7 способов использовать многоканальные стратегии для маркетинга жизненного цикла электронной коммерции

Не существует универсального подхода к взаимодействию с вашими клиентами. На самом деле обычно бывает наоборот — чем больше вы сможете персонализировать опыт каждого потенциального клиента, тем лучше.

Но как эффективно отправлять персонализированные сообщения своим длинным спискам контактов?

Многоканальные маркетинговые стратегии позволяют вам создавать индивидуальный опыт для ваших клиентов независимо от их предпочтительного канала взаимодействия.

Мы собрали удобную загружаемую информацию, наполненную идеями отраслевых партнеров и экспертов из Klaviyo, Gorgias, ROAS Media, Tapcart, Okendo и других, по аспектам, которые вам нужно обнулить, чтобы вы могли рассчитывать на масштабирование от 1 до 10 миллионов долларов плюс. .

Нажмите на изображение, чтобы получить копию прямо сейчас!

3 способа, с помощью которых многоканальные стратегии помогут обеспечить маркетинг вашего бренда в будущем

Вам нужно нечто большее, чем просто расширение на несколько маркетинговых каналов (многоканальный маркетинг). Интернет-магазины, которые приносят семи-восьмизначные суммы, вложили средства в создание удобного и привлекательного многоканального опыта .

1. Добавьте многоканальную согласованность в ваш клиентский опыт

По данным Netsuite, около 95% клиентов используют как минимум три канала при одном взаимодействии с брендом.

Чтобы действительно максимизировать взаимодействие с клиентами, вам необходимо оптимизировать и поддерживать согласованность во всех ваших каналах.

2. Доступ к большему количеству точек взаимодействия с клиентами и ценным данным

Больше каналов для взаимодействия с клиентами означает больше точек соприкосновения, которые ваша команда должна отслеживать и оптимизировать. Омниканальный маркетинг направлен на создание надежного клиентского опыта.

Поиск дополнительных способов обращения с ключевыми точками взаимодействия с клиентами может дать вам ценную информацию и помочь вам улучшить структуру пути клиента.

3. Откройте возможности для непрерывного развития клиентов

Наличие последовательной многоканальной маркетинговой стратегии дает вашим клиентам больше возможностей обратиться к вашему бренду. Это означает более высокий уровень доступа к вашей службе поддержки клиентов и командам по продажам.

Это также связано с вашими общими продажами. Как? Это открывает больше возможностей для ваших клиентов покупать ваши продукты независимо от того, по какому каналу они взаимодействуют с вами.

7 многоканальных стратегий для масштабирования вашего бренда электронной коммерции

Вы хотите оптимизировать охват клиентов, вовлечение и развитие, чтобы максимизировать долговечность вашего бренда?

Вот несколько стратегий, соответствующих нашей повестке дня, ориентированной на будущее, которые вы можете применить к своим маркетинговым системам:

1. Стремитесь к дизайну, удобному для мобильных устройств

Несколько каналов означают, что вы имеете дело с клиентами, использующими разные устройства. Ваша цель — оптимизировать клиентский опыт? Вы должны будете убедиться, что все ваши маркетинговые усилия работают и отображаются должным образом, независимо от того, где их просматривают ваши клиенты.

Пользователи в среднем проводят на вашем сайте менее 15 секунд. Это количество времени, которое вам нужно, чтобы привлечь внимание посетителя.

Если ваш веб-сайт загружается слишком долго или просто загружается в беспорядочном беспорядке, у вашего веб-сайта будет высокий показатель отказов, что нехорошо .

Высокие показатели отказов означают меньше конверсий , что ведет к снижению вовлеченности и снижению продаж .

Удобство веб-сайта для мобильных устройств является примером создания адаптивного дизайна веб -сайта. предоставление вашему веб-сайту большей гибкости, когда ваши клиенты просматривают их по нескольким каналам.

2. Повысьте коэффициент конверсии с помощью ретаргетинга

Увеличьте охват ваших кампаний с помощью ретаргетинга. Многоканальный ретаргетинг может помочь вам конвертировать высококачественных потенциальных клиентов по нескольким каналам . Несколько каналов уже предоставляют вам несколько пулов заинтересованных клиентов, которых вы можете перенаправить.

Отличным примером может быть общение с посетителями магазина через ваши платформы социальных сетей. По данным Trinity, 54% потребителей предпочитают каналы социальных сетей в качестве платформ для ретаргетинга на клиентов.

3. Максимизируйте взаимодействие с клиентами, используя электронную почту и SMS-маркетинг вместе.

Многоканальный маркетинг работает лучше всего, когда вы используете собственные каналы, включая электронную почту, SMS и социальные сети . Эти каналы помогают вам получать более мгновенные ответы от клиентов, с которыми вы взаимодействуете.

Ваши системы электронной почты и SMS-маркетинга могут без проблем работать вместе. Используйте электронную почту, чтобы начать разговор с вашими клиентами. После этого поддерживайте их интерес с помощью увлекательного текстового сообщения.

Вот пример тизерного письма ко Дню святого Валентина от ForChics:

И ваши последующие текстовые сообщения, чтобы выделить соответствующие продукты, могут выглядеть как этот пример из Slumberkins:

Пройдите лишнюю милю, связавшись со своей аудиторией с помощью социальных сетей. Завершите все это своевременным обслуживанием клиентов с помощью чата.

На самом деле это четырехсторонний многоканальный подход, который регулярно используют магазины электронной коммерции с семи- и восьмизначными цифрами.

4. Делегируйте контент, эксклюзивный для канала, для межканального взаимодействия

Приведенная выше стратегия предназначена для беспрепятственного объединения ваших каналов. Эта стратегия, однако, заключается в том, чтобы выделить каждый из ваших каналов и стимулировать более активное взаимодействие с клиентами.

Во-первых, предлагайте специальные предложения и ценный контент исключительно через один из ваших каналов. Например, вы можете творчески использовать свой SMS-маркетинг во время BFCM или любой другой праздничной распродажи.

Это может придать каждому из ваших каналов уникальный вкус и помочь вашим клиентам разделить ваши каналы на разные ценные впечатления. Это также побуждает ваших клиентов изучать и другие ваши каналы.

5. Сбалансируйте разнообразие контента

Нужно свести к минимуму монотонность маркетинга? Убедитесь, что на разных каналах представлен разный контент и предложения. Одна из идей, которую вы можете применить, — это рассылка объявлений о распродажах по электронной почте и отправка напоминаний по SMS.

Вставляйте содержательные сообщения между кампаниями по продажам, чтобы предоставить клиентам актуальную информацию о продуктах, которые они у вас покупают.

Они могут не способствовать вашим продажам напрямую, но они предоставляют вашим клиентам актуальную информацию о продуктах, которые они покупают у вас. Это повышает воспринимаемую ценность продуктов, которые вы выделяете, для ваших клиентов.

Помните: найдите баланс и определите, какие пропорции лучше всего подходят для вашей целевой аудитории с помощью непрерывного A/B-тестирования.

Вот отличный пример контентного письма от Livingood Daily:

6. Свяжите их всех с помощью удобных многоканальных оповещений с помощью push-уведомлений.

Приведите все в полный круг с помощью push-уведомлений. Маркетинг push-уведомлений может помочь скрыть несколько слепых зон, которые другие каналы могли упустить из виду.

Ваши клиенты пропустили оповещение об ожидающей корзине в одном из ваших электронных писем? Отправьте push-уведомление, которое напрямую связывает их с брошенными корзинами. Отправил код скидки по электронной почте или SMS, но ответы не впечатляют? Отправьте оповещение о коде скидки с помощью push-уведомлений.

Push-уведомления просто необходимы, особенно если вы хотите увеличить продажи. Около 50% клиентов, которые подписываются на push-уведомления, делают это, чтобы получить доступ к специальному контенту или предложениям.

Это означает, что push-уведомления являются законной необходимостью для ваших более лояльных клиентов.

7. Многоканальные стратегии могут максимизировать персонализацию с помощью расширенной сегментации

Каждый из ваших маркетинговых каналов требует индивидуального подхода. Использование расширенных методов сегментации может помочь вам использовать правильный подход к пулу клиентов каждого канала.

Говорите на соответствующем языке канала ваших клиентов, чтобы получить наилучшие ответы. В практическом смысле это может помочь вам ориентировать свои эксклюзивные предложения на VIP-персон по нескольким каналам.

Расширенная сегментация должна стать вашим стандартом, особенно при масштабировании вашего бренда. В конце концов, это секретный соус, которому бренды электронной коммерции с восьми- или девятизначными цифрами приписывают большую часть своего успеха.

Многоканальный маркетинг дает вам более широкий охват рынка. Кто знает, какая часть вашей целевой аудитории на самом деле может ждать вас на других каналах? Не упустите весь этот неиспользованный доход!

Внедрение многоканальных стратегий является частью общего движения вперед в сфере электронной коммерции. Вам нужно более четкое руководство относительно того, как вы можете защитить свой онлайн-бренд в будущем? Загрузите наш полный отраслевой отчет!