Омниканальный и многоканальный маркетинг — в чем разница?

Цифровой мир уже идет по пути кросс-канальной интернет-рекламы. Однако это не финальный этап, так как он последовательно развивается в сторону омниканального маркетинга. Вся вселенная маркетинговых кампаний перестала рассчитывать только на «множественность» канала и обратилась к более комплексному решению – «инклюзивности» канала.

Что такое многоканальная реклама и многоканальный маркетинг? Можно ли использовать эти понятия взаимозаменяемо или они подходят для разных маркетинговых стратегий? С этого момента давайте подробнее рассмотрим эти определения нового века, чтобы точно определить разницу между многоканальной и многоканальной рекламой.

Пара ключевых отличий между ними

Несмотря на то, что концепции многоканальности и многоканальности могут восприниматься как взаимозаменяемые, у них есть 3 ключевых отличия.

Использование каналов

Многоканальный подход позволяет маркетологам обращаться к своим целевым клиентам через множество каналов, задействованных в маркетинговой стратегии, и повышать вовлеченность клиентов. Многоканальная стратегия в маркетинге подразумевает использование нескольких каналов для повышения вовлеченности пользователей — веб-сайт, печатная реклама, мобильное приложение или социальные сети. Однако привлечение клиентов через выбранный ими канал не обязательно означает, что это побудит их совершить покупку (или отреагировать на ваш призыв к действию любым другим способом).

Многоканальный маркетинг просто подразумевает, что рекламодатели используют различные каналы для обращения к пользователям. Между тем, в этом случае рекламное сообщение не обязательно должно иметь одинаковый внешний вид на разных каналах. Пользовательские данные не передаются между каналами и не обрабатываются в единой унифицированной системе (которая анализирует взаимодействия пользователей и собирает данные о них).

В качестве альтернативы, омниканальность также нацелена на то, чтобы клиенты имели одинаковое впечатление от бренда по каналам , поскольку она собирает данные о действиях пользователей в Интернете и другие ценные фрагменты данных, необходимые для точного таргетинга. Статистические данные показывают, что компании с многоканальными стратегиями обслуживания клиентов удерживают в среднем 89% своих клиентов, в то время как уровень удержания пользователей составляет 33% для компаний без надежной многоканальной стратегии.

Качество взаимодействия

Подходы многоканального маркетинга и многоканальной рекламы направлены на улучшение качества обслуживания клиентов, но суть в том, хотите ли вы сделать этот опыт хорошим или отличным? Десятки фрагментов контента (или рекламы в Интернете) не добавляют ценности, если они не соответствуют потребностям клиентов. В этом бесчисленном множестве цифровых каналов всегда есть тонкий шанс, что впечатление потеряется. Максимально возможное использование многоканальности — это, по-видимому, единственный способ обеспечить доступ к клиентам там, где они есть. Омниканальный подход направлен на предотвращение вышеупомянутых последствий.

Компании, ориентированные на омниканальность, гарантируют, что все внутренние процессы работают как единое целое, беспрепятственно реализуя единую стратегию бренда по нескольким каналам. Многоканальные кампании также часто называют кампаниями для разных устройств. Это означает, что рекламодатели ориентируются на разные устройства для решения проблемы: например, транслируя рекламную кампанию через programmatic TV с промо-роликом, в котором есть промокод, который пользователи должны найти в мобильном приложении.

Затрачено усилий

Многоканальный маркетинг опирается на развитие каналов для улучшения качества обслуживания клиентов. И наоборот, в многоканальном маркетинге нет необходимости сосредотачиваться на количестве каналов, поскольку доставка рекламы также зависит от эффективного таргетинга. Главной задачей многоканальных кампаний является упрощение обслуживания клиентов. Становится легко прогнозировать, на каком этапе пути клиента у пользователей могут возникнуть трудности, и устранять их заранее. Если многоканальный маркетинг реализован правильно, вы можете еще больше оптимизировать свою маркетинговую кампанию с помощью ценных показателей таргетинга.

Когда мы говорим об усилиях, омниканальный маркетинг не требует их так сильно, как многоканальный, потому что общение с клиентами происходит через единую унифицированную систему. Например, клиенты создают личные учетные записи, получают дисконтные карты, а затем используют номер карты для транзакций как онлайн, так и офлайн. Информация о клиентах постоянно синхронизируется и передается между компонентами системы многоканального маркетинга.

Омниканальность против многоканальности: когда использовать каждую из них?

Эпоха одноканальных покупателей закончилась. Чтобы познакомиться с вашим брендом, клиенты предпочитают собирать информацию из более чем одного канала. Многоканальный маркетинг, а также многоканальный маркетинг реализуют единую стратегию бренда по всем каналам, платформам и методам с целью поддержания устойчивого взаимодействия с клиентами. По этой причине большинство компаний, которые хотят усилить результаты своего брендинга, в настоящее время практикуют многоканальную рекламу.

Дилемма многоканального и многоканального маркетинга на самом деле вовсе не дилемма, если подумать о цели. Многоканальная реклама может быть реализована в случаях, когда демографический охват бренда узок и одного инструмента недостаточно для установления прочного контакта.

Например, телевизионная реклама обеспечивает охват, но не обеспечивает точного таргетинга. В этом случае цифровые инструменты, такие как рекламные платформы, могут помочь бренду выстроить коммуникацию с нужной аудиторией, не увеличивая частоту контактов. В результате может возникнуть необходимость объединить эти каналы для решения задачи: одно сообщение может транслироваться через телевидение, цифровую рекламу, промо-сайт, социальные сети и офлайн-мероприятия.

Омниканальный маркетинг: краткий обзор того, как это работает

Как только ваша маркетинговая стратегия создана, следующим шагом будет ее реализация по всем возможным каналам и платформам, что позволит клиентам взаимодействовать с вашим брендом. Каналом может быть веб-сайт, социальная сеть, мобильное приложение, электронная почта, печатная реклама и т. д. И здесь может возникнуть первая ловушка — каждый канал может управляться отдельно, используя разные многоканальные стратегии.

Очевидно, что для управления, анализа и понимания данных, собранных по каждому клиенту, требуется гораздо больше программного обеспечения, инструментов и автоматизированных платформ. Все отделы должны быть согласованы для обеспечения целостного взаимодействия с пользователем. В противном случае это приведет к путанице, расточительному расходованию бюджета и падению удовлетворенности клиентов. Возможности многоканальных рекламных технологий — это первое, что нужно вашей компании. Это означает, что вам нужно убедиться, что каждый канал синхронизирует данные с остальными. То есть все они «работают вместе», стремясь к достижению общей цели.

«Омни» — это не случайное сочетание слогов. Крупным компаниям необходимо донести сообщение своего бренда до потенциальных клиентов более одного раза. Это означает, что время, место и другие параметры таргетинга должны быть согласованы. Многоканальный маркетинг идеально вписывается в новое мышление мультипокупателей; клиенты предпочитают исследовать несколько каналов (как онлайн, так и офлайн), прежде чем принять решение.

Этот подход позволяет беспрепятственно отслеживать каждый аспект поведения пользователя, используя многоканальный подход и весь спектр точек взаимодействия в целом. Это обеспечивает покупателю интегрированный и долгосрочный опыт. Эти сценарии составляют важный аспект рекламы – все каналы взаимосвязаны и существуют как единое целое. Ниже вы можете увидеть простое сравнение многоканального и многоканального маркетинга.

Будущее многоканальной и многоканальной рекламы

Согласно исследованиям, почти 50% покупок в магазинах совершаются через Интернет; более того, по прогнозам, к концу 2022 года эта тенденция вырастет на 58%. По сравнению с разрозненными многоканальными коммуникациями, многоканальная реклама представляет собой стратегический целостный подход, основанный на бесперебойной доставке сообщений между платформами и каналами. Это означает, что омниканальная розничная торговля будет процветать в ближайшем будущем.

Огромный массив подробной статистики поведения пользователей собран в единую базу. Поэтому становится легко прогнозировать будущие направления вашего бизнеса и ставить правильные цели. Знание того, как и когда влиять на клиентов, в конечном итоге приведет к лучшему таргетингу и более высоким коэффициентам конверсии. Вся информация, которую компании собирают от клиентов, помогает создавать унифицированные профили пользователей и соответствующим образом персонализировать обмен сообщениями.

Омниканальная реклама как инструмент омниканального маркетинга

Вы можете начать создавать идеальные многоканальные рекламные кампании, выполнив несколько простых шагов, используя программную платформу DSP, которая поддерживает все программные рекламные каналы, включая рекламные носители для мобильных устройств, приложений и настольных компьютеров, и обеспечивает унифицированный опыт на всех экранах.

Многоканальные рекламные DSP легко отличить от базовых решений. Такая платформа DSP, как правило, включает в себя множество элементов, необходимых для проведения многоканальной кампании: форматы многоканальной рекламы, инструменты оптимизации в реальном времени, генерация информации. Такие платформы позволяют рекламодателям покупать рекламное пространство автоматически и в режиме реального времени.

Кроме того, омниканальные платформы с полным стеком включают дополнительные инструменты, такие как DMP или CDP, которые автоматизируют прием, размещение и построение сегментов пользовательских данных. Особенно это может быть полезно для многоканальных розничных компаний, которым приходится иметь дело с множеством клиентских сегментов.

Одиночная и многоканальная реклама: что выбирают бренды?

Что такое многоканальная маркетинговая стратегия? Прежде чем приступить к созданию многоканальной рекламной стратегии, важно понять, что многоканальный и многоканальный подходы не являются противоположностями. Нет конкуренции между омниканальной и многоканальной рекламой. Так что сравнивать их особого смысла нет. Многоканальный опыт является последовательным продолжением многоканального опыта, но с более широким и сложным подходом к общему жизненному циклу цифрового маркетинга. Если вы уже приняли его, поздравляю, теперь вы можете сосредоточиться на более широкой картине.

Когда дело доходит до многоканального подхода, большим преимуществом является то, что вы постоянно создаете новое распространение по нескольким каналам. Однако это также может обернуться серьезным минусом, если эти каналы не будут связаны вместе для создания целостного опыта.

Единственным недостатком омниканальной рекламы может быть отсутствие внутренних ресурсов или необходимых инструментов в среднем и малом бизнесе. Однако этот недостаток рекламодатели решают, когда они переходят на многоканальные DSP. Такое ПО не требует никаких вложений, кроме рекламного бюджета, необходимого для проведения рекламной кампании. Все медиаканалы и данные о клиентах, необходимые для таргетинга, уже доступны в системе.

Как выбрать правильную стратегию для своего бренда?

Как видите, стратегии могут различаться количеством используемых каналов, степенью их интеграции и накопления пользовательских данных, а также синхронизацией. Что бы вы выбрали как маркетолог или медиабайер для онлайн-рекламы или ретаргетинговой кампании? Зависит от особенностей вашей целевой аудитории и задач маркетинговой стратегии.

Если ваша цель — создать новый канал продаж , стоит попробовать межканальную коммуникацию. Рекламная кампания для разнородного или сложного сегмента аудитории требует многоканальной стратегии. В этом случае вы можете применить программные инструменты покупки для показа рекламы. Программная покупка позволит вам ориентироваться только на нужные медиа, где находятся ваши пользователи (благодаря возможностям таргетинга). Вы сможете настраивать и настраивать кампанию, внешний вид вашей онлайн-рекламы, ставки, демографические характеристики, бюджет и другие параметры в любой момент прохождения кампании.

Наоборот, если ваша аудитория достаточно широка , многоканальная стратегия также будет работать эффективно. При этом важно понимать, какую задачу вы пытаетесь решить своим видео или медийной рекламой (рекламная метрика), кто ваша целевая аудитория, по каким каналам и какой контент она потребляет. В этом случае рекламная сеть или рекламная платформа, такая как DSP, также может упростить вам покупку рекламного места, организацию управления кампаниями, атрибуцию и кросс-платформенную доставку сообщений.

Сколько и какие каналы выбрать?

Базовый принцип можно сформулировать так: «Вы не можете позволить себе быть чрезмерным, но вы не можете позволить себе быть дефицитным», что означает, что самая важная задача будет сводиться к правильной приоритизации каналов. Например, следить за тенденциями в рекламе — хорошая практика, но выбор каналов должен основываться на каналах, которые предпочитает ваша целевая аудитория.

Например, при запуске кампании для бэби-бумеров вы можете сосредоточиться на рекламных ресурсах для компьютеров. Медиа миллениалов в основном основаны на мобильных сайтах и ​​приложениях. Рекламируя поколение Z, важно не забывать о социальных платформах, где вы можете связаться с ними напрямую: Facebook, Twitter, Instagram. Имеет смысл охватить все три онлайн-медиаплатформы. Не у каждого поколения Z/миллениала есть учетная запись во всех этих социальных сетях, поэтому, если вы не воспользуетесь одной из них, вы можете упустить потенциального клиента. В то же время подключение других каналов, таких как, например, телевидение, не имеет особого смысла: так или иначе, большинство ваших целевых клиентов разбросаны между этими тремя популярными каналами социальных сетей.

Заставить многоканальные кампании работать на вашу сторону

Многоканальный подход к рекламе вместе с расширенной аналитикой мгновенного машинного обучения помогают рекламодателям интерпретировать жизненный цикл пользователей и соответствующим образом расширять свою стратегию. Используя рекламные решения на основе programmatic, вы будете делать ставки на те показы, которые строго соответствуют выбранным критериям таргетинга, настройкам бюджета и частоте. Таким образом, как рекламодатель, вы избегаете перерасхода средств и гарантируете актуальность и эффективность своих рекламных кампаний.

Чтобы сделать шаг к лучшему обслуживанию клиентов, вам нужны правильные рекламные технологии. Возможности омниканального маркетинга воплощены в программных решениях SmartyAds, и одним из них является омниканальный DSP SmartyAds. Многоканальный DSP SmartyAds предоставляет рекламодателям мгновенный доступ к лучшему глобальному трафику премиум-класса для ПК, мобильных устройств и приложений, а также помогает обслуживать все форматы рекламы по вертикалям и каналам. Решение обеспечивает 100% автоматизированный процесс покупки медиа в сочетании с высококачественным трафиком для эффективной многоканальной рекламы. Благодаря широким возможностям таргетинга и различным пользовательским настройкам рекламодатели могут продвигать свои специальные предложения или уведомлять своих пользователей о скидках прямо в обычном магазине.

Последнее слово

Чего хотят ваши клиенты? Они хотят, чтобы ваш бренд прекрасно понимал их боли, потребности, ценности и взаимодействовал с ними в нужное время и по нужному каналу. Эта конечная потребность породила многоканальные и многоканальные подходы к рекламе и маркетингу. У обоих есть свои различия и сходства, но основная идея обоих заключается в том, чтобы охватить вашу целевую аудиторию на всех носителях и устройствах, чтобы исключить вероятность того, что ваша реклама останется незамеченной. Этого можно достичь, если вы выберете программные рекламные решения, которые имеют такие возможности на борту.

Используя омниканальную платформу на стороне спроса, вы можете создавать рентабельные и эффективные рекламные кампании, приобретать трафик самого высокого качества, который повышает рентабельность инвестиций в рекламу и способствует эффективным омниканальным кампаниям. Благодаря безграничным возможностям программной рекламы маркетологи также могут легко создавать кампании на основе приложений, гарантируя, что высоко персонализированные сообщения попадут в нужную аудиторию в режиме реального времени.

Упростите и улучшите свой маркетинг с помощью многоканальной рекламной платформы DSP. Зарегистрируйтесь сейчас!