Текстовые сообщения для удержания клиентов: все, что вам нужно знать

Когда дело доходит до удержания, предприятия должны привлекать своих клиентов посредством общения и сосредоточиться на создании долгосрочных отношений.

Здесь коммуникация означает двустороннее взаимодействие, которое служит потребностям клиента больше, чем бизнесу. Среди всего прочего, обмен сообщениями для удержания клиентов — один из самых личных и эффективных способов привлечения клиентов. по сравнению с другими каналами, так как у него скорость отклика на 209% выше.

В этом посте мы рассмотрим, как можно использовать обмен сообщениями для удержания клиентов.

Что такое удержание клиентов?

Удержание клиентов — это способность удерживать клиентов, возвращающихся к вам снова. Речь идет о создании долгосрочных отношений с вашими клиентами, чтобы они продолжали иметь с вами дело. Это включает в себя создание лояльных отношений с вашими клиентами посредством общения. вовлечение, создание ценности и вознаграждение за лояльность.

Удержание клиентов чрезвычайно важно для предприятий, потому что удержание клиента обходится гораздо дешевле, чем привлечение нового. На самом деле, по оценкам, привлечение нового клиента обходится в пять раз дороже, чем удержание существующего. любой бизнес, который продает товары/услуги. Для любого бизнеса безупречно иметь хороший уровень удержания клиентов для выживания и роста.

Почему важно удержание клиентов?

Большинство стартапов и предприятий сегодня оцениваются на основе коэффициента удержания клиентов. Более высокое удержание клиентов указывает на возможность экспоненциального роста в будущем, а качество предоставляемых продуктов/услуг является феноменальным.

Вот несколько основных причин, по которым компаниям нужны постоянные клиенты:

• Снижение затрат на маркетинг

  Как упоминалось ранее, удержание клиентов чрезвычайно важно для бизнеса, потому что удержать клиента гораздо проще и доступнее, чем приобрести нового.

  Приобретение нового клиента проходит через несколько этапов, таких как проведение кампаний, повышение осведомленности, формирование интереса, запрос рассмотрения и принятие. Каждый из этих этапов требует от организации драгоценного времени, денег и рабочей силы. Однако допродажи, перекрестные продажи и перепродажи вашим предыдущим покупателям — гораздо более дешевый и прибыльный вариант.

• Маркетинг из уст в уста

  Удержание клиентов означает, что покупатель доволен вашим продуктом и обслуживанием клиентов, что приводит к маркетингу бренда и рекомендациям. Они будут рекомендовать ваш продукт/услугу своим друзьям, семье и коллегам. Таким образом, создавая непроизвольную маркетинговую кампанию из уст в уста и стимулируя рост.

• Более высокий доход и более высокая рентабельность инвестиций

  Постоянный клиент чаще совершает покупки и, как правило, остается дольше, а это означает, что он приносит больше дохода и имеет большую пожизненную ценность. Скорее всего, они обратятся к вашему дополнительному продукту/услуге, а не к новому поставщику.

  Например, если ваша организация продает POS-терминалы и печатающие устройства ресторану, вы также можете продать программное обеспечение POS-терминала своему клиенту. Даже ресторан предпочтет покупать и программное обеспечение POS, и оборудование у одного поставщика, а не искать нового продавца.

• Улучшенная аналитика

  Удержание клиентов также дает компаниям ценную информацию, которую можно использовать для улучшения продукта/услуги. Например, отзывы клиентов можно использовать для внесения изменений, которые сделают продукт более привлекательным для новых клиентов и помогут снизить уровень оттока.

• Улучшенный имидж бренда

  В современном цифровом мире клиенты с большей вероятностью оставят отзывы о своем опыте работы с вашим бизнесом. Хорошие отзывы и отзывы могут помочь привлечь больше клиентов и улучшить имидж вашего бренда.

• Укрепляет доверие заинтересованных сторон

  Инвесторы, финансовые учреждения и другие деловые партнеры всегда заинтересованы в том, чтобы узнать, насколько клиенты доверяют вашему бренду. Более высокий уровень удержания клиентов является хорошим показателем того, что ваш бренд заслуживает доверия и останется здесь надолго.

Как текстовые сообщения улучшают удержание клиентов

Силу мобильного маркетинга нельзя игнорировать. Согласно отчету в Economic Times, индийцы в среднем проводят за мобильным телефоном 5 часов в день.

Хотя мобильный маркетинг — это широкий термин, который включает в себя все, от маркетинга приложений до внутриигровой рекламы, одним из наиболее эффективных способов достижения вашей целевой аудитории являются SMS.

Текстовые сообщения открываются на уровне 98%, что почти гарантирует узнаваемость вашего бренда. Мало того, текстовые сообщения также имеют коэффициент отклика 45%, что намного выше, чем у других маркетинговых каналов, таких как электронная почта (21%) или социальные сети (6%).

Это делает текстовые сообщения невероятно мощным инструментом для удержания клиентов. Вот как можно использовать SMS, чтобы удерживать постоянных клиентов, связанных с вашим бизнесом.

• Персонализированные приветствия

  Текстовые сообщения можно использовать для увеличения удержания клиентов, делая ваших существующих клиентов счастливыми и вовлеченными в ваш бренд. Полезно отправлять им поздравления с днем ​​рождения, пожелания к годовщине, купоны, скидки или эксклюзивные предложения.

  
• Целевой маркетинг

  Легко сегментируйте свою аудиторию и отправляйте ей целевые сообщения, соответствующие их интересам. Это помогает увеличить шансы на то, что они прочитают ваши сообщения и ответят на них.

• Разогрев неактивных клиентов

  Вы также можете использовать текстовые сообщения, чтобы повысить ценность отзыва и побудить клиентов, которые какое-то время не взаимодействовали с вашим брендом, вернуться. Отправив им простой текст, связанный с эксклюзивным предложением, брендом или продуктом, вы можете быстро повторно привлечь их и снова заинтересовать своим брендом.

• Решение проблем в режиме реального времени

  Текстовые сообщения помогают решать проблемы клиентов быстро и эффективно. Кроме того, текстовые сообщения — один из лучших способов получать отзывы клиентов и предоставлять им обновления, связанные с продуктами, услугами и билетами.

• Напоминания и оповещения

  Вы можете отправлять текстовые сообщения, чтобы напоминать людям о платежах, встречах или крайних сроках. Вы также можете отправлять оповещения, связанные с изменениями в вашем продукте или услуге, добавлением новой функции или предстоящими событиями.

• Быстрая регистрация

  Быстрое текстовое сообщение о регистрации имеет большое значение для того, чтобы ваши клиенты чувствовали себя ценными. Вы можете использовать его, чтобы показать свою заботу, предложить поддержку или просто поболтать. Он не предназначен для какой-либо конкретной цели, а является обычным WhatsApp «Привет» старого друга.

  В целом, текстовые сообщения — отличный способ удержать существующих клиентов. Благодаря высокому показателю открытий и переходов по ссылкам вы обязательно увидите увеличение числа привлеченных и удержанных клиентов.

Рекомендуем прочитать: 14 лучших бесплатных приложений для массовых SMS-рассылок для маркетинга

Что можно и чего нельзя делать при работе с клиентами для обмена текстовыми сообщениями

Хотя обмен текстовыми сообщениями является невероятно мощным инструментом, необходимо помнить о нескольких вещах, чтобы убедиться, что вы используете его эффективно. Вот несколько советов, о которых нужно помнить, чтобы улучшить удержание клиентов с помощью SMS.

DO

• Делайте ваши сообщения короткими и приятными: люди с большей вероятностью прочитают и ответят на текстовое сообщение, которое будет кратким и по существу. Убедитесь, что вы добавляете только релевантную информацию в пределах 160 символов.
• Используйте текстовые сообщения, чтобы обеспечить ценность: отправляете ли вы купон, скидку или обновление, убедитесь, что ваше сообщение актуально и полезно для вашей аудитории.
• Сегментируйте аудиторию: отправляя целевые сообщения разным сегментам аудитории, вы с большей вероятностью донесете нужные сообщения до нужных людей.

НЕТ

• Отправляйте слишком много сообщений: вы не хотите бомбардировать свою аудиторию слишком большим количеством текстов, иначе они начнут игнорировать вас.
• Отправляйте сообщения поздно ночью или рано утром: в зависимости от вашей аудитории, вы должны убедиться, что вы отправляете текстовые сообщения в часы, когда они, вероятно, не спят и могут ответить.
• Забудьте проверить свои сообщения: сделайте SMS четкими и свободными от опечаток или ошибок.
• Отправляйте холодные сообщения. Холодное сообщение — это текстовое сообщение, которое отправляется потенциальному клиенту, который ранее не взаимодействовал с вашим брендом. Эти сообщения могут быть восприняты как спам, и вы, вероятно, столкнетесь с высоким уровнем отказов, если не будете осторожны.

Примеры текстовых сообщений для удержания клиентов

• Спасибо за покупку, [Имя]! Мы рады, что вы довольны своей покупкой. Обращайтесь к нам с любыми вопросами или проблемами.
• С днём рождения, [Имя]! Мы надеемся, что у вас есть фантастический день. В честь этого мы дарим вам скидку [XX] % на следующую покупку.
• Давненько мы ничего не слышали от тебя, [Имя]. Если вам нужно что-то, связанное с [продуктом], не стесняйтесь обращаться к нам.
• Привет [Имя]! Мы надеемся, что теперь ваша проблема решена! Оцените обслуживание клиентов по шкале от 1 до 5. Спасибо!
• Спасибо за покупку, [Имя]! Мы рады, что вы довольны своей покупкой. Обращайтесь к нам по любым вопросам.

Вывод

Очень важно сохранить ваших клиентов для выживания, роста и прибыльности. Текстовые сообщения — это мощный инструмент, который можно использовать для привлечения, привлечения и удержания клиентов. При правильном использовании они могут стать бесценной частью вашей стратегии маркетинга и обслуживания клиентов.

Связанные категории: Программное обеспечение для управления контактами | Программное обеспечение для планирования | Программное обеспечение для массовых SMS-рассылок

Часто задаваемые вопросы