Чему онлайн-знакомства могут научить нас о мобильном маркетинге

Как маркетологи, мы изначально стремимся привлечь. Чтобы привлечь людей при первом знакомстве, а затем очаровать их достаточной энергией, зацепить с достаточной химией, дать что-то определенное, чтобы люди возвращались.

Мы не можем говорить за всех, но эта динамика довольно хорошо описывает, каково это встречаться, и особенно то, каково это - встречаться в Интернете.

Ожидания не всегда совпадают с реальностью. Все знакомство с вами, которое исторически происходило лично, теперь происходит через большие пальцы и экраны. К тому времени, когда вы действительно сблизитесь с человеком на другом конце провода, у вас может сложиться в голове представление о нем, которое будет совсем не таким, как вы думали. Общение можно задушить. Может сработать фактор отвращения. И, прежде чем вы это узнаете, вы (или они) бросите его в другом направлении.

Хорошо, прочитайте последние несколько предложений и примените их к онлайн-знакомствам. Теперь примените их к цифровому маркетингу.

Сходства очевидны.

Итак, что мы можем узнать из онлайн-знакомств, чтобы улучшить наш подход как маркетологов?

(И не зря, может быть, наш профессионализм в качестве маркетологов может улучшить личный опыт онлайн-знакомств!)

Есть определенные подходы к игре на свиданиях, из-за которых найти пару… маловероятно. Если вы когда-либо встречались в Интернете, вы, вероятно, сами сталкивались с некоторыми из этих персонажей, и вы знаете, насколько неудачны их презентации. Ни один из людей, которых мы описываем, не является тем, что вы бы назвали уловом. В духе нашей статьи « Не будь тем парнем на праздничной вечеринке » мы заново изобрели этих персонажей через призму онлайн-знакомств. Потому что ничто не приводит нас к этому месту «омг, я делаю это» быстрее, чем дерзкая аналогия. Во всех этих случаях вы, маркетолог, играете роль покупателя.

Настойчивый Патрик: он слишком самоуверен, ему не хватает таинственности, он ошибочно полагает, что он лучший, и пытается закрыть сделку до того, как придет время.

Патрик, скажем так, уверен в себе. Обычно это хорошо, но Патрик настолько уверен в себе, что говорит это прямо тебе в лицо. Он появляется слишком сильно, затем исчезает, затем снова появляется, как будто время не прошло. Он говорит о вас и мало спрашивает вас о себе. Он относится к вам как к верной вещи, флиртует с человеком рядом с вами в баре и не особо подкрепляет свою браваду чем-то особенно впечатляющим. Даже если вы были готовы полюбить его, вам трудно оставаться заинтересованным. У вас есть миллион вариантов. Патрик - пруд пруди. Но он, кажется, не осознает этого. Вам легко напомнить ему об этом факте, уйдя и не вернувшись. Не сравняться!

Давайте на секунду наденем шляпы наших маркетологов. Ваши клиенты не являются уверенной вещью. Вам нужно наладить с ними отношения. Покажите им, что вам можно доверять. Используйте свои ресурсы, чтобы узнать больше об их симпатиях и антипатиях. Точно так же, как Патрик, кажется, не понимает, что вам на самом деле неинтересно слушать об еще одном победном броске в четвертьфинале лакросса, который он забил в 10-м классе, ваши клиенты, вероятно, не хотят, чтобы вы швыряли им сообщение за сообщением без всякой критики. реальная забота о том, что их, вероятно, заинтересует.

Мираж Миранда: она буквально слишком хороша, чтобы быть правдой, и не выполняет каждое обещание, потому что не знает, кто она

На этой фотографии на самом деле не Миранда, а если и есть, то из совершенно другой эпохи в ее жизни. Это тоже не ее настоящий возраст, и вскоре вы понимаете, что ей не очень нравятся романтические комедии, Мец или щенки-мопсы. Она относительно глухая. Разговорно, она на всем протяжении карты. Вы не можете понять, кто она на самом деле. У нее, вероятно, фальшивый акцент, и она произносит такие слова, как «фаворит», с дополнительной буквой «у», потому что она провела один уик-энд в Европе, который ~ изменил ее жизнь ~. Короче говоря, вы не можете ее понять, и не таким заманчиво-таинственным образом.

На самом деле вам может нравиться настоящая Миранда больше, чем созданный ею образ того, кем, по ее мнению, она должна быть. Она жертва мышления «сравнения и отчаяния», всегда смотрит на конкуренцию, чтобы информировать свое собственное ощущение себя. Правда в том, что если бы Миранда потратила время на то, чтобы понять, кто она такая, и поговорить с людьми по-настоящему, не прячась за штампами и фальшивыми акцентами, у нее было бы больше шансов установить связи.

Говоря о связях, вы видите одну здесь? Индивидуальность бренда должна быть аутентичной и единообразной на всех платформах. И это касается и того, как они общаются с пользователями. От выбора канала до написания текстов для сообщений ключевое значение имеет связное, вдумчивое общение.

Скучный Билли: он скучный, предсказуемый и неоригинальный

Билли говорит что-то вроде: «У тебя есть лейкопластырь? Потому что я поцарапал колено, падая на тебя. Он использует фразы, которые являются маркетинговым эквивалентом фразы «нажмите здесь, чтобы получить выгодную сделку!» Он никогда не пробует ничего нового. Фотографии его профиля не менялись три года, а гардероб он не обновлял пятнадцать лет. Он не изобретает. Он использует те же самые старые затасканные линии, те же самые старые движения, те же старые-такие же старые. Вы вынуждены выбирать все, делать всю работу за него. Вы сами выбираете, где встречаться, когда встречаться, о чем говорить и конечно же, когда заканчивать, то есть прямо сейчас. Ничто в Билли не восхищает и не вдохновляет. Он мертвый груз. Вздремнуть!

С Билли огонь погас, даже не начавшись. Это может случиться и с брендом. Клиент загружает приложение или подписывается на рассылку со всей надеждой на мир, и это настолько захватывающе, насколько это возможно. Все взаимодействия скучны, бесполезны и, может быть, даже немного надуманы. Это рецепт отписки, удаления или, может быть, просто полного отсутствия реакции.

Болтливый Том: ему не хватает социальной грации, и он не знает, когда остановиться

Том — активный собеседник с множеством разнообразных интересов. Звучит многообещающе. Может быть, вы встретитесь за кофе. Он начинает говорить. И не останавливается. Вы расстаетесь, а натиск все не прекращается. Он все говорит, все пишет. Он отправляет вам электронные письма и сообщения в Instagram. Он выясняет, кто ваши друзья, и начинает комментировать их сообщения в социальных сетях. Он почти не спрашивает вас о себе. Вы почти не вставили ни слова с момента первого свайпа вправо. Когда вы говорите или отправляете сообщение, ему кажется, что ему скучно. В следующий раз, решишь ты, Том может пойти на свидание один. Интересно, заметит ли он разницу.

Нужно ли здесь проводить сравнение? Ограничение частоты показов, люди. Используйте ограничение частоты показов.

Призрак Габриель: Казалось, все началось так хорошо… потом… ничего??

Ах, призраки… современное явление, вызванное нашей способностью прятаться за нашими телефонами и избегать общения с людьми, вместо того, чтобы на самом деле столкнуться лицом к лицу с любым конфликтом. Габриэль — серийный призрак. Она будет болтать с людьми в приложениях, ходить на свидания, казалось бы, начнет щелкать и усыплять своего жениха ложным чувством безопасности. Тогда… пуф. Она ушла бесследно. Не физически, но все коммуникации внезапно оборвались. Она не сравняется в приложениях, перестанет отвечать на сообщения. Как будто ее и не было. Ее женихи остались потерянными и, вероятно, довольно разочарованными, и Габриель, вероятно, также потеряла несколько хороших связей.

Хотите верьте, хотите нет, но бренды тоже могут быть настоящими призраками. Вы привлекаете нового пользователя с помощью кроссплатформенного обмена сообщениями, рекламы, сарафанного радио или чего-то еще, тогда, возможно, у вас нет хорошей кампании по адаптации, в результате чего пользователи чувствуют себя потерянными и брошенными в вашем приложении или на веб-сайте. Или, может быть, вы добились онбординга, но тогда вы никогда не пишете по электронной почте, никогда не нажимаете (и, возможно, когда вы это делаете, это кажется совершенно безличным и случайным…). Это не способ наладить позитивные отношения с вашими пользователями, и это может привести к отказу от подписки, удалению и общему отсутствию дохода и значимого взаимодействия со стороны ваших пользователей.

Как быть уловом

Все дело в том, чтобы найти или создать здоровую пару. Вы не собираетесь быть чашкой чая для всех (особенно если ваш клиент хочет кофе), и вы не хотите привлекать всех. Да, быть популярным — это весело и полезно, но ваше клубное приложение Beef of the Month (общий каламбур) не должно привлекать вегетарианцев. Как говорится, некоторым людям вы просто не нравитесь, и это нормально. Вы хотите обратиться к людям, которые хотят того же, что и вы, и имеют то, что хотите вы.

Не начинайте кампанию с себя или своего бренда — начните с них. Ваши клиенты. Кто они? Чего они хотят? Нацельте свою кампанию знакомств и маркетинговую кампанию на отдельного получателя. Это выходит за рамки сегментации рынка. Если вы сомневаетесь в своем маркетинговом подходе, противопоставьте его подходу знакомств. Вы всегда можете спросить себя, если бы это было онлайн-свидание, попросили бы меня повторить выступление?

Удачи там.