7 показателей, необходимых для измерения вашей программы защиты интересов сотрудников

Вы знаете, что ваши сотрудники — ваш самый ценный актив, но они могут быть даже более ценными, чем вы думаете. Они не только работают каждый день, чтобы воплотить в жизнь видение вашей компании, но и идеально подходят для того, чтобы быть самыми сильными защитниками вашего бренда.

Согласно барометру доверия Edelman за 2014 год, 52% потребителей доверяли бы информации от обычного сотрудника (рост с 32% в 2009 году), а 67% доверяли бы информации от технического эксперта внутри компании. Отчет также показал, что в 4 из 5 тематических категорий, связанных с компанией (вовлечение, честность, продукты и услуги и операции), сотрудники являются наиболее надежными влиятельными лицами.

Настроив программу защиты интересов сотрудников, вы можете обеспечить своих сотрудников обучением, рекомендациями и обменом сообщениями, которые им необходимы для эффективного привлечения новых и лояльных потребителей. Как обнаружило Social Media Today, «почти 64% сторонников официальной программы считают, что защита интересов сотрудников способствует привлечению и развитию нового бизнеса, а почти 45% приписывают новые потоки доходов защите интересов сотрудников».

Это впечатляющие цифры, но их нельзя взять из воздуха. Если вы хотите понять, как защита интересов сотрудников влияет на ваш бизнес и демонстрирует успех для ключевых заинтересованных сторон, вам необходимо иметь основу для измерения успеха вашей программы защиты интересов сотрудников. Вот семь способов, которыми вы можете измерить адвокацию бренда.

1. Процент сотрудников, которые делятся контентом

Причина использования этого показателя проста: вам нужно понять, сколько сотрудников эффективно участвуют в программе защиты бренда. Если вы знаете, сколько сотрудников распространяют контент, вы сможете лучше понять, откуда берутся ваши цифры, трафик и вовлеченность. Кроме того, если вы обнаружите, что это число является низким процентом, вы можете оптимизировать свою программу в будущем, чтобы добиться лучших результатов. Если это высокий процент, вы можете использовать эту информацию, чтобы побудить других сотрудников присоединиться к программе.

2. Процент сотрудников, принимавших участие за последние 90 дней

Три месяца (или 90 дней) — подходящий испытательный период, чтобы увидеть, как работает ваша программа защиты интересов. Если вы только запускаете свою программу или планируете внести существенные коррективы, полезно оценить участие и эффективность за последние 90 дней. Таким образом, вы можете вооружиться эталоном, с которым можно сравнивать будущие успехи.

Например, отслеживая эти показатели, BMC смогла увидеть, как ее собственная программа BeSocial значительно повлияла на социальную активность компании. Всего за три месяца в нем приняли участие 850 участников, и было отправлено более 30 500 сообщений, что привело к 12,9 миллионам просмотров и более 3 100 переходов на веб-сайты.

3. Каким контентом чаще всего делятся сотрудники

Каким контентом сотрудники чувствуют себя наиболее комфортно? Что они считают наиболее подходящим для своей аудитории?

Эта метрика может помочь вам понять, какой контент больше всего нравится вашим сотрудникам и их аудитории. Это также может помочь вам понять, откуда берутся доли ваших потребителей. Возможно, этот месяц принес много репостов, но все это было из одного-двух фрагментов контента. Вы можете использовать эту информацию, чтобы либо попытаться разнообразить контент в будущем, либо удвоить то, что, кажется, работает.

4. Показатели вовлеченности контента, которым делятся сотрудники

На какие части контента реагируют потребители? Какую информацию они хотят получить от адвокатов сотрудников? Возможно, постами в блогах делятся чаще, чем электронными книгами. Возможно, твитами с вопросами делятся чаще, чем твитами только с заголовками и ссылками.

Крайне важно понять, как контент работает в этих сообществах, потому что он может сказать вам, является ли контент ценным, и какой контент вы должны создавать и делиться им больше. Это также может пролить свет на сотрудников, у которых больше всего подписчиков в социальных сетях.

5. Сколько человек проходят программу обучения по защите бренда сотрудников

Этот показатель важен для понимания того, сколько сотрудников прошли необходимое обучение и сколько из них полностью участвовали в программе. Как и в случае с первой метрикой, это число может дать вам лучшее представление о том, откуда берутся ваши цифры распределения.

Поступают ли они от сотрудников, прошедших необходимое обучение? Они исходят от сотрудников, которые просто размещают контент самостоятельно? Сравнение этих цифр может помочь вам оценить эффективность вашей инициативы. Вы также можете использовать этот процент для поощрения тех, кто еще не завершил программу.

6. Сколько людей переходят с одного этапа программы защиты интересов сотрудников на следующий

Насколько эффективна ваша программа защиты интересов участников? Существует ли естественная прогрессия между каждым этапом? Возможно, вам может понадобиться оптимизировать определенные этапы программы. Один из простых способов сделать это — установить точки регистрации, где сотрудники могут давать обратную связь социальной команде, и наоборот. Единственный способ, которым сотрудники смогут успешно завершить программу, — это понять каждый этап и иметь инструменты, необходимые для перехода к следующему.

7. Сколько сотрудников приняли участие в программе адвокатирования в целом

Эта метрика важна, потому что она помогает определить скорость внедрения программы. Вы хотите, чтобы это число было как можно ближе к числу сотрудников, прошедших программу. Если есть большой разрыв, это верный признак того, что вам нужно оптимизировать свою программу или лучше общаться со своими сотрудниками о том, как они завершают инициативу.

Подготовка к долгому пути

У сотрудников есть возможность влиять на клиентов в лучшую сторону и очеловечивать ваш бренд. Но тяжелая работа не заканчивается после того, как вы настроите свою программу защиты интересов. Чтобы программа была устойчивой и не застряла на пилотном этапе, вам нужна система показателей, которая поможет вам продемонстрировать рентабельность инвестиций для ключевых заинтересованных сторон и оптимизировать дальнейшую работу. Эти показатели также помогут сотрудникам увидеть влияние своей работы и понять, как их усилия приносят пользу компании.

Как сказал Sprinklr Крис Будро, руководитель отдела цифровой стратегии EY: «Слишком много программ защиты интересов сотрудников запускаются без плана измерения и подтверждения ценности программы для бизнеса. И это дорого обходится программе в долгосрочной перспективе».

Один из самых простых способов отслеживать все эти показатели, особенно для крупных компаний, — использовать платформу защиты интересов сотрудников, которая может измерять прогресс каждого сотрудника. Имея такую ​​платформу, вы можете легко отслеживать производительность сотен сотрудников в организации и получать максимальную отдачу от своей программы защиты интересов сотрудников.