Почему ни одно всплывающее окно не может решить все ваши проблемы?

Допустим, вы создали всплывающее окно с конкретной целью: вы хотели создать свой список рассылки по электронной почте. Таким образом, вы вкладываете много энергии в разработку красивого всплывающего окна и создание наилучшей копии. Но, к сожалению, оказывается, что подавляющее большинство пользователей просто НЕ заинтересованы в присоединении к вашему списку.

Мы оказывались в этой разочаровывающей ситуации больше раз, чем мы можем сосчитать, и удивлялись, почему люди игнорируют потрясающее предложение, которое мы придумали.

Ну явно что-то не работает.

Чтобы выяснить, что это может быть, давайте представим, что у нас есть интернет-магазин ювелирных изделий, и мы решили провести розыгрыш бриллиантового ожерелья стоимостью 2000 долларов. Чтобы войти, все, что посетитель должен сделать, это подписаться на наш список рассылки по электронной почте.

Довольно неотразимо, правда?

Хорошо, теперь предположим, что у нас есть посетитель по имени Бен. Бену 38 лет, и он собирается жениться. Он покупает красивое обручальное кольцо для своей невесты.

Заинтересует ли Бена наше предложение?

Скорее всего нет, ведь он ищет обручальное кольцо. Но это значит, что его точно заинтересует предложение скидки на эксклюзивную линейку обручальных колец.

К сожалению, решение не такое простое, как изменение нашего предложения с розыгрыша бриллиантового колье на скидку 10% на обручальные кольца. У нас есть и другие посетители, о которых стоит подумать!

Среди них 26-летняя Кейт, которая ищет подарок на день рождения для своей подруги.

Само собой разумеется, что наше предложение об обручальном кольце не найдет отклика у Кейт.

Но она хотела бы увидеть идеи подарков около 100 долларов!

Как видите, нет единого сообщения, которое работало бы для обоих пользователей.

И мы даже не говорили о тысячах других пользователей, у каждого из которых есть свои уникальные цели и предпочтения!

Итак, каково решение?

Оптимальным решением будет персонализация ваших сообщений для каждого отдельного посетителя. На самом деле это невозможно, потому что:

• У вас ограниченные знания об индивидуальных предпочтениях
• Вы не можете создать отдельное всплывающее окно для каждого пользователя

Но есть хорошие новости. Несмотря на то, что идеальная персонализация невозможна, вы все равно можете создавать релевантные сообщения, адаптируя свой контент к четко определенным сегментам клиентов.

Еще лучше то, что у вас уже есть много информации о ваших посетителях… она хранится в данных, которые ваш сайт электронной коммерции и ваши инструменты (включая OptiMonk) собирают о ваших пользователях. И вы можете использовать все эти данные для персонализации.

Вот несколько примеров типов данных и взаимоотношений с клиентами, которые может использовать любой продавец электронной коммерции:

На основе этих данных вы можете создавать сегменты (часто называемые однородными группами) и создавать персонализированные сообщения для каждой группы.

Вот несколько практических идей по персонализации ваших сообщений на основе этих точек данных:

• IP, местоположение: если IP-адрес покупателя из Германии, вы можете показать ему всплывающее окно, информирующее его о том, что вы отправляете товар в Германию.
• Параметры кампании: если посетитель пришел на ваш сайт, нажав на кампанию Facebook, ориентированную на людей в возрасте от 25 до 35 лет, вы можете предположить, что они относятся к этому возрастному диапазону. Вы можете сделать аналогичные выводы на основе всех параметров вашей кампании.
• Ключевые слова: если посетитель загуглил вопрос «как сделать» и попал в ваш магазин, вы можете предположить, что он уже знает о проблеме.
• История посещений: если посетитель читает сообщения в вашем блоге о гоночных велосипедах, вам, вероятно, следует показать им рекламу гоночного велосипеда.
• Движение курсора, прокрутка. Если посетитель находился на странице целую минуту и ​​прокрутил 80 процентов контента, можно предположить, что он заинтересовался контентом и действительно прочитал его.
• Данные формы: если посетитель заполняет викторину «Как выбрать велосипед» и выбирает «из города» и «женщина», вы можете отправить ему контент, связанный с этими характеристиками.
• Интересы: Если посетитель уже несколько раз покупал аксессуары для iPhone, предположительно у него есть iPhone, и поэтому вам не следует рекомендовать ему аксессуары для Android.
• Чувствительность к цене: если посетитель когда-либо покупал товары только во время ваших распродаж и специальных акций, он, вероятно, очень чувствителен к цене, а это значит, что вам следует привлечь его внимание к новым акциям. То же самое касается посетителей, прибывающих из таких торговых систем, как Google Shopping и Shopzilla.

Это всего лишь несколько примеров.

В зависимости от вашей отрасли, вашего магазина и даже маркетинговых платформ, которые вы используете, разные точки данных будут более или менее полезными для вас, чем для другого магазина. Пределом обычно является ваше творчество и количество времени, которое вы готовы инвестировать в персонализацию.

Сколько времени нужно инвестировать в персонализацию?

На самом деле нет единого фиксированного ответа. Чем больше у вас трафика, тем большее влияние окажет персонализация (даже в меньшем масштабе).

Какой бы ни была ваша текущая ситуация, важно правильно расставить приоритеты. Многие компании прикладывают много усилий для персонализации электронных писем, чтобы несколько тысяч подписчиков электронной почты получали более качественные и персонализированные электронные письма.

Однако те же самые компании часто уклоняются от инвестирования тех же ресурсов в создание более персонализированных сообщений на местах. Сумасшествие, поскольку это улучшит опыт одного и того же количества людей — каждый день!

Волна персонализации в электронной коммерции даже близко не достигла своего пика. Поскольку клиенты все больше привыкают к персонализации в Интернете, как никогда важно, чтобы вы не отставали.

Итак… вы начнете персонализировать свой веб-сайт с помощью нескольких всплывающих окон и резко увеличите коэффициент конверсии? Или вы продолжите посылать одно и то же сообщение всем? Выбор за вами.