Как Memmo обеспечивает гиперлокальный персонализированный опыт с помощью Braze и Driving Opens, CTR и покупок
Опубликовано: 2022-06-03Memmo , основанная в 2019 году со штаб-квартирой в Стокгольме, является одной из крупнейших торговых площадок для персонализированных видеосообщений от знаменитостей. Я поговорил с одним из членов команды Memmo, Арсо Ристески, старшим менеджером по CRM, чтобы узнать, как Braze поддерживает глобальную стратегию локализации компании и усилия по привлечению клиентов на стороне B2C, знаменитости и B2B. Ристески поделился информацией о каналах, которые компания использует и планирует добавить к ним, о том, как улучшились ключевые показатели эффективности бренда после объединения с Braze и как другие маркетологи могут получить максимальную отдачу от платформы взаимодействия с клиентами Braze .*
Расскажите мне о Memmo и вашей бизнес-стратегии. Компания работает в нескольких странах, используя локализованный подход. На что это похоже?
Мы глобальная компания с гиперлокальным предложением. За последние пару лет Memmo действительно набрала обороты, увеличившись как с точки зрения новых рынков, так и с точки зрения численности персонала компании.
У нас есть широкий спектр потребительских предложений — видеопоздравления с днями рождения или торжествами, видео в стиле AMA, все, что вы можете придумать. Несмотря на то, что в США доступны аналогичные предложения, Memmo отличается тем, что уделяет большое внимание предоставлению клиентам доступа к местным знаменитостям. Возьмем, к примеру, Германию — у нас на платформе много футболистов из местных команд, о которых люди за пределами Германии, скорее всего, не слышали.
У нас также есть бизнес-предложение, где компании могут запрашивать видео со знаменитостями в целях маркетинга и CRM. Например, компании могут использовать нашу платформу, чтобы привлечь знаменитость для поддержки своего бренда и создать индивидуальное видео, которое затем можно отправить по электронной почте подписчикам этой компании, чтобы повысить вовлеченность и удержание. У нас есть команды по продажам и управлению клиентами на всех рынках, где мы живем, чтобы поддержать эти усилия на стороне B2B.
И как вы используете Braze для поддержки ваших усилий по локализации?
Braze позволяет нам централизовать все наши исходящие коммуникации, поэтому мы можем получить полное представление о всей нашей стратегии CRM по различным каналам и рынкам в одном месте.
Раньше нам приходилось создавать несколько кампаний — по одной для каждого рынка. Принимая во внимание, что теперь с помощью функций Braze, включая Connected Content [инструмент персонализации динамического контента Braze] и сервисы API, мы можем создать нашу электронную копию на английском языке, отправить ее в наше бюро переводов и автоматически получить переведенную копию с помощью Connected Content на английском языке. Приготовьтесь создать одну централизованную кампанию и распространить ее на различные рынки. Это помогает нам экономить время, обеспечивая при этом согласованность в наших сообщениях — то, что раньше было проблемой с нашими предыдущими решениями.
Расскажите нам о различных каналах, которые вы используете для взаимодействия с клиентами.
Мы используем электронную почту в качестве основного канала для взаимодействия с потребительской стороной бизнеса, чтобы превратить подписчиков новостной рассылки в платных клиентов, а платящих клиентов — в постоянных клиентов. Мы пользуемся электронной почтой с момента запуска Memmo, и мы только начали исследования, чтобы добавить больше каналов и повысить вовлеченность. Мы все знаем, что SMS очень эффективны благодаря заоблачным показателям открываемости и кликабельности, а вместе с тем и конверсиям, поэтому мы решили добавить этот канал в нашу коммуникационную стратегию.
Что касается знаменитостей, у нас есть мобильное приложение. Первоначально с этим приложением мы использовали другую платформу для нашего почтового маркетинга, и у нас была базовая функция push, встроенная в нашу платформу администратора. Теперь мы переместили наши электронные письма и push-уведомления для знаменитостей в Braze. Кроме того, у нас включены прямые ссылки, и мы изучаем сообщения в приложении и карточки контента.
Для наших бизнес-клиентов у нас есть бизнес-веб-страница, на которой компании могут бронировать рекламные видеоролики со знаменитостями в маркетинговых целях. Когда дело доходит до бронирования, все наши действия и планирование раньше выполнялись вручную. Но с помощью Braze мы автоматизировали процесс бронирования, чтобы инициировать рассылку по электронной почте сразу после того, как кто-то отправит запрос на получение дополнительной информации. Если клиент не взаимодействует с нашими первоначальными электронными письмами, мы направляем их в поток взращивания потенциальных клиентов, что позволяет нам оставаться на связи с большим количеством компаний.
Как вы используете Braze, чтобы персонализировать опыт для разных аудиторий?
До того, как мы стали партнерами Braze, все было статично — мы отправляли одно и то же сообщение всем одновременно. С тех пор, как я присоединился к компании, мы начали экспериментировать и все персонализировать. Например, мы видели, что всякий раз, когда у нас есть возможность использовать имя знаменитости для имени «от» в электронном письме, вовлеченность зашкаливает.
Другим примером является фактический контент в наших электронных письмах. Раньше, размещая заказ, вы получали приветственную серию, рассказывающую о тех же пяти или шести знаменитостях. Теперь мы используем данные из наших профилей пользователей, чтобы вставлять динамический мерчендайзинг и персонализированные рекомендации с помощью подключенного контента, что помогает нам предоставлять индивидуально настроенный и уникальный опыт для каждого пользователя. И результаты были невероятными.
С тех пор, как мы усовершенствовали персонализацию наших почтовых кампаний, наши рейтинги кликов значительно увеличились.
Каковы ваши самые большие победы с Braze?
Эти усилия по персонализации стали большой победой, чего здесь никогда не делали должным образом до Braze. Еще одной большой победой для нас как команды CRM стала централизация всех усилий по CRM, чтобы все было в одном месте. Для многих компаний это проблема, потому что есть провайдеры, которые предлагают электронную почту как услугу, а некоторые предлагают SMS, но редко можно найти хорошую компанию, которая предлагает все каналы сразу и предлагает способ структурирования каналов. работать вместе, используя одну и ту же платформу.
Еще одна большая победа с момента запуска Braze заключается в том, что теперь мы можем видеть и анализировать данные о взаимодействии с нашей кампанией наряду с активностью пользователей и взаимодействием с нашим продуктом, а также использовать данные кампании Braze на различных аналитических платформах, таких как Snowflake и Amplitude. Это позволяет нам принимать тактические решения об обработке сообщений, времени и содержании.
Как использование Braze для вашей работы с CRM изменило вашу зависимость от инженерных ресурсов?
Braze позволяет маркетологам самостоятельно создавать и запускать CRM-кампании, тем самым уменьшая зависимость от инженерных и продуктовых групп.
До Braze требовалось много усилий для создания персонализированных кампаний. Каждый раз, когда мы хотели запустить новую кампанию, нам приходилось составлять список, загружать его на платформу, а затем, чтобы добавить персонализацию, инженер или кто-то из команды аналитиков должен был помочь извлечь все данные, отобразить их в инструмент электронной почты и выяснить, как реализовать его динамически. Но теперь, благодаря Braze, все эти сложные этапы можно выполнить без участия инженеров.
Каких ключевых результатов вы достигли за время работы с Braze?
Наши показатели открываемости увеличились, потому что мы отправляем наши сообщения в более подходящее время для пользователя, основываясь на полученных знаниях. Рейтинг кликов также увеличился, потому что мы проводим много A/B-тестирования в наших электронных письмах, независимо от того, связано ли это с нашим дизайном электронной почты, например, где мы размещаем CTA или как мы на самом деле направляем пользователей из электронной почты на веб-сайт.
Мы также тестируем динамические ссылки, которые автоматически применяют купоны, что было невозможно в прошлом с другими нашими платформами взаимодействия. Итак, прямо сейчас мы можем отправить электронное письмо из Memmo, клиенты могут нажать на ссылку знаменитости, и тогда на сайте автоматически будет применена скидка 20%.
В целом, с тех пор, как мы начали использовать Braze, мы наблюдаем увеличение различных показателей — показателей открываемости, рейтинга кликов и даже покупок.
Какой совет вы можете дать другим стартапам, использующим или рассматривающим Braze?
Во-первых, оставайтесь активно вовлеченными в процесс внедрения, чтобы убедиться, что у вас есть все нужные данные для кампаний.
Во-вторых, можно начинать с малого и постепенно добавлять изощренность. У Braze так много функций, что вы, вероятно, даже не задумывались об их использовании, и если вы будете следить за собой, вы сможете постоянно улучшать свою стратегию.
Наконец, что наиболее важно, заинтересуйте другие команды в Braze. Оперативное сотрудничество между отделами маркетинга, продуктов, разработки и аналитики помогло нам решить основные задачи, такие как удержание клиентов. Создав кросс-функциональную команду, ориентированную на решение одной метрики, мы смогли решить проблему удержания со всех сторон. Braze — это тип решения, которым может заинтересоваться любой, от нетехнического маркетолога до разработчика, поэтому используйте его в своих интересах и станьте катализатором изменений в вашей организации — это будет иметь большое значение.
Последние мысли
Сотни инновационных малых и растущих компаний, таких как Memmo , WeShare , Quil , Elevate Labs , Doktor24 , YNAB , IDAGIO , Branch и Grover , используют Braze, чтобы изменить свои категории и добиться успеха в своих отраслях. Убедитесь сами, почему Braze — это секретное оружие, к которому стартапы обращаются, чтобы получить конкурентное преимущество, вдумчиво взаимодействовать со своими пользователями и, в конечном итоге, добиться таких бизнес-результатов, как рост пользователей, конверсия, доход, удержание и многое другое.
* Этот разговор был отредактирован для увеличения длины и ясности .