11 ошибок, которые бренды допускают при найме агентств цифрового маркетинга

Представьте себе: бренд обращается в агентство, стремящееся усилить свои усилия по цифровому маркетингу и достичь заоблачных целей по доходам, только для того, чтобы через несколько месяцев отказаться от участия, чувствуя себя разочарованным и неправильно понятым. Звучит знакомо?

Это сценарий, который разыгрывается каждый день в пространстве цифрового маркетинга и является одним из опытов даже агентств с самым высоким рейтингом. Но чаще всего это вызвано несколькими фундаментальными ошибками, которые допускают бренды при найме и работе с агентством цифрового маркетинга. Работая с сотнями клиентов за последние пять лет, эксперты Hawke Media видели, как разыгрывались многие из этих ошибок, и узнали, как бренды могут наилучшим образом с ними бороться. Здесь мы разбираем 11 наиболее распространенных ошибок, которые бренды совершают при работе с агентствами цифрового маркетинга — от проблем с бюджетом и недопонимания до игнорирования цифрового ландшафта и многого другого — и как их избежать, чтобы ваше следующее взаимодействие было ошеломляющим успехом.

‍

1. Отсутствие четкого понимания вашего маркетингового бюджета

Вам не нужно точно знать, сколько денег вы должны потратить на цифровой маркетинг, но у вас должно быть хорошее представление о том, сколько вы готовы потратить, а также о полном объеме затрат на определенные маркетинговые усилия, прежде чем вы взаимодействуете с агентством. Как только у вас появится приблизительный бюджет, вы должны поработать с экспертами вашего агентства, чтобы понять, на что на самом деле следует потратить эти деньги, чтобы максимизировать их ценность. Вы можете прийти к выводу, что вам нужно сосредоточиться только на маркетинге в поисковых системах, но послушайте, когда эксперты скажут вам, что инвестирование в ваш собственный и управляемый блог или модернизация вашего веб-сайта являются критически важными для вашего маркетингового бюджета.

Помните: в работе с агентствами у бюджетной медали есть две стороны. Таким образом, хорошее понимание того, сколько денег вы сэкономите в долгосрочной перспективе, отдав свои усилия в области цифрового маркетинга на аутсорсинг вместо того, чтобы делать это собственными силами (и как лучше всего использовать этот внутренний талант), поможет правильно распределить свой бюджет. перспектива.

‍

2. Несогласованность стимулов с вашим агентством

Один из лучших способов обеспечить максимальное использование бюджета — взглянуть на модель ценообразования вашего агентства. Модели распределения доходов могут сделать агентства недальновидными и гораздо более склонными к использованию быстрых решений для заработка денег, которые в конечном итоге на самом деле запятнают ваш бренд. С другой стороны, почасовая оплата вашего агентства может заставить его работать медленно. Вместо этого ищите агентства, которые работают на основе отдельных проектов или используют плату за управление без каких-либо долгосрочных контрактов (как мы здесь, в Hawke Media!) — таким образом, стимулы для правильного продвижения вашего бренда будут равномерно распределены.

‍

3. Предположение, что цифровой маркетинг касается только транзакций

Когда дело доходит до максимизации вашего маркетингового бюджета, также стоит помнить, что прибыль — не единственный показатель маркетингового успеха. Если вы позволяете своим цифровым маркетинговым усилиям только стимулировать прямой отклик и отказываетесь от стратегий построения бренда, вы можете настроить себя на борьбу в долгосрочной перспективе. Так что не привязывайте свое агентство к типичным каналам привлечения, а вместо этого используйте подход полной воронки, который поддерживает несколько необходимых точек взаимодействия на пути клиента. Если вы это сделаете, вы создадите аудиторию, которая с большей вероятностью будет вовлечена в долгосрочную перспективу.

‍

4. Пропуск фундаментальной работы

В спешке тратить деньги на рекламу или редизайн своего веб-сайта, многие компании забывают, насколько неотъемлемым элементом брендинга является повышение узнаваемости и доверия клиентов. Так что позвольте вашему агентству потратить время на оценку соответствия вашего продукта рынку, аудит конверсий вашего веб-сайта и анализ вашей конкурентной среды и основных сообщений бренда (уникальные торговые предложения, ключевые отличия, пирамида бренда и т. д.). Затем установите базовые KPI и маркетинговые цели. Наличие такого прочного взаимопонимания с вашим агентством настроит ваши крупные кампании и запуски на максимальный успех.

‍

5. Отношение к вашему агентству как к поставщику (или противнику!) вместо партнера

Работая с агентством, бренды часто думают, что могут передать ключи от замка и никогда не оглядываться назад. Но вам нужно работать с вашим агентством, чтобы добиться успеха! Вашими контактными лицами в агентстве являются специалисты по маркетингу (подробнее об этом ниже), но вы являетесь экспертом в своем бренде и бизнесе. Таким образом, вполне естественно, что им нужно будет выбрать ваш мозг, чтобы добиться наилучшего качества вывода. Если вы отстаете или даже пренебрегаете процессом просмотра, редактирования и утверждения, вы можете стать узким местом на пути к собственному успеху. Самые лучшие маркетинговые обязательства достигаются, когда агентство и бренд рассматриваются как сотрудники, работающие над достижением одних и тех же целей.

‍

6. Молчание

Может быть трудно дать прямой и явный отзыв, особенно если вам нравится менеджер вашей учетной записи. Но если вы не заговорите, как они узнают, как стать лучше? Боритесь с желанием скрывать свое мнение и будьте предельно откровенны при каждой возможности (помните, что вы эксперт в своем деле и должны поделиться этим знанием со своей новой командой!). Говорите, прежде чем разочаруетесь и прекратите помолвку.

‍

7. Забываете согласовывать свою внутреннюю команду

Теперь вы знаете, что ваше агентство определенно хочет, чтобы вы высказались. Но когда вы это делаете, крайне важно выступить единым фронтом, потому что все мы знаем, что происходит, когда на кухне слишком много поваров. Поэтому согласуйте со своей внутренней командой отзывы и планы, прежде чем сообщить своему агентству, как вы хотели бы действовать. Наличие такого внутреннего согласования со всеми необходимыми сторонами на вашей стороне бизнеса является ключом к тому, чтобы ваше агентство могло работать на максимально возможном уровне, вместо того, чтобы пытаться проводить конфликтующие кампании или стратегии.

‍

8. Не доверяйте своим экспертам быть экспертами

Очень часто агентства предлагают стратегии, которые не срабатывают, основываясь на предвзятых представлениях клиентов. Будь то игнорирование лучших практик агентства или нежелание экспериментировать, вы можете упустить большие возможности, если слишком застряли на своем пути или не доверяете опыту команды, которую собрало ваше агентство. Постарайтесь отбросить эти чувства в следующий раз, когда вы встретитесь с командой вашего агентства, и поверьте, что они используют все свои маркетинговые знания и инструменты для достижения целей вашего бренда.

‍

9. Не уделяйте своему агентству достаточно времени

Если вы начали работать с агентством в прошлом квартале и паникуете из-за падения доходов — остановитесь! Сделайте глубокий вдох и сядьте крепко. При рассмотрении возвратов так легко игнорировать такие простые вещи, как сезонность и циклы покупок ваших клиентов. Также легко забыть, что усилия цифрового маркетинга почти по всем каналам имеют период нарастания, когда ваши эксперты будут постоянно тестировать и оптимизировать то, что работает лучше всего. Позвольте им делать свое дело, прежде чем сосредоточиться на доходах.

‍

10. Неверное прочтение (или игнорирование!) данных

Сбор данных и аналитика не принесут вам никакой пользы, если вы основываете свои маркетинговые решения на шатком понимании цифр. Крайне важно, чтобы вы и ваше агентство постоянно тестировали, оптимизировали и проверяли данные, которые вы или Google собрали — это даст вам лучшее представление об общем состоянии ваших маркетинговых инициатив и бизнеса в целом.

Как только у вас будет четкое представление об этих данных, используйте их как путеводную звезду. Часто бренды и агентства конфликтуют, когда первые хотят действовать, руководствуясь чувствами о состоянии своего бизнеса или успехом своих кампаний, а не цифрами. Поэтому в следующий раз, когда вы почувствуете, что ваше взаимодействие с агентством идет не очень хорошо, сделайте шаг назад и взгляните на цифры — они могут просто показать другую историю.

‍

11. Думайте о цифровом маркетинге как о одноразовой игре

Цифровой маркетинг — это (к сожалению) не одноразовый толчок. Если вы потратили деньги на маркетинговое агентство и увидели положительные результаты, вы не можете перестать тратить деньги и ожидать, что эти результаты останутся на том же уровне. Если вы не будете постоянно оптимизировать и тестировать старые стратегии в сравнении с новыми, вы можете потерять интерес новообретенной аудитории. Цифровые технологии развиваются быстро, и вы можете оставить деньги на столе, если не будете постоянно обновлять свои сообщения, продвигать новые креативы и разрабатывать новый контент.

Связанные чтения

Стратегия цифрового маркетинга 101: основы

Стратегия цифрового маркетинга: 12 советов, как не сбиться с пути в 2019 году