Слушайте, учитесь и зарабатывайте: 6 лучших инструментов и услуг для управления репутацией в Интернете

Став взрослым, последнее, чего вы хотите, — это беспокоиться о том, что все думают о вас.

Управление репутацией слишком похоже на среднюю школу.

Читаете все твиты, посты в Facebook и отзывы Yelp о вашей компании? С тем же успехом можно подслушивать, как дети сплетничают у шкафчиков и перекидываются записками за обеденными столами.

И все же ваша онлайн-репутация может стимулировать продажи (или убивать их).

Как бы ни было утомительно создавать и поддерживать положительную репутацию в Интернете, это абсолютно важно для любого онлайн-бизнеса.

Когда вы производите положительное впечатление на своих посетителей и клиентов, вы значительно увеличиваете шансы на то, что они станут постоянными клиентами.

Новые потенциальные клиенты будут читать положительные отзывы, оставленные в прошлом, убеждая их совершить эту покупку.

Отрицательные отзывы, призывающие читателей избегать вашего бизнеса, уйдут в прошлое.

К счастью, онлайн-репутация управляется гораздо проще, чем репутация средней школы.

Существует впечатляющий набор онлайн-инструментов для управления репутацией, призванных помочь вам оценивать, улучшать и поддерживать здоровье вашей репутации.

Вам не нужно нанимать компанию по управлению репутацией или службу управления репутацией — они могут стать дорогостоящими, и вы все равно захотите следить за качеством их работы с помощью собственного инструмента.

Правильный инструмент может быть идеальным сочетанием ручного труда (дающего вам полный контроль) и автоматизированного (избавляющего вас от всех утомительных хлопот).

Это все равно, что иметь возможность выхватывать эти подлые заметки из рук людей, пресечь неприятные слухи в зародыше и заставить всех любить и уважать вас.

Ах, если бы у тебя в 15 лет было что-то подобное на твоей стороне.

Что искать в бесконечном море инструментов управления онлайн-репутацией

Существует множество различных программ, которые будут отслеживать такие вещи, как ваше присутствие в социальных сетях, ваши обзоры Yelp или Bing или твиты о вашем бренде — вам нужно решить, какую информацию вы хотите, и выбрать инструмент, который поможет вам в этом.

Также очень важно понимать, что эти инструменты делают и чего не делают.

Это инструменты управления брендом, поэтому они не ориентированы на проблемы с производительностью, такие как рейтинг в органическом поиске, анализ обратных ссылок, ключевые слова, контекстная реклама или другие виды рекламы.

По этой причине, я думаю, вам будет очень важно использовать другой инструмент в сочетании с этим, чтобы должным образом оценить другие аспекты вашего веб-сайта.

Такой инструмент, как Monitor Backlinks , дает вам фантастическое представление о ваших обратных ссылках и конкурентах, поэтому вам никогда не придется ни о чем задумываться.

В дополнение к тому, что наличие инструмента SEO является хорошей идеей, он полезен как дополнение к этим инструментам ниже, позволяя вам количественно измерять производительность вашего веб-сайта с течением времени, когда вы используете выбранный вами инструмент управления репутацией.

Но как выбрать правильный инструмент репутации?

Как всегда, лучшим инструментом будет тот, который наилучшим образом соответствует вашим потребностям.

Избегайте выбора инструмента с большим количеством функций, чем вам действительно нужно.

Вместо этого выберите инструмент, способный упростить существующую рабочую нагрузку и решить проблемы, с которыми вы уже сталкиваетесь.

Имея это в виду, мы пройдемся по списку наших шести самых любимых инструментов для управления онлайн-репутацией.

Читая об этих инструментах, попытайтесь представить, как они могут помочь вашему бизнесу и вашей репутации. Подумайте, на что вы и ваша команда тратите больше всего времени. Подумайте о положительных и отрицательных отзывах, которые вы получили, и о том, где вы их получили.

Готовый?

Давайте внимательно посмотрим на эти инструменты!

6 лучших инструментов управления репутацией в Интернете, чтобы сохранить доброе имя

Репутология

Посетить сайт

Отзывы в Интернете имеют большое значение . Yelp, Angie’s List, Foursquare, Google My Business, iPhone App Store, Facebook. Список можно продолжить. Отзывы есть везде, и большинство людей ищут их, прежде чем совершить важную покупку.

Когда ваши клиенты имеют положительный или отрицательный опыт работы с вашим бизнесом и решают оставить отзыв, это напрямую либо помогает, либо вредит вам.

Например, множество подробных положительных отзывов о Reputology на Capterra невероятно убедительны.

Reputology напрямую взаимодействует с отзывами и рецензентами с более чем 100 сайтов отзывов , что делает его всеобъемлющей универсальной платформой для онлайн-отслеживания отзывов. Если вы относитесь к тому типу людей, которые управляют обзорами на различных платформах или заинтересованы в обнаружении обзоров и обзорных сайтов, которые вы никогда раньше не видели, это ваш инструмент.

Он постоянно просматривает сайты отзывов для вас, чтобы вашей команде не приходилось этого делать, и аккуратно представляет их на одной панели.

Столько ценной информации.

Вот в чем хитрость: вся информация в мире не сможет вам помочь, если у вас нет способа превратить ее в результаты.

Вот почему Reputology также предоставляет вам инструменты анализа, которые показывают основные показатели ваших отзывов, например, откуда они взяты, когда они были опубликованы, количество звездочек, изменения временной шкалы, статус последующих действий и даже пользовательские показатели, которые вы укажете. Эта информация позволяет вам поставить себя на место клиента и в контексте его отзыва.

И это идет глубже. Семантический анализ выявляет ключевые слова, фразы и даже имена и имена сотрудников в онлайн-комментариях. Он выделяет описательные слова, указывающие на положительный и отрицательный опыт, особенно те, которые могут потребовать быстрой реакции со стороны вашей команды.

Например, если у вас несколько офисов, указание местонахождения клиента, оставившего отрицательный отзыв, поможет вам определить, кто из ваших сотрудников несет ответственность за этот опыт.

Оповещения отправляются вам в момент получения обратной связи, поэтому вы можете быстро реагировать. Вы также можете настраивать автоматические последующие действия с клиентами с помощью настраиваемых опросов, анкет и опросов.

Наконец, если вы решите, чтобы ваша команда не отставала от отзывов, вы даже можете отслеживать, как ваша команда реагирует на негативные отзывы, чтобы убедиться, что каждая проблема решена.

Это отлично подходит для отслеживания работы вашей команды и действительно заботится о ваших клиентах.

Репутология стоит от 10 до 49 долларов в месяц в зависимости от того, какой план вы выберете.

В то время как более дорогие планы предлагают больше охвата, вы получаете достаточно с базовым планом, чтобы проанализировать эти обзоры и изменить свои звездные рейтинги.

Упомянуть

Посетить сайт

Упоминание знает, когда вас упоминают где-либо в большом и широком Интернете. Он ориентирован не только на обзоры, связанные с вашей компанией или сайтом, но и находит случаи, когда название вашей компании (или фразы, зарегистрированные под торговой маркой) использовалось в онлайн-разговорах.

Таким образом, вместо того, чтобы сосредотачиваться на сайтах с обзорами, таких как Reputology, Mention в основном фокусируется на социальных сетях и дает вам реальное представление о том, как люди говорят о вашем бренде в Интернете.

Используя его уникальный набор инструментов, вы сможете получать упоминания из различных онлайн-источников и реагировать на них в режиме реального времени.

Одним из очень интересных аспектов Mention является то, что он способен отслеживать ваших конкурентов так же, как и вас.

Когда вы регистрируете учетную запись, вас сразу же попросят указать конкурентов, а также информацию о вашем бизнесе.

Что люди говорят о вас по сравнению с тем, что люди говорят о ваших конкурентах? Знай, ты узнаешь.

Mention делает несколько шагов вперед благодаря возможности отслеживать ключевые слова и находить влиятельных лиц в социальных сетях и послов бренда , которые могут изменить ситуацию с вашей аудиторией и помочь вам органично продвигать ваш бренд.

Таким образом, вместо того, чтобы просто показывать вам необработанные данные о том, когда вас упомянули и как, Mention на самом деле дает вам инструменты, чтобы извлечь выгоду из этих знаний, чтобы понять ваших конкурентов и как их победить.

Для самого базового плана вы будете платить всего 29 долларов в месяц и получать покрытие для одного пользователя. Это идеально подходит для тех, кто только начинает заниматься управлением репутацией, независимо от размера компании.

Перейти на цифровую рыбу

Посетить сайт

Go Fish Digital использует несколько иной подход — больше ориентирован на органический трафик, чем на что-либо еще.

Нет, это не прямой инструмент SEO. На самом деле это вообще не инструмент. Это команда преданных своему делу специалистов по SEO и контент-маркетингу с собственным инструментом, к которому они предоставят вам доступ. Вы будете работать с ними, чтобы управлять своей репутацией и улучшать ее, а также сможете получить доступ к панели управления, чтобы решать вопросы самостоятельно по своему усмотрению.

Они охватывают все: от SEO, контента, конверсий и влиятельного маркетинга до веб-дизайна. Они могут позаботиться обо всем этом.

Теперь к интересующему элементу: Улучшение результатов поиска. Он во многом похож на SEO, но фокусируется на получении большего количества положительных отзывов и управлении жалобами в результатах, а не на слепом увеличении общего количества просмотров страниц.

Благодаря созданию и управлению высококачественным контентом регулярное продвижение положительного контента отодвигает негативный контент дальше от первой страницы результатов. Цель состоит в том, чтобы создать положительный материал (часто с помощью ваших лучших клиентов), а затем переместить его как можно ближе к верхней части страниц результатов поиска.

Со временем первая страница результатов Google будет полностью положительной, а любой негативный контент исчезнет из поля зрения и из памяти.

Функция улучшения сайтов отзывов Go Fish работает очень похоже на другие перечисленные здесь веб-сайты (показывает вам отзывы, которые вы получили на определенных сайтах отзывов, дает вам возможность следить за ними).

Где он действительно сияет, так это в улучшении автозаполнения. Считайте, что это служба восстановления репутации в Интернете.

Используя алгоритм, созданный Go Fish Digital, они могут определить способы положительного изменения автозаполнения. Когда при вводе названия вашей компании или продукта появляются негативные слова и фразы, Go Fish обнаруживает это и приступает к исправлению.

Вы можете быть удивлены, узнав, что результаты поиска в поисковых системах и автозаполнение на самом деле отражают вашу репутацию в Интернете. Просто представьте, что кто-то хочет узнать, стоит ли покупать ваш продукт. Они вводят название вашей компании в строку поиска и... они видят такие слова, как «мошенничество», «не стоит того», «слишком дорого» или «плохое качество» в функции автозаполнения.

Ужасный.

Кто захочет продолжать изучать эту покупку после того, как увидит все эти плохие новости?

Итак, этот инструмент Go Fish решил сосредоточиться на улучшении вашей репутации в органическом поиске всеми возможными способами. Этот подход довольно интересен и уникален, так что его определенно стоит хотя бы попробовать.

Поскольку это команда, а не инструмент, вам необходимо связаться с ними, чтобы обсудить ваши конкретные потребности и варианты ценообразования.

Трекеры отзывов

Посетить сайт

Теперь вернемся к инструментам.

Review Trackers предлагает очень простой и удобный интерфейс с поразительными результатами. Он содержит более 100 сайтов отзывов и предоставляет вам полезные данные о ваших отзывах.

Не останавливается на достигнутом. После того, как вы установили источники любых негативных отзывов, которые у вас могут быть, вы можете работать над их улучшением.

Двумя наиболее полезными инструментами для этого являются инструмент запроса обратной связи с клиентом и инструмент определения местоположения .

С помощью инструмента запроса отзывов клиентов вы можете обратиться к своим наиболее довольным клиентам за комментариями. Выберите шаблон, который вы хотите отправить, напишите запрос на обзоры и отправьте их. Это может значительно улучшить ваши отзывы, особенно если у вас уже есть список адресов электронной почты существующих клиентов и потенциальных клиентов.

Review Trackers заявляет, что вы можете улучшить качество обзора на 400%.

Инструмент местоположения — интересная функция, которая разбивает обзоры и анализирует прогресс по местоположению. Люди из кирпича и раствора, это для вас. Он идеально подходит для людей, которые специально хотят расти, получать больше клиентов и иметь влияние в определенном регионе; например, владелец магазина или ресторана, который надеется улучшить отзывы жителей своего города.

Цены на Review Trackers зависят от ваших потребностей, но начинаются с 49 долларов в месяц. Я настоятельно рекомендую вам отправиться туда и подписаться на бесплатную демоверсию, чтобы увидеть, какой план подходит вам лучше всего.

Yext

Посетить сайт

Yext действительно очень глубокий и разнообразный инструмент. Yext запускает то, что они называют Yext Knowledge Engine, и его работа заключается в том, чтобы быть единственным источником информации для вашего бренда в Интернете. Это происходит по-разному, но принцип один и тот же: вы должны контролировать то, как воспринимается ваш бренд.

Его основной принцип заключается в том, что самое важное, что вы можете сделать для своего присутствия в Интернете, — это контролировать, где, когда и как появляется каждый отзыв и упоминание.

Сюда входят обзоры в поисковых инструментах, социальных сетях и платформах для отзывов, таких как Facebook, Google Search, Siri, Twitter, Yelp — практически любой сайт или поисковый инструмент, которые могут привести людей на ваш сайт.

В частности, есть три инструмента, которые выделяют Yext в море инструментов управления брендом.

Во-первых, страницы Yext предназначены для того, чтобы быть единственным источником информации , о котором я упоминал ранее. Вам будет предоставлено единое место для обновления всей ключевой информации, касающейся вашего бизнеса: часы работы, праздничные часы, адрес электронной почты, местоположение, номер телефона, имя владельца, официальное название компании и так далее. Теперь, если вам нужно обновить часть этих данных, вам не нужно карабкаться по 12 различным платформам, где у вас есть профиль компании — вам просто нужно обновить страницу Yext, а обо всем остальном позаботятся.

Вся ваша онлайн-информация будет синхронизироваться и обновляться, поэтому вы никогда не столкнетесь с запутанным клиентом.

Во-вторых, Yext Listings соединяет вас с более чем 100 источниками информации, к которым клиенты обращаются каждый день, включая: Bing, Google, Yahoo, Yelp, TripAdvisor и многие другие. Контролируя свою информацию на этих веб-сайтах, вы ничего не пропустите.

Наконец, Yext Analytics собирает все ваши взаимодействия с клиентами на одной удобной панели, чтобы вы могли оценить, как ваши клиенты реагируют на ваш бренд.

Лучший способ узнать, сколько Yext будет стоить вашему бизнесу, — это подписаться на бесплатную демоверсию , поскольку индивидуальная цена зависит от того, для чего вы будете использовать Yext.

Бренд24

Посетить сайт

Brand24 фокусируется на разговорах с клиентами, а не на их более официальных отзывах в Интернете, но результаты не менее впечатляющие.

Одной из интересных функций является оценка влияния , которая показывает охват каждого комментария: сообщает вам, на скольких людей может напрямую повлиять один комментарий. Это очень полезно при определении приоритетов ответов на негативные комментарии или оценке относительного ущерба или ценности вашего бренда.

Хронология упоминаний и взаимодействий — это необычайно простой визуальный способ определить возможности продаж и точно рассчитать время для ваших маркетинговых кампаний.

Использование графика , иллюстрирующего количество упоминаний, лайков, комментариев, кликов и других взаимодействий, покажет вам, когда именно о вашем бренде говорят больше всего или меньше всего.

Тем не менее, я думаю, что Brand24 действительно хорош, когда дело доходит до анализа ключевых слов .

Многие другие инструменты управления репутацией сосредоточены только на упоминаниях и отзывах о вашем бренде, но они не принимают во внимание все другие вещи, которые напрямую влияют на ваш бренд.

Brand24 учитывает это несоответствие и позволяет легко добавлять и отслеживать хэштеги и ключевые слова , связанные с вашим брендом.

Все эти инструменты можно так же легко применить для анализа конкурентов , чтобы проиллюстрировать, как обстоят дела у ваших конкурентов, когда дело доходит до репутации и разговоров о них в социальных сетях.

Самый популярный план Brand24 стоит 99 долларов в месяц, но в зависимости от ваших потребностей также доступны более дешевые и дорогие планы, поэтому я настоятельно рекомендую пройти бесплатную пробную версию, прежде чем принимать решение о плане.

PS Чтобы получить полезные советы по управлению репутацией в Интернете, посетите канал основателя и генерального директора Brand24 Михала Садовски на YouTube.
И это обертка!

Что вы думаете об этих инструментах?

Честно говоря, использование инструмента, помогающего управлять вашей репутацией в Интернете, не составляет труда — или, по крайней мере, должно быть!

Единственный вопрос должен быть: какой инструмент?

Инструменты, прежде всего, имеют свои сильные стороны, поэтому обязательно выберите тот, который больше всего соответствует вашему бренду и где ваши клиенты любят обсуждать вещи.

Если вы не уверены, вы всегда можете попробовать все эти инструменты, используя их бесплатные пробные версии. Большинство из них предлагают пробную или демонстрационную версию.

А теперь иди и наблюдай!

Ваша онлайн-репутация слишком высока, чтобы относиться к ней легкомысленно.

Ясир Сахнун — контент-стратег, писатель и соучредитель WriteWorldwide. Он помогает компаниям SaaS с контентной стратегией и SEO. Вы можете узнать больше о Ясире на YassirSahnoun.com.