Как на самом деле выглядит многоканальная рекламная кампания

Рост мобильного маркетинга и множества его мощных каналов охвата вызвал много разговоров о многоканальном обмене сообщениями и о том, как он может быть полезен для брендов. То, что такого рода кампании эффективны, неоспоримо: использование нескольких каналов в ваших онбординговых кампаниях приводит к тому, что уровень удержания почти в два раза выше, чем кампании, отправленные через один канал.

Но хотя многоканальная стратегия — отличный способ повысить удержание аудитории и привлечь клиентов, которых вы иначе упустили бы, начало работы может быть пугающим для маркетологов. В конце концов, некоторые люди никогда не получали многоканальные рассылки, не говоря уже о том, чтобы отправлять их. Естественно задаться вопросом, как все эти разные сообщения могут сочетаться друг с другом и каково впечатление клиента.

Чтобы дать вам лучшее представление о том, как выглядит полноценная многоканальная кампания по обмену сообщениями и как она работает, мы собрали образец кампании. В этой кампании будут использоваться три разных канала обмена сообщениями для продвижения продажи приложения электронной коммерции, предназначенного для женщин, под названием PamperHer. Давайте начнем!

Какие есть каналы обмена сообщениями?

Для целей этого примера мы сосредоточимся на трех наиболее часто используемых каналах обмена мобильными сообщениями:

1. Push-уведомления : эти сообщения отлично подходят для коротких и срочных сообщений. Они появляются прямо на экране вашего мобильного устройства, привлекая ваше внимание, даже если вы заняты чем-то другим. Однако это также означает, что чрезмерное использование push-уведомлений может действительно раздражать ваших клиентов… и заставлять их отказываться от будущих уведомлений. Так что лучше использовать push-уведомления экономно.
2. Электронная почта . Как вы, наверное, уже знаете, электронная почта — это идеальный канал для рассылки богатого контента и подробных сообщений вашим клиентам. Не каждый клиент захочет поделиться своим адресом электронной почты с вашим брендом, но это хороший способ связаться с теми, кто это делает.
3. Сообщения в приложении : этот тип охвата, вероятно, является наиболее универсальным и гибким. В то время как сообщения в приложении могут напоминать push-уведомления по своей простоте и непосредственности, расширенные сообщения в приложении могут поддерживать большие изображения и богатый контент, что приближает их по внешнему виду к электронным письмам. Однако эти сообщения видны только клиентам, использующим ваше приложение, поэтому они наиболее эффективны для общения с людьми, уже вовлеченными в ваш бренд.

Существует четвертый мобильный канал обмена сообщениями — карточки новостных лент — но это самый новый из каналов, и многие маркетологи все еще осваивают его. Ознакомьтесь с нашим сообщением в блоге о карточках ленты новостей, чтобы подробно узнать, что это такое и как вы можете их использовать.

Рекламная кампания

Представьте, что PamperHer будет проводить четырехдневную распродажу и хочет использовать многоканальный обмен сообщениями, чтобы информировать свою аудиторию о распродаже и побудить их совершить покупку. Чтобы максимально эффективно охватить целевую аудиторию, важно спланировать частоту обмена сообщениями для вашей рекламной кампании, которая использует сильные стороны каждого информационного канала:

Сообщение № 1: расширенное сообщение в приложении

Открыв кампанию с подробным сообщением в приложении, вы сможете охватить всех людей, которые в данный момент активны в вашем приложении в момент начала распродажи, а также всех, кто открывает приложение до окончания распродажи. Эти клиенты являются цифровым эквивалентом людей, просматривающих обычный магазин — они не гарантируют, что что-то купят, но тот простой факт, что они решили открыть ваше приложение, повышает вероятность того, что они будут открыты для вашего охват. Кроме того, поскольку расширенные сообщения в приложении поддерживают изображения и больший объем текста, чем простые сообщения в приложении, это хороший канал для демонстрации преимуществ распродажи и выделения привлекательной картинки.

Сообщение № 2: Электронная почта

Следующим шагом является отправка персонализированного электронного письма, рекламирующего продажу. Клиенты, которые посетили приложение и увидели сообщение в приложении, но еще ничего не купили, получат электронное письмо, в котором на основе информации, содержащейся в их профиле пользователя, будут выделены товары со скидкой из их любимой категории. С другой стороны, клиенты, которые не видели расширенное сообщение в приложении, получат более простое сообщение с объявлением о распродаже, описанием того, что включено, и продвижением скидки 10%. Персонализируя кампанию и ориентируя разные версии сообщения на разные сегменты клиентов, вы можете подтолкнуть активных клиентов ближе к конверсии, приветствуя менее вовлеченных клиентов четким объяснением продажи и ее преимуществ. Кроме того, использование такого рода персонализации и сегментации в ваших маркетинговых электронных письмах повышает открываемость на целых 760%.

Сообщение № 3: Простое сообщение в приложении

Это простое сообщение в приложении будет отображаться только для клиентов, которые ранее просматривали расширенное сообщение в приложении и/или электронное письмо, но не совершили покупку. Поскольку они уже были проинформированы об особенностях распродажи и предлагаемой скидке, это сообщение может служить эффективным напоминанием о рекламной акции (и возможностью подсластить горшок, добавив бесплатную доставку).

Сообщение № 4: Push-уведомление

Когда распродажа подходит к концу, PamperHer может использовать самый прямой и срочный канал обмена сообщениями, чтобы привлечь последнюю волну клиентов на страницу распродажи приложения. Если человек, получивший push-уведомление, получил предыдущие сообщения об акции, то полученный им push-уведомление увеличит скидку до 15% и побудит его совершить покупку, отметив, что распродажа, о которой он так много слышал, почти закончилась. . Если, с другой стороны, получатель не получил и не просмотрел какие-либо другие сообщения в рамках кампании, в полученном им push-уведомлении будет объявлено об акции, как об однодневной флэш-распродаже, и будет предложена скидка 15 % и бесплатная доставка в качестве пока они действуют в ближайшее время.

Вынос

Применяя многоканальную стратегию, PamperHer увеличивает шансы на то, что они доберутся до людей, на которых нацелены для продажи. Но помимо этого, многоканальный обмен сообщениями также помогает PamperHer сделать так, чтобы его рекламная деятельность реагировала на поведение клиентов — люди, которые совершили конверсию, выбывают из кампании, а люди, которые этого не делают, получают дополнительные персонализированные сообщения, рассылаемые по каналам обмена сообщениями, которые могут быть более вероятными. заниматься.

Опыт клиентов

Вовлеченные клиенты

Люди, которые регулярно пользуются приложением PamperHer, получат максимально полное представление о многоканальной рекламной кампании, связанной с распродажей. Когда они откроют приложение, они получат расширенное сообщение в приложении, затем получат последующее электронное письмо, простое напоминание о сообщении в приложении и push-уведомление. продажа заканчивается.

Хотя в ходе кампании они получат несколько сообщений, они получат только одно электронное письмо и один push-уведомление, что снизит вероятность того, что они почувствуют, что на них обрушился шквал информационно-пропагандистской работы. А поскольку они уже являются постоянными покупателями, они с большей вероятностью оценят информацию о распродаже и связанных с ней скидках.

Случайные клиенты

Поскольку эти клиенты менее последовательны в использовании приложения PamperHer, они с меньшей вероятностью узнают о продаже через сообщение в приложении, поэтому использование электронной почты или push-уведомлений необходимо, если вы хотите связаться с ними. Но поскольку чрезмерное использование этих каналов может раздражать людей при интенсивном использовании (и поскольку некоторые из этих клиентов могут уже быть неактивными или неактивными), имеет смысл действовать осторожно — отправка им слишком большого количества сообщений потенциально может подтолкнуть их к удалению вашего приложения или отказу от него. толчка, что затрудняет доступ к ним в будущем.

Что теперь?

Многоканальный обмен сообщениями — отличный способ привлечь аудиторию к большим продажам, но долгосрочный успех на мобильных устройствах зависит не только от больших результатов одной рекламной кампании. Чтобы построить прочные отношения с вашими клиентами, важно найти способы поощрения клиентов к постоянному взаимодействию с вашим брендом — в конце концов, 90% клиентов, которые взаимодействуют с приложением в течение трех недель подряд после загрузки, сохраняются в течение следующих трех недель. месяцы. Для получения дополнительной информации о том, как этого добиться, ознакомьтесь с нашей записью в блоге о том, как мотивировать клиентов на регулярное взаимодействие.