Что такое Центр сетевых операций и его использование?

Центр сетевых операций в основном похож на централизованное место, где ИТ-специалисты постоянно контролируют производительность сети. Вы можете рассматривать NOC как первую линию защиты от сетевых сбоев и сбоев.

Благодаря сетевому мониторингу большинство организаций могут получить полную информацию о своей сети, чтобы можно было обнаруживать аномалии и принимать незамедлительные меры для предотвращения проблем или их устранения по мере их возникновения. NOC предназначен для наблюдения за инфраструктурой и оборудованием, беспроводными системами, базами данных, сетевыми устройствами, межсетевыми экранами, телекоммуникациями, приборными панелями и т. д.

Услуги управления также включают в себя подробный мониторинг обращений в службу поддержки наряду с тикетами службы поддержки и интеграцией сетевых инструментов клиентов. Это позволяет NOC играть важную роль в обеспечении положительного клиентского опыта.

Центры NOC могут быть построены либо внутри, либо могут располагаться локально и часто в центре обработки данных. Иногда их функции также могут быть переданы внешней организации, которая специализируется на мониторинге и управлении сетью и инфраструктурой. Независимо от дизайна функциональности NOC, персонал отвечает за выявление проблем и принятие быстрых решений.

Цель НОК

Первоочередной задачей любого NOC является поддержание оптимальной производительности и доступности сети. NOC обеспечивает непрерывную работу и управляет многими важными действиями, включая мониторинг сети на наличие проблем, требующих внимания.

Центр управления сетью также обеспечивает управление сервером, сетью и устройствами, включая установку программного обеспечения, устранение неполадок и распространение на все устройства. NOC обеспечивает реагирование на инциденты, включая устранение сбоев питания и проблем с линиями связи. Он обеспечивает безопасность, поскольку управляет анализом угроз и помогает в развертывании инструментов наряду с операциями по обеспечению безопасности.

NOC также обеспечивает резервное копирование и хранение, управление данными, управление брандмауэром и системой предотвращения вторжений, соблюдение политик, соглашение об уровне обслуживания и управление фрилансерами. Сетевое управление и мониторинг производительности трудно решить в настоящее время. Современные организации имеют дело со сложными сетями, охватывающими весь мир, с сотрудниками, работающими дома и с огромным количеством устройств.

Существует дополнительный объем пользователей, трафика веб-сайтов и вредоносных программ, которые влияют на производительность сети, поэтому вероятность возникновения проблем возникает практически из любого места. Бывают случаи, когда даже небольшие проблемы могут привести к снижению производительности и способности удовлетворить потребности клиентов.

Отключения сети влияют на доход и репутацию как ИТ-команды, так и организации, а также наносят ущерб доходам. Имея это в виду, NOC предназначены для предотвращения простоев, чтобы клиенты и внутренние конечные пользователи не осознавали, когда происходят неизбежные инциденты.

Передовой опыт NOC

Команда эффективных сетевых операционных центров использует широкий спектр лучших практик. Некоторые из них упомянуты ниже:

• Мониторинг ряда информационных и сетевых систем, включая каналы связи, системы LAN/WAN, облачные ресурсы, брандмауэры, коммутаторы, маршрутизаторы, системы VoIP и т. д.
• Своевременное реагирование на все инциденты, решение проблем с производительностью и простоев.
• Категоризация некоторых проблем для эскалации соответствующим техническим командам.
• Распознавание, идентификация и приоритизация инцидентов в соответствии с бизнес-требованиями заказчика, операционным воздействием и организационными политиками.
• Документирование действий в соответствии со стандартными политиками и процедурами компании.
• Сбор отчетов о производительности для многих систем и отчет о тенденциях для старшего персонала для прогнозирования будущих проблем.
• Работа с внутренними и внешними техническими командами для создания и обновления статей базы знаний.
• Уведомление клиента и сторонних поставщиков услуг о проблемах, исправлениях и сбоях.
• Выполнение базового тестирования системы и выполнение оперативных задач.
• Поддержка технических групп в условиях эксплуатации с высокими требованиями к времени безотказной работы. Различные графики смен могут также включать дневные или вечерние часы.

Помимо производительности сети важна также доступность приложений. Оба они должны быть направлены на достижение бизнес-целей для предприятий и поставщиков услуг. Перенос приложений в облако — это ключевой фактор сетевых операций, благодаря которому больше времени уделяется доступности и производительности приложений по мере продвижения вперед.

В частности, группа сетевых операций должна убедиться, что внутренние и внешние сети и службы не препятствуют доступности приложений, а вместо этого ускоряют доставку.

Когда рассматривать NOC?

Вы должны рассмотреть NOC, если вы хотите:

1. Сократите время простоя сети

Функциональность NOC — отличный способ минимизировать время простоя сети, что может быть особенно полезно в важные дни. Предприятия, которые сталкиваются с простоями в критические периоды, могут столкнуться с большими затратами в связи с простоями и проблемами с производительностью.

Даже если бизнес не сильно страдает от случайных простоев сети, вы должны иметь в виду, что хакеры знают, что не у всех есть постоянная поддержка, что также означает, что они могут подумать о том, чтобы воспользоваться сетью, когда она наименее защищена.

Держите сетевую безопасность на высоком уровне, чтобы функциональность сети могла быть максимальной, и вы могли держать хакеров в страхе.

2. Увеличение помощи

Вашему внутреннему ИТ-отделу может потребоваться дополнительная помощь. Ежедневно необходимо выполнить так много задач, что компании часто получают выгоду от передачи некоторых низкоуровневых задач сторонней компании.

Хотя вы можете подумать, что мониторинг сети может быть задачей, важной для обеспечения работоспособности и безопасности сети, вы можете решить не истощать внутренние ресурсы ИТ-отдела для этой задачи. Это особенно важно, когда есть другие важные работы, которые необходимо выполнить.

Когда сетевой операционный центр занимается мониторингом сети, собственный ИТ-отдел освобождается для выполнения других проектов, включая модернизацию сети или даже позиционирование для будущего использования.

3. Профессиональная экспертиза

Центр управления сетью также может быть очень полезен, если у вас практически нет внутренней ИТ-поддержки. Если вы считаете, что у вас мало или не полностью преданных своему делу ИТ-специалистов, то вы передаете управление своей сетью другому сотруднику с ограниченными знаниями.

Риск доверить безопасность вашей сети сотруднику, не являющемуся ИТ-специалистом, может подвергнуть вас и вашу компанию риску. Когда вы передаете мониторинг NOC на аутсорсинг, нагрузка снимается с внутренних сотрудников, и сеть легко защищается.

Преимущества Центра сетевых операций

1. Кибератаки

Распространенные кибератаки, в том числе программы-вымогатели и фишинг, представляют угрозу для безопасности бизнес-операций и конфиденциальных данных. Дело в том, что Центр сетевых операций важен для уменьшения этих угроз.

NOC — это многоуровневая система подготовленных ИТ-специалистов для мониторинга сети и быстрого решения возникающих вместе с ней проблем. Сотрудники обучены также предлагать услуги клиентам, а это означает, что проблемы будут решаться не быстро, а профессионально.

2. Быстрое решение

С помощью справочных служб многие проблемы могут быть не выявлены до тех пор, пока конечный пользователь не свяжется с ними по этому поводу. Это приводит к проблемам с некоторыми проблемами сети, такими как киберугрозы, потому что обычно конечный пользователь не увидит киберугрозу, пока не станет слишком поздно.

С другой стороны, функциональность NOC идеально подходит для выявления киберугроз до того, как они смогут атаковать. Решение проблем с сетью может сократить время простоя и лучше защитить данные.

3. Настройка

Центр управления сетью может настроить предложения в соответствии с потребностями бизнеса. Например, центры NOC предлагают согласованные варианты обеспечения безопасности для компаний, которым требуется безопасность и упреждающий мониторинг сети в нерабочее время.

Правильный NOC может настраивать части своих предложений для компании, например, время дня, когда сеть контролируется, программное обеспечение безопасности, которое устанавливается в сети, и так далее.

4. Внутренняя ИТ-помощь

Если у компании есть внутренний ИТ-отдел и ему просто нужна помощь в управлении заявками на поддержку сотрудников, NOC работает с отделом с ограниченными возможностями, чтобы снять нагрузку. Это работает путем обработки запросов о помощи сотрудников.

Выделение места для внутренней ИТ-команды позволяет функциональным возможностям NOC выполнять другие проекты, такие как модернизация инфраструктуры и планирование будущего, что в свою очередь приводит к повышению производительности и эффективности отдела.

5. Время безотказной работы сети

У NOC есть цели, которые выходят далеко за рамки простого поддержания безопасности. Еще одна цель — обеспечить минимальное время простоя сети. Одним из способов, с помощью которого Центр сетевых операций обеспечивает бесперебойную работу, является постоянное резервное копирование данных.

В случае сбоя сети последовательное резервное копирование означает, что данные можно быстро восстановить с минимальной потерей данных. Кроме того, центры NOC могут находить процессы, которые необходимо изменить и оптимизировать для улучшения функциональности сети, путем удаленного мониторинга сетевых проблем.

Например, перегруженный сетевой сервер, вызывающий узкие места в трафике, можно настроить для ускорения процессов конечного пользователя. Время безотказной работы сети обеспечивает производительность бизнеса, а также может предотвратить расходы, связанные с простоем сети.

6. Повышение производительности

Центры NOC используют различные программные платформы для обеспечения безопасности, чтобы заблаговременно обнаруживать проблемы с компьютерами и сетью, при этом предпринимая шаги, которые могут решить проблемы до того, как конечные пользователи увидят снижение функциональности сети.

Упреждающий мониторинг и решение проблем означают, что конечным пользователям не нужно создавать много запросов в службу поддержки. Это высвобождает время, которое в противном случае тратится на общение с агентом и ожидание устранения проблемы.

7. Постоянный мониторинг сети

С NOC вы можете рассчитывать на расширенную поддержку благодаря круглосуточному мониторингу сети. Сложные взаимосвязанные платформы развиваются в сетевых инфраструктурах. Разрешить инженерам смотреть на вашу сеть намного лучше, чем использовать автоматический мониторинг.

Эти инженеры могут предложить круглосуточную поддержку. Они постоянно контролируют сеть, но в какой-то момент могут оказаться неэффективными и дорогостоящими. Внедрение NOC принесет вам пользу и сделает вас более эффективными не только благодаря квалифицированному персоналу, но и обратит ваше внимание на неисправности и сбои.

8. Немедленная обработка

Удаленный мониторинг сетей с поставщиком NOC предлагает предприятиям простую возможность контролировать инциденты в любое время дня и ночи удаленным персоналом. Вы также можете быть уведомлены о проблемах немедленно.

По сути, с NOC компания узнает о проблемах в тот момент, когда они возникают. Таким образом, становится легко решать проблему и управлять ею, используя разные каналы.

9. Экономия времени и труда

ИТ-отделы могут сосредоточиться на процедурах развития бизнеса с использованием NOC. Слишком часто многие компании не используют возможности ИТ-отделов.

Компании вкладывают энергию в выполнение операций, которые можно передать на аутсорсинг, чтобы освободить их от большего количества задач. Это изучение рисков, накопление информации и исследование приложений могут быть легко переданы в центр управления сетью.

Это в конечном итоге экономит много времени для ИТ-команд, чтобы сосредоточиться на более сложных задачах, которые не передаются на аутсорсинг в NOC. Когда вы приступите к этому, вы увидите, что экономится много времени, и это слишком эффективно.

По сути, ИТ-команда может заниматься более важными для компании вещами, чем анализ данных и мониторинг сети. Это помогает им работать над проблемами, возникающими из-за важности, а не рутинного обслуживания систем. В конечном итоге это повышает удовлетворенность работой, а также производительность, потому что они не занимаются рутинными задачами.

10. Новейшая инфраструктура

Инфраструктура должна быть высокого качества и обеспечивать превосходную производительность. Поставщики услуг NOC получают преимущество, потому что они предлагают новейшие преимущества аппаратного, программного обеспечения и других инструментов, которые предоставляют клиентам решения, наиболее подходящие для них.

Некоторые из ведущих поставщиков услуг NOC недавно начали предлагать больше решений для администрирования в режиме реального времени и создания отчетов по запросу. Это увеличило потребность в услугах намного больше.

Вывод

Центр сетевых операций отвечает за обслуживание систем и сетей организации. Это также предотвращает катастрофические сбои и максимально увеличивает время безотказной работы. NOC должен быть укомплектован людьми, которые понимают, как использовать технологии, а также должны иметь соответствующую подготовку и оборудование.

Encaptechno предлагает услуги, которые эффективно решают эти задачи. У нас есть ведущий в отрасли портфель сетевых услуг по мониторингу и управлению, созданный с нуля для решения задач, с которыми сталкиваются современные организации. Свяжитесь с нами, чтобы узнать больше о наших услугах и воспользоваться ими.