Что мы узнали из 300 000 онлайн-обзоров: невиданная статистика и тенденции на 2022 год

2021 год стал годом экономики созидателя.

Пользовательский контент стал одним из самых эффективных маркетинговых инструментов. Сила цифрового «сарафанного радио» возросла, поскольку подлинность и релевантность источника никогда не были так важны, когда дело доходит до принятия решения о покупке. Таким образом, авторитет создателей (больших или микро) вырос как новый самый надежный источник пользовательского контента, рекомендаций и обзоров продуктов.

В связи с этим одним из самых простых форматов пользовательского контента являются онлайн-обзоры, и данные доказывают, что люди доверяют им так же, как и рекомендациям своих друзей:

Имея это важное представление, мы решили углубиться и проанализировать обзоры в социальных сетях, изучив обзоры Facebook и Google, созданные нашими пользователями с помощью платформы EmbedReviews.

Метод отчета об онлайн-обзорах EmbedSocial

Вот важные критерии и показатели, которые мы использовали для создания этого отчета:

• Общее количество проанализированных отзывов: 324 404
• Источник: Facebook и Google.
• Содержание: Интернет-обзоры с текстом и без него.
• Период: 1 января 2021 г. – 21 декабря 2021 г.

В следующем тексте приведены результаты отчета EmbedSocial об онлайн-обзорах:

Интернет-обзоры

Вот краткое изложение самых уникальных моментов, которые мы обнаружили:

В 2021 году март был месяцем с наибольшим количеством отзывов.

Интересно, что тенденция в зимние месяцы немного снизилась из-за того, что люди ограничивают поездки в отпуск. Декабрь по-прежнему остается в большинстве мест с блокировками из-за нового варианта Covid-19.

91 % проанализированных отзывов — это обзоры Google.

Это указывает на то, что Google является самой популярной платформой среди наших пользователей, которые, как правило, являются местными предприятиями, которые управляют бизнес-профилями Google в основном для того, чтобы получить больше преимуществ для SEO или быть обнаруженными на Картах Google.

68 % проанализированных отзывов в Google содержат текст.

Когда мы впервые задали этот вопрос, мы предположили, что большинство отзывов — это просто рейтинги, а не текст. Но когда люди оценивают компанию в Google, они объясняют, почему они выбрали ту или иную оценку от 1 до 5, написав текстовый обзор.

86% отзывов Google имеют 5 звезд, и только 4% — 1 звезду.

Интересно правда? При общении с местными предприятиями некоторые общепринятые убеждения заключаются в том, что люди обычно обращаются в Google, чтобы оставить отрицательный отзыв. Но с этими данными мы видим, что более 2/3 отзывов имеют 5 звезд.

И мы рады заключить, что только 4% проанализированных нами отзывов имеют 1 звезду :

80% отзывов Google с 1 звездой содержат текст.

Это понимание предполагает, что неудовлетворенные клиенты хотят оставить текст, когда оставляют отзыв с 1 звездой, а это означает, что они все еще хотят уточнить, почему, и, возможно, помочь компании исправить свои ошибки. Это отличная возможность для компаний получить представление, улучшить поддержку клиентов и сделать свой бизнес лучше.

92% проанализированных отзывов и рекомендаций Facebook — «Да».

Опять же, это доказывает интересное предположение, что большинство людей, которые пишут обзор, публикуют его, потому что у них был негативный опыт. Но, наконец, данные говорят о том, что это не так, и люди, довольные их продукцией, делятся положительными отзывами.

Интернет-обзоры по отраслям

Мы взяли более 300 категорий и подкатегорий в Facebook и Google и проанализировали, сколько отзывов получают компании в разных категориях.

Из сводного отчета мы создали более обширную область категоризации, которую вы можете увидеть на диаграмме ниже:

Вот список с проанализированными отзывами:

• Услуги
• Шопинг и розничная торговля
• Авто
• Здоровье
• Ресторан
• Путешествовать
• Недвижимость
• Искусство и развлечения
• Образование
• Спортивный

24% проанализированных онлайн-отзывов относятся к сфере услуг.

Как видно из анализа, нет существенной разницы в трех верхних категориях, что приводит нас к выводу, что большинство компаний, которые получают онлайн-отзывы, представляют собой компании из следующих отраслей: Услуги с 24%, Покупки и розничная торговля с 23%, а автомобильная промышленность с 18%.

17% проанализированных онлайн-отзывов о ресторанах относятся к американским ресторанам.

Ресторанная индустрия, безусловно, является одной из лучших категорий для онлайн-обзоров. Когда нам нужна рекомендация, где пообедать или поужинать, мы сначала ищем в Google Maps или Facebook и читаем отзывы о ресторанах с самым высоким рейтингом в нашем районе.

В отчете EmbedSocial об онлайн-обзорах мы разбили категорию ресторанов на несколько подкатегорий и обнаружили, что американские рестораны получают больше всего отзывов на Facebook и Google.

Вывод: тренды онлайн-обзоров, которые можно ожидать в 2022 году

Из этого анализа мы можем сделать вывод о следующих тенденциях, которые мы можем ожидать в 2022 году в области онлайн-обзоров:

• Google получает больше онлайн-отзывов, чем Facebook.
• Ожидайте получать обзоры Google с текстом, а не только с рейтингом, что означает, что вам нужно иметь процесс ответа при получении онлайн-обзоров.
• Большинство онлайн-отзывов положительные, поэтому убедитесь, что вы отслеживаете и управляете своими онлайн-профилями, чтобы вы могли использовать информацию, которой клиенты делятся о вашем бизнесе.
• Индустрия услуг получает больше всего онлайн-отзывов, за ней следуют компании, занимающиеся покупками и розничной торговлей , что, вероятно, будет иметь место в 2022 году.
• Мы можем ожидать, что количество поездок увеличится с улучшением ситуации с коронавирусом. Это означает, что мы можем ожидать, что в 2022 году другие подкатегории путешествий, такие как отели, получат больше онлайн-отзывов.

Чтобы получить доступ к дополнительным статистическим данным, графикам и отраслевым диаграммам для онлайн-обзоров, загрузите полный отчет.

Мы надеемся, что этот отчет поможет вам понять, как люди используют онлайн-отзывы, а также отрасли, которые получают больше всего отзывов в Интернете.

Скачать отчет об онлайн-обзорах EmbedSocial за 2021 год [бесплатно]

Это официальный отчет, созданный на основе собственных данных EmbedSocial, и он уникален благодаря анализу более 300 000 отзывов, опубликованных в профилях компаний в Google и Facebook.

Скачать отчет →