Используете ли вы рекламу в FB Messenger? Почему вы должны!

На планете нет другой платформы, которая предлагала бы рекламные возможности Facebook. Его массивные щупальца достигают почти каждого континента и острова на земле. Одной из надежных возможностей, предоставляемых Facebook, является реклама в мессенджерах.

Messenger родился из приложения для общения в 2008 году. Компания обновила сервис в 2010 году, добавив приложение для IOS и Android в 2011 году. Теперь Messenger может похвастаться десктопным сайтом для Windows и MAC и поддерживает: чат, денежные переводы, голос и видео, а также несколько других улучшений.

Улучшение Messenger, которое должно быть, так сказать, «подсластителем горшка», — это добавление делового взаимодействия. Пользователи могут отслеживать покупки, получать уведомления и общаться напрямую с компанией. Возможности для рекламы в Messenger никогда не были такими значительными.

Статистика рекламы в мессенджерах:

• Каждый месяц пользователи и компании обмениваются 20 миллиардами сообщений.
• У мессенджера открываемость на 70% выше, чем у электронной почты.
• 23% населения мира старше 13 лет используют Facebook Messenger.

(Изображение предоставлено: DSIM)

Прямые каналы связи могут быстро раздражать, подавлять и/или выгорать потребителей. Когда маркетологи и продавцы видят возможность, они постоянно бастуют, пока канал просто не перестанет работать. Одним из каналов, выдержавших испытание временем, является электронная почта. Однако даже этот почтенный маркетинговый канал чувствует себя немного изношенным.

Мир отходит от электронной почты как способа общения. Усталость от электронной почты наступает уже довольно давно. Потребительские почтовые ящики переполнены неиспользованными и/или непрочитанными сообщениями. Люди утомлены процессом отписки и последующими шагами удаления.

117 миллионов электронных писем были отправлены потребителям в Черную пятницу в 2020 году, еще 106 миллионов были отправлены в CyberMonday. Потребители испытывали налитые кровью глаза от уведомлений о срочности, предупреждений «это ваш последний шанс» и бесконечных дополнительных продаж.

Новая технология мессенджер-ботов

Чат-боты в мессенджерах — это отдельные фрагменты кода, использующие искусственный интеллект для взаимодействия с клиентами. Все эксперты и знающие люди говорят, что чат-боты в мессенджерах революционизируют то, как компании взаимодействуют с теми, кто не связан с бизнесом.

Продвинутая реклама в мессенджер-ботах понимает, о чем спрашивают, и отвечает по-человечески. Автоматизированные чат-боты меняют обслуживание клиентов, продажи и маркетинг, а также структуру бизнеса.

Чат-боты и автоматизация: будущее делового взаимодействия.

По последним подсчетам, в 2018 году Facebook сообщил о более чем 30 000 активных чат-ботов для своей платформы Messenger. Боты становятся все более популярными и полезными практически на всех платформах.

В проверенных временем маркетинговых концепциях почтовый ящик был предпочтительным пунктом назначения для маркетингового первого контакта. Теперь живой чат - это то, что нужно. 73% потребителей предпочитают чат-боты электронной почте; поведение потребителей вносит кардинальные изменения в обслуживание клиентов и продажи. Предприятия обнаруживают, что теперь они должны идти туда, где есть клиенты. Это обмен сообщениями и чат. Вот пример чат-бота для мессенджера:

(Изображение предоставлено: ManyChat)

Проще говоря, люди хотят, чтобы информация доставлялась им как можно быстрее. Чат-боты и их автоматизация предоставляют ответы в режиме реального времени простым разговорным методом. Автоматизированные боты очеловечиваются и предоставляют предприятиям именно то, что ищут потребители. Настоящее человеческое общение!

Чат-боты революционизируют продажи и маркетинг. Эти автоматизированные фрагменты кода обеспечивают процесс продаж практически без вмешательства человека от начала до конца.

Проверьте SEO вашего сайта и рейтинг социальных сетей за 60 секунд!

Diib — один из лучших в мире инструментов для SEO и мониторинга социальных сетей. Diib синхронизируется с Facebook и Google Analytics и использует возможности больших данных, чтобы помочь вам быстро и легко увеличить трафик в социальных сетях и SEO-рейтинг.

• Простая в использовании автоматизированная социальная сеть + инструмент SEO
• Мониторинг ключевых слов и обратных ссылок + идеи
• Скорость, безопасность, + отслеживание основных показателей жизнедеятельности

• Автоматизированные идеи для улучшения трафика в социальных сетях + продаж
• Более 250 000 тысяч участников со всего мира
• Встроенный бенчмаркинг и анализ конкурентов

Например, «www.diib.com»

Бесплатная регистрация

Используется более чем 250 тысячами компаний и организаций:

• 
• 
• 
• 

Синхронизируется с

Реклама в Facebook

Фундаментальным преимуществом Messenger перед множеством других платформ является сам Facebook. Гигант социальных сетей охватывает более трети каждого человека на планете. Если вы предпочитаете размещать рекламу в Facebook, реклама в Messenger — это бесшовное расширение платформы.

Реклама в Facebook Messenger — это не вопрос поиска достаточного количества людей для доставки вашего сообщения. Это сужает поле от 1,3 миллиарда активных пользователей в месяц до ниши, которая хочет покупать ваши продукты или услуги.

Если Facebook или Instagram являются вашей базовой рекламной площадкой, креативы работают с Messenger. Объявления автоматически доставляются по минимально возможной цене и с максимально возможным пространством для конверсии. Как всегда, Facebook и Messenger предоставляют подробную страницу создания с ответами на все возможные вопросы.

Создание Messenger Bot — еще один простой процесс для пользователей Facebook. У вас должна быть веб-страница для рефералов, призывов к действию или указаний от чат-бота. Chatfuel — это сайт для создания ботов Messenger. Сайт предлагает бесплатный уровень, а затем ежемесячные платные опции.

Реклама в мессенджере Facebook и его боты органично связаны друг с другом. Пользователям даже не нужна страница Facebook, и вы можете связаться с клиентом после того, как он покинет приложение. Например:

(Изображение предоставлено блогом Hootsuite)

Facebook чрезвычайно прогрессивен в своем рекламном взаимодействии с потребителями и платными пользователями. Технология Facebook намного превосходит другие платформы социальных сетей с большим отрывом.

При этом вам все равно придется потратить время, чтобы понять каждую точку создания. Количество людей на платформе Facebook огромно, и реклама должна постоянно совершенствоваться, чтобы привлечь нужного потребителя.

Почему вашему бизнесу следует использовать Facebook Messenger?

Реклама в мессенджерах Facebook — это платформа, которая в основном используется для интимных и личных взаимодействий, а не для крупномасштабной рекламы. Компании начинают задаваться вопросом, стоит ли Messenger усилий и подходят ли их бренды.

Вот некоторые моменты, заслуживающие внимания.

• Мобильный прорыв и смена потребителей происходят намного быстрее, чем кто-либо может себе представить. Менеджер по продукту Facebook Кемаль Эль Муджахид заявил, что переход на рекламу в мессенджерах готов к быстрой эволюции. Люди уже активно используют приложения для обмена сообщениями, так что это не большой скачок; от обмена сообщениями с друзьями до обмена сообщениями. Муджахид заявил:

«Опыт обмена сообщениями работает поверх уровня мобильной ОС, и этот стек уже гораздо более стандартизирован, чем когда-либо могли быть различные мобильные устройства. А в таких странах, как Китай, сдвиг уже произошел: 40% пользователей WeChat ежедневно переписываются с бизнесом (источник: Qi'eZhiku, 2016 г.)».

Разработчики Facebook делают все возможное, чтобы подражать деловой хватке WeChat. Более 560 миллионов пользователей ежедневно входят в WeChat, обмениваются сообщениями с друзьями и выполняют широкий спектр личных действий. Заказ такси, управление своими банковскими счетами, визиты к врачу, игры — все это часть опыта WeChat.

Мессенджер по-прежнему зарекомендовал себя как центр делового общения. Приложение строится как платформа обслуживания клиентов. Повседневные действия, к которым стремится Facebook, еще не появились. Инструменты есть, но нет потока потребителей.

• Обмен сообщениями стал больше, чем просто общение. Facebook хочет, чтобы боты Messenger вышли на новый уровень и сделали их такими привлекательными; пользователи рассказывают своим друзьям.

Боты становятся все сложнее с каждым месяцем.

Боты превращаются в полнофункциональные приложения .

Бизнес-пользователи, которые хотят размещать рекламу в Messenger, должны реализовать эту возможность. Вместо скучного стандартного интерфейса компаниям следует разработать уникального и привлекательного бота.

Взаимодействие с потребителями является ключевым. Компании должны понимать, как собирать этот опыт и почему он важен и актуален. Владельцы бизнеса должны разработать свое приложение, чтобы улучшить повседневную жизнь человека.

• Все обмениваются сообщениями в приложениях того или иного типа, и время, затрачиваемое на это, увеличивается во всем мире.

ФАКТ: « По данным Flurry Analytics, время, проведенное в социальных сетях и обмене сообщениями, в прошлом году увеличилось на ошеломляющие 400%. Компании начинают понимать, что им нужно общаться с пользователями там, где они уже есть, и что чат обеспечивает превосходный опыт: электронная почта содержит спам, текст очень ограничен, а телефонные звонки требуют чьего-то безраздельного внимания».

Обмен сообщениями в настоящее время значительно опережает общую базу пользователей социальных сетей. Бренды должны поддерживать эти изменения и идти туда, где находятся их клиенты. Другим влиянием может быть растущая популярность рекламы в социальных сетях, и люди могут искать конфиденциальность в приложении для обмена сообщениями.(Изображение предоставлено: MobileMonkey)

Аналитика ботов

Объявления в мессенджерах Facebook продвигаются вперед в передовых технологиях для ботов Messenger, включая аналитику для бизнеса. Этот набор инструментов поможет разработчикам и пользователям точно знать, кто взаимодействует с их ботами.

Как только пользователи получат более глубокое понимание поведения клиентов, они смогут лучше адаптировать ботов к конкретным группам пользователей. Детализация до конкретных пользователей является ключом к любой успешной рекламной кампании. Например:

(Изображение предоставлено: ClickZ)

Facebook разработал API-интерфейс AppEvents для пользовательского ведения журналов, отслеживания и других функций. Facebook упрощает для разработчиков создание интерфейса API для расширения возможностей использования отдельными предприятиями.

Бот Messenger не получил той поддержки, на которую рассчитывал Facebook. Пользователи по-прежнему воспринимают Messenger как основное приложение для обмена сообщениями и не более того. Facebook прилагает все усилия, чтобы изменить это представление.

Целью разработки Messenger является малый бизнес.

Facebook считает, что эта группа может получить наибольшую выгоду, сократив трудозатраты и предоставив более надежную систему поддержки клиентов. Сосредоточение внимания на этой группе имеет большой смысл с нескольких точек зрения.

Ожидайте, что инженеры Facebook и Messenger выпустят множество инструментов в ближайшем будущем, чтобы помочь в разработке приложения для обмена сообщениями.

Лучшие практики для рекламы в Messenger

Современные рекламные возможности существуют везде. Предприятия должны иметь возможность находить потенциальные возможности там, где они существуют. Помните, несколько десятилетий назад электронной почты и Интернета не существовало.

• Запускайте рекламу в мессенджере Facebook, когда ваш бизнес может быстро подключиться. Если бизнес требует немедленных действий, запланируйте показ рекламы, когда фирма будет готова связаться с клиентами. Рекомендуется запускать рекламу в рабочее время.

• Используйте интегрированный CRM-менеджер или службу захвата лидов для сбора потенциальных клиентов. Чем дольше вы ждете, чтобы связаться с клиентом, качество потенциальных клиентов резко снижается. Вы теряете клиента, если не выходите на связь в первые пять минут контакта. Подавляющее большинство отделов продаж не отвечают в течение пяти минут или меньше. Если возможно, сразу подключитесь к лиду, а затем вручную загрузите лид в CRM-менеджер.

• Ваш клиент может поздно ложиться спать или рано вставать; подключаться тогда, когда это наиболее удобно для потребителя. Еще вариант, сразу отвечайте с анкетой, чтобы узнать, когда самое удобное время для подключения. Немедленное обращение приведет к более позитивному опыту и максимизирует коэффициент конверсии.

ФАКТЫ : Ожидается, что в 2020 году мировой рынок программного обеспечения для искусственного интеллекта (ИИ) вырастет примерно на 154% по сравнению с прошлым годом . По прогнозам, к 2020 году чат-боты, работающие на базе искусственного интеллекта, будут обслуживать 85 % клиентов (HubSpot).

Используйте мгновенную контактную форму для сбора информации от вашего клиента.

• Используйте изображение или видео, относящиеся к вашему продукту. Изображения повысят коэффициент конверсии, используйте визуализацию в качестве «призыва к действию».
• Предположим, ваша команда ожидает получить сотни звонков за короткое время, запланируйте показ объявлений, когда ваша команда будет готова. Если вы не ответите на звонок, это может нанести непоправимый урон вашей репутации.
• Используйте похожую аудиторию, чтобы подражать своему клиенту и находить схожие характеристики для таргетинга. Если возможно, соберите предыдущих клиентов, чтобы они раскритиковали вашу мгновенную форму и рекламу в Messenger. Предыдущие клиенты могут предоставить ценную информацию о размещении рекламы и визуальных эффектах.

Мы надеемся, что вы нашли эту статью полезной.

Если вы хотите узнать больше интересного о состоянии вашего сайта, получить персональные рекомендации и оповещения, просканируйте свой сайт с помощью Diib. Это занимает всего 60 секунд.

Введите свой веб-сайт

Например, «www.diib.com»

Бесплатная регистрация

Я много лет пользуюсь аналитикой Diib. Их приборная панель вызывает привыкание! Механизм ответов — моя любимая функция. Это бесценный ресурс для постоянного улучшения моего сайта. Обновление до премиум-версии было лучшим решением, которое я мог принять для своего бизнеса.

Том Линин
генеральный директор FuzeCommerce

Примите во внимание эти советы, чтобы помочь с конверсией.

• Реклама в мессенджерах — это переход от традиционных роликов к более разговорному тону. Отношения, которые вы поддерживаете с клиентами, изменятся с общих на личные или с публичных на частные. Несмотря на то, что приложение Messenger является самым загружаемым приложением для обмена сообщениями в мире, его используют только 31% компаний. Возможности огромны.
• Существует два возможных места размещения рекламы в мессенджерах; реклама по клику в мессенджере появляется на временной шкале пользователя, а вторая размещается внутри самого приложения. Это место размещения может начать разговор или привести клиентов на целевую страницу.
• Существуют два основных формата. Первый формат — это спонсируемая реклама, напоминающая сообщение. Второй формат — это реклама на главном экране, которая является стандартной рекламой Facebook.

Менеджеры по маркетингу и продажам всегда ищут следующую большую вещь. Что-то новое и захватывающее, что потребителям еще предстоит изучить. Новые каналы, которые дешевле и по делу.

Реклама в Facebook Messenger — это канал для новых и старых рекламных компаний, которые стремятся привлечь более молодую аудиторию. Messenger — это диалоговая платформа, которая уникальна так же, как Facebook для миллионов пользователей. Вместо того, чтобы пытаться продать покупателю какой-либо продукт, компании должны попытаться начать разговор и рассказать клиентам о преимуществах своих продуктов/услуг.

Игра в рекламе изменилась, новая парадигма — реклама в социальных сетях. Вместо традиционного призыва к действию «Купить этот продукт» используется «Давайте начнем разговор». Например:

(Изображение предоставлено: блог издателя)

В традиционной рекламе реклама отправляет потребителей прямо на целевую страницу. Новый стиль рекламы в мессенджерах Facebook сначала привлекает клиентов, не прося их купить. Рекламодателей просят создать друга с самого начала.

Стратегия заключается в том, чтобы удерживать клиентов на платформе. Сначала продайте компанию. Основная цель этого вида рекламы — создать реальный, органичный разговор с покупателем. Вместо того, чтобы относиться к ним как к еще одному имени в списке.

Почему вам обязательно нужно запустить Messenger Ads сегодня:

• Вы достигаете людей быстрее на том носителе, который они используют ежедневно. Поддержка клиентов быстро растет в приложениях для обмена сообщениями. Если ваш бизнес не использует какой-либо чат или приложение для обмена сообщениями, вы теряете много взаимодействия с клиентами и продаж.
• Изменения в продажах и маркетинге происходят уже сейчас, независимо от того, готовы ли компании к этому или нет.
• Персонализация в рекламе — ключ к конверсиям. Если клиент взаимодействовал с вашими рекламными объявлениями в прошлом, вы можете отправить персонализированное сообщение с брендом прямо в его почтовый ящик. Вы не ограничены только лентой новостей; у вас есть возможность обратиться с помощью прямого персонализированного сообщения.
• Повышение узнаваемости бренда на местном уровне — отличная функция Messenger. Используйте новую функцию «Местная осведомленность» и создайте рекламу в ленте новостей, которая обеспечивает местное взаимодействие. Выберите конкретную локальную группу и нацельтесь на конкретного клиента для вашего продукта.

В эпоху, когда таргетинг на кого-то из близких стал почти невозможным, Messenger позволяет рекламодателям ориентироваться на локальные группы. Разработайте объявление, которое понравится определенной группе людей в вашем регионе.

Diib: проверьте свои показатели рекламы в мессенджерах уже сегодня!

Выявление интереса к вашему продукту и квалификация потенциальных клиентов — это хлеб с маслом для Facebook Messenger. Мессенджер — это идеальный баланс между телефонным звонком и разговором с соседом. Партнерство с Diib Digital может дать вам уверенность в том, что ваш таргетинг работает и что вы можете улучшить. Вот несколько функций нашей пользовательской панели, которые вы обязательно оцените:

• Инструменты мониторинга и отслеживания ключевых слов, обратных ссылок и индексации
• Пользовательский опыт и оптимизация скорости мобильных устройств
• Мониторинг и исправление показателя отказов
• Интеграция и производительность в социальных сетях
• Неработающие страницы, на которые у вас есть обратные ссылки (проверка 404)
• Технический SEO-мониторинг

Щелкните здесь для бесплатного сканирования или просто позвоните по телефону 800-303-3510, чтобы поговорить с одним из наших экспертов по развитию.