Как максимально эффективно использовать многоканальный розничный маркетинг?

Сегодня, как розничный продавец, вы постоянно находитесь всего в нескольких шагах от того, чтобы быть сметенными вашими конкурентами. Чтобы оставаться на вершине своей игры, вам необходимо часто улучшать свои торговые процессы, от инвентаризации до выполнения и доставки.

Одним из центральных моментов успешного современного розничного бизнеса является реализация стратегии омниканальной розничной торговли и омниканального маркетинга; вот что это такое и как это приведет вас к успеху.

Многие продавцы, как розничные, так и оптовые, придерживаются одного канала для выполнения заказов — либо в магазине (обычные), либо в Интернете (электронная торговля). Некоторые из этих компаний предоставляют клиентам возможность делать заказы по телефону, но некоторые этого не делают.

Там, где многоканальность относится к более чем одному каналу, она была заменена многоканальностью, цель которой — быть вездесущим, используя комбинацию нескольких каналов для обработки заказов.

Если вы решите продавать онлайн или офлайн, вы, скорее всего, будете продавать. Возможно, вы даже добьетесь успеха. Но есть один факт, которого нельзя избежать: компании с оптимизированной омниканальной стратегией удерживают 89% своих клиентов, генерируя повторные продажи, в то время как без нее средний коэффициент удержания составляет всего 33%.

Многоканальные продажи повысят коэффициент удержания клиентов и сделают вас более успешными.

Многоканальность означает продажу по нескольким каналам, но какой канал подходит именно вам? Если вы уже работаете с кирпичом и раствором, возможно, пришло время добавить электронную коммерцию.

Если у вас уже есть интернет-магазин и вы не хотите открывать обычный магазин, вы можете начать продажи через другие онлайн-каналы.

MightySkins, например, продает весь свой каталог виниловых скинов DJI Mavic Pro на своем веб-сайте Magento, а некоторые из них доступны на Amazon.

Используя более одного онлайн-канала для продаж, вы можете использовать трафик, который вы получаете с любого из каналов; это повысит ваши шансы на получение более высоких доходов от ваших предприятий.

Один из популярных вариантов омниканальности — это обычные продажи в сочетании с продажами через фирменные веб-сайты. 56% владельцев бизнеса имеют физический магазин, а 34% продают товары через собственный интернет-магазин, размещенный на платформе электронной коммерции (PrestaShop, Shopify, BigCommerce, Magento и т. д.). Большинство крупных ритейлеров выбирают этот путь.

Самовывоз Target в магазине для онлайн-покупок популярен. Если вы зайдете на их веб-сайт, вы можете выбрать вариант получения в магазине, чтобы увидеть, что доступно в ближайшем магазине.

Это отличная тактика, если вы хотите привлечь внимание местных покупателей.

Социальные сети становятся центром торговли, особенно когда клиенты могут напрямую взаимодействовать с брендом или отдельным розничным продавцом. Facebook позволяет использовать вкладки для покупок, а также группы для продажи товаров.

Lularoe и другие компании прямых продаж поощряют своих представителей организовывать вечеринки и размещать заказы через группы в Facebook.

Macy's позволяет клиентам размещать заказы по телефону. Если вы используете эту тактику, полезно предоставить покупателям каталог как онлайн, так и офлайн.

Другими вариантами каналов продаж, хотя и несколько менее популярными, являются электронная почта, текстовые сообщения и обработка заказов от двери до двери. Выберите каналы, которые лучше всего подходят для вашей бизнес-структуры.

Когда вы будете готовы сделать решительный шаг, изучая варианты многоканальной розничной торговли, одним из критических моментов вашей стратегии станет автоматизация. 20 % руководителей предприятий сообщают об экономии финансовых средств на 15 % и более благодаря автоматизации процессов.

Если вы хотите иметь возможность совмещать все технические аспекты мониторинга хранения, продаж и логистики по нескольким каналам одновременно, вам необходимо перевести некоторые операции на автопилот. К счастью, современные цифровые инструменты упрощают эту задачу.

Какие процессы вам нужно будет автоматизировать?

• Хранение/отгрузка продукции
  • Складское снабжение
  • Управление запасами и отслеживание запасов
  • Управление оптовыми отношениями
• Продажи и выполнение заказов
  • POS-карточные системы
  • Интернет-корзина
• Логистика
  • Мониторинг/рейтинг перевозчика
  • Упаковка и выбор упаковки
  • Обновления отслеживания и доставки

Автоматизация хранения продуктов и управления запасами

Чтобы отслеживать доступные продукты, получать уведомления, когда вам нужно заказать больше, и позволять покупателям видеть, когда ваши запасы заканчиваются, вам необходимо интегрировать управление запасами по всем каналам.

Один из самых простых способов сделать это — использовать приложение для управления запасами на вашем веб-сайте, в котором подключен процесс оплаты в автономном режиме. Большинство платформ электронной коммерции будут иметь простые в установке плагины или надстройки, упрощающие запуск новых операций по управлению запасами.

Вам нужно будет загрузить весь свой инвентарь в панель управления приложения. При использовании различных вариантов программного обеспечения важно убедиться, что ваши платформы совместимы друг с другом.

Ваше приложение для управления запасами будет отслеживать количество товаров, которые у вас есть на складе. Но вам придется поддерживать прочные отношения с оптовыми/производственными дистрибьюторами, чтобы обеспечить стабильные поставки.

К сожалению, вы не можете контролировать, какие процессы коммуникации с оптовиками можно автоматизировать, но вы можете изучить многие услуги, предоставляемые современными поставщиками прямой поставки, если это соответствует вашей модели розничного бизнеса.

Если вы выбираете партнера по прямой доставке, такого как Oberlo, продажи почти полностью компьютеризированы, и вам не нужно использовать или платить за склад для хранения вашей продукции — вместо этого вы можете заказывать по требованию.

Автоматизация продаж и фулфилмента

Обычные продажи будут гораздо более ручными, чем онлайн. Телефонные заказы даже требуют некоторого уровня «практического» выполнения. Но с помощью правильных инструментов вы можете автоматизировать многие операции, выполняемые человеком, с помощью программного обеспечения. Объедините свои продажи в магазине и по телефону, предоставив своим продавцам доступ к панели управления электронной коммерции .

Получив доступ, ваш продавец может получить доступ к вашему инвентарю с панели инструментов веб-сайта каждый раз, когда совершается продажа. Ваша платежная система POS должна быть настроена через вашу платформу электронной коммерции, чтобы упростить процесс.

Логистика и автоматизация отслеживания отправлений

Как и в случае с вашими системами хранения и продаж, вы хотите интегрировать свое логистическое программное обеспечение с вашей платформой электронной коммерции. Самый простой способ сделать это — выбрать актуальную систему управления транспортировкой (TMS) из плагина или надстройки вашей платформы электронной коммерции.

Мощная платформа TMS предоставит вам все необходимое, чтобы предоставить клиентам оптимизированный фирменный опыт вашего бренда. Вы можете заблаговременно информировать покупателей о статусе их заказов и дать им контроль над аспектами их покупательского опыта после покупки.

Однако TMS предназначена не только для клиентов, поскольку она предоставит вам ценную информацию о лучших перевозчиках, упаковочных материалах и многом другом. Руководство покупателя TMS 2.0 от ShipHawk может помочь вам принять обоснованное решение о том, что вам нужно в программном обеспечении для логистики.

Как современному розничному продавцу, вам необходимо использовать несколько каналов продаж, потому что это повысит ваши шансы на успешный бизнес. Добавьте в свою стратегию тактику многоканальности, внедрив автоматизацию хранения, продаж, выполнения заказов и логистики.

Вы не ограничены веб-сайтом и обычным магазином. Скорее, вы можете продавать товары на таких сайтах, как eBay и Amazon, чтобы еще больше увеличить свои продажи. Чтобы получить более ценную информацию, подпишитесь на информационный бюллетень OptiMonk.

Об авторе

Эшли Кимлер уже десять лет помогает предприятиям любого размера с их цифровым маркетингом. Сейчас она работает с Heroic Search в Талсе. Если вы хотите узнать, чем она и ее команда займутся дальше, подпишитесь на @ashleykimler в Твиттере.