Почему ритейлеры должны начать измерять конверсию магазинов

Это гостевой блог компании Dor, первого в мире счетчика посетителей с термодатчиком на батарейках, который может подсказать коэффициент конверсии вашего магазина. Вы можете увеличить свой доход на 10 %, повысив коэффициент конверсии всего на 1 %. Узнать больше .

Если вы розничный продавец, стремящийся обеспечить непрерывность своего успеха, вы знаете, что для обеспечения этого успеха необходимо использовать данные, но вы можете не знать, с чего начать.

В конце концов, существует множество точек данных, которые можно отслеживать для любого бизнеса, так как же узнать, какая из них будет служить вам лучше всего? Мы здесь, чтобы предположить, что ваш коэффициент конверсии в розничной торговле является одним из наиболее важных факторов, влияющих на успех вашего бизнеса. Читайте дальше, чтобы узнать, почему коэффициент конверсии вашего магазина имеет значение и как вы можете улучшить его в своем магазине.

Каков коэффициент розничной конверсии?

Коэффициент розничной конверсии — один из многих факторов, определяющих успех бизнеса. Для тех, кто может быть незнаком с этой концепцией, коэффициент розничной конверсии — это процент посетителей магазина, которые совершают покупку у вашего продавца в течение определенного периода времени.

Коэффициент розничной конверсии можно рассчитать по простой формуле: количество продаж / общее количество посетителей магазина x 100 . Итак, если вы являетесь розничным продавцом, чей магазин посетило 500 человек в течение выходных, и 200 из них совершили покупку, коэффициент конверсии вашего розничного магазина за выходные составит 200/500 x 100 = 40 % . Другими словами, 4 из 10 человек, посетивших ваш магазин, что-то купили, что является довольно впечатляющим коэффициентом конверсии практически для любого ритейлера.

Почему важно измерять коэффициент розничной конверсии?

Коэффициент розничной конверсии является одним из наиболее важных ключевых показателей эффективности (KPI) для любого обычного магазина, поскольку он показывает, сколько потенциальных покупателей вы смогли превратить в клиентов.

Эта информация обеспечивает столь необходимый контекст того, насколько хорошо ваш магазин работает в течение определенного периода времени. В конце концов, если мы вернемся к приведенному выше примеру, 200 клиентов за выходные расскажут вам только часть истории. Но, не зная, было ли общее количество посетителей вашего магазина 500 или 5000, вы не сможете контекстуализировать данные о продажах.

Коэффициент розничной конверсии можно использовать для уточнения ряда решений, которые вы принимаете в отношении своего бизнеса. Если вы обнаружите, что в определенное время у вас появляется больше посетителей в магазине, вы можете скорректировать расписание своего персонала, чтобы у вас было достаточно сотрудников в зале, чтобы помочь вашим клиентам, тем самым повысив коэффициент конверсии в розничной торговле. С другой стороны, если вы обнаружите, что персонал практически не влияет на коэффициент конверсии, вы можете сосредоточиться на других корректировках в вашем магазине, например, на витринах или даже на инвентаре, чтобы повысить конверсию. оценивать.

Как ритейлеры могут измерить коэффициент конверсии

Любой розничный продавец, который хочет измерить коэффициент конверсии своего магазина, должен сначала узнать, сколько людей посещает магазин в любой день , что возможно только в том случае, если он использует счетчик посетителей в розничной торговле.

Счетчики посетителей в розничной торговле — это устройства, которые измеряют и отслеживают посещаемость в магазине. Сегодня на рынке доступно множество решений для подсчета посетителей, но для точного и простого измерения коэффициента конверсии лучше всего выбрать то, которое интегрируется с POS-терминалом вашего магазина.

Когда дело доходит до счетчиков посетителей, тепловые счетчики посетителей являются эффективным решением, которое обеспечивает защиту конфиденциальности клиентов, поскольку посетители магазина не снимаются на видео. Здесь заслуживают упоминания тепловые датчики Dor : они не только используют алгоритмы машинного обучения, которые со временем совершенствуются, но также являются простыми в установке устройствами с батарейным питанием, что означает, что вы можете настроить свой датчик, интегрировать его с вашим POS. и начните измерять коэффициент конверсии розничной торговли (среди многих других ключевых показателей эффективности) всего за несколько минут.

5 тактик для повышения конверсии в магазине

Хотя целевые коэффициенты конверсии каждого магазина будут зависеть от специфики указанного магазина, есть несколько вещей, которые любой ритейлер может начать делать, чтобы повысить коэффициент конверсии в своем магазине уже сегодня:

1. Используйте электронные письма клиентов для привлечения трафика в ваш магазин

Даже если вы являетесь розничным продавцом без платформы электронной коммерции, вы все равно, вероятно, используете одну форму цифрового маркетинга: электронные письма клиентам. Сегодня многие предприятия предпочитают не использовать бумажные квитанции, вместо этого отправляя их клиентам по электронной почте. Если вы еще этого не сделали, вы можете применить аналогичный подход в своем розничном магазине для сбора электронных писем клиентов, а затем использовать свою базу данных электронных писем клиентов, чтобы привлечь людей в ваш магазин.

Одна из самых простых кампаний цифрового маркетинга для розничных продавцов — предлагать цифровые промокоды по электронной почте, которые можно использовать только в магазине , тем самым привлекая больше трафика в ваш магазин и потенциально повышая коэффициент конверсии в магазине.

2. Используйте силу социальных сетей

Пока мы говорим о цифровом маркетинге, было бы упущением, если бы мы не упомянули о важности разумного использования каналов социальных сетей вашего бренда . Снова и снова доказано, что размещение привлекательных изображений вашего инвентаря и вашего магазина вызовет у клиентов желание взаимодействовать с вашим брендом , и клиенты с большей вероятностью захотят посетить ваш магазин, если они почувствуют, что «знают» ваш бренд.

После того, как вы наберете достаточное количество подписчиков, вы даже сможете раздавать подарки в магазине или использовать подарочные карты и купоны только в магазине .

3. Обучите свой персонал обеспечивать превосходное обслуживание клиентов

Удовлетворение потребностей клиентов является ключом к успеху любого ритейлера, и любой достойный ритейлер знает, что сотрудники являются самым важным активом, когда речь идет об обеспечении превосходного обслуживания клиентов. Обучив своих сотрудников всегда реагировать на потребности клиентов и помогать им с улыбкой , у вас есть шанс превратить даже самого неохотного клиента в посла бренда на всю жизнь.

4. Используйте данные, чтобы усовершенствовать свои запасы и инвентарь

Если вы используете интеллектуальное POS-устройство для измерения коэффициента конверсии в розничной торговле, вы можете отслеживать данные о продажах за дни, недели или даже месяцы, чтобы узнать, что люди покупают больше всего, а затем предложить больше . Имея под рукой эту информацию, вы даже можете диверсифицировать свой инвентарь, чтобы предлагать клиентам дополнительные продукты, тем самым увеличивая их среднюю стоимость транзакции (ATV) или сумму, которую клиенты тратят на покупку.

5. Оптимизируйте кассу, чтобы избежать длинных очередей

Если вы хотите побудить людей просмотреть ваш магазин и совершить покупку, вам нужно предотвратить формирование длинных очередей людей на кассе, так как это представление может помешать потенциальным покупателям даже войти в ваш магазин. Самый простой способ сделать это — инвестировать в мобильные POS-устройства, которые позволяют клиентам совершать бесконтактные платежи с помощью кредитных карт или смартфонов. Если это неприемлемо для вашего бизнеса, размещение кассовых прилавков в задней части магазина — еще один простой подход, который может существенно изменить внешний вид.

Данные являются неотъемлемой частью успеха любого ритейлера — онлайн или в магазине. Отслеживание ключевых показателей эффективности, таких как показатели конверсии в розничной торговле, может помочь вашему бизнесу добиться дальнейшего успеха.