Платформа обмена сообщениями WhatsApp от Meta обслуживает более 2 миллиардов пользователей в более чем 180 странах, что делает ее важным инструментом общения для людей, которые хотят быть в курсе событий с друзьями и семьей по всему миру. А поскольку в 2022 году Meta открыла WhatsApp для маркетинговых вариантов использования, он стал популярным и для брендов, позволяя им обращаться к потребителям там, где они находятся, с помощью эффективных маркетинговых сообщений. Теперь Meta выпускает обновление, которое повлияет на доставляемость WhatsApp и изменит процесс взаимодействия с пользователями на платформе.

Ранее в этом году Meta начала тестировать новые подходы к доставке маркетинговых сообщений WhatsApp с целью позволить каналу поддерживать высокую вовлеченность и предоставлять качественный опыт получателям сообщений. 6 февраля Meta начала ограничивать количество маркетинговых сообщений, которые пользователи WhatsApp в Индии могут получать от брендов в определенный период. Meta объявила, что эти обновления будут распространены на всех рынках, начиная с 23 мая 2024 года.

Чтобы помочь брендам понять этот сдвиг и оценить потенциальные последствия, давайте более подробно рассмотрим, что меняется и что нужно знать маркетологам.

Что изменится в результате этого обновления от Меты?

Мета требует, чтобы все деловые разговоры в WhatsApp начинались с утвержденного шаблона. Теперь, в результате этих изменений, Meta будет ограничивать количество маркетинговых шаблонных сообщений , которые каждый отдельный пользователь может получать от всех компаний, с которыми он взаимодействует, в течение определенного периода времени. Однако есть некоторые нюансы относительно того, на какие сообщения повлияет этот сдвиг:

• Для начала Meta ограничит небольшое количество разговоров, которые, по их мнению, с меньшей вероятностью будут прочитаны получателями. Конкретные подробности об алгоритме Meta в настоящее время недоступны.

• Обновления ориентированы исключительно на сообщения шаблонов маркетинга и не повлияют на доставляемость сообщений шаблонов утилит или аутентификации. (Более подробные определения типов шаблонов WhatsApp можно найти здесь.)

• Мета будет определять, будет ли сообщение маркетингового шаблона доставлено данному пользователю, на основе общего количества сообщений маркетингового шаблона, которые пользователь получил от всех компаний за соответствующий период, а не на основе количества сообщений, отправленных им вашим конкретным брендом. .

• Если ветка маркетингового разговора уже была открыта с использованием маркетингового шаблона, это не повлияет на способность бренда продолжить этот разговор с пользователем. Бренды могут продолжать отправлять как нешаблонные, так и шаблонные маркетинговые сообщения в течение 24-часового периода общения.

Почему Meta вводит новые ограничения на маркетинговые сообщения в WhatsApp?

По словам Меты, цель этих изменений — обеспечить, чтобы пользователи WhatsApp продолжали получать высококачественный опыт взаимодействия с брендами, которые привлекают их на платформе. Ограничивая количество шаблонных маркетинговых сообщений, которые пользователи могут отправлять за определенный период, Meta стремится снизить риск того, что потребители будут перегружены бизнес-информацией.

Как бренды узнают, что данное маркетинговое сообщение WhatsApp не доставлено?

В результате этого изменения могут возникнуть ситуации, когда ваш бренд отправляет маркетинговые сообщения шаблона WhatsApp, которые не доставляются. Если это произойдет, вы получите код ошибки 131026 в связи с любыми недоставленными сообщениями, и Braze не будет пытаться повторно отправить сообщение.

Если вам нужен более подробный отчет о коде ошибки 131026, включая количество сообщений, получивших этот код, для каждого пользователя, подробную информацию можно найти в «Журнале активности сообщений» платформы Braze и экспортировать на другие платформы через Braze Currents. наш постоянный инструмент экспорта больших объемов данных или обмен данными Braze Snowflake. Кроме того, любое сообщение с кодом ошибки 131026 также будет отмечено как «Сбой» на платформе Braze. Об этих «сбоях» сообщается на отдельных шагах Canvas и в аналитике кампании в построителе отчетов Braze, и их можно экспортировать с помощью Currents. Вы также можете использовать ретаргетинг Braze для привлечения пользователей по другим каналам обмена сообщениями (например, по электронной почте, push-уведомлениям, SMS), если они не получили определенное сообщение WhatsApp.

Как Meta определит, доставлено ли данное маркетинговое сообщение шаблона?

Meta будет использовать алгоритм, чтобы определить, доставлено ли маркетинговое сообщение WhatsApp конкретному пользователю. Алгоритм Meta является частным, но они заявили, что определяющие факторы будут включать:

• Вовлеченность пользователя (т. е. насколько вероятно, что ваше сообщение будет прочитано получателем)

• Объемы последних сообщений (т. е. сколько сообщений маркетинговых шаблонов данный пользователь уже получил от всех компаний за указанный период времени).

Как брендам следует корректировать стратегии кампаний в ответ на обновления доставки WhatsApp от Meta?

Поскольку WhatsApp учитывает вероятность взаимодействия пользователя с отправляемыми вами сообщениями, вы можете повысить вероятность получения сообщений маркетингового шаблона WhatsApp. В целом мы рекомендуем отправителям WhatsApp убедиться, что каждое отправляемое ими сообщение является очень актуальным и интересным, используя платформу Braze для создания сегментированных, персонализированных и привлекательных кампаний WhatsApp.

Хотя эти шаги могут помочь улучшить доставляемость вашего WhatsApp в связи с новыми обновлениями Meta, важно не предполагать, что каждое маркетинговое сообщение WhatsApp будет доставлено в будущем. Рассмотрите возможность использования других каналов обмена сообщениями (например, электронной почты, push-уведомлений, SMS) для привлечения пользователей, которые не получили данную кампанию WhatsApp. Чтобы ориентироваться на этих клиентов, бренды могут экспортировать список всех пользователей, получивших код ошибки 131026, через Braze Currents или использовать расширения сегментов SQL для перенацеливания этих пользователей.

Последние мысли

Хотя недавнее объявление Meta создает потенциальные проблемы для маркетологов, оно не меняет того мощного положительного влияния, которое маркетинговые сообщения WhatsApp могут оказать на взаимодействие с клиентами, особенно как часть кросс-канальной стратегии. Маркетологи должны знать об изменениях и их последствиях, но они по-прежнему имеют хорошие возможности для эффективного использования этого канала, если они удвоят усилия и будут следить за тем, чтобы сообщения, которые они отправляют через WhatsApp, были актуальными, своевременными и персонализированными для каждого отдельного получателя. .

Ищете стратегии и идеи кампаний в WhatsApp? Ознакомьтесь с Руководством для вдохновения в WhatsApp.

Хотите быть в курсе последних изменений в доставляемости WhatsApp и других обновлений Meta? Посетите нашу страницу обновлений продуктов WhatsApp.