Если ваш основной продукт — это продукт, который многие люди не понимают или имеют предвзятое мнение о нем, вы ведете тяжелую битву.

Вы можете оказаться в таком положении по нескольким причинам. В некоторых случаях другие участники рынка вели себя плохо и привлекли негативную огласку. Еще одна проблема может заключаться в том, что ваш продукт новый, и мало достоверной информации для клиентов. Наконец, вы можете просто столкнуться с предубеждением со стороны тех, чьи идеи основаны больше на мнении, чем на разуме.

Что делать, если есть предубеждение против вашего продукта

Это проблемы, с которыми я сталкивался на протяжении всей своей карьеры в развивающихся отраслях. Это началось на заре потокового видео в Интернете и продолжается сегодня моей работой в одной из ведущих компаний CBD в Соединенных Штатах, cbdMD. Фактически, многие техники и стратегии, которые я буду обсуждать, используются cbdMD и другими компаниями, в которых я работал с большим успехом.

Делать правильные вещи

Один из лучших способов привлечь внимание к своей продукции — дать людям повод говорить о вас положительно. Эта стратегия применима ко всем аспектам вашего бизнеса — к тому, как вы относитесь к сотрудникам и партнерам, к качеству вашего продукта, к предоставляемой вами информации, к покупательскому опыту и к обслуживанию клиентов.

Этот момент особенно важен, если учесть, что развивающиеся отрасли часто полны людей, быстро разбогатевших.

Клиенты более информированы, чем когда-либо прежде. Согласно исследованию BrightLocal местных бизнес-потребителей, на конец 2018 года 91% людей в возрасте от 18 до 34 лет доверяют онлайн-отзывам не меньше, чем личным рекомендациям.

Для лиц в возрасте 35-54 лет 79% высказались в том же духе. Число было ниже (60 процентов) для лиц в возрасте 55 лет и старше, но мы по-прежнему смотрим на большинство.

Написание онлайн-обзоров также имеет тенденцию к росту.

Идея, которую я хочу донести здесь, заключается в том, что важно позволять другим действовать в качестве послов доброй воли от вашего имени.

Для этого вам потребуется:

• Предложите продукт высшего качества, независимо от ценовой категории.
• Обеспечение лучшего в своем классе обслуживания клиентов.
• Подкрепляйте любые заявления, которые вы делаете, и будьте готовы исправить их, когда вы потерпите неудачу.
• Сделайте ваши цены понятными. Никогда не скрывайте доставку или другие расходы.
• Будьте честны в любом общении с клиентами.
• хорошо относиться к сотрудникам, поставщикам и другим партнерам; они также могут просмотреть ваш бизнес.
• Сделайте первоначальный опыт покупки и последующие покупки легкими.
• Убедитесь, что вы соблюдаете все законы или правила, касающиеся вашего продукта или вида бизнеса.

Если вы соответствуете или превосходите вышеуказанные ожидания, вам также следует активно поощрять отзывы ваших клиентов. Свяжитесь с ними каким-либо образом, будь то электронная почта, карточка, упакованная с продуктом, или что-то подобное. Дайте им знать, что вы хотите услышать от них!

Еще одна вещь, о которой стоит упомянуть, заключается в том, что удержание клиентов может быть столь же важным, как и привлечение новых клиентов.

Становится все более очевидным, что забота о ваших текущих клиентах и ​​поощрение повторных сделок могут быть менее затратным способом увеличения прибыли, и я настоятельно рекомендую это делать.

Будь экспертом

В отраслях, где недобросовестные игроки замутили воду или существует явное предубеждение против вашего типа продукта, важно помогать просвещению потребителей. Это один из немногих способов изменить сердца и умы.

Создайте блог на своем сайте. Здесь вы можете, например, рассказать о ценности вашего продукта и о том, чем он отличается от аналогичных предложений. Используйте объективную информацию от экспертов, чтобы помочь людям лучше понять ваш продукт.

Ваша история тоже важна. Пусть люди знают, почему вы делаете то, что делаете, и почему это важно для вас. Ваш опыт и мотивация могут понравиться потребителям на эмоциональном уровне, что создаст прочные связи.

Наряду с вашим блогом, обратитесь к другим СМИ и попросите написать гостевую колонку. Часто вам будет разрешено включить ссылку на ваш сайт.

Пишите ли вы для своего блога или для чужого сайта, избегайте откровенных коммерческих предложений. В наши дни клиенты слишком сообразительны, чтобы попасться на эту удочку. Он может даже полностью отключить их.

Преимущество написания для интернет-изданий заключается в том, что тщательно продуманный авторитетный текст, содержащий правильные ключевые слова, привлечет внимание поисковых систем. Поисковые системы не всегда позволяют компаниям из стигматизированных отраслей размещать рекламу на своих платформах.

Но люди все еще ищут информацию об этих продуктах. Если вы выполнили свою часть работы, люди могут прийти на ваш сайт как за знаниями, так и за покупкой продукта.

Команда

Один из способов расширить охват — запустить партнерскую программу. Когда возможности рекламы ограничены, небольшая помощь извне может оказаться неоценимой.

Если вы не знакомы с партнерским маркетингом, основная идея заключается в том, что вы разрешаете другим (аффилированным лицам) продавать или иным образом продавать ваши продукты в обмен на комиссию. Какую бы платформу вы ни выбрали, партнерские продажи будут отслеживаться с помощью специально созданных ссылок на ваш сайт.

Ради краткости и точности я не буду вдаваться здесь во все технические детали. Вам нужно обратиться за помощью к человеку, который занимается вашим сайтом. Тем не менее, вот несколько вещей, о которых следует подумать при запуске партнерской программы.

Во-первых, выясните, сколько вы реально можете заплатить комиссионных, и поднимитесь как можно выше. У вас больше шансов привлечь ценных, опытных аффилированных маркетологов с щедрым процентом комиссионных.

Далее, сделайте любые рекомендации очень понятными для партнеров, прежде чем принимать их в свои ряды. Например, если ваш продукт подходит только для лиц в возрасте 18 лет и старше, убедитесь, что они это понимают, и соглашаются не продавать товары несовершеннолетним. Также было бы разумно время от времени проверять своих партнеров, чтобы убедиться, что они соблюдают правила.

Убедитесь, что у партнеров есть все материалы, необходимые им для эффективного продвижения вашего продукта. Вам нужно будет предоставить профессионально выглядящие точные изображения продукта, подробную информацию и любые другие важные активы. Также полезно, если вы можете предоставить демонстрационные видеоролики о продукте, отзывы и тому подобное, что поможет им привлечь потенциальных клиентов.

Наконец, вы абсолютно обязаны своевременно и точно платить своим партнерам. Нет никаких оправданий для задержек или коротких платежей.

Сделайте ставку на свою претензию

Обязательно создайте или заявите права на любые автоматически созданные бизнес-профили в поисковых системах, на сайтах отзывов и в социальных сетях.

Настройка бизнес-профиля позволяет вам контролировать, какую информацию люди увидят, когда найдут вашу компанию в результатах поиска или на сайте социальной сети. Этот профиль может включать адрес веб-сайта, физический адрес, номер телефона и многое другое.

В противном случае может появиться некорректная информация. В большинстве случаев вы также сможете отвечать на отзывы, что вам следует сделать на практике. Просто убедитесь, что вы делаете это добросовестно.

Клиенты все чаще используют социальные сети, чтобы узнавать о компаниях и общаться с ними. Надежная стратегия в социальных сетях необходима, если вы хотите конкурировать, особенно в отраслях, где возможности традиционной печатной и цифровой рекламы ограничены.

Любое глубокое погружение в стратегии социальных сетей потребует гораздо больше места, чем позволяет эта статья, но вот несколько советов, которые помогут вам начать:

• Используйте фотографии и видео, чтобы передать то, что вы хотите сказать, а не просто рассказывать свою историю словами.
• Взаимодействуйте со своей аудиторией. Задавать вопросы. Отвечайте на вопросы и общайтесь. Помните, это называется социальными сетями не просто так.
• Используйте бизнес-профили, которые дают вам доступ к ценной информации о ваших подписчиках, взаимодействиях и многом другом.
• Будьте подлинными. Не попадайтесь в ловушку, пытаясь звучать как все. Выделяйтесь, оставаясь собой.
  
  

Влиять на людей

Партнерство со знаменитостями, которым может быть выгодно использовать ваш продукт, — один из самых действенных способов заявить о себе.

Маркетинг влияния объединяет традиционного представителя знаменитости с современным цифровым маркетингом. Известные люди или, по крайней мере, те, кто хорошо известен в определенных субкультурах, обладают большой властью в социальных сетях. Поддержка знаменитостей может значительно повысить узнаваемость и интерес к вашей продукции.

Этот маркетинговый метод может потребовать значительных инвестиций. Johnny Rockstar вряд ли будет рекламировать вашу компанию бесплатно. Но если у вас есть бюджет на рекламу и некуда его инвестировать, использование инфлюенсеров может быть следующим лучшим выходом.

Выбор правильных партнеров имеет решающее значение. Вы захотите работать только с людьми, которые имеют отношение к вашей аудитории и вряд ли запятнают ваш бренд дурачеством. Эти люди станут продолжением вашего бренда. Убедитесь, что они того стоят.

Просить помощи

Если у вас небольшой бизнес или вы только начинаете, для вас практически невозможно делать все самостоятельно. Вы можете поступить правильно, добавив в свой штат опытного человека или воспользовавшись услугами маркетинговой компании.

Хотя это может показаться расходом, который вы не можете себе позволить, это также может быть то, без чего вы не сможете обойтись в ближайшее время. В отраслях, где реклама затруднена или общественное мнение еще не сформировалось, очень важно привлекать клиентов другими способами.

Между выбором работы с третьей стороной или наймом кого-то для работы внутри компании я всегда советую последнее, если это возможно. Наличие опытного человека в вашем штате позволит вам обучать других и поможет вам лучше понять, что работает на вашем рынке. Вы также будете лучше подготовлены для быстрого внесения изменений.

Собираем все вместе

Я понимаю, что все это легче сказать, чем сделать. Вероятность того, что какой-либо бизнес включит все эти и другие концепции в полноценный кросс-канальный маркетинг, практически невозможна.

Не делайте это своей целью. Ставьте небольшие, достижимые маркетинговые цели для своей компании и стройте их шаг за шагом. Найдите время, чтобы сделать все правильно. Даже без платной рекламы в поисковых системах, социальных сетях или где-либо еще вы действительно можете выделить свой продукт среди конкурентов.

Теренс Манн провел большую часть своей карьеры, помогая растущим предприятиям в развивающихся отраслях. В настоящее время он работает автором контента для блога cbdMD. Его личные интересы включают путешествия, историческую реконструкцию, джаз середины века, милые фотографии животных и защиту оксфордской запятой.