Доить дойную корову: полное руководство по маркетингу в социальных сетях для вашего бренда D2C
Опубликовано: 2020-09-27Поскольку каждый пользователь Интернета присутствует как минимум в двух или более социальных сетях, более 80% обращаются к этим платформам, чтобы открыть для себя новые бренды и обратиться за помощью в совершении покупки.
Маркетологи D2C считают, что социальные сети играют важную роль в повышении узнаваемости бренда и стимулировании продаж, но растущая конкуренция требует более эффективной стратегии.
Чтобы бренды D2C выделялись в социальных сетях, крайне важно, чтобы они понимали, кто их клиенты, как они хотят, чтобы с ними разговаривали, и реализовывали кампании, которые повышают их ценность.
Вот общеизвестный и применимый факт: социальные сети развиваются. Его охват растет, а потребление стремительно растет. По мере того, как мир становится более связанным, чем когда-либо, и онлайн заменяет традиционное почти во всех сферах нашей жизни, психология покупателей претерпела серьезные изменения.
В 2019 году интернет-пользователи тратили в среднем более 144 минут каждый день, используя ту или иную платформу социальных сетей. Теперь, благодаря COVID-19 (и объявленным в связи с этим глобальным карантинам), когда люди проводят значительно больше времени в Интернете, это число только начало расти.
Однако влияние социальных сетей на электронную коммерцию не является чем-то новым. Он был на подъеме с момента появления социальных сетей. По мере того, как они росли, как социальные сети, так и онлайн-покупки становились все более и более переплетенными в цикле открытия и, в конечном итоге, покупки. Сегодня более 80% из нас обращаются в социальные сети за помощью с покупкой.
При таком огромном потенциальном воздействии для предприятий электронной коммерции всех видов, особенно D2C, становится нетрудно присутствовать на основных платформах социальных сетей и за счет этого стимулировать свою долю роста бизнеса.
В этой статье мы рассмотрим некоторые стратегии, которые вы можете применить для использования социальных сетей для продвижения и расширения своего бизнеса в сфере электронной коммерции. Но сначала давайте кратко рассмотрим, почему это так важно для успеха вашего бизнеса.
Роль социальных сетей в электронной коммерции
Учитывая, что почти 50% населения мира использует одну или несколько платформ социальных сетей, у любого бренда электронной коммерции есть огромные возможности для взаимодействия со своими покупателями и целевой аудиторией в целом.
Вот некоторые из наиболее веских причин не только уделять внимание маркетингу в социальных сетях, но и убедиться, что вы делаете это правильно:
Создание молвы и узнаваемости бренда
Потребителями движут эмоции, и вполне естественно, что покупатель оценит ваш бренд, если у него будет положительный опыт взаимодействия с ним. Где они это сделают? Как вы уже догадались, социальные сети. Следовательно, маркетинг в социальных сетях играет большую роль в создании молвы для вашего бизнеса.
Однако, чтобы запечатлеть же, нужно присутствовать. Представьте, что ваш клиент хочет порекомендовать вас и не находит вашу учетную запись в Instagram или аккаунт в Twitter, это обязательно испортит его впечатление. Фактически, социальные сети также являются одним из предпочтительных каналов поддержки клиентов: 32,3% потребителей предпочитают обращаться к брендам через них.
Привлеките больше трафика в свой магазин
И для брендов электронной коммерции, которые существуют исключительно в Интернете, и для розничных продавцов, переходящих на онлайн-присутствие, вам потребуются все инструменты в вашем арсенале для развития вашего бренда. Поскольку вы не можете полагаться на посещаемость своего интернет-магазина, социальные сети заменяют эту тактику без каких-либо значительных затрат времени или ресурсов.
Следуя своему подходу, вы можете иметь стабильный приток нового и повторного трафика из ваших каналов социальных сетей. Исследования показывают, что на социальные сети приходится 31% реферального трафика на веб-сайты.
Улавливайте интересы и предпочтения аудитории
Одним из наиболее недооцененных преимуществ социальных сетей является то, что они позволяют вам уловить голос клиента из первых рук. Если бы только бренды обращали внимание, они бы выяснили, что их аудитория может сказать об их бренде, от качества их продуктов до удовлетворенности клиентов, которую они получают.
В дополнение к этому, социальные сети также являются отличным местом для экспериментов и выяснения того, что лучше всего работает с вашей аудиторией. Что им нравится, что нет, что они хотели бы видеть больше и так далее.
Использование социальных сетей для продвижения и развития вашего бренда электронной коммерции
Если есть одна вещь, в которой вы хотите быть уверены при использовании социальных сетей для продвижения своего бизнеса в сфере электронной коммерции, — это иметь в виду четкую цель. Будь то увеличение трафика, продаж или что-то еще, иметь четкую основу и ожидаемый результат — хороший способ начать. Если у вас есть то же самое, следуйте некоторым или всем советам и тактикам, приведенным ниже:
Создавайте, курируйте и делитесь привлекательным контентом
Если все, что вы делали через свои каналы социальных сетей, — это продвижение собственного бренда или продуктов, ваша аудитория довольно быстро устанет от вашего контента. Чем больше падает активность публикуемого вами контента, тем реже ваши подписчики увидят новый контент.
В конце концов, каждый канал социальных сетей — будь то Facebook, Twitter, Pinterest или Instagram — хочет отображать только самый привлекательный и интересный контент, чтобы зацепить своих пользователей.
Вот почему для вас становится важным не только создавать и делиться потрясающим оригинальным контентом, но и курировать контент из других популярных социальных сетей. Теперь это могут быть другие бренды, влиятельные лица или ваши собственные клиенты. Независимо от того, в какой категории вы находитесь, выходите далеко за рамки, чтобы охватить темы, которые могут заинтересовать вашу аудиторию.
Одним из индийских брендов, который поднимает ставки, когда дело доходит до маркетинга в социальных сетях, является Dunzo, вот пример причудливого поста от них:
Рекомендуется для вас:
Как платформа агрегатора учетных записей RBI предназначена для преобразования финансовых технологий в Индии
Предприниматели не могут создавать устойчивые масштабируемые стартапы с помощью Jugaad: Cit...
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Используйте смесь органических и платных социальных сетей
Пока вы ломаете голову, пытаясь выбрать между органическими и платными социальными сетями, вот еще один, более простой вопрос, который вы должны задать себе: «Почему не оба?»
Конечно, когда они впервые появились на сцене, вся привлекательность социальных сетей заключалась в том, что это бесплатное средство коммуникации для роста брендов и взаимодействия со своими клиентами.
Однако, благодаря постоянно растущей конкуренции за человеческое внимание и место в ленте пользователей, теперь это стало режимом взаимодействия с оплатой за игру.
Таким образом, в дополнение к использованию органических социальных сетей для взаимодействия с вашим существующим набором подписчиков, вам следует инвестировать в платные услуги, чтобы увеличить охват и узнаваемость вашего бренда среди новой аудитории.
Сделайте свою ленту в социальных сетях доступной для покупок
Когда вы применяете комплексный подход, используя свою ленту в социальных сетях для продвижения своих продуктов в дополнение к настройке магазина, это действует как верный способ улучшить продажи для вашего бренда.
Благодаря демократизации настройки магазинов в своих сетях, Facebook и Instagram упростили для брендов возможность делать покупки в своих лентах. Используя предоставляемые ими функции, как покупка, так и доставка продукта в вашей ленте социальных сетей становятся беспроблемными для ваших клиентов.
Поскольку они используют одни и те же серверные операции, после загрузки в ваш каталог продуктов или привязки платформы электронной коммерции вашего интернет-магазина (например, Shopify, Bigcommerce или Magento) вы сможете помечать продукты в своих сообщениях.
Выйдите за рамки обычных каналов социальных сетей
Как и все маркетинговые каналы, обычные социальные сети не просто так называются традиционными. С притоком огромных маркетинговых долларов они застопорились, когда дело доходит до обеспечения прибыльного возврата инвестиций, что делает их все более дорогими.
Независимо от того, активна ли ваша аудитория в Facebook, Instagram, Twitter или в их комбинации, вы не сможете извлечь максимальную пользу из своих маркетинговых усилий в социальных сетях, если будете просто придерживаться их. Вы должны постоянно выявлять новую, хотя и нишевую аудиторию, которую вы можете найти в других социальных сетях.
И не только это, социальные сети не начинаются и не заканчиваются на популярных. Существует множество социальных сетей, которые люди предпочитают из-за их уникальной цели. Подумайте о Quora, чтобы расширить свои знания или развеять сомнения, Reddit и YouTube для развлечения, Pinterest для просмотра и сохранения их идей — мир действительно в ваших руках.
Оптимизируйте свои сообщения в социальных сетях
Вот одна вещь, которую упускают из виду: не все посты в социальных сетях одинаковы. Некоторые созданы лучше, чем другие. Почему? Лучшие практики. Поскольку вы играете роль маркетолога в социальных сетях, вам необходимо знать, какое влияние определенные передовые методы могут оказать на ваши усилия по маркетингу в социальных сетях.
От более активного взаимодействия с вашими сообщениями до большего количества репостов — безусловно, стоит быть в курсе последних передовых методов публикации контента в вашей нише. Вот несколько универсальных рекомендаций, которые обязательно выведут вашу игру в социальных сетях на новый уровень:
- Используйте изображения (фотографии, гифки и т. д.), чтобы повысить интерес к своим сообщениям.
- Добавляйте хэштеги к своим сообщениям, чтобы повысить их узнаваемость и долговечность.
- Быстро отвечайте на запросы и упоминания ваших покупателей
- Поддерживайте постоянный голос и имидж бренда на протяжении всех ваших мероприятий.
- Используйте инструменты для автоматизации и планирования ваших публикаций
Инвестируйте в создание сообщества восторженных фанатов
Одним из самых больших преимуществ социальных сетей является возможность налаживания двусторонней связи между брендом и его аудиторией (или фанатами). То, чем не могут воспользоваться многие потребительские бренды и маркетологи в социальных сетях, — это потенциал обращения со своими последователями и подписчиками в социальных сетях как с сообществом. Сообщество фанатов, которые решили взаимодействовать со своим брендом и поверили в его видение.
Учитывая, что ваш интернет-магазин будет обслуживать определенную нишу, для вас имеет смысл создать сплоченное сообщество, чтобы способствовать двустороннему общению. Наличие сильного присутствия в социальных сетях — это не все, что вам нужно в вашей маркетинговой стратегии в социальных сетях, вы должны сделать шаг вперед и убедиться, что люди, решившие взаимодействовать с вашим брендом, получают свое время и внимание.
Вот как доморощенный бренд решений для сна D2C Wakefit делает это, поделившись отзывом одного из своих клиентов в серии постов, поощряя молву других довольных клиентов.
Используйте потенциал мгновенного маркетинга
Если вы в последнее время не были активны в социальных сетях, одно из явлений, которое штурмом взяло социальные сети, — это появление моментального маркетинга на сцене. Согласно Google, «моментальный маркетинг» — это возможность воспользоваться событием для обеспечения актуального и связанного, кажущегося спонтанным и часто мимолетного взаимодействия с клиентами в режиме реального времени.
Потребитель 2020 года всегда в курсе мировых ноу-хау на кончиках своих пальцев, и, поскольку продолжительность концентрации внимания становится все короче и короче, иногда окно возможностей, которое у вашего бренда будет, чтобы привлечь их внимание, будет всего лишь одним взглядом. в вашем посте в социальной сети. Если это им нравится, значит, так и есть, в противном случае они будут взаимодействовать с брендом, который это делает.
Наверняка вы сталкивались с тематическими объявлениями Amul, это самый типичный пример мгновенного маркетинга. Вот пример, более близкий для онлайн-брендов. Zomato делает это стильно в ответ на объявление легенды индийского крикета MS Dhoni о завершении карьеры:
Правила социальных сетей написаны карандашом
Короче говоря, правила, которые управляют маркетингом в социальных сетях в любой момент времени, написаны карандашом, а не чернилами. В этом они временны и могут измениться раньше, чем вы думаете. Когда вы пойдете своим собственным путем, вы поймете, что это не метод распыления и молитвы, который когда-либо может сработать. То, что работает сейчас, может не работать завтра, а то, что работает для бренда А, может не работать для бренда Б, и наоборот.
С такой большой конкуренцией со стороны многих брендов битва за привлечение внимания потребителей в ближайшие годы станет еще более ожесточенной. Таким образом, единственное реальное отличие, которое у вас может быть, — это то, насколько хорошо вы понимаете свою аудиторию, ее болевые точки, их симпатии, антипатии, интересы и так далее.
Убедившись, что вы предоставляете своей аудитории уникальные и увлекательные впечатления от бренда и историю, вы устанавливаете стратегию маркетинга в социальных сетях для своего бизнеса электронной коммерции на успех. Если вы правильно понимаете все основы, вас ничто не остановит.