Многоканальное управление запасами: что это такое и лучшие практики

Многоканальное управление запасами — это термин, который часто используется в мире розничной торговли.

Но что это значит и какую пользу это принесет вашей организации? И что еще более важно, каковы наилучшие методы внедрения многоканальной системы управления запасами?

В этой статье мы обсудим все эти вещи и многое другое. К концу вы должны понимать многоканальное управление запасами и то, как оно может положительно повлиять на вашу прибыль.

Что такое омниканальное управление запасами?

Многоканальное управление запасами — это дисциплина управления и согласования запасов по нескольким каналам продаж, включая социальные сети, платформы электронной коммерции и обычные магазины.

Хорошее многоканальное управление запасами позволяет отслеживать и управлять запасами по всем каналам продаж из центрального местоположения.

Это означает, что розничные продавцы в режиме реального времени могут видеть уровень своих запасов, независимо от того, продается ли продукт в магазине, через Интернет или через стороннюю торговую площадку.

Компании, использующие многоканальное управление запасами

Ряд предприятий увидели преимущества и используют многоканальные стратегии, чтобы оставаться впереди конкурентов.

Некоторые из наиболее заметных примеров включают Amazon, Starbucks, Target и Best Buy.

Преимущества, которые они видят, варьируются от повышения удовлетворенности клиентов до увеличения продаж и прибыли.

Также было показано, что многоканальное управление запасами сокращает дефицит, увеличивает заполняемость и снижает затраты, связанные с управлением запасами.

Преимущества многочисленны, поэтому все больше и больше компаний обращаются к многоканальным решениям для управления запасами.

Преимущества многоканального решения для управления запасами

Управление запасами по одному каналу достаточно сложно. Когда вы добавляете несколько каналов, сложность возрастает экспоненциально.

Попытка управлять этими вещами вручную — с помощью бумаги или электронных таблиц — бессмысленная затея.

Даже использование цифровых информационных панелей каждого канала без централизованного решения не является идеальным.

Что вам нужно, так это программное решение, которое выступает в качестве «единого источника достоверной информации» для всех ваших данных инвентаризации.

Используя программное решение, вы можете воспользоваться несколькими ключевыми преимуществами, в том числе:

• Устранение дефицита и отложенных заказов
• Повышение удовлетворенности клиентов
• Снижение эксплуатационных расходов
• Увеличение выручки и маржи

Как работает многоканальная система управления запасами?

Напишите о том, как работает многоканальная система инвентаризации.

Многоканальная система управления запасами работает путем централизованного отслеживания и управления запасами по всем каналам продаж. Это означает, что компании в режиме реального времени могут видеть уровень своих запасов, независимо от того, продается ли продукт в магазине, в Интернете или на сторонней торговой площадке.

Различия между омниканальной и многоканальной розничной торговлей

Напишите о различиях между омниканальной и многоканальной розничной торговлей.

Многоканальная и многоканальная розничная торговля — оба эти термина используются для описания практики продаж через несколько каналов. Ключевое различие между ними заключается в том, что омниканальные ритейлеры имеют единую стратегию управления запасами по всем каналам, в то время как многоканальные ритейлеры управляют каждым каналом отдельно.

Допустим, вы в настоящее время используете многоканальный способ продажи своих товаров, включая интернет-магазин, обычный магазин, продажи в социальных сетях и т. д. Итак, в чем разница между этим и переключением на многоканальный подход?

Главное, что делает омниканальность лучше для вас и ваших потребителей, заключается в том, что каждый шаг связан. На самом деле, интеграция всего облегчит клиентам получение того, что они хотят.

Кроме того, использование многоканального подхода к розничной торговле может сэкономить вам много денег, поскольку вы будете использовать гораздо более унифицированную систему инвентаризации.

Более того, ваши клиенты оценят возможность купить что-то в Интернете, но вернуть это в ваш магазин. Но, конечно, есть множество препятствий и проблем, которые вы должны сначала преодолеть.

Препятствия для многоканального управления запасами

Что мешает настроить и запустить многоканальную систему управления вашей компании? Рассмотрим следующее.

(Отсутствие) технологии

Многоканальный инвентарь — это то, что вы не можете сделать вручную. Вы просто должны упростить процесс, используя автоматизированное технологическое решение.

В таком решении, как SkuVault, в одном доступном месте хранятся все ваши продажи по каналам, интеграция программного обеспечения, этикетки для доставки и данные о запасах.

Разрозненные процессы цепочки поставок

Чтобы многоканальная система инвентаризации работала, каждое звено в вашей цепочке поставок должно быть подключено. Сюда входят ваши поставщики, производители, поставщики логистических услуг и многое другое.

Если какая-либо из этих сторон не использует совместимое программное обеспечение или не имеет возможности общаться друг с другом, это приведет к поломке вашей системы управления запасами. Хорошая новость заключается в том, что существует множество доступных программных решений со встроенными функциями управления цепочками поставок.

SkuVault, например, включает в себя систему управления поставщиками (VMS), которая дает вам возможность отслеживать и управлять своими отношениями с поставщиками в одном месте.

Неточность заказа

С таким количеством движущихся частей важно иметь систему, которая может отслеживать все и обеспечивать точность.

Решение для управления запасами даст вам возможность видеть уровни запасов в режиме реального времени по всем каналам, чтобы вы могли вносить коррективы по мере необходимости.

Он также автоматизирует такие задачи, как выполнение заказа и доставка, чтобы уменьшить количество ошибок. Многоканальное управление запасами — сложный процесс, но он может оказать серьезное влияние на ваш бизнес.

Потратив время на внедрение системы, вы можете повысить удовлетворенность клиентов, снизить эксплуатационные расходы и увеличить доход и прибыль.

Отсутствие видимости инвентаря

Если вы не можете видеть уровни своих запасов в режиме реального времени, ими невозможно эффективно управлять. Это одна из самых больших проблем, с которыми сталкиваются предприятия при попытке внедрить многоканальную систему управления запасами.

Не видя своего инвентаря, вы рискуете перепродать продукты, что может привести к недовольству клиентов и потере продаж.

Хорошей новостью является то, что существуют технологические решения, которые могут дать вам необходимую видимость. SkuVault, например, предлагает отслеживание запасов в режиме реального времени по всем каналам, поэтому вы всегда знаете, что есть на складе.

Высокие затраты на хранение запасов

Крайне важно, чтобы у вас было специальное место в вашем процессинговом центре для каждого из ваших каналов продаж.

Невыполнение этого требования приведет к мертвым запасам и может привести к тому, что вам придется избавиться от старых товаров. Вместо этого используйте свое пространство для хранения надлежащим образом, чтобы убедиться, что вы не храните больше или меньше, чем требуется.

Отслеживание ваших заказов

Вам нужно точно знать, что входит в каждый заказ, откуда он поступил в ваш инвентарь и куда его нужно отправить. Только так вы сможете точно отслеживать уровни своих запасов и обеспечивать правильное выполнение заказов.

Хорошей новостью является то, что существует множество доступных программных решений, которые могут помочь вам отслеживать ваши заказы и уровни запасов. Например, SkuVault предлагает отслеживание запасов в режиме реального времени по всем каналам, поэтому вы всегда знаете, что есть на складе.

Он также включает встроенную систему управления заказами (OMS), которая дает вам возможность отслеживать и управлять своими заказами в одном месте.

Лучшие советы и рекомендации по многоканальному управлению запасами

Теперь, когда мы рассмотрели некоторые проблемы, которые вы должны преодолеть, давайте рассмотрим некоторые из лучших советов и методов многоканальной системы управления запасами.

Знайте свои истинные уровни запасов

Получите это: 43 процента малых предприятий в США не отслеживают свои запасы (или делают это с помощью ручной системы). 43 процента!

Таким образом, просто зная ваши истинные уровни запасов, вы опережаете почти половину малых предприятий электронной коммерции в стране.

Чтобы знать истинный уровень запасов, необходимо иметь представление о ваших запасах по всем каналам, включая обычные магазины, сайты электронной коммерции, торговые площадки и многое другое.

Единственный способ сделать это — использовать технологическое решение, которое предлагает отслеживание запасов в режиме реального времени. SkuVault, например, дает вам возможность видеть уровни ваших запасов в режиме реального времени по всем каналам, чтобы вы могли вносить коррективы по мере необходимости.

Это очень важно, потому что, если у вас нет контроля над вашими запасами, вы можете в конечном итоге перепродать продукты и разозлить клиентов, не говоря уже о потере продаж.

Поощряйте возврат в магазин

Поощрение возврата в магазине может быть очень полезным для вашей общей потери прибыли. В конце концов, привлечение покупателя в магазин для возврата имеет несколько потенциальных бонусов для вашего бизнеса.

• Ваш покупатель может найти в магазине то, что ему нужно, или даже открыть для себя новые товары для покупки.
• Покупателям не придется тратить время на печать этикетки для обратной отправки и посещение отдела доставки. Они оценят сэкономленное время, особенно если найдут то, что хотят, в магазине.
• Вы не только будете вознаграждены их покупками в магазине, но и сэкономите деньги на оплате этикетки для доставки. Другими словами, это беспроигрышный вариант!

Итак, что произойдет, если они вернут товар в магазин, не купив ничего нового? Без проблем!

Вы по-прежнему получите возможность продавать товар в магазине без необходимости проходить дорогостоящий процесс оплаты кому-то, кто отсканирует его на ваш склад и повторно выставит на продажу в Интернете.

Интегрируйте свою цепочку поставок

Интегрировав свою цепочку поставок, вы сможете увидеть каждый этап пути — от момента заказа товара до его прибытия в магазин или на пороге покупателя.

Этот уровень видимости дает вам возможность отслеживать товары, поэтому вы всегда знаете, где они находятся и когда ожидается их прибытие.

Это также позволяет вам быстро выявлять любые потенциальные проблемы, которые могут возникнуть, чтобы вы могли предпринять шаги для их устранения.

Например, если вы видите, что товар задерживается, вы можете быстро обновить свой веб-сайт или приложение, чтобы клиенты знали о задержке и не расстраивались.

Интеграция вашей цепочки поставок также имеет дополнительное преимущество, поскольку дает вам представление об уровне ваших запасов, чтобы вы могли вносить необходимые коррективы, чтобы всегда иметь под рукой нужное количество запасов.

Это особенно важно в часы пик, например, в праздничные дни, когда спрос высок, и вы не хотите, чтобы товары закончились.

Оптимизируйте свою политику возврата

Еще один способ многоканального управления запасами — улучшить политику возврата. Ваша политика возврата должна быть четкой, лаконичной и понятной. Он также должен быть гибким, чтобы вы могли предлагать различные варианты в зависимости от продукта, канала и клиента.

Например, вы можете предложить бесплатный возврат товаров, приобретенных в Интернете, но взимать плату за пополнение запасов товаров, приобретенных в магазине.

Вам также следует рассмотреть возможность предложения различных вариантов возврата, таких как кредит в магазине, обмен или возмещение. И обязательно четко сообщите клиентам о своей политике возврата, чтобы они знали, чего ожидать.

Борьба с возвратом, конечно, стоит вашему бизнесу денег. Но отсутствие надежной политики возврата может повлиять на вас еще больше.

Большинство покупателей готовы делать покупки в другом месте чаще, если им предлагается понятная политика возврата.

Создайте план удовлетворенности клиентов

Еще один способ настроить свой бизнес на успех с многоканальным управлением запасами — составить план удовлетворения клиентов. Это включает в себя создание системы для отслеживания и реагирования на жалобы или вопросы клиентов.

Создание плана удовлетворенности клиентов показывает клиентам, что вы заботитесь об их опыте и что вы полны решимости все исправить, если что-то пойдет не так.

Создание плана удовлетворенности клиентов не должно быть сложным. Но он должен быть адаптирован к вашему бизнесу и включать следующие элементы:

• Система отслеживания жалоб или вопросов клиентов
• План того, как вы будете обрабатывать возвраты и обмены
• Процесс реагирования на отзывы клиентов
• Четкая, лаконичная и понятная политика возврата

Помните: удовлетворение ваших клиентов — одно из важнейших правил розничного бизнеса. Это создаст постоянных клиентов, которые распространят информацию о вашей компании.

Храните свой инвентарь в нескольких местах

На заре онлайн-торговли было достаточно хранить весь свой инвентарь в одном центральном месте. Но по мере того, как дела пошли в гору, вы быстро поняли, что это не самый эффективный способ ведения дел, особенно если вы имеете дело с большим количеством продуктов.

В настоящее время для предприятий очень характерно иметь запасы, распределенные по нескольким местам. Этот метод имеет несколько преимуществ. Во-первых, это позволяет вам приблизить ваши продукты к вашей клиентской базе, что может сократить время доставки. Во-вторых, это дает вам буфер на случай, если на одном из ваших складов возникнут проблемы (например, проблемы с погодой).

И, наконец, если вы имеете дело со скоропортящимися продуктами, всегда полезно иметь запасной план. Например, если в одном месте нет в наличии, вы можете быстро отправить товары из другого, чтобы ваши клиенты были довольны.

Сколько времени займет внедрение многоканального решения для управления запасами?

Время, необходимое для внедрения многоканального решения для управления запасами, зависит от размера и сложности вашего бизнеса. Тем не менее, большинство компаний могут рассчитывать на то, что они будут запущены в течение нескольких месяцев.

Если вы ищете более быстрое решение, вы можете сделать несколько вещей, чтобы начать. Во-первых, проведите инвентаризацию ваших текущих уровней запасов и того, где находятся ваши продукты. Этот шаг послужит хорошей отправной точкой для создания многоканальной стратегии.

Чтобы узнать больше по этой теме, ознакомьтесь с нашей статьей о физической инвентаризации вашего инвентаря.

Затем начните думать о том, как вы хотите, чтобы ваши клиенты взаимодействовали с вашим бизнесом. Например, хотите ли вы, чтобы они могли совершать покупки онлайн и забирать их в магазине? Или вы хотите предложить более беспроблемный опыт, когда они могут совершать покупки в Интернете и получать товары к себе домой?

Как только вы хорошо поймете свои цели, вы можете начать искать решения, которые помогут вам их достичь. Есть несколько отличных вариантов, так что не торопитесь и найдите тот, который подходит для вашего бизнеса.

Разбивка: многоканальное управление запасами

Таким образом, многоканальное управление запасами — это система, которая позволяет предприятиям управлять своими запасами по нескольким каналам.

Этот тип системы может быть очень полезен для предприятий, поскольку он позволяет им приближать свои продукты к своей клиентской базе и обеспечивает буфер на случай, если на одном из их складов возникнут проблемы.

Кроме того, многоканальное управление запасами может помочь компаниям лучше понять потребности и желания своих клиентов. Внедрение многоканального решения для управления запасами может занять некоторое время, но оно того стоит в долгосрочной перспективе.

Позвольте SkuVault помочь вашему бизнесу с многоканальным управлением запасами уже сегодня

Если вы хотите улучшить управление запасами, омниканальное решение — это то, что вам нужно. И если ваша компания еще не научилась управлять несколькими каналами торговли, SkuVault может помочь вам начать работу уже сегодня.

Интеграция SkuVault позволяет синхронизировать данные о запасах по нескольким каналам онлайн-продаж, обеспечивая эффективность выполнения заказов, необходимую для развития вашего бизнеса.

Надежный набор встроенных функций SkuVault, таких как комплексная автоматизация и централизованная синхронизация запасов, помогает компаниям лучше управлять своими запасами по всем каналам и рынкам.

Есть вопросы?

Если вы хотите узнать больше о том, как SkuVault может улучшить ваш бизнес, свяжитесь с нами по телефону (502) 795-5491. Или вы можете запланировать живую демонстрацию с нами, чтобы узнать больше о том, как наше программное обеспечение может помочь вам вывести свой бизнес на новый уровень. Наша команда будет более чем рада ответить на любые ваши вопросы!