Помимо смартфона: ориентируйтесь на мобильные устройства, а не только на мобильные устройства

Мы живем в мобильном мире, ориентированном на мобильные устройства. Но хотя смартфоны занимают центральное место в современной жизни большинства людей, они не единственная важная технология.

На самом деле, несмотря на рост мобильных устройств, потребители обнаруживают, что у них появляется все больше и больше платформ для изучения брендов и взаимодействия с ними. Сеть остается мощным игроком, когда речь идет о привлечении клиентов, а новые технологии, такие как умные колонки, носимые устройства и многое другое, продолжают появляться. Это означает, что подход, основанный только на мобильных устройствах, для понимания и охвата вашей аудитории изолирует вас от клиентов, использующих настольные компьютеры (и ноутбуки), и не позволяет вам эффективно использовать новые платформы, которые могут превратиться в следующую большую вещь завтрашнего дня.

В конечном счете, ваш бренд должен быть там, где находятся ваши клиенты — будь то мобильные приложения, Интернет, умные колонки или какая-то технология, о которой еще только предстоит мечтать, которая появится в следующем году.

Мобильные устройства и настольные компьютеры в сегодняшней маркетинговой среде

По большей части, мобильные и настольные компьютеры — это не то, каких клиентов вы хотите охватить, а то, когда и как вы хотите их охватить. Большинству пользователей нравятся как мобильные, так и десктопные устройства, иногда даже одновременно, но для разных целей. Например, хотя большую часть времени в сети проводят через мобильные устройства , многие люди возвращаются к своим настольным компьютерам, чтобы совершить онлайн-покупки. С другой стороны, у мобильных устройств есть очевидное преимущество в маркетинге на основе местоположения , в то время как настольные компьютеры с их большими экранами позволяют представить голос вашего бренда с большей визуальной сложностью.

Десктопный веб-маркетинг

«Многоканальный», один из наших самых любимых терминов здесь, в Braze, означает больше, чем просто различные способы охвата пользователей на мобильных устройствах. Это означает охват пользователей везде, где они находятся, в местах, где они, скорее всего, будут доступны для вашей работы. А учитывая, что Интернет по-прежнему занимает 30% времени, проводимого потребителями в сети , полномасштабная стратегия межканального взаимодействия требует способов прямого общения с посетителями Интернета.

К счастью, за последние несколько лет веб-обмен сообщениями стал самостоятельным, что позволяет умно и эффективно обмениваться сообщениями с людьми независимо от того, находятся они в данный момент на вашем веб-сайте или нет. Веб-push-уведомления позволяют брендам отправлять срочные и эффективные сообщения подписавшимся посетителям, независимо от того, где они находятся в Интернете, что является эффективным инструментом для повторного вовлечения. Сообщения в браузере, с другой стороны, предоставляют маркетологам гибкий канал взаимодействия для взаимодействия с людьми, которые активны на их сайте, поддерживая все, от простых уведомлений до насыщенных, привлекательных сообщений, включая все, от видео до форм захвата электронной почты. Если вы не используете эти каналы, вы можете упустить горячую линию для некоторых из ваших самых ценных пользователей.

Новые тенденции, самые горячие новые технологии и то, к чему могут привести эти инновации

Никто не может предвидеть будущее — технологии и поведение потребителей развиваются слишком быстро. Но хотя трудно сказать, какие из современных появляющихся технологий выдержат испытание временем, искусственный интеллект (ИИ), виртуальная реальность (VR), дополненная реальность (AR) и носимые устройства предлагают потенциал взаимодействия с клиентами, который слишком многообещающий, чтобы его игнорировать. .

ИИ

Искусственный интеллект некоторое время был «следующей большой вещью», хотя фактическое использование ИИ всегда отставало от апокалиптических видений Голливуда. И, возможно, из-за этих изображений поп-культуры многие потребители и маркетологи немного недовольны тем, что рост этой технологии означает для их будущего.

Уже сейчас можно использовать функциональность на базе ИИ, чтобы гарантировать, что сообщения, которые отправляет ваш бренд, поступят в идеальное время и по идеальному каналу для каждого человека благодаря тонкому сбору данных о клиентах, который стал возможным на мобильных и других платформах. И со временем не удивляйтесь, увидев, что ИИ все больше влияет на отношения между клиентом и брендом.

VR

Виртуальная реальность — еще одна новая технология, которую еще предстоит увидеть. Может оказаться, что это просто мимолетное увлечение, а между тем определенно есть забавные маркетинговые приложения. Forbes описывает виртуальную реальность как « искусственную, созданную компьютером среду, в которой используется высококачественная графика, а также аудио и слуховые ощущения, чтобы пользователи чувствовали, что находятся в реальном мире, где они могут взаимодействовать, а иногда и манипулировать — что вокруг них». Виртуальная реальность обеспечивает полное погружение и позволяет маркетологам предлагать такие услуги, как потоковое видео в реальном времени, например, чтобы отвечать на вопросы клиентов или демонстрировать, как использовать продукты более ярким и привлекательным способом, чем когда-либо прежде. Этот виртуальный опыт приглашает пользователей в мир бренда таким образом, что это было беспрецедентно с тех пор, как мы перешли от обычной жизни к сети. Такие бренды, как Tom’s и Lowe’s , уже используют виртуальную реальность, а « Игра престолов» от HBO помещает пользователей «внутрь» шоу для продвижения четвертого сезона.

АР

Дополненная реальность добавляет цифровые элементы в реальный мир (вспомните Pokemon Go , одну из игр OG AR для мобильных устройств). И хотя средний человек, возможно, еще не знаком с AR и его значением, выпуск в 2017 году Apple ARKit для iOS побудил многие бренды начать изучать, что эта новая платформа может означать для их усилий по взаимодействию. Мы уже видели, как IKEA и Edmunds запускают ориентированные на потребителя возможности дополненной реальности на мобильных устройствах, что позволяет их клиентам лучше понять, как данный диван или автомобиль, соответственно, могут вписаться в их дом (или подъездную дорожку). AR предлагает множество возможностей — от добавления фильтров, подобных Snapchat, в приложения для социальных сетей, до предоставления пользователям возможности сканировать реальные каталоги с приложениями для демонстрации или анимации продуктов. Это также очень доступная среда для многих компаний среднего размера, которые хотят вывести свой маркетинг из коробки. Не удивляйтесь, если это приживется.

Сохраняйте непредвзятость, но не пытайтесь быть везде и во всем сразу

У маркетологов нет возможности подготовиться ко всем возможностям, но оставаться в курсе технологических тенденций — это разумный шаг. Тем не менее, какой бы крутой ни казалась тенденция, если она вам не подходит, значит, она вам не подходит. Мобильный телефон может быть вашим лучшим вариантом и вашим лучшим решением… но он, вероятно, не должен быть вашим единственным фокусом. Поскольку новые технологии появляются постоянно, чрезмерная привязанность к мобильным устройствам может поставить вас в невыгодное положение в долгосрочной перспективе. Так что используйте мобильность во всей ее ценности, но всегда держите ухо востро, чтобы быть в курсе изменчивых ветров времени.