правильных маркетинговых инструментов

В мире электронной коммерции продукты, которые вы продаете, производятся либо на фабрике, либо вашими руками. В то же время бренд, представляющий продукты, которые вы продаете, создается в вашем воображении. Так легко установить цену на продукты, которые вы продаете, но вы не можете знать их истинную стоимость. Восприятие ваших клиентов позволяет вам предположить, какова реальная ценность ваших продуктов и положение бренда на рынке. Ваша репутация позволяет повысить ценность вашего бренда и передать эту ценность вашим клиентам с помощью правильных маркетинговых инструментов.

Клиенты не покупают продукты только потому, что ваш бренд им что-то пообещал. Они покупают из-за ценностей, которые представляет ваш бренд, и их опыта работы с вашим брендом. Они покупают, потому что у вашего бренда хорошая репутация. Это означает не только «хорошие вещи» о вашем бренде, которые были подслушаны, но и общее хорошее качество обслуживания клиентов. Тем не менее, слишком часто магазины электронной коммерции создают конфликт между своим брендом и своей репутацией.

Когда происходит столкновение между двумя компонентами, это сильно подрывает доверие к компании и ее подлинность в сознании ее клиентов. Это важно даже для самых лояльных клиентов. Некоторые из наиболее разрушительных факторов, которые могут повлиять на вашу онлайн-репутацию, настолько ничтожны, что трудно поверить, что владельцы бизнеса действительно совершают такие ошибки:

• Вводящие в заблуждение доменные имена . Когда посетитель приходит на ваш сайт, он уже должен иметь хорошее представление о том, о чем ваш сайт, на основе его доменного имени еще до того, как страница загрузится. Удивительно, но владельцы бизнеса часто выбирают вводящие в заблуждение доменные имена, терпят неудачу, а затем снова начинают поиск доступных доменных имен. При выборе доменного имени всегда помните, что оно должно отражать продукты, которые вы продаете. В противном случае ваш посетитель может покинуть ваш сайт, прежде чем вы это узнаете.

• Плохо написанный контент . Ваш сайт электронной коммерции — это фактически цифровая «витрина» вашего бизнеса. Как фасад обычного магазина должен быть привлекательным, так и ваш веб-сайт. Плохо написанный контент заставит посетителей усомниться в авторитетности, серьезности и даже безопасности вашего сайта. Если контент на вашем сайте содержит грамматические ошибки и контент, который не имеет отношения к вашей целевой аудитории, они покинут ваш сайт. Прежде чем публиковать контент, запустите его в онлайн-редакторе грамматики, а затем убедитесь, что вы отнесли его к правильной категории блога.

• Отсутствие ответа . Когда посетители покупают у вас товары, независимо от того, есть ли у них положительный или отрицательный опыт, вы обязаны ответить на любой их вопрос, комментарий или проблему. Когда вы не отвечаете своим клиентам, они чувствуют, что о них не заботятся. Онлайн-покупатели хотят иметь такой же хороший опыт покупок, как и покупатели в магазине, поэтому не заставляйте их думать, что вы просто хотите получить их деньги. В противном случае они отдадут свои деньги кому-то другому. Marketing Land утверждает, что обслуживание клиентов является наиболее важным фактором, влияющим на доверие клиентов к бизнесу.

  

Создайте свой бренд правильно, используя правильные инструменты

Социальные сети и другие маркетинговые инструменты и методы являются основными источниками, которые дают компаниям возможность взаимодействовать со своими клиентами и лучше их узнавать.

Эти инструменты позволяют им повысить репутацию своего бренда с помощью маркетинга. YouTube — отличный маркетинговый инструмент для развития вашего бизнеса в сфере электронной коммерции. Точно так же некоторые владельцы бизнеса видят в этом петлю для клиентов, чтобы публиковать свои негативные отзывы и комментарии. Действительно, один плохой отзыв может нанести огромный ущерб вашему бренду.

Как вы думаете, почему владельцы бизнеса боятся негативных комментариев, если их продукция хороша? Реальность такова, что вы не сможете угодить каждому покупателю, поэтому важно просто внести свой вклад в производство качественной продукции. Кроме того, лучший способ управлять своим брендом — иметь под рукой лучшие инструменты. Взгляните на некоторые из лучших маркетинговых инструментов, которые не только улучшат результаты вашего бизнеса, но и укрепят доверие к вашему бренду и его влияние.

просачиваться

Percolate — это программное обеспечение, которое позволяет вам управлять всеми маркетинговыми усилиями вашего бренда в одном центре. Ваши маркетинговые кампании, создание контента или если вам просто нужно хранить важные файлы, Percolate — отличный инструмент для всех потребностей вашей маркетинговой стратегии. Программное обеспечение учитывает такие факторы, как ваша целевая аудитория, а также ваши бизнес-цели и задачи. Кроме того, он предоставляет пользователям календарь многоканального маркетинга, который упрощает планирование и упрощает обмен контентом из социальных сетей.

HootSuite

HootSuite — это платформа для управления социальными сетями, которая позволяет вашему бренду синхронизировать все свои учетные записи в социальных сетях с помощью простого интерфейса. Основные платформы социальных сетей, такие как Facebook и Twitter, поддерживаются HootSuite, что упрощает обмен контентом и даже планирование публикаций заранее, если ваше расписание не позволяет вам это сделать.

С точки зрения репутации эта платформа отлично подходит для отслеживания отзывов клиентов, положительных отзывов и комментариев, а также для мониторинга учетных записей в социальных сетях.

Цизион

Cision — это инструмент, который меньше ориентирован на обзоры и отзывы, но больше ориентирован на связи с общественностью. Этот конкретный ресурс дает вашему бренду доступ к каналам, которые позволяют вам общаться с крупными журналистами, влиятельными людьми в социальных сетях и блогерами, с которыми без этого инструмента вы бы не смогли связаться.

Бюро лучшего бизнеса (BBB)

BBB принадлежит к одному из старейших и пользующихся наибольшим доверием маркетинговых инструментов управления потребительскими отзывами. BBB является конечной точкой разрешения споров между клиентами и брендами. Имеет более 4 миллионов отзывов для разных компаний. С годами он стал надежным и проверенным источником мнений потребителей. Если ваш бизнес указан на веб-сайте BBB и отмечен как аккредитованный бизнес с рейтингом A+, клиенты действительно поверят в его надежность и надежность.