Знакомьтесь, Донна Франц, Design 4 Accessibility

«Нам нужно отказаться от мышления, согласно которому доступность предназначена только для одного человека. Если у вас доступный бизнес, он может сыграть огромную роль в решениях о покупке групп людей».

Донна Франц — консультант по вопросам доступности с 30-летним опытом работы эрготерапевтом (ОТ). ОТ смотрят на препятствия в повседневной деятельности и совместно создают решения для устранения препятствий на пути к безопасным и приятным возможностям. Ее консалтинговая фирма Design 4 Accessibility, расположенная в Оканагане, использует принципы универсального дизайна, чтобы помочь частным лицам и владельцам бизнеса создавать красивые и доступные пространства.

В Британской Колумбии около 20–25 процентов населения считают себя инвалидами. Не все нарушения видны внешне: некоторые нарушения являются временными, например, сломанная нога, тогда как другие являются более постоянными, например, потеря зрения или травма спинного мозга. Многие люди в течение своей жизни сталкиваются с проблемами при доступе к услугам и общественным местам. Эта проблема волновала Донну с раннего возраста.

«У нас есть член семьи с нарушениями зрения, обучения и сенсорных нарушений. Когда наша семья ходила на семейные мероприятия (например, свадьбы) или в ресторан – если в заведении не было вариантов рассадки, освещения или уровня шума, мы не оставались и не возвращались».

Обучение Донны сертификату оценщика доступности Фонда Рика Хансена (RHFAC) улучшило ее способность распознавать препятствия и проблемы безопасности в искусственной среде. Это также помогло ей понять, что аудит доступности выявляет проблемы и дает рекомендации по изменению.

Построение бизнеса: инновации являются ключевым моментом

Навыки Донны в области ОТ в сочетании с ее обучением в RHFAC вдохновили на создание нового бизнес-проекта, направленного на создание доступных пространств; однако для достижения успеха ей все еще нужно было освоить предпринимательские навыки и стратегии. Для этого она обратилась к одному из многих ресурсов, доступных предпринимателям Британской Колумбии, включая Small Business BC и Community Futures.

«Я взял свою идею и пошел в Community Futures. Я записался в их программу самозанятости и начал составлять свои планы, а затем разразилась пандемия COVID».

«Моя первоначальная идея Design 4 Accessibility заключалась в том, чтобы сосредоточиться на бизнесе, непосредственно связанном с туризмом. Путешествия — моя огромная страсть, я путешествовал по всему миру, и невозможно не заметить ограниченность возможностей доступности в сфере туризма и гостеприимства.

«Во время пандемии Community Future рекомендовала мне пересмотреть свой бизнес-план и найти способы диверсифицировать свои услуги. Я знал, что хочу, чтобы доступность была основой того, что я делаю, и расширил сферу своей деятельности, включив в нее:

• Аудит доступности общественных мест, например, библиотеки.
• Рекомендации по вспомогательным и интеллектуальным технологиям, например сенсорному освещению.
• Компьютерные рабочие места, например, эргономичные домашние офисы.
• Помощь в проектировании, модификации или ремонте домов для обеспечения простоты использования, эстетики и безопасности; эффективно «Старение на месте».
• Конструкции и адаптивное оборудование помогают предотвратить выгорание лиц, осуществляющих уход.

Экономическое обоснование доступности

Сегодня бюджеты ограничены, и владельцы бизнеса стремятся устранить или сократить расходы. В нынешних финансовых условиях легко отложить повышение доступности в сторону; однако, по мнению Донны, у предпринимателей, которые отдают приоритет редизайну и созданию по-настоящему доступных пространств, существует множество преимуществ, которые позволяют сэкономить средства и сэкономить средства.

«Значительное количество людей в Британской Колумбии имеют ту или иную инвалидность. Огромная часть нашего населения не получает безопасного и гостеприимного посещения наших предприятий. Это большая проблема».

«Также важно помнить, что когда вы отдаете приоритет доступности в своем бизнесе, вы не просто приносите пользу одному человеку, вы открываете свой бизнес для групп людей, то есть для семьи и друзей. Положительные отзывы слишком открывают ваш бизнес».

«Большинство людей не посещают предприятия в одиночку, они ходят с семьей, друзьями. Если их потребности не удовлетворяются, вы не просто исключаете бизнес одного человека из уравнения, вы берете два или более и потенциально сокращаете повторные посещения.

«Улучшения специальных возможностей оказываются больше, чем сумма их частей. Если признано, что компания уделяет приоритетное внимание доступности, люди будут делиться этой информацией с другими и в социальных сетях. Отрицательные отзывы оказывают сильное влияние на выбор людей».

Новые приложения, такие как AccessNow, вызывают интерес, являются актуальными и представляют собой отличную маркетинговую возможность.

Как вы можете изменить ситуацию для своего бизнеса

Старайтесь обеспечить доступность посредством больших и малых изменений, которые окажут влияние. Вот несколько рекомендаций Донны:

«Когда дело доходит до доступности, изменения не обязательно должны быть масштабными или дорогостоящими. Для начала можно сделать многое с малым».

1. Начните с аудита доступности. Аудит выявит препятствия и предложит рекомендации по приоритетам.
2. Научите свой персонал понимать и использовать инклюзивный и деликатный язык, чтобы ваш бизнес не заставлял людей с ограниченными возможностями чувствовать себя некомфортно и/или нежелательно. Это дискриминационное отношение, которое я наблюдаю слишком часто.
3. Если у вас ресторан или бар, предложите различные варианты сидения. Представьте себе, что вы пользуетесь инвалидной коляской и заходите в заведение, где есть только сидячие места или стулья с высокой посадкой. Людям нравится общаться, сидя лицом к лицу. Без выбора они вряд ли останутся или вернутся.
4. Разнообразие освещения — еще одно важное изменение, которое вы можете сделать. Нейроразнообразные люди, люди с нарушениями зрения и те, кто имеет симптомы сотрясения мозга или пост-сотрясения мозга, могут считать яркий верхний свет и блики резкими. Предлагайте варианты регулируемого или непрямого освещения.
5. «Введите тихое время для покупок, свободное от громкого шума, например, Safeway на Гранвилл-стрит в Ванкувере каждую неделю регулярно приглушает громкую музыку.
6. Доступность сайта имеет огромное значение. Чтобы начать, ознакомьтесь с Инициативой веб-доступности.
7. Меню с более четким и крупным шрифтом и высококонтрастными цветами могут быть одинаково распространены, чтобы не привлекать внимание к тому, кто испытывает трудности с чтением обычного меню.

Аудит доступности поможет вам:

1. Выявление существующих препятствий и решений или выявление препятствий на стадии проектирования.
2. Определите связанные с этим затраты на улучшение и предотвратите дорогостоящие изменения конструкции.
3. Определите приоритеты, чтобы вы могли построить экономически эффективный план.

«Мы видели, как быстро бизнес адаптировался во время COVID, внедряя плексиглас и другие меры безопасности. Инновации с целью позитивных изменений – это хороший бизнес».

Малый бизнес BC здесь, чтобы помочь

SBBC — это некоммерческий ресурсный центр для малого бизнеса в Британской Колумбии. Каким бы ни было ваше представление об успехе, мы здесь, чтобы предоставить комплексную поддержку и ресурсы на каждом этапе пути. Ознакомьтесь с нашим спектром бизнес-вебинаров, электронным обучением по требованию, нашими рекомендациями «Поговорите с экспертом» или просмотрите наши бизнес-статьи.