10 лучших программ для управления репутацией в Интернете

Интернет-мир является рассадником негативных настроений. Интернет может быть неприятным местом, от сердитых клиентов до недовольных сотрудников. Здесь на помощь приходит программное обеспечение для управления репутацией в Интернете.

Программное обеспечение для управления репутацией в Интернете предназначено для того, чтобы помочь компаниям и частным лицам внимательно следить за своей репутацией в Интернете. Программное обеспечение может помочь определить любой потенциально опасный контент в Интернете и предложить шаги, которые необходимо предпринять для уменьшения ущерба.

Чтобы помочь вам выбрать подходящее программное обеспечение, мы составили список лучших инструментов онлайн-репутации.

Взглянуть.

Самый простой способ собирать отзывы и рекомендации через формы, SMS и электронную почту.

Начать 7-дневную бесплатную пробную версию

Все функции включены | Доступна живая поддержка

Зачем использовать программное обеспечение для управления репутацией в Интернете?

На самом деле это не ракетостроение: назовите хотя бы один бренд, который не заинтересован в создании репутации лидера мнений в своей нише и не пользуется авторитетом и честностью, как королева Великобритании; Пусть земля ей будет пухом.

Хорошая репутация — не такое уж секретное оружие для общего успеха бренда. Другими словами, люди, оставляющие отзывы о вас в онлайн-мире, означают:

Лучший маркетинг

Хорошая репутация — один из лучших маркетинговых трюков, который можно вытащить из рукава. Почему? Потому что это ничего не будет стоить вам с точки зрения маркетинга вашего бренда — хорошая репутация сама по себе является маркетологом.

Когда ваше имя ассоциируется с положительными отзывами клиентов, они будут более чем рады поделиться этим опытом с другими. Если быть до конца честным, они сделают то же самое с негативным опытом, но тогда вам придется потратить больше на устранение проблемы.

Лучшее ранжирование

Малоизвестный секрет заключается в том, что алгоритмы поисковых систем отдают предпочтение брендам с хорошей онлайн-репутацией. Это означает, что чем лучше ваша репутация, тем больше у вас шансов оказаться в топе поисковой системы.

Когда дело доходит до рейтинга брендов в Интернете, это все игра в индексацию, поэтому вам лучше убедиться, что Google считает вас достаточно уважаемым, чтобы показывать вас в верхних результатах поиска.

Лучшее социальное доказательство

Этот отрывок тесно связан с предыдущим. Чем чаще вы будете появляться в поисковых системах, тем больше людей будет иметь возможность найти вас и оставить отзыв.

Как бизнес, сбор социальных доказательств и отзывов клиентов должен быть одним из ваших главных приоритетов. Независимо от того, является ли это доказательство положительным или отрицательным, вы всегда можете использовать его, чтобы извлечь из него уроки и скорректировать свою бизнес-стратегию.

Более сильный авторитет бренда

Хорошая репутация создает сильный авторитет. Чем больше людей доверяют вашему бренду, тем больше вероятность того, что они купят у вас. Чтобы создать этот авторитет, вам лучше обращать внимание на то, что говорят клиенты и как они реагируют на любой контент, который вы распространяете в Интернете.

Лучшая конверсия

Чистая логика, да? Чем лучше опыт клиента с вами, тем больше конверсий. А под конверсией подразумеваются любые действия, которые ведут вашего потенциального клиента дальше по воронке продаж.

Это может включать в себя количество бесплатных загрузок с вашего веб-сайта, подписку на вашу рассылку новостей, процент открываемости ваших электронных писем и, конечно же, процент продаж.

Лучшая прибыль

Наконец, вот к чему все сводится. Вы проходите через все эти усилия, имея в виду конечную цель – получение прибыли. А еще лучше – увеличить. Статистика говорит, что всего одна дополнительная звезда на Yelp может увеличить вашу прибыль на 9%.

Использование программного обеспечения для управления репутацией в Интернете может помочь вам достичь этой цели, если вы будете хорошо слушать, что клиенты говорят о вас. Используйте этот инструмент, чтобы поощрить клиентов хвалить вас, когда вы публично делаете отличную работу, но также склоняйтесь к негативным отзывам в самой профессиональной манере.

Должен иметь функции для управления онлайн-репутацией

На рынке существует множество программ для управления репутацией в Интернете, но как выбрать подходящую для вашего бизнеса? Вот список функций, на которые следует обратить внимание, прежде чем выбрать инструмент:

• Мониторинг социальных сетей
• Запросы на проверку
• Анализ конкурентов
• Анализ настроений
• Управление обратной связью
• Аналитика
• Варианты маркетинга
• Оповещения по электронной почте
• Интеграции со сторонними инструментами
• Код SEO-схемы
• Надежная поддержка клиентов
• Простота использования

Теперь давайте перейдем к списку лучших инструментов для управления онлайн-репутацией:

EmbedReviews — отображение отзывов в социальных сетях

EmbedReviews — один из ведущих поставщиков сбора отзывов, ориентированный на конечного пользователя. Его основная функция — автоматически собирать онлайн-обзоры с таких платформ, как Google и Facebook, и помогать вам встраивать их на веб-сайт. Без каких-либо навыков кодирования.

Это программное обеспечение в основном направлено на развитие вашего бренда за счет защиты интересов клиентов и доверия. Он размещает на вашем веб-сайте социальное доказательство с отзывами реальных клиентов в режиме реального времени, чтобы помочь потенциальным клиентам читать подлинные отзывы и быстрее принимать решения о покупке. EmbedReviews работает со всеми основными веб-разработчиками, такими как WordPress, Shopify, Wix, Squarespace и другими, что не требует установки дополнительных приложений или плагинов.

Основные особенности:

• Автоматические обзоры Google
• Собирайте и отображайте отзывы на Facebook
• Собирайте отзывы по электронной почте
• Собирайте отзывы по смс
• Создавайте настраиваемые формы отзывов
• Страницы отзывов
• Коды схемы
• Аналитика и инсайты
• Управление отзывами с тегами
• Современные виджеты отзывов
• Полная настройка виджетов
• Интеграция и API
• Простота использования и настройки

Самые популярные тарифные планы:

• PRO — за вывод обзоров и пользовательского контента на новый уровень: 29 € в месяц за 2 источника в социальных сетях.
• Агентство — для крупных брендов или агентств, имеющих больше локаций или веб-сайтов, 99 евро в месяц за 15 источников в социальных сетях.

Все их планы включают бесплатную 7-дневную пробную версию и гарантию возврата денег.

Бренд 24 Онлайн-мониторинг

Brand24 — это программное обеспечение для управления репутацией в Интернете, которое отлично подходит для бизнеса любого размера, и это основная причина, по которой оно считается лучшим для большинства. Это дает вам доступ к любым упоминаниям бренда в социальных сетях, форумах, подкастах, видео, блогах, новостях, обзорах и многом другом.

Функции, которые он предлагает, следующие:

• Лента упоминаний
• Диаграмма громкости обсуждения
• Маркетинговая аналитика
• Оценка влияния
• Анализ настроений
• Оповещения
• Экспорт данных
• Фильтрация
• Слабая интеграция

Brand24 работает по стратегии, основанной на проектах, что означает, что вы можете следить за несколькими брендами или отдельными кампаниями одного бренда. Этот инструмент управления онлайн-репутацией начинает работать в тот же момент, когда вы запускаете свой проект, и собирает как можно больше исторических данных за последние 30 дней.

Что касается цен, они предлагают 4 платных плана (рассчитываются ежегодно):

• Индивидуальные $49: 3 ключевых слова, 2 тыс. упоминаний в месяц, 1 пользователь.
• Команда $99: 7 ключевых слов, 5 тысяч упоминаний в месяц, неограниченное количество пользователей.
• Pro $ 149: 12 ключевых слов, 25 тысяч упоминаний в месяц, неограниченное количество пользователей.
• Enterprise $ 249: 25 ключевых слов, 100 тысяч упоминаний в месяц, неограниченное количество пользователей.

Однако вы всегда можете начать с бесплатной 14-дневной пробной версии и посмотреть, понравится ли она вам.

ОбзорТрекеры

Reviews Trackers — это программное обеспечение для управления репутацией в Интернете, признанное G2 лидером в области управления репутацией. Его специализация — сбор и анализ онлайн-обзоров со всех крупных обзорных сайтов и помощь компаниям с несколькими местоположениями в интерпретации информации о клиентах для улучшения локального SEO и общей оптимизации работы.

Его особенности:

• Управление репутацией
• Аналитика клиентского опыта
• Мониторинг соц.+отзывов
• Локальное SEO
• Анализ конкурентов
• Управление местным листингом
• Приобретение
• Удержание

И дополнения:

• Мониторинг бренда работодателя
• Мониторинг бренда программного обеспечения
• Мониторинг магазина приложений

Что касается ценообразования, эти ребята придумали кое-что интересное: чем больше вы отслеживаете, тем меньше платите. Чтобы увидеть цену для настроенного вами количества местоположений для отслеживания, вам нужно ввести это число в калькулятор. Это выглядит так:

Судя по тому, что мы видели на их веб-сайте, бесплатной пробной версии нет, но есть возможность заказать демоверсию.

«Очень эффективно, когда все наши обзоры собираются в одном центральном пространстве. Мы также ценим возможность фильтровать определенные типы отзывов по выбранным нами ключевым словам».

Упоминания бренда

Еще одно любимое программное обеспечение для управления репутацией в Интернете, BrandMentions, сочетает в себе мониторинг бренда и прослушивание социальных сетей, чтобы обнаруживать упоминания или обзоры вашего бренда на различных платформах и веб-сайтах.

Основные особенности этого инструмента:

• Мониторинг бренда
• Управление репутацией
• Слежка за конкурентами
• Мониторинг СМИ
• Бизнес-аналитика
• Анализ настроений
• Белая маркировка
• Реселлеры и агентства
• Уведомления в режиме реального времени
• Интернет и социальные сети

Вы также можете использовать этот инструмент для привлечения и удержания клиентов, поскольку программное обеспечение подскажет, где продвигать ваши продукты и услуги и где найти клиентов.

Их цена:

• Предприятие/Агентство — 499 долларов США в месяц, неограниченное количество проектов, 150 ключевых слов, 10 лет исторических данных, неограниченное количество общих информационных панелей.
• Компания — 299 долларов в месяц, 10 проектов, 50 ключевых слов, 1 год исторических данных, 10 общих информационных панелей.
• Растущий бизнес — $ 99 / мес, 3 проекта, 15 ключевых слов, 6 месяцев исторических данных, 1 общая панель инструментов.

Хорошей новостью является то, что вы можете попробовать все их планы в течение 7 дней бесплатно, и вы можете отменить их в любое время.

«Простая настройка, простой интерфейс, данные отображаются в удобном для использования формате, хорошая отчетность по схеме «белая метка» с планом, которым я пользуюсь в настоящее время. Я обнаружил упоминания веб-сайтов, которые, вероятно, никогда бы не нашел без упоминания брендов. Я также могу отслеживать, какие влиятельные пользователи социальных платформ, таких как Twitter, взаимодействовали с моей учетной записью посредством ретвитов или ответов».

Упоминания — отслеживание онлайн-упоминаний

Упоминание — это инструмент, который особенно хорошо справляется с отслеживанием упоминаний вашего бренда на веб-сайтах и ​​в социальных сетях. Вы можете использовать его для анализа сообщений в Facebook, Twitter, Instagram, Pinterest — всех великих, и вы можете фильтровать разговоры, чтобы увидеть, какие темы в тренде. Это лучшее программное обеспечение для управления репутацией в Интернете, если вы сосредоточены на социальных сетях.

Особенности Mention включают в себя:

• Оповещения
• Социальное прослушивание
• Мониторинг СМИ
• Аналитика
• Измерение вашего маркетингового и PR-воздействия
• Простота использования
• Общая функциональность
• Логический поиск
• Точная отчетность
• Снизить уровень шума
• Создание контента на основе релевантной информации
• Конкурентный анализ
• Управление торговой маркой

Что касается цен, вот их годовые планы:

• Бесплатно — для тех, кто только начинает: 1 оповещение, 1000 упоминаний, 3 аккаунта, 1 пользователь.
• Solo — для предпринимателей и частных лиц: $24/мес, 2 оповещения, 5000 упоминаний, 5 аккаунтов, 1 пользователь
• Pro — для маркетологов и малого бизнеса: $83, 5 оповещений, 10 000 упоминаний, 10 аккаунтов, неограниченное количество пользователей.
• Pro Plus — для растущего бизнеса и квалифицированных специалистов: $166, 7 оповещений, 20 000 упоминаний, 15 аккаунтов, неограниченное количество пользователей.
• Компания — для команд и агентств: индивидуальные цены, более 10 оповещений, более 100 000 упоминаний, неограниченное количество учетных записей, неограниченное количество пользователей.

Вы можете получить демоверсию только с планом компании, в то время как все остальные планы предлагают 14-дневную бесплатную пробную версию.

Birdeye — Управление местными отзывами

Birdeye — это универсальная платформа для клиентского опыта и репутации, которой доверяют более 90 000 компаний. Его главное оружие — использование отзывов клиентов для привлечения и удержания клиентов при создании отличной репутации бренда. Мы говорим об общении с клиентами, сборе рейтингов и анализе настроений по нескольким каналам, таким как социальные сети, сайты отзывов и опросы.

Как говорится, Birdeye — это платформа, которая замыкает петлю между клиентским опытом и управлением репутацией; это их величайшее достояние. Особенности программного обеспечения включают в себя:

• Отзывы клиентов
• Пытливый ум
• Аналитика
• Корпоративная отчетность
• Централизованная панель управления
• Мониторинг социальных сетей
• Управление социальными сетями
• Мониторинг цифровых медиа
• Уведомления
• Сетевой каталог
• Обновления в реальном времени
• Управление репутацией
• SEO
• Интернет-обзоры

Чтобы увидеть их цены, введите данные вашей компании в конфигуратор цен:

Репутация - вся онлайн-платформа обратной связи

Reputation считается лидером отрасли в своей нише, и это программное обеспечение для управления онлайн-репутацией лучше всего подходит для крупных предприятий с несколькими офисами. Это еще одна универсальная платформа, которая позволяет собирать отзывы о лайках, комментариях, опросах, списках, обзорах и даже кликах.

Такие компании, как Google, Salesforce, Amazon, Facebook, Nissan, BMW и многие другие, доверяют репутации и своей собственной категории — управлению опытом репутации. Что отличает этот инструмент от остальных, так это то, что он предлагает оценку репутации для вашего бренда, поэтому вы можете удвоить то, что вы делаете правильно, и скорректировать то, что вы делаете, ну, не так хорошо.

Вот краткий обзор возможностей этого инструмента:

• Социальные публикации
• Социальная активность
• Отзывы клиентов
• Пытливый ум
• Анализ настроений
• Корпоративная отчетность
• Приборная доска
• Мониторинг социальных сетей
• Управление социальными сетями
• Мониторинг цифровых медиа
• Рабочий процесс команды
• Опросы
• Составление отчетов
• Аналитика
• Легко использовать
• Отличная поддержка

Они не предоставили никакой информации о ценах на своем веб-сайте, но вы можете получить демоверсию, заполнив их онлайн-форму. Вот что говорит один из их пользователей:

«Мне нравится, что они централизуют все ваши отзывы в одном месте, и вы можете ответить на них прямо сейчас и там же. по сравнению с конкурентами, я думаю, гораздо проще ориентироваться и быть более эффективным».

Buzzsumo — упоминания бренда и мониторинг конкурентов

Как вы можете видеть на их домашней странице, Buzzsumo как инструмент работает немного иначе, чем остальные инструменты в этом списке. Их основное внимание уделяется поиску контента, который работает лучше всего, и использованию этих данных, чтобы помочь вам ориентироваться в собственном контенте для большего успеха бренда.

Хотя его основной целью является контент-маркетинг, компании в любой нише используют его для данных о контенте, которые он предоставляет, особенно данных об участии в социальных каналах, таких как Facebook, Reddit, Twitter и Pinterest. Вы можете использовать этот инструмент для:

• Упоминания бренда
• Упоминание конкурента
• Предупреждение о кризисе
• Упоминания ключевых слов
• Пост-выступление
• Отчеты и визуализации
• Идентификация влиятельного лица
• Социальная отчетность
• Аналитика
• Экспорт отчета
• Простота использования и настройки

Что касается цен, все их планы включают 30-дневную бесплатную пробную версию.

Репутология — управление отзывами

Reputology — это программное обеспечение для управления отзывами, которое фокусируется на сборе отзывов клиентов и использовании их для масштабирования репутации и прибыли бренда. Он хорошо работает с малыми, средними и крупными предприятиями, поскольку сильно зависит от местоположения предприятия.

Их клиентская база довольно разнообразна, что доказывает, насколько хорош этот инструмент для любого типа бизнеса — от маркетинговых агентств, гостиничных сетей, автомобильных групп, организаций здравоохранения и т. д.

Вот его особенности:

• Круглосуточный мониторинг отзывов (Google My Business, Facebook, iPhone App Store)
• Быстрые ответы от платформы
• Единая панель
• Отслеживание управления отзывами
• Анализ настроений клиентов
• Измеряйте производительность
• Выявление основной причины жалоб клиентов
• Аналитика
• Простота использования и настройки
• Простая организация данных, подходящая для презентаций
• Обновления в реальном времени
• Индивидуальные оповещения по электронной почте
• Инструмент рабочего процесса
• Конкурентный бенчмаркинг
• Автоматизированный сбор отзывов
• Интеграция со всеми основными приложениями

Все их тарифные планы включают 14-дневный бесплатный пробный период. Вы можете увидеть некоторые из вариантов плана здесь:

• Solo — для владельцев бизнеса и маркетологов в одном месте: 110 долларов за место в месяц, 1 место.
• Профессиональные — индивидуальные маркетологи, консультанты и небольшие агентства: 60 ​​долларов США за рабочее место в месяц, 3 рабочих места.
• Агентство — для агентств малого и среднего размера, местных SEO-специалистов и компаний с несколькими офисами: 40 долларов США за место в месяц, 10 мест.
• Партнер — для крупных агентств, франшиз, брендов и предприятий: 25 долларов за место в месяц, 100 мест.

чатметр

Лучше всего подходящий для сетей и франшиз, Chatmeter — это отличный инструмент онлайн-репутации для использования листинга и управления социальными сетями, локальными страницами, аналитикой и некоторыми другими.

Вот некоторые особенности Chatmeter:

• Бизнес-аналитика
• Анализ конкурентов
• Многоканальная интеграция
• Безопасный доступ пользователей
• Управление репутацией
• Оптимизация листинга
• Анализ клиентского опыта на основе данных
• Публикация в социальных сетях
• Аналитика и отчетность
• Преданный менеджер успеха
• Настроение клиентов в режиме реального времени
• Полноценный обзорный ответ

И вот что один клиент должен сказать об этом инструменте:

«Оптимизированный, простой в использовании интерфейс и немедленные уведомления помогли нам лучше управлять социальными сетями, картами, списками и сайтами отзывов для наших местоположений».

На их веб-сайте не указаны цены, но вы можете заказать демонстрацию через их онлайн-форму.

Часто задаваемые вопросы о программном обеспечении для управления репутацией

Ключевые выводы

Никому не нужна негативная репутация, особенно в Интернете. К счастью, множество отличных вариантов программного обеспечения для управления репутацией в Интернете помогут вам обнаружить и оперативно отреагировать на любой риск для вашей репутации.

Тенденции в управлении онлайн-репутацией диктуют любой вашей компании постоянно улучшать свою репутацию, укреплять существующую или даже начинать строить ее с нуля. И, как видите, множество инструментов поможет вам в этом.

Выберите тот, который лучше всего соответствует вашим потребностям, и вы увидите, как ваша репутация превратится в такую, которой позавидовала бы даже Дева Мария.

Создавайте, управляйте и встраивайте свои обзоры Google

Попробуйте EmbedReviews, создавайте обзоры в Facebook и Google и отображайте виджеты отзывов в социальных сетях на своем веб-сайте. Автоматически и за секунды.

Начать 7-дневную бесплатную пробную версию

Все функции включены | Доступна живая поддержка