Советы по электронной коммерции в Интернете: предостережение emptor — будьте осторожны с онлайн-продавцами (часть 3)

Последнее обновление: 2 марта 2021 г.

Этот пост — третья часть моего опыта онлайн-покупок в этом году. Как я уже говорил в первой и второй частях этой серии, я не очень много покупаю в Интернете. Однако за последние два года я расширил свой кругозор. По большей части подводили на каждом шагу.

Этот пост является третьей частью, в которой рассказывается о моем опыте, а также предоставляется информация и советы по электронной коммерции в Интернете для онлайн-потребителей, а также информируются продавцы интернет-магазинов об опыте покупок в Интернете, которые некоторые из их платформ для покупок в электронной коммерции, центры обслуживания клиентов и поставщики логистики доставки предоставляют своим клиентам. и потенциальных новых клиентов.

Как я писал в первой и второй частях, мы должны иметь общее представление об этих переживаниях. Ниже приведен список некоторых общепринятых отраслевых жаргонных определений.

Советы по электронной коммерции в Интернете: что такое электронная коммерция B2C?

Считайте это определение ключевым советом по онлайн-торговле. В мире интернет-торговли (электронной коммерции) B2C (также известный как бизнес для потребителя) — это обмен продуктами и/или услугами между предприятиями и конечными пользователями.

Еще один совет по электронной коммерции в Интернете Что такое электронная коммерция B2B?

И считайте это вторым ключевым советом по электронной коммерции в Интернете. В мире электронной коммерции онлайн B2B (также известный как бизнес для бизнеса) — это обмен продуктами, услугами и/или информацией между предприятиями.

Что такое интернет-магазин электронной коммерции?

Витрины электронной коммерции (также известные как платформы электронной коммерции, корзины для покупок в электронной коммерции или программное обеспечение для электронной коммерции) позволяют вам продавать свои продукты или услуги в Интернете. Затем они также позволяют вам управлять маркетинговыми задачами, такими как отправка объявлений по электронной почте, подписка на рассылку новостей, подтверждение заказа и отслеживание информации.

Существует множество решений для электронной коммерции (также известных как корзины для покупок), таких как TrueCommerce Nexternal, Shopify, BigCommerce, Magento, 3dcart, Netsuite и т. д.

Что такое онлайн-продавец кредитных карт для электронной коммерции?

В отличие от розничных продавцов, которые всегда могут принимать наличные или бумажные чеки, вы должны иметь возможность принимать кредитные и дебетовые карты (и, возможно, также платежи через eCheck (ACH)). Традиционно единственный способ принимать эти типы платежей был через торговый счет, который является просто счетом, который обрабатывает платежи ваших клиентов и переводит средства вам, продавцу.

Хороший совет по электронной коммерции в Интернете: знайте, что у онлайн-продавцов электронной коммерции есть выбор использования поставщика платежных услуг (PSP), который выполняет те же основные функции, что и учетная запись продавца, но не имеет запутанного набора комиссий и сложных скорости обработки. Square и PayPal — популярные примеры поставщиков платежных услуг.

Если все это звучит сложно, то это потому, что так оно и есть. Правильно запустить интернет-магазин электронной коммерции может быть сложно. К счастью, вам не нужно делать это в одиночку. Вам следует рассмотреть возможность использования наших услуг White Label для помощи с вашим магазином электронной коммерции.

Неудачный опыт и советы по электронной коммерции в Интернете, что не делать

По большей части я не буду называть поставщиков по именам, за исключением случаев, когда это оправдано.

Опыт №3: HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com и ведущая в отрасли компания по доставке посылок. Можно было бы ожидать, что один из крупнейших розничных продавцов товаров для дома правильно воспримет онлайн-опыт, но это не так. Нажмите, чтобы твитнуть

Мне нужен был специальный инструмент для завершения проекта по уборке двора. В конце концов, я нашел то, что мне было нужно на HomeImprovementBigBoxRetailerNo1.com, а также нашел идеальный подарок для члена моей семьи. Я положил оба товара в корзину и проверил. Затем я быстро получил подтверждение своего заказа, и менее чем через двадцать четыре часа я получил уведомление об отслеживании.

На данный момент я думаю, что, наконец, у меня может быть удовлетворительный опыт покупок в Интернете.

Иногда для того, чтобы делать что-то правильно, требуется опыт, прежде чем добиться успеха. К счастью, у нас их уже много. Если вы заинтересованы, вам следует подумать о том, чтобы прочитать, что вам нужно знать о белой этикетке, и, возможно, позволить нам работать с вами.

Ну может и нет…

К сожалению, я был неправ. И я думаю, что если бы я был прав, было бы не так много советов по электронной коммерции, о которых можно было бы прочитать. Несколько дней спустя я получил подарок, но не инструмент для уборки двора, что побудило меня позвонить, чтобы убедиться, что мой заказ действительно обработан.

Еще больше усложняет ситуацию то, что я живу в сельской местности, и Почтовая служба США не доставляет мне домой. Моя собственность окружена забором, а мои парадные ворота остаются закрытыми, поэтому ни FedEx, ни UPS не смогут войти в мою собственность. Как правило, они оставляют все предметы доставки у главных ворот (как они это делают — совсем другой вопрос). Мои парадные ворота находятся в 100 ярдах от моей входной двери и скрыты от глаз за деревьями.

Второй товар прибыл через несколько дней, в пятницу, после того как я уже вернулся домой с работы на неделю. Он, как и многие другие заказы, был оставлен у главных ворот, и я не знал, что он там. В эту пятницу вечером в моем районе было объявлено серьезное штормовое предупреждение. Все в этом районе знали об этом, и можно было предположить, что этот большой коричневый тоже знал об этом.

Еще о том, чего не делать

Большинство посылок, которые они оставляют у ворот, завернуты во влагонепроницаемую пленку (полиэтиленовый пакет и т. д.). Этого не было, и всю ночь и до утра шел дождь. Когда я вышел по своим субботним делам, я нашел свой пакет, или, скорее, то, что осталось от моего пакета, у главных ворот. Он был таким мокрым, что коробка развалилась, когда я поднял ее в кузов своего грузовика. Я позвонил в службу поддержки крупного розничного продавца, и они дали мне указание отнести эту поврежденную упаковку в ближайший к ним физический магазин, где они обработают возврат и повторно закажут мой продукт.

Что ж, на это я говорю, что если мне придется пройти через хлопоты посещения офлайн-магазина розничного продавца, чтобы оформить возврат, то я мог бы просто пойти в их офлайн-магазин и купить продукт в первую очередь и избежать головная боль, вызванная покупками в Интернете. Излишне говорить, что заказ на замену был доставлен в следующую пятницу и снова оставлен у моих ворот после того, как я вернулся домой с работы на неделю.

История имеет свойство повторяться…

Опять же, он остался незащищенным, и снова большую часть ночи шел дождь. Как и на прошлой неделе, я нашел этот уничтоженный продукт у своих ворот, когда вышел по субботним делам. Опять же, мне пришлось совершить поездку к ближайшему магазину розничной торговли, который находится примерно в двух милях от моего обычного маршрута путешествия, и вернуть товар.

Я не стал повторно заказывать этот товар, поэтому этот большой розничный продавец товаров для дома потерял несколько сотен долларов дохода.

Что пошло правильно, а что пошло не так? Какие советы по электронной коммерции в Интернете мы можем извлечь из этого?

Этот продавец все перепутал? Не совсем.

Допущены ошибки:

• Неспособность уведомить о том, что заказ будет разделен на части, что приводит к необходимости сделать ненужный звонок в службу поддержки клиентов.
• Выбор компании по доставке посылок, которая не заботится о качестве заказов своих клиентов.

В чем они были правы:

• Легко найти нужный продукт на их платформе онлайн-системы электронной коммерции
• Простота заказа
• Предоставление процедуры возврата без вопросов, хотя мне пришлось приложить все усилия, чтобы сделать это

Исход?

• Я изменил адрес доставки на свой офис, чтобы посылки не пропали из-за непогоды.
• Я буду продолжать вести дела с этим розничным продавцом только в его офлайн-магазине и только по мере необходимости.

В моем следующем посте я продолжу предоставлять отчет о семи дополнительных случаях неудовлетворительного обслуживания поставщиков электронной коммерции. А пока не стесняйтесь читать о том, как творчески подойти к онлайн-маркетингу. Креативность наверняка поможет как в маркетинге, так и в электронной коммерции, поэтому обязательно прочитайте.

Об этой компании

Основанная в 2007 году, That Company является одним из крупнейших агентств по численности персонала в Соединенных Штатах, специализирующихся на цифровом маркетинге: управление кампаниями по поисковой оптимизации, управление рекламными кампаниями с оплатой за клик, управление рекламными кампаниями в социальных сетях, онлайн-репутация. управление кампаниями управления и органическое управление кампаниями, управление кампаниями по поисковой оптимизации с белой этикеткой, управление кампанией с оплатой за клик по белой этикетке и управление маркетинговой кампанией в социальных сетях с белой этикеткой.

Об авторе: Марк Б. Грей

Марк был с Это! Компания с того дня, как мы открыли свои двери в мае 2007 года, начиная только с комиссионных, субподрядный продавец веб-сайтов, предоставляющий услуги по разработке веб-сайтов и хостингу для малого и среднего бизнеса (малого и среднего бизнеса). По мере того, как компания приближалась к своим первым 6 месяцам в бизнесе, был добавлен четвертый сотрудник, и Марк стал пятым штатным сотрудником. Помимо генерального директора компании, Марк был первым сотрудником, который руководил кампаниями PPC .

По мере роста клиентской базы компании, занимающейся поисковой оптимизацией, Марк добавил в свое резюме курирование контента, а также внедрение и тестирование оптимизации на странице. По мере того, как компания приближалась к первому году своего существования, Марк стал консультантом по поисковой оптимизации с полным набором клиентов. Сильные стороны Марка включают внедрение и тестирование поисковой оптимизации на странице, обнаружение и внедрение внутренней структуры ссылок, обнаружение отклонения обратных ссылок и оценку данных, использование и оценку данных Google Search Console, использование и оценку данных Google Analytics, общение с клиентами, надежность, подотчетность и Курирование контента для поисковой оптимизации «по мере необходимости».