Омниканальный маркетинг – преимущества, стратегия, тенденции и примеры

Омниканальный маркетинг — это практика продвижения вашего продукта и услуги именно там, где находится ваша целевая аудитория. С помощью этой стратегии бренды анализируют, как их аудитория ведет себя на различных каналах, и соответствующим образом разрабатывают свой контент.

Статистика показывает, что люди взаимодействуют примерно с шестью-восьмью точками соприкосновения, прежде чем принять решение.

Следовательно, постоянное предоставление контента вашим пользователям имеет решающее значение для оказания влияния на их предпочтения. Бренды должны персонализировать свой контент и распространять его по нескольким каналам.

Именно здесь во всем маркетинговом сценарии появляется многоканальный маркетинг. Это ориентированная на результат маркетинговая стратегия, ориентированная на клиента, позволяющая брендам взаимодействовать со своими клиентами именно там, где они есть. Он также обеспечивает согласованный пользовательский опыт от обнаружения продукта до его конверсии.

Продолжайте читать, чтобы узнать больше об многоканальном маркетинге, его примерах, стратегиях, тенденциях и о том, насколько он эффективен для развития вашего бизнеса и охвата массовых потенциальных клиентов. Давайте начнем.

Что такое омниканальный маркетинг?

Это процесс продвижения продуктов и услуг бренда по нескольким каналам, платформам, устройствам и маркетинговым точкам взаимодействия, а также обеспечение беспрепятственного взаимодействия с пользователем.

Благодаря омниканальному маркетингу бренды эффективно распространяют информацию. Они анализируют поведение пользователей и обращаются к ним именно там, где они есть. Предоставление пользователям легкого доступа к вашему бренду. Этот тип маркетинга заключается в том, чтобы сделать себя доступным и доступным везде, где находится ваша целевая аудитория.

Омниканальный маркетинг позволяет брендам вести беспощадную конкуренцию. У пользователей есть возможность взаимодействовать с брендом по различным каналам, такой подход гарантирует, что бренды охватывают массовые перспективы на соответствующих платформах.

Предлагаются несколько ключевых элементов: согласованный контент, созданный брендом, персонализированный контент, основанный на поведении клиентов, и контент , созданный пользователями, который влияет на потенциальных клиентов. Благодаря многоканальному маркетингу вы можете продвигать свой бренд на различных платформах, таких как офлайн-реклама, такая как рекламные щиты, баннеры, и онлайн-реклама, такая как веб-сайты/приложения, социальные сети и многое другое.

Предлагаем прочитать — Маркетинговые ключевые показатели эффективности пользовательского контента

Вы когда-нибудь получали текстовое сообщение о предложении или скидке, когда вы физически присутствовали в магазине? Это именно то, что представляет собой омниканальный маркетинг.

Омниканальный маркетинг против многоканального маркетинга

Люди часто путают многоканальный и многоканальный маркетинг. В многоканальных маркетинговых брендах основное внимание уделяется компании и распространению аналогичных сообщений на различных платформах, тогда как многоканальные стратегии более ориентированы на клиента и отправляют сообщения в соответствии с поведением клиентов, чтобы обеспечить беспроблемный опыт.

В многоканальном маркетинге бренды сосредотачиваются на демонстрации постоянного и общего сообщения по различным каналам, однако многоканальный маркетинг сначала понимает и анализирует поведение клиентов и предоставляет им персонализированную и конкретную информацию о бренде, которая соответствует их поведению по различным каналам.

Многоканальный маркетинг — это практика использования ваших маркетинговых кампаний на нескольких платформах, каналах и устройствах для продвижения вашего бизнеса среди динамичной аудитории. Он предлагает плавный и непрерывный интерактивный опыт для решения многочисленных задач.

Преимущества многоканального маркетинга

«Существует уровень персонализации, которого можно достичь только с помощью многоканального маркетинга. Когда вы предоставляете эту релевантность, клиенты лучше реагируют на нее, они покупают больше и возвращаются чаще».

Ритис Лаурис

Самым большим преимуществом омниканального маркетинга является его релевантность. Это касается не только брендов, но и клиентов. Рассмотрим несколько преимуществ подробнее.

Вовлекайте и стройте отношения между брендом и пользователями

Многоканальный маркетинг фокусируется на индивидуальном поведении на разных устройствах, а не на разных платформах, которые они используют. Таким образом, клиенты получают персонализированный и ориентированный на пользователя опыт покупки. Как маркетолог, когда вы демонстрируете свой бренд на правильной платформе правильной аудитории, это автоматически развивает чувство доверия внутри бренда. Сосредоточив внимание на клиенте, а не на бренде, они увеличивают продажи и улучшают показатели удержания клиентов.

Повышает ценность бренда

Разработайте цельную и единую стратегию для всех ваших онлайн- и офлайн-каналов, чтобы продемонстрировать индивидуальность вашего бренда и создать положительную репутацию для бренда. Бренды могут сосредоточиться на основных потребностях и ценностях пользователей. Подчеркните большую перспективу таким образом, чтобы это соответствовало вашим бизнес-принципам. Сосредоточив внимание на каждом канале, вы обеспечиваете более полную ценность бренда и повышаете лояльность.

Облегчает привлечение и удержание клиентов

Многоканальный маркетинг мотивирует пользователей взаимодействовать с вашим брендом через многочисленные маркетинговые точки соприкосновения. Простая контент-стратегия повышает вовлеченность на каждом этапе пути пользователя, что помогает получать доход. Статистика показывает, что пользователи, взаимодействующие по нескольким каналам, оказываются на 30% более ценными.

Например, пользователь нашел ваш бренд в Google и посещает вашу публикацию на веб-сайте, где ему также понравились некоторые из ваших публикаций в Instagram или даже подписались на вас. Демонстрируя себя на каждой платформе, вы также повышаете лояльность, поскольку клиенты, как правило, снова покупают у брендов, с которыми они знакомы. Повторные пользователи приносят до 40% дохода, несмотря на то, что охватывают меньшую часть всей клиентской базы.

Привлечь внимание пользователя

Отслеживая вовлеченность пользователей, бренды лучше понимают, что ищут их клиенты. Это помогает сделать шаг вперед и мгновенно предложить решение проблем пользователя. Признание того, где и когда вашему клиенту требуется помощь, и как ваш покупатель перемещается по различным каналам, очень важно. Вы можете настроить свои данные в зависимости от того, как клиент ведет себя на различных каналах, и построить целевую маркетинговую стратегию, чтобы оптимизировать расходы на маркетинг.

Читайте также: Стратегии взаимодействия с клиентами.

Как разработать эффективные стратегии с помощью многоканального маркетинга?

Этот тип маркетинга выгоден для всех видов бизнеса. От растущих стартапов до известной электронной коммерции маркетологи лучше узнают многоканальный маркетинг. Колоссальные 67% маркетологов считают, что это имеет решающее значение для брендов.

Поймите свою целевую аудиторию

Понимание вашей аудитории — одна из самых важных частей многоканального маркетинга. Вы должны знать как можно больше о своих клиентах и ​​двигаться дальше, собирая и анализируя их информацию. Затем вы можете следить за их поведением и отражать его на своем веб-сайте и в других каналах, предлагая решения на каждом этапе.

Вы можете использовать викторины и опросы, чтобы понять, чего больше всего хотят ваши пользователи. Признание их предпочтений может помочь вам предложить им лучший и более удобный опыт покупки.

Сосредоточьтесь на сегментации аудитории

Вы можете сегментировать свою аудиторию на основе:

Поведение: как часто они совершают покупки, когда в последний раз покупали что-то у вашего бренда и какое место они занимают на пути клиента.

Данные о пользователе: демографические данные , местоположение, возраст, пол, предпочтения, расходы, доход и другая информация, которую вы собирали с течением времени.

Способы взаимодействия: как они взаимодействуют с брендом, какие каналы используют и какое устройство для них наиболее заметно?

Вы можете разрабатывать различный контент для разных сегментов и соответственно демонстрировать его. Вы можете измерить, какой клиент выполняет какое действие, и предоставить им соответствующий контент. Это позволит им связываться с вашим брендом на каждом этапе пути к покупке и повысить лояльность.

Разработать адаптивный веб-сайт

Адаптивные веб-сайты необходимы в наши дни, поскольку большинство людей используют смартфоны и планшеты для исследований и сбора информации о продуктах. Ваш первый контакт с пользователем, скорее всего, будет через смартфон. Чтобы обеспечить бесперебойную и бесперебойную работу, адаптивные приложения и веб-сайты необходимы, чтобы избежать отказов, поскольку люди не ждут загрузки веб-страницы более трех секунд.

Легко читаемый контент, яркий макет, интерактивные веб-страницы и простая навигация между веб-страницами — вот факторы, которые в совокупности создают отзывчивый и интерактивный веб-сайт/приложение. Все платформы и среды должны работать без усилий и иметь постоянный поток. Создание адаптивного дизайна может помочь вам обеспечить лучший опыт и сделать процесс покупки плавным.

Предлагайте ценный контент

Цените время своих клиентов и предлагайте им допустимый контент. Проанализируйте, как ваш клиент взаимодействует с брендом. Какие вопросы они задают и что их больше всего привлекает в вашем бренде? Выясните их болевые точки и предложите им простые решения.

Предоставление последовательного контента поддерживает интерес вашей аудитории и вызывает любопытство. Ваш тон, язык и структура должны быть уникальными, похожими и последовательными, чтобы ваш бренд выделялся и узнаваем. Ваши клиенты не должны чувствовать, что они получают разный опыт в разных каналах, таких как социальные сети, веб-сайты или офлайн-реклама.

Новые тенденции многоканального маркетинга

Чтобы сделать ваши усилия более эффективными и повысить удовлетворенность клиентов, очень важно понимать текущие тенденции. Чтобы максимизировать рентабельность маркетинговых инвестиций (ROI) и оптимизировать вашу стратегию, давайте подробно рассмотрим несколько тенденций.

Интеграция онлайн и оффлайн опыта

Много раз было замечено, что люди проводят поиск в Интернете с намерением забрать свой товар прямо из магазина, чтобы избежать платы за транспортировку и доставку. В настоящее время клиенты ожидают простого и беспрепятственного взаимодействия с веб-сайтом, который можно легко интегрировать с их офлайн-опытом в магазине. Около 70% американских пользователей ожидают уведомления «Заказ готов» или «Доставка» в течение 2 часов после покупки. Поэтому бренды придумали такие решения, как заказ онлайн и получение в магазине.

Сосредоточьтесь на своем бренде, а не на канале

Сосредоточьтесь на бренде, а не на канале. Клиентам требуется единый контент по всем каналам, чтобы развить чувство уверенности в бренде. Независимо от точки соприкосновения, к которой вы стремитесь, сосредоточьте свой контент на бренде. Предприятия обеспечивают предоставление согласованной и актуальной информации повсюду, что дает им преимущество в удержании и лояльности клиентов.

Обеспечивайте взаимодействие независимо от канала

Пользователи обычно начинают свое исследование на одном устройстве и заканчивают свое путешествие на другом устройстве. Отследить их активность на различных устройствах невозможно. Убедившись, что вы понимаете поведение пользователей и предоставляете им релевантный контент, вы можете повысить коэффициент конверсии и оптимизировать свои маркетинговые усилия. Поскольку мы знаем, что большинство людей используют разные устройства, вы можете разработать плавный контент, чтобы клиент мог легко идентифицировать ваш бренд.

Обратитесь к массовым клиентам

Если ваш контент просматривают пользователи на нескольких платформах, это создает у пользователей ощущение знакомства с вашим брендом. Делая ваш бренд доступным для массовых клиентов, вы обеспечиваете лучшее вовлечение потребителей. Люди, которые посещают ваш сайт более одного раза, даже с разных устройств, имеют больше шансов на конверсию.

5 лучших примеров многоканального маркетинга

Вот 5 лучших примеров брендов, которые внедрили омниканальный маркетинг и изучили множество преимуществ, таких как увеличение вовлеченности и конверсий.

Старбакс

Мобильное приложение Starbucks имеет звездную маркетинговую стратегию. Как будто приложения вознаграждений недостаточно, Starbucks включила его в свою многоканальную стратегию и является одним из лучших примеров по сей день. После регистрации в приложении вы бесплатно получаете бонусную карту, которую можно использовать для совершения покупок. У вас есть возможность пополнить карту через смартфон, веб-сайт, приложение или посетив магазин. Обеспечение удобства для клиентов и улучшение их опыта.

Нордстрем

Во время карантина появилось много брендов, одним из таких брендов является Nordstrom. Благодаря своим удивительным многоканальным стратегиям они приобрели популярность за последние годы. Они упростили для пользователей возможность совершать покупки напрямую в Instagram. Nordstrom также инициировал «The Nordy Club», где люди получают баллы лояльности после покупки, независимо от того, какой канал они используют. Участники могут отслеживать свою активность из любого места, делать покупки в любом месте в любое время и получать больше баллов и вознаграждений. С помощью таких стратегий этот бренд доказал сосуществование онлайн- и офлайн-маркетинга.

Найк

Успех Nike взлетел до небес благодаря ее многоканальным стратегиям. Приложение Nike выделяется и представляет реальную историю успеха бренда. Клиенты могут просматривать, резервировать товары и покупать их в автономном режиме. Пользователи могут сканировать QR-коды, чтобы получать свои продукты, и просматривать рекомендации существующих клиентов. Приложение Nike также позволяет пользователям открывать эксклюзивные предложения и получать доступ к новым продуктам. С момента запуска в 2018 году приложение Nike было загружено более 250 миллионов раз, что делает его одной из идеальных стратегий многоканального маркетинга.

Walgreens

Как и другие бренды, Walgreens также использует свое приложение в качестве важного источника многоканального маркетинга. Его приложение позволяет клиентам проверять и обновлять свои рецепты, не посещая аптеку. Вы можете установить напоминания и связаться со службой поддержки 24/7. Это приложение было разработано не с целью предоставления изысканного обслуживания клиентов, а для экономии времени клиентов и устранения ненужных личных контактов. Это простая, но эффективная стратегия, получившая награду Walgreens «Розничный продавец года 2021».

Нет-а-порте

Они исследовали различные горизонты омниканальной стратегии, включив не только мобильные приложения, но и электронный маркетинг и ретаргетинг рекламы. Приложение позволяет пользователям обмениваться изображениями продуктов и распознает похожий продукт в своем инвентаре, чтобы рекомендовать его своим пользователям. Стратегия электронного маркетинга включает в себя отслеживание деятельности магазина. Своей рекламой net-a-porter привлекает посетителей, которые ушли без покупки. Они перенаправляют их на другие платформы, чтобы привлечь на свой сайт. Многоканальный маркетинг увеличивает стоимость их заказа до 400 долларов, что является самым высоким показателем среди всех интернет-магазинов, опережающих такие крупные компании, как Amazon.

Ключевые выводы

Мы обсудили, что, где и как многоканальный маркетинг в этом блоге. Бренды могут предоставлять качественный контент на нескольких платформах, чтобы обеспечить единый пользовательский интерфейс. Это не только способствует вовлечению, конверсии и продажам, но также помогает повысить узнаваемость бренда и повышает удержание и лояльность клиентов.

Эффективная стратегия не просто выстраивается, а последовательно совершенствуется. Отслеживая путь клиента, вы можете формировать свою стратегию, чтобы предоставлять релевантную информацию своим клиентам и помогать им принимать обоснованные решения по оптимизации вашей кампании.