Блог о персонализации электронной коммерции

Это подробное пошаговое руководство по измерению показателей отказа от корзины покупок в Google Analytics. Правда в том, что процесс настройки отслеживания прост (и бесплатен) с помощью Google Analytics.

К сожалению, многие магазины электронной коммерции не могут отслеживать один из самых важных показателей прибыли: процент брошенных корзин.

PS: эта статья на самом деле является частью нашего более крупного и полного руководства по отказу от корзины, которое вы можете посмотреть здесь.

Статистика брошенных корзин неутешительна. Средний магазин электронной коммерции теряет более 77% инициированных продаж.

Мы рассмотрели наиболее распространенные причины этого в шаге 1 дорожной карты отказа от корзины. Для обзора вы можете найти статью здесь .

Однако прочитать эту статью недостаточно.

Почему?

Потому что ваш магазин уникален. Ваши клиенты уникальны. Ваш рынок уникален.

Другими словами, вам нужны данные, специфичные для вас. Для этого вам нужно отслеживать отказ от корзины на вашем сайте.

Сопоставив воронку конверсии в Google Analytics , вы сможете точно определить, где покупатели решают покинуть ваш магазин.

Чтобы измерить процент брошенных корзин, мы будем использовать две расширенные функции Google Analytics — цели и последовательности.

Воронки — это просто шаги, ведущие к покупке.

В Google Analytics цели можно устанавливать для каждого шага. После определения цели Google Analytics позволяет отслеживать количество конверсий (время, когда цель была достигнута), коэффициент конверсии (процент от общего числа посетителей, достигших цели) и даже сегментировать ваших клиентов, чтобы просматривать только тех, кто достиг цели. определенная цель.

У Kissmetrics есть отличная подробная статья, в которой разбираются воронки в Google Analytics. Если вы не знакомы с концепцией картирования вашего процесса продаж и отслеживания поведения пользователей на вашем веб-сайте с помощью Google Analytics, я настоятельно рекомендую вам выделить 30 минут и прочитать статью.

Существует пять основных шагов по настройке воронки для отслеживания брошенной корзины.

Для этого пошагового руководства мы рассмотрим простой процесс оформления заказа, когда после завершения продажи покупатель перенаправляется на страницу подтверждения заказа.

Мы будем использовать эту страницу подтверждения заказа в качестве нашей цели.

Воронка будет представлять собой различные URL-адреса, которые должен пройти потенциальный клиент, прежде чем он сможет совершить покупку в нашем магазине электронной коммерции.

Ради этого примера мы урежем воронку, чтобы начать со страницы корзины (куда они перенаправляются после того, как поместили товар в корзину).

Обратите внимание, что у вас должны быть права администратора для учетной записи Google Analytics, прежде чем вы сможете создать свою воронку.

Нажмите «Администратор», выберите свой профиль и нажмите на вкладку «Цели».

Введите простое описательное имя для цели. В этом примере мы просто назовем цель «Корзина для покупки».

В качестве типа цели выберите URL-адрес назначения. Введите URL-адрес страницы подтверждения вашего заказа.

Затем установите флажок «использовать воронку», чтобы добавить необходимые шаги, предшествующие этой цели.

В данном случае наша цель – выполненный заказ. Прежде чем клиент сможет завершить заказ, он должен добавить товар в корзину. Как вы можете видеть на скриншоте ниже, теперь у нас есть два шага в нашей воронке.

Вот и все!

В зависимости от объема трафика, который получает ваш магазин, просмотр значимых данных может занять от пары часов до нескольких дней.

Google Analytics автоматически рассчитывает коэффициент конверсии для каждой цели.

Мы можем легко увидеть уровень отказа от корзины покупок, используя страницу визуализации воронки.

Здесь мы видим, что коэффициент конверсии воронки составляет 43,66%. Чтобы получить коэффициент отказа от корзины покупок, мы берем 100% - 43,66%, чтобы получить окончательное число 56,34%.

Мало что более мотивирует, чем видеть, какова ценность всех брошенных тележек.

Наша обзорная панель инструментов дает вам четкое представление о количестве посетителей вашего магазина, о том, какой процент отказов от корзины произошел за этот период, и каковы возможности восстановления продаж.

Каждый тип триггерной электронной почты разбит на свою собственную панель инструментов. Ниже приведен пример электронного письма, инициированного отказом от корзины, с указанием коэффициентов открытий, рейтинга кликов и коэффициентов конверсии.

Наконец, вы хотите видеть, как работает каждая автоматизированная кампания отказа от корзины.

С Barilliance вы можете отправлять сегментированные кампании на основе множества параметров. В приведенном ниже случае наш клиент отправляет один тип предложения покупателям, отказавшимся от корзины на сумму менее 200 долларов, и более щедрое предложение тем, кто отказывается от корзины на сумму более 200 долларов.

Мы разбиваем показатель открытия, рейтинг кликов и коэффициент конверсии для каждой кампании, как показано ниже.

Если вы еще не создали воронку для отслеживания брошенных корзин, сделайте это сейчас.

Я настоятельно рекомендую настроить определенные воронки для определенных продуктов или категорий продуктов, чтобы получить более подробные и полезные данные.

Следующим шагом будет создание стратегии по сокращению количества брошенных корзин и восстановлению продаж. Мы предлагаем полный аудит брошенной корзины бесплатно. Мы предоставим аннотированные скриншоты процесса оформления заказа вместе с дальнейшими действиями. Получите это бесплатно здесь.

Я также призываю вас приступить к шагу 3 нашей дорожной карты отказа от корзины покупок.