Многоканальный маркетинг — преимущества и советы по дизайну для брендов

Многоканальный маркетинг стал модным словом в сфере маркетинга. Все говорят о преимуществах многоканального присутствия для бизнеса. И о присутствии на всех видах цифровых и традиционных маркетинговых каналов. Как вы думаете, это немного? Ну, совсем нет.

Давайте смотреть правде в глаза. Поведение покупателей при совершении покупок меняется. Они ищут информацию о продуктах, которые им нравятся, на YouTube. Почитайте отзывы о нем в социальных сетях. А затем совершать покупки в Интернете или в магазине. Так что, если вы не пойдете в ногу со временем, ваш бизнес будет много проигрывать.

Короче говоря, вам нужно подумать о том, чтобы инвестировать время и деньги, чтобы создать присутствие вашего бренда на нескольких каналах. Но когда вы говорите о маркетинге через несколько каналов, вы слышите такие непонятные термины, как многоканальный маркетинг, кросс-канальный маркетинг и многоканальный маркетинг. В этом блоге мы поговорим, в частности, об омниканальном маркетинге. Конечно, сначала мы дадим вам взглянуть на то, что означают эти термины.

Многоканальный, кросс-канальный и омниканальный маркетинг — понимание различий и сходств

• Многоканальный маркетинг — это простейшая идея вывести свой бизнес в Интернет и присутствовать на нескольких каналах. Вы отправляете электронные письма, у вас есть листовки для местной аудитории, а также вы присутствуете в социальных сетях. Но все эти каналы разрознены. Между этими отдельными каналами не происходит обмена данными. Другими словами, покупатели, получившие промо-код по электронной почте, могут не найти для него смысла при совершении покупок в вашем магазине.
• Подняв это на новый уровень, у нас есть кросс-канальный маркетинг . Он ломает разрозненный подход и соединяет каналы. Это тот, где все ваши маркетинговые каналы связаны. Снова вернемся к нашему предыдущему примеру: клиенты, получившие код скидки по электронной почте, смогут использовать этот код и при совершении покупок в обычном магазине. У нас есть блог о кросс-канальном маркетинге, в котором также рассказывается о разработке кросс-канального подхода.
• Наконец, у нас есть омниканальный маркетинг , который сегодня является секретом маркетингового мастерства многих мировых брендов. Это тот, где все ваши маркетинговые каналы соединяются и общаются друг с другом более упорядоченным образом. Например, клиент добавляет товары в свой список желаний в приложении. И когда он зайдет в физический магазин, он будет уведомлен с помощью SMS или уведомления приложения о любых скидках на товары в его списке желаний.

Как видите, омниканальный маркетинг — это путь вперед. Готовы ли вы сделать свой маркетинг готовым к будущему с помощью этого подхода? Мы дадим вам обзор того, что такое омниканальный маркетинг, как он приносит пользу вашему бренду и как подготовить его к этому.

Омниканальный маркетинг — обзор

Прошли те времена, когда один дружелюбный продавец в вашем магазине мог иметь большое значение. Сегодня клиенты находят ваш бизнес через рекламу в социальных сетях или между видео на YouTube. Затем они загружают ваше приложение или посещают ваш веб-сайт. И, наконец, они предпочитают иметь возможность сделать заказ онлайн или в обычном магазине. Учитывая разнообразие точек соприкосновения с клиентами, которые бренды должны отслеживать, многоканальный маркетинг является одной из наиболее практичных и продуктивных стратегий.

Мы объясним это на примере. Вы ищете смарт-часы на сайте продавца и даже добавляете несколько товаров в корзину. Но потом вы передумали и по какой-то причине отложили покупку. На данном этапе вам понравится, если розничный продавец отправит вам случайное электронное письмо о каких-то совершенно не связанных продуктах, ничего не зная о вашей недавней истории просмотров? Вот что происходит с несвязанным подходом многоканального маркетинга.

В этом случае, что если вы получите последующее электронное письмо со скидкой на тот товар, который вы добавили в корзину? Или просит вас оставить отзыв о том, почему вы отказались от своей корзины. И вы видите, как элементы появляются в объявлениях Google. Наконец, когда вы проверяете свою страницу в социальной сети, вы видите, что эти элементы плавно появляются в вашей ленте в виде рекламы в социальных сетях. Такие уровни персонализации часто весьма эффективны для убеждения клиентов в принятии решения о покупке. Это именно то, что касается омниканального маркетинга.

Но да, есть расходы. Как вы думаете, стоит ли выкладывать эти дополнительные деньги, особенно если вы владелец малого бизнеса с небольшим бюджетом? Давай выясним.

3 преимущества омниканального маркетинга для малого бизнеса

Лучшая лояльность клиентов и пожизненная ценность

Клиенты ищут удобства. И один из способов обеспечить это — позволить им продолжить с того места, где они остановились. Или, другими словами, поддерживайте омниканальные покупки.

Давайте посмотрим на пример. Есть постоянный клиент, который уже несколько месяцев регулярно размещает заказы в вашем приложении. И, узнав об открытии нового магазина поблизости, покупатель решает посетить этот магазин. Но персонал магазина не обращает внимания на историю покупок покупателя. Считаете ли вы, что клиент будет иметь гладкий опыт покупки? Нисколько.

Вместо этого, когда у вас многоканальный маркетинг, данные о клиентах доступны в магазине. И сотрудники вашего магазина смогут направлять их на основе их прошлых покупок. И это увеличивает вероятность того, что покупатель купит больше в магазине. Это лишь один из способов, с помощью которого омниканальный подход увеличивает пожизненную ценность клиента.

На самом деле, одно исследование показало, что у многоканальных клиентов пожизненная ценность на 30% выше, чем у покупателей, которые могут совершать покупки только через один канал.

Помогите клиентам на гладком пути к покупателю

Допустим, вы хотите продвигать запуск виртуальных тренировок по фитнесу в прямом эфире в своем тренажерном зале. Как вы создаете рекламу для них? При традиционном подходе вы создаете одно объявление, в котором рассказывается о новой программе. Но с многоканальным маркетингом вы создаете индивидуальный контент с учетом пути покупателя.

• Объявление, ориентированное на новых клиентов, должно содержать подробную информацию о вашем тренажерном зале, чтобы убедить их выбрать именно вас. Кроме того, в нем должны быть подробности о новой фитнес-программе и о том, почему она принесет им пользу.
• Объявление, предназначенное для существующих членов тренажерного зала, должно рассказать им, как они могут извлечь максимальную пользу из этой новой программы наряду с их существующим членством. И тем самым убедить их попробовать новую программу.
• Ретаргетинговая реклама, ориентированная на клиентов, которые ранее были участниками, но ушли, должна фокусироваться на подчеркивании того, что они упускают. И таким образом убедить их вернуться.

Вместо того, чтобы иметь одно четкое сообщение для всех ваших клиентов, измените идею, чтобы персонализировать ее и, таким образом, лучше убедить клиентов в зависимости от стадии, на которой они находятся на пути своего покупателя. Благодаря подключенным и оптимизированным маркетинговым каналам это становится возможным.

Совет Кимпа: одна вещь, которая помогает в создании этих персонализированных объявлений для различных целевых групп, — это создание шаблонов дизайна. Основная конструкция осталась прежней. Но некоторые элементы дизайна и текст будут изменены, чтобы сделать дизайн более актуальным для читателя. Таким образом, вы можете максимизировать конверсию, сохраняя при этом сильную визуальную идентичность.

Устраняет зависимость от конкретного маркетингового канала

Когда вы отключили каналы маркетинга, данные, собираемые одним каналом, недоступны для другого. Да, мы говорили это уже несколько раз! Но это важно, потому что один клиент, который всегда взаимодействовал с вашим брендом через социальные сети, может почувствовать себя парализованным, если вы вдруг переключите внимание на другой канал.

Или возьмем случай, когда пару лет назад TikTok был запрещен в нескольких странах. Каково было состояние брендов, которые слишком сильно полагались на TikTok для привлечения клиентов или маркетинга? Или если вы были застигнуты врасплох появлением блокировщиков рекламы, наносящих ущерб вашим рекламным стратегиям в Интернете. Все это показывает, как многоканальный подход делает вашу маркетинговую стратегию немного более устойчивой к изменениям в цифровом мире.

Когда вы теряете один канал, вы можете без проблем переключиться и перенаправить клиентов через другой канал.

Дизайн для многоканального маркетинга

60,8% маркетологов считают дизайн важным фактором, влияющим на эффективность маркетинговой стратегии. С помощью омниканального маркетинга вы общаетесь с клиентами на разных этапах покупательского пути и с разными ожиданиями от вашего бренда. Поэтому вам понадобятся лучшие проекты, чтобы этот подход работал. Если многоканальный маркетинг для вас новичок, вот несколько советов по дизайну, которые помогут вам начать работу.

Иметь четкий план производства дизайна

Когда вам приходится работать с несколькими каналами, ваши требования к дизайну резко возрастают. Таким образом, сильный подход к разработке маркетингового дизайна — это первый шаг к разработке многоканального маркетинга.

Помните, что вы будете общаться со своими клиентами по нескольким каналам. Поэтому вам понадобится много маркетинговых дизайнов. Тебе нужно:

• Веб-баннерная реклама и реклама в социальных сетях для рекламных акций
• Дизайн социальных сетей для регулярного взаимодействия с клиентами
• Персонализированные электронные письма для ретаргетинга и взращивания лидов
• Целевые страницы для сбора информации о клиентах и ​​тонкой настройки таргетинга.
• Храните вывески и другие печатные материалы как продолжение фирменного стиля.

Долгосрочный подход, такой как неограниченное количество дизайнерских услуг, может быть одним из способов упростить все эти проекты. С помощью одной подписки вы можете оптимизировать все свои проекты в одном месте. И вам не нужно тратить время на поиск отдельных дизайнеров для дизайна для социальных сетей и дизайна для печати.

Создайте сильную визуальную идентичность

Омниканальный маркетинг предполагает охват ваших клиентов там, где они есть. Речь идет о том, чтобы произвести несколько впечатлений, чтобы они запомнили ваш бренд и совершили покупку. И все эти впечатления должны быть последовательными представлениями о вашем бренде. Другими словами, у вас должна быть сильная визуальная идентичность, чтобы людям было легче запомнить ваш бренд.

Для этого начните с создания руководства по фирменному стилю. И если вы хотите добиться успеха в социальных сетях, вы также можете создать отдельное руководство по стилю для социальных сетей. С их помощью ваша команда дизайнеров будет иметь сильный набор черт, которые можно реализовать в ваших проектах. Если ваши дизайны повсюду или если нет определенного визуального стиля, связанного с вашим брендом, они не окажут большого влияния на ваших клиентов.

Совет Кимпа: Наряду с такими деталями, как цвета вашего бренда и тон сообщения, сосредоточьтесь на создании дизайна, который соответствует индивидуальности вашего бренда. Это один из способов выделить свой бренд в конкурентной среде.

Нужна помощь в создании руководства по бренду? Команда Kimp находится на расстоянии одного звонка.

Поддерживайте визуальную согласованность между каналами

Взгляните на приведенные ниже дизайны от Kimp.

Можно ли сказать, что все они принадлежат одному и тому же бренду? От цветовой палитры до стиля шрифта и стиля иллюстрации — все выглядит и ощущается взаимосвязанным. А это важно в омниканальном маркетинге.

Допустим, клиент видит рекламу в социальных сетях и нажимает на нее. Следующая целевая страница расскажет покупателю больше о том, что рекламируется. И если клиент не совершит покупку сразу, вы отправите ему последующее электронное письмо. Это электронное письмо снова должно соответствовать объявлению и целевой странице. Вот как вы опираетесь на опыт. Если дизайн выглядит по-разному в разных каналах, вы в конечном итоге запутаете клиентов, и они могут не перейти к следующему шагу в воронке продаж.

Визуальная согласованность будет одним из преимуществ работы со специальной командой дизайнеров при выборе подписки Kimp. Одни и те же дизайнеры занимаются вашим дизайном для печати и дизайном для социальных сетей. Таким образом, вы можете быть уверены, что ваши проекты выглядят одинаково. И, таким образом, вы можете наладить качественные беседы со своими клиентами с помощью многоканального маркетинга.

Сделайте свой первый шаг к многоканальному маркетингу с дизайном от Kimp

Вы хорошо знаете, что производство дизайна занимает огромную часть вашего маркетингового бюджета. С подписками Kimp вы можете значительно снизить затраты на дизайн. Существует только один ежемесячный счет за ваш дизайн для нескольких маркетинговых каналов. И это намного лучше, чем неожиданные счета за дизайн-проект. Итак, это один из способов сократить бюджет и уверенно начать многоканальный маркетинг.

Начните бесплатную пробную версию сегодня.

Похожие сообщения