Как решить кризис тысячелетнего маркетинга вашей компании

Миллениалы похожи на единорогов. Это загадочные существа, которых, кажется, никто полностью не понимает. Принято считать, что это беззастенчиво нуждающиеся, избалованные, летящие на ховерборде молодые люди, которые ночуют в домах своих родителей, публикуют бесконечное количество селфи и всегда думают о себе. Но многие утверждают, что они держат ключи к успеху компаний в нашем все более прогрессивном, сознательном и взаимосвязанном обществе. И учитывая тот факт, что миллениалы превзошли бэби-бумеров как самое многочисленное живое поколение США и имеют ежегодную покупательную способность в размере 200 миллиардов долларов, этот аргумент кажется более правдоподобным.

Одно дело понять, почему миллениалы любят мемы с плачущим Джорданом и гифки с щенками. Выяснение того, как заставить их полюбить ваш бренд и взаимодействовать с ним, — это совершенно другая игра. Согласно исследованию Levo Institute For The Future Of Work , когда дело доходит до взаимодействия с брендами, миллениалы больше всего заботятся о трех ценностях: скорость , подлинность и цель .

Вот как вы можете использовать эти три основные ценности миллениалов для развития своей компании и повышения эффективности своей маркетинговой стратегии.

1. Будьте гибкими, работайте в режиме реального времени

Мы достигли точки, когда «в реальном времени» — это не просто модное слово. Это важный компонент того, как миллениалы потребляют новости и контент и общаются в Интернете. Миллениалы ожидают, что бренды будут вести обсуждение актуальных тем в режиме реального времени по нескольким каналам. Они также ожидают, что цифровые разговоры будут происходить так же быстро, как и при личном общении. Например, вместо того, чтобы обращаться за помощью к своим любимым брендам по электронной почте, миллениалы могут использовать альтернативный подход и твитить бренды, чтобы найти быстрые решения своих проблем. Миллениалы — цифровые аборигены, привыкшие к общению в реальном времени, где важны секунды.

Так как же привлечь клиентов быстро и безотлагательно? Сделайте это приоритетом при найме.

Создайте команду, занимающуюся управлением сообществом и прослушиванием социальных сетей. Например, наймите менеджеров по социальным сетям и развитию аудитории, чьи задачи заключаются в том, чтобы удерживать клиентов, отвечать на отзывы и исследовать последние тенденции, которые меняют диалоги миллениалов между собой. Информация, полученная в результате исследования тенденций, затем может быть включена в работу отделов маркетинга, обслуживания клиентов и продуктов для улучшения общего впечатления от бренда.

Исследование Levo, профессиональной сети для миллениалов, выявило три основные ценности, которые заботят миллениалов при взаимодействии с брендами.

2. Сохраняйте реальность и подлинность

Маркетинг исторически получил плохую репутацию как способ, с помощью которого бренды «кричат» на клиентов без какого-либо реального двустороннего диалога. Это не работает с миллениалами. Миллениалы не хотят, чтобы их «продавали». Они хорошо осведомлены о схемах, чтобы привлечь их внимание и повлиять на действия, которые они не хотят предпринимать. Это заставляет бренды, которые «не понимают», бороться со своими маркетинговыми сообщениями.

Чтобы эффективно охватить миллениалов, маркетинг должен рассматриваться как нечто большее, чем рекламный ход. Маркетинг должен быть диалогом и способом обеспечить персонализированную и контекстуальную ценность. Кроме того, он должен быть подлинным. Но что означает подлинность в этом контексте и как это делается?

#Маркетинг должен быть диалогом и способом обеспечить персонализированную и контекстуальную ценность.

Нажмите, чтобы твитнуть

Подлинность начинается с того, что ценит ваша компания, а затем включает эти ценности в персонализированный, прозрачный двусторонний диалог с клиентами. Вот четыре способа сделать ваш бренд более аутентичным:

1. Персонализируйте голос своего бренда, говоря на языке, на котором говорят ваши клиенты в Интернете. Это означает использование любых методов общения, которые они используют, а также использование слов, сленга, изображений и смайликов, которые лучше всего им соответствуют.
2. Расскажите о своей компании в целом, а не только о продукте. Покажите закулисные фотографии вашего офиса и поставьте ваших сотрудников и ценности компании на первый план.
3. Признайте свои ошибки… публично. Как сказал Анкит Шах на конференции Appboy LTR SF 2016: «Когда бренды действительно признают, что совершают ошибки, это потрясающе».
4. Используйте технологии таргетинга и CRM, чтобы сделать клиентский опыт более актуальным и персонализированным. Миллениалы хотят, чтобы бренды доходили до них, а не до всех остальных.

3. Создавайте продукты с определенной целью

Миллениалы чрезвычайно целеустремленны в том смысле, что они хотят, чтобы каждый доллар и каждая секунда их времени в качестве потребителя имели значение. Они хотят изменить мир к лучшему вместе с компаниями, которые заботятся о том, чтобы отдать должное обществу и улучшить мир. Эти ценности породили сознательное потребительство, движение, в котором проявляется повышенный интерес к этическим методам ведения бизнеса, товарам и услугам, которые являются устойчивыми, полезными для планеты и оказывают положительное влияние на людей.

Миллениалы чрезвычайно целеустремленны в том смысле, что они хотят, чтобы каждый доллар и каждая секунда их времени в качестве потребителя имели значение.

Чтобы сделать доллары ваших клиентов более эффективными, создавайте продукты с определенной целью и превращайте их в источник добра. Например, каждый раз, когда они продают пару обуви, TOMS Shoes дарит новую пару обуви бедному ребенку. Кроме того, создайте прозрачность в отношении производства и других методов ведения бизнеса, представляющих общественный интерес.

Когда дело доходит до миллениалов, ваша история должна быть подлинной и должна быть связана с вашим продуктом. Когда ваша история не подкреплена вашим продуктом, клиенты чувствуют себя обманутыми. Если вы сомневаетесь, всегда задавайте себе вопрос: если бы люди действительно знали правду, понравилось бы им то, что я делаю?

Проще говоря, миллениалы не просто хотят чего-то. Им нужны значимые вещи, и они будут тратить свои деньги на компании, чей продукт оказывает большее влияние на общество и мир в целом.

Каждый раз, продавая пару обуви, TOMS Shoes дает новую пару обуви бедному ребенку.

Сэкономьте 20 000 долларов

Если вы включите три вышеперечисленных компонента в стратегию своей компании, вам не нужно будет тратить 20 000 долларов на консультанта -миллениала, который поможет вам расшифровать это загадочное поколение. В конце концов, миллениалы по-прежнему люди с индивидуальными потребностями. Делая общие предположения о поколении миллениалов, вы не сможете полностью понять и заинтересовать своих клиентов.

Важно персонализировать все маркетинговые коммуникации с миллениалами и понимать, что потребности миллениалов — это просто основные человеческие потребности . Разрабатывая стратегию маркетинга для миллениалов, не думайте об этом как о маркетинге. Думайте об этом как о разговоре.

Ознакомьтесь с четырьмя дополнительными стратегиями, ориентированными на людей , с конференции Appboy LTR SF 2016.