Недавний опрос McKinsey, показанный на диаграмме ниже, показал, что 56% покупателей используют как онлайновые, так и офлайновые маркетинговые каналы: 5% из них совершают покупки исключительно онлайн, а 10% — исключительно офлайн. Это говорит о нескольких вещах о компаниях, которые ограничивают себя использованием только одного маркетингового канала.

Очевидный ответ для владельцев физических магазинов — подумать о том, чтобы превратиться в бизнес по принципу «щелкни и раствори» — физический магазин с присутствием в Интернете.

Менее очевиден противоположный сценарий. Бизнес, занимающийся только электронной коммерцией, также может перевести свое сообщение в автономный режим, не обязательно имея физический магазин.

Источник: Статистика

Как использовать оффлайновые маркетинговые каналы для развития интернет-магазина

Поиск в Google по запросу «щелчок и раствор» показал более 55 миллионов результатов, так что это горячая тема.

Запрос «установить офлайн-присутствие для интернет-магазина» показал всего около 5 миллионов результатов. Не так уж горячо, но не менее важно, как показывает приведенная ниже диаграмма: в общей сложности 27% покупателей совершают покупки только офлайн или в основном офлайн.

Ограничение маркетинговых каналов может быть недальновидным, независимо от того, является ли магазин цифровым или физическим. Вот несколько советов о том, как вывести онлайн-бизнес в офлайн-мир.

Деловые сетевые мероприятия

Владельцы и сотрудники могут посещать мероприятия, организованные другими организациями, такими как Торговая палата, Business Network International (BNI) или местные торговые мероприятия.

Выставки

Получите физическое присутствие, участвуя в соответствующих отраслевых выставках. Это фантастические возможности для продаж и привлечения потенциальных клиентов.

Спонсировать местные мероприятия

Узнайте о событиях, происходящих в регионе, окружающем основное местонахождение компании. Виртуальные предприятия, разбросанные по всему миру, могут по-прежнему спонсировать местные мероприятия, в которых живут их сотрудники.

Провести мероприятие

Организуйте бизнес-встречу на высшем уровне, мастер-майнд-ретрит, ужин или торговое мероприятие.

Используйте прямую почтовую рассылку и печать

Добавьте прямую почтовую рассылку в электронную почту и онлайн-кампании. Статистические данные на диаграмме показывают, что компании могут найти новые потребительские сегменты среди потребителей, которые не проводят время в Интернете или не отвечают на электронные письма. Правильная прямая почтовая рассылка может перенаправить их на онлайн-канал, который они иначе никогда бы не увидели.

Всплывающие магазины

Временный магазин или магазин — это временное место розничной торговли, обычно устанавливаемое в местах с интенсивным движением, таких как торговые центры или центральные районы. Рестораны делают это в течение некоторого времени, и розничные магазины прыгают на борт.

Недорогие всплывающие окна можно использовать для представления или тестирования новых продуктов или просто для того, чтобы дать клиентам представление о том, что бизнес предлагает в Интернете. Это также отличные пиар-мероприятия.

Из офлайна в онлайн с магазинами Click and Mortar

Вот несколько простых и недорогих способов, с помощью которых физические магазины могут расширить свое цифровое присутствие.

Веб-сайт

Недавнее исследование бизнес-сайтов, проведенное Clutch, показало, что 29% малых предприятий до сих пор не имеют веб-сайта. Это число значительно сокращается с каждым годом, и через несколько лет почти каждый бизнес будет иметь веб-сайт.

Это означает, что магазинам без веб-сайта будет сложнее, чем когда-либо, привлекать потенциальных клиентов и новых клиентов.

Блог

Подумайте о том, чтобы вести блог. Если клиентам нравится бизнес, им будет приятно услышать, что компания говорит в своем блоге о решении проблем клиентов, их развлечении или обучении.

Блоги работают в любой отрасли. Если все сделано правильно, они автоматически привлекают идеальных клиентов.

Канал YouTube

Видео, сделанные правильно и оптимизированные для поисковых систем, будут отображаться в результатах поиска на YouTube и в результатах поиска Google.

Сегодня поисковые системы и большинство социальных сетей отдают приоритет видео. Небольшие усилия с правильными видео будут иметь большое значение.

Часто задаваемые вопросы, обучающие и практические видеоролики, как правило, остаются вечнозелеными и могут генерировать трафик в течение многих лет. Вот некоторые другие эффективные способы использования видео:

• Демонстрации продуктов
• Отзывы
• Объявления
• Обучение и образование
• Персональный брендинг

Демонстрационное видео ниже показывает, как быстро видео может появиться на первой странице результатов поиска Google.

Для получения дополнительной информации о том, как использовать видео, чтобы помочь вам опередить своих конкурентов в локальном онлайн-поиске, обязательно ознакомьтесь с этим веб-семинаром:

Платформа электронной коммерции

Все, что продается в физическом магазине, может быть продано в Интернете с помощью платформы электронной коммерции. Интернет-магазин работает круглосуточно. Он не заменит место розничной торговли, но может увеличить продажи и привлечь новых клиентов, которых в противном случае можно было бы упустить.

Обслуживание клиентов

Желание клиента получить мгновенное удовлетворение относится к его взаимодействию с отделом продаж и службой поддержки. Если есть проблема, они хотят мгновенных ответов.

Установив присутствие в Интернете, компании получают доступ к многочисленным инструментам, которые могут обеспечить круглосуточное присутствие службы поддержки клиентов.

Чат-боты, страницы часто задаваемых вопросов и автоответчики по электронной почте позволяют компаниям автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы. Они позволяют им следить за конкретными покупками с соответствующими инструкциями и учебными пособиями без участия сотрудника.

Сообщества в социальных сетях представляют собой форум, на котором клиенты могут связаться, а сотрудники могут ответить. Это служит двойной цели: обслуживается потребитель и укрепляется доверие к бизнесу.

Профили в социальных сетях для компании, владельцев и сотрудников

Первое, что делают потребители, — смотрят на ключевых членов команды и видят, существуют ли они (и компания) в LinkedIn, Twitter или Facebook. Компании, у которых нет социальных профилей, могут рассматриваться как скрытные, что не способствует фактору доверия.

Социальные профили, если они правильно написаны, помогают клиентам найти предприятия, которые могут им помочь. Они вызывают доверие и авторитет, поскольку потенциальные клиенты исследуют их перед покупкой.

Бизнес-справочники

Бизнес-справочники — еще один способ для активных потребителей найти подходящую компанию. Появление в нескольких каталогах также повышает авторитет и доверие, особенно когда положительные отзывы начинают накапливаться.

Многие виды розничного бизнеса должны быть перечислены в их ключевых каталогах, связанных с нишей. Например, рестораны должны быть представлены на сайтах TripAdvisor, Yelp и Google My Business, поскольку клиенты обычно просматривают отзывы на этих сайтах, чтобы принять решение о покупке.

Стоимость создания онлайн-присутствия в наши дни довольно низкая, поскольку доступно бесчисленное множество онлайн-приложений.

Вывод

Как обычные магазины, так и сайты электронной коммерции выходят за рамки своих традиционных медиаканалов. Вместо того, чтобы обсуждать физические и онлайн-каналы маркетинга, теперь речь идет об онлайн- и офлайн-каналах.

Местные предприятия, которые когда-то полагались исключительно на офлайн-методы, переходят на онлайн-маркетинг. Сайты электронной коммерции учатся добавлять больше тактик офлайн-маркетинга.

Использование как цифровых технологий, так и офлайн может помочь обоим типам компаний способами, о которых они, возможно, раньше и не подозревали.