Слушайте, вовлекайтесь, подключайтесь: 3 шага для реализации безупречной маркетинговой стратегии в нескольких местах

Опубликовано: 2021-10-13

Поделиться этой статьей

Является ли ваш бренд крупным ритейлером с тысячами магазинов по всему миру? Или франшиза ресторана, охватывающая несколько регионов? Или финансовое учреждение с множеством различных агентов и консультантов, работающих от вашего имени? Независимо от того, чем конкретно занимается ваш бренд, ваш корпоративный бренд и ваши распределенные команды должны работать синхронно. В противном случае вы рискуете получить сообщения, не относящиеся к бренду, упустить возможности для общения с клиентами и разъединить опыт как для клиентов, так и для представителей вашего бренда.

Поскольку рабочая сила становится все более распределенной, брендам необходимо достичь тонкого баланса: предоставить местным командам возможность привлекать клиентов на глубоко личном уровне, сохраняя при этом целостность бренда. И хотя создание вашей маркетинговой стратегии в нескольких местах сопряжено с трудностями, есть и значительные преимущества: увеличение доходов, более глубокое взаимодействие с клиентами и масштабируемая стратегия, ориентированная на бренд.

Стратегии мультилокационного маркетинга могут широко варьироваться от бренда к бренду, но есть несколько общих черт. Во-первых, им нужно слушать и понимать , что клиенты и потенциальные клиенты говорят об их продуктах и услугах. Во-вторых, им нужно привлекать свою аудиторию на предпочитаемых каналах. И в-третьих, бренды должны общаться с клиентами на личном уровне, чтобы завоевать доверие и лояльность.

Слушайте и понимайте клиентов в любом масштабе

«Потратьте время заранее, чтобы инвестировать в системы и процессы, чтобы сделать долгосрочный рост устойчивым».
– Джефф Платт, генеральный директор Skyzone.

Социальные сети и другие цифровые каналы создали новости для взаимодействия с клиентами. Но просто публикация на этих каналах, хотя и является абсолютно важной, также упускает из виду общую картину. Эти каналы стали постоянным каналом обратной связи о вашем бренде, а социальное прослушивание может помочь вам:

Поймите свою целевую аудиторию
Следите за своими конкурентами
Определить новые возможности для бизнеса
Будьте в курсе последних тенденций
Определите, что люди говорят о вашем бренде
Защитите репутацию вашего бренда
Откройте для себя инфлюенсеров в вашем пространстве
Улучшите взаимодействие с клиентами

Для распределенных команд понимание того, как клиенты взаимодействуют с брендом во всем мире, может помочь в реализации маркетинговых стратегий в нескольких местах. От понимания того, какие каналы наиболее эффективны, до определения конкурентных преимуществ, которые можно использовать на местном рынке, данные прослушивания помогают вашим командам понять поведение клиентов и способы более эффективного взаимодействия.

Быстро взаимодействуйте с клиентами по их предпочтительным каналам

«Компании, принимающие философию «канала выбора» и готовые реагировать честно, имеют первостепенное значение для улучшения качества обслуживания клиентов в сегодняшних условиях».
– Паулина Дудзинская, Кооператоры

Как только вы поймете, что клиенты говорят о вашем бренде, пора предоставить вашим распределенным командам возможность действовать на основе этой информации. Без правильной технологии это может быть пугающим, и вы рискуете упустить ценные возможности для участия. Но с помощью распределенной маркетинговой платформы вы можете автоматизировать системы, которые помогут вам создать безупречный клиентский опыт как на местном, так и на глобальном уровне.

Следующие функции необходимы для реализации вашей маркетинговой стратегии в нескольких местах:

Общий репозиторий фирменных ресурсов. Хотя персонализацию не следует упускать из виду, наличие библиотеки утвержденных ресурсов помогает распределенным сотрудникам действовать быстро.
Глобальные редакционные календари. Предоставление распределенным командам информации о глобальных кампаниях имеет решающее значение, позволяя им усиливать инициативы вашего бренда на локальном уровне.
Унифицированные возможности публикации: возможность беспрепятственно публиковать контент по наиболее важным для клиентов каналам с учетом местных предпочтений.
Управление и рабочие процессы. Автоматизация и искусственный интеллект могут ускорить ваш рабочий процесс, гарантируя, что контент и обмен сообщениями останутся фирменными и будут соответствовать требованиям в разных регионах.

Общайтесь с клиентами лично и искренне

«Вы не строите бизнес, вы строите людей, а люди строят бизнес».
— Зиг Зиглар

В то время как ваша центральная команда по бренду создает стратегию бренда и обмен сообщениями высокого уровня, часто именно распределенные команды действительно могут помочь воплотить это в жизнь персонализированным способом. Предоставьте своим распределенным сотрудникам возможность привлекать клиентов и потенциальных клиентов таким образом, чтобы создать сообщество вокруг вашего бренда.

Несколько лет назад единственным способом связаться с клиентами был местный маркетинг с помощью листовок и брошюр. Но с появлением социальных сетей и других цифровых каналов появилось несколько способов найти клиентов подлинным образом. Ваше технологическое решение должно помочь вам сбалансировать этот индивидуальный подход, сохраняя при этом возможность реагировать в масштабе. Вот несколько функций, которые вы можете использовать:

Единый почтовый ящик: помогите своим командам находить и отвечать на сообщения, поступающие из разных социальных сетей, в одном месте.
Подписки на кампании: пользователи могут убедиться, что релевантный контент выходит регулярно и автоматически, а стратегия контента согласуется с маркетинговыми усилиями центральной команды.
Истории: Источник идей контента путем прослушивания на основе интересов пользователей. Это может помочь вашим командам быстрее создавать релевантные «истории» категоризированного контента и делиться ими между командами.
Контент, одобренный брендом: делитесь ресурсами с местными командами, используя доски ресурсов, которые позволяют вашей центральной команде ограничивать разрешения на редактирование для обеспечения непрерывности обмена сообщениями или выборочно делиться контентом в разных регионах.

Помните, что не все каналы будут актуальны для всех ваших местоположений. Поощряйте ваши команды выбирать одобренный брендом контент для распространения по каналам, которые больше всего находят отклик у их местных/региональных клиентов. Вам не нужно быть на всех социальных каналах, найдите несколько, где вы можете поделиться своим подлинным голосом.

Выбор правильной технологии для вашей маркетинговой стратегии в нескольких местах

Чтобы этот подход работал, вашим распределенным командам необходимо реализовывать свою маркетинговую стратегию в нескольких местах из единого источника достоверной информации. Это может помочь вам делиться выигрышными стратегиями и обмениваться сообщениями с сотрудниками и представителями брендов на передовой, максимально использовать потенциал данных о ваших клиентах и улучшать стратегии взаимодействия с клиентами в рамках вашего предприятия. Это также помогает вам контролировать сообщения брендов, быстрее доставлять сообщения на рынок и увеличивать прибыль.

Sprinklr Distributed является частью унифицированной платформы управления качеством обслуживания клиентов Sprinklr (Unified-CXM), что позволяет вашим корпоративным и местным командам реализовывать маркетинговые стратегии под единым брендом. Включите свои команды. Защитите свой бренд. Обеспечьте постоянный опыт.

Узнайте больше о Sprinklr Distributed и о том, как он может помочь вам реализовать вашу маркетинговую стратегию в нескольких местах уже сегодня.