Что такое микроконверсии, почему они важны и 10 примеров

Путь клиента от первого знакомства с брендом до совершения покупки часто состоит из нескольких этапов. Это может включать переход на целевую страницу, просмотр страницы категории и заполнение формы регистрации по электронной почте. Ни один из этих шаговнапрямуюне ведет к основной цели (совершению продажи), но они указывают на то, что потенциальный покупатель проявляет большой интерес к бренду.

Чтобы понять, как ваши клиенты продвигаются по воронке продаж, очень важно отслеживать микроконверсии. Они дают представление о том, где на вашем пути к покупателю возникают проблемы и где вы можете лучше его оптимизировать.

В этой статье мы дадим определение микроконверсии, а затем рассмотрим 10 действий пользователя, которые можно отслеживать как микроконверсии. Давайте начнем!

В цифровом маркетинге мы разделяем желательные действия, которые вы хотите, чтобы ваши потенциальные клиенты выполняли, на две категории: основные цели и второстепенные действия.

Если ваша основная цель — продать продукт покупателю, то продажа считается «макроконверсией». Все остальные маленькие шаги, ведущие к покупке, — это микроконверсии.

Это означает, что вместо того, чтобы оценивать свой веб-сайт, используя только один коэффициент конверсии, вы учитываете более широкий спектр поведения пользователей, чтобы отслеживать микроконверсии.

Сильный коэффициент микроконверсии является хорошим показателем эффективности вашей воронки, поскольку он показывает, что многие ваши потенциальные клиенты достигают ваших микроцелей на протяжении всего процесса покупки.

Вы хотите отслеживать микроконверсии, потому что микро- и макроконверсии связаны между собой: микроконверсии ведут к потенциальным будущим макроконверсиям. Если вы хотите увеличить продажи, имеет смысл начать с поиска способов повышения микроконверсий.

Вот некоторые преимущества отслеживания микроконверсий:

• Вы получите представление о том, что вы делаете правильно, а что не работает.
• Предоставляя более широкий взгляд на то, как клиенты взаимодействуют с веб-сайтом, микроконверсии могут помочь вам увидеть более широкую картину и выяснить, какие области вашего веб-сайта следует оптимизировать.
• Отслеживание микроконверсий позволяет определить потенциальных клиентов, которые движутся к макроконверсии, и предоставлять им целенаправленные, адаптированные сообщения.
• Вы можете обнаружить этап пути клиента, на котором несколько пользователей конвертируются в ваши микроцели (т. е. узкое место в вашей воронке конверсии), что дает вам возможность найти решение.
• Отслеживание микроконверсий может помочь вам измерить интерес ваших пользователей к различным предложениям.

Как правило, микроконверсии важны для любого бренда, который заинтересован в повышении эффективности своего веб-сайта с помощью оптимизации коэффициента конверсии .

10 примеров микроконверсий, которые мы собираемся рассмотреть, помогут вам убедиться, что вы достигаете основных этапов процесса продаж. Посмотрим, какие они…

1. Подписка на рассылку

Одной из самых важных микроконверсий является регистрация по электронной почте.

Это действие гарантирует, что новый посетитель станет новым потенциальным клиентом, с которым вы сможете поддерживать связь. Когда пользователи привыкнут получать еженедельную или ежемесячную рассылку от вашего бренда, они с большей вероятностью совершат покупку в будущем.

Совет по оптимизации конверсии. Как правило, рекомендуется предлагать пользователям что-то в обмен на подписку на маркетинговые сообщения по электронной почте (например, код скидки или бесплатную доставку), так как это повысит коэффициент микроконверсии.

2. Загрузка электронной книги

Когда клиент загружает электронную книгу, это явный признак того, что он очень заинтересован в вашей нише. Это означает, что вы можете идентифицировать их как ценных потенциальных клиентов и развивать их в будущем.

Совет по оптимизации конверсии: вы можете побудить пользователей присоединиться к вашему списку рассылки по электронной почте, используя электронную книгу в качестве лид-магнита в сообщении в блоге.

3. Нажатие на рекомендацию продукта

Если пользователь нажимает на рекомендации продуктов , это показывает, что он активно ищет варианты на вашем сайте.

Это один из примеров микроконверсии, показывающий, что пользователь очень близок к макроконверсии (совершению покупки).

Совет по оптимизации конверсии: если вы обнаружите, что ваши пользователи редко нажимают на ваши рекомендации по продуктам, рекомендуется персонализировать свои рекомендации с помощью инструмента оптимизации коэффициента конверсии, такого как OptiMonk.

4. Добавление продукта в список желаний

Список пожеланий — это способ, с помощью которого клиенты сохраняют интересующие их товары для будущих посещений. Этот тип микроконверсии указывает на то, что потенциальный покупатель нашел товар, который ему действительно интересен. Как правило, покупатели могут добавлять товары в свой список пожеланий со страницы продукта.

Совет по оптимизации конверсии: вы можете превратить микроконверсию, подобную этой, в макроконверсию, отправив последующие электронные письма клиентам, которые добавили товары в свои списки пожеланий.

5. Добавление товара в корзину

С точки зрения намерения совершить покупку, следующим уровнем микроконверсии является добавление товара в корзину. Это показывает, что кто-то готов совершить покупку, а вы близки к достижению одной из ваших макроцелей.

Совет по оптимизации конверсии. Считаете ли вы, что многие покупатели добавляют товары в корзину, но не совершают покупку?Ты не один. В электронной коммерции средний показатель отказа от корзины составляет почти 67% .

Это означает, что эта часть вашей воронки продаж — отличное место для оптимизации коэффициента конверсии. Один из лучших способов сделать это — использовать всплывающее окно отказа от корзины , чтобы ваши клиенты не ушли, не завершив покупку.

Ниже приведены несколько примеров всплывающих окон с отказом от корзины, которые можно настроить всего за несколько минут:

6. Просмотр видео

Одним из самых популярных улучшений UX, которые вы можете сделать на своем сайте, является добавление видео. И как только вы это сделаете, важно отслеживать, сколько пользователей смотрят ваши видео.

Если вы тратите время и силы на создание видеоконтента, вы хотите убедиться, что он приносит вам хорошие результаты.

7. Комментирование поста

Комментарии показывают, что пользователь очень заинтересован в контенте, который вы публикуете на своем сайте. Чем больше комментариев вы получите, тем больше вероятность того, что вы увидите постоянный поток пользователей, движущихся к вашим макроцелям.

Совет по оптимизации конверсии: вы можете поощрять посетителей вашего сайта комментировать ваши статьи и сообщения в блогах, добавляя призыв к действию, например «Расскажите, что вы думаете в разделе комментариев».

8. Просмотр нескольких страниц

Чем больше времени потенциальный клиент проводит на вашем сайте, тем больше вы можете предположить, что он заинтересован в ваших продуктах. Когда пользователь просматривает ваш сайт, он узнает все больше и больше о вашем бренде и о том, что отличает вас от конкурентов.

Демонстрацию такого уровня интереса можно считать микроконверсией.

Совет по оптимизации конверсии. Вы можете отслеживать страницы, которые просматривает каждый посетитель, чтобы персонализировать свои маркетинговые сообщения в будущем.

9. Ввод платежной информации

Еще одна важная микроконверсия на пути к совершению покупки происходит, когда клиент вводит свою платежную информацию в процессе оформления заказа.

Этот тип микроконверсии показывает вам две вещи:

1. Клиент доверяет вашему сайту свою финансовую информацию, и
2. Они могут совершить покупку, используя один из ваших способов оплаты.

10. Создание учетной записи

Лид, который находит время для создания учетной записи на вашем сайте, является отличным кандидатом на то, чтобы стать постоянным клиентом. Если кто-то заинтересован в совершении разовой покупки, маловероятно, что он будет утруждать себя созданием учетной записи.

Вы обязательно должны отслеживать и развивать потенциальных клиентов, которые совершают конверсию по любой микроцели «создать учетную запись», поскольку развитие лояльных клиентов, которые совершают много покупок, более рентабельно, чем постоянное привлечение новых потенциальных клиентов.

Что такое макропреобразование?

Макроконверсия относится к общей конечной цели вашего сайта. Для веб-сайта электронной коммерции ваша макроконверсия, вероятно, означает совершение покупки, в то время как компании SaaS больше заинтересованы в создании подписок.

В зависимости от того, какой макроконверсии вы пытаетесь достичь, вам нужно сосредоточиться на разных микроконверсиях. Например, SaaS-компания будет гоняться за подписками на бесплатную пробную версию, чтобы побудить своих посетителей в конечном итоге совершить макроконверсию путем подписки.

Как отслеживать микроконверсии?

Вы можете отслеживать микроконверсии в Google Analytics, добавляя их как «цели». Однако это возможно не для всех типов микроконверсий, поскольку в Google Analytics возникают проблемы с отслеживанием запаздывающих показателей .

К счастью, вы можете использовать инструмент персонализации веб-сайта, такой как OptiMonk, для отслеживания и измерения микроконверсий, которые являются запаздывающими индикаторами (т. е. требуют некоторого времени, чтобы повлиять на доход).

Микро- и макроконверсии являются важными показателями успеха онлайн-бизнеса. Часто они говорят об одном и том же: сайт с низким коэффициентом микроконверсии вряд ли увидит много макроконверсий.

Однако, когда вы отслеживаете микроконверсии наряду с макроконверсиями, вы сможете точно понять, где вам нужно улучшить производительность вашего сайта. Понимая, где на пути пользователя ваши лиды склонны отскакивать, вы можете улучшить эти области.

И нет лучшего способа оптимизировать ваши конверсии, чем использовать программное обеспечение для персонализации веб-сайтов, такое как OptiMonk, чтобы обеспечить плавный и индивидуальный путь пользователя. Если вы хотите применить советы по оптимизации конверсии, которые мы рассмотрели сегодня, создайте бесплатную учетную запись OptiMonk и запустите свои новые кампании за считанные минуты!