Покупки в Интернете – Предостережение emtor – Будьте осторожны с интернет-продавцами – Часть 1

Последнее обновление: 6 апреля 2021 г.

Я не делаю много покупок в Интернете, однако за последние два года я расширил свой кругозор и по большей части меня подводили на каждом шагу.

Этот пост предназначен для того, чтобы рассказать о моем опыте и предоставить информацию потребителям электронной коммерции в Интернете, а также проинформировать продавцов онлайн-магазинов об опыте покупок в Интернете, которые обеспечивают некоторые из их тележек для покупок в электронной коммерции.

Для начала давайте дадим несколько общих определений отраслевого жаргона.

Что такое электронная коммерция B2C?

В мире цифрового маркетинга интернет-торговли (электронной коммерции) B2C (также известный как бизнес для потребителя) — это обмен продуктами и/или услугами между предприятиями и конечными пользователями.

Что такое электронная коммерция B2B?

В мире электронной коммерции онлайн B2B (также известный как бизнес для бизнеса) — это обмен продуктами, услугами и/или информацией между предприятиями.

Что такое интернет-магазин электронной коммерции?

Витрины электронной коммерции (также известные как платформы электронной коммерции) позволяют вам продавать свои продукты или услуги в Интернете и даже управлять маркетинговыми задачами, такими как отправка объявлений по электронной почте, подтверждение заказа и отслеживание информации.

Существует множество доступных решений для электронной коммерции (также известных как корзины для покупок в электронной коммерции ) , таких как TrueCommerce Nexternal , Shopify, BigCommerce и т . д.

Что такое онлайн-продавец кредитных карт для электронной коммерции?

В отличие от розничных продавцов, которые всегда могут принимать наличные или бумажные чеки, вы должны иметь возможность принимать кредитные и дебетовые карты (и, возможно, электронные чеки ). [ ACH ] платежи, а также). Традиционно единственный способ принимать эти типы платежей был через торговый счет, который является просто счетом, который обрабатывает платежи ваших клиентов и переводит средства вам, продавцу.

Однако современные интернет-магазины электронной коммерции также могут использовать поставщика платежных услуг (PSP), который выполняет те же основные функции, что и учетная запись продавца, но не не приходят со сбивающим с толку набором комиссий и сложными тарифами на обработку. Square и PayPal — популярные примеры поставщиков платежных услуг.

Немного предыстории

В феврале 2008 года я приобрел обычный магазин товаров для хобби, которому уже двадцать лет. Я купил через Интернет новый ноутбук Dell (для использования в магазине товаров для хобби) и новый настольный компьютер Dell (для домашнего офиса магазина товаров для хобби). Я купил их онлайн у Dell и, как и ожидалось, получил отличный опыт. Не столько для опыта, которым я собираюсь поделиться.

Моя цель состояла в том, чтобы создать онлайн-магазин электронной коммерции, и, купив физический магазин, я смог получить доступ к оптовым поставщикам, всем из которых в то время требовалось подтверждение права собственности на физический магазин. Прямая поставка, услуги «белой этикетки» и поставщики услуг по инвентаризации были не тем, чем они являются сегодня.

В 2009 году из-за сбоя в экономике мне пришлось закрыть магазин , собрать весь свой инвентарь и положить его на хранение до февраля 2018 года.

Неудачный опыт

По большей части я не буду называть поставщиков по именам, за исключением случаев, когда это оправдано.

Опыт №1 : OnlineHobbyeCommerceVendor No1.com

В феврале 2018 года я получил листовку от интернет-магазина хобби, который побудил меня снова заняться коллекционированием. Ассортимент был именно таким, какой я собирал, а цены были близки к оптовым ценам, которые я помнил еще в 2009 году.

Я выбрал шестнадцать товаров, один из которых был заказан ранее, и разместил свой заказ на сумму более 350 долларов. Согласно их веб-сайту, заранее и в центре, если вы разместите заказ на 150 долларов, вы получите дополнительный подарок. Всего я должен был получить семнадцать предметов.

Я получил подтверждение заказа и последующую ссылку на информацию об отслеживании , как и следовало ожидать от полностью функционирующей корзины .

Через несколько дней я получил две посылки от продавца .

Открыв первую посылку с восемью предметами, я обнаружил, что упаковочного листа нет… странно.

Открыв второй пакет, содержащий шесть предметов, я обнаружил, что в этом пакете также не было упаковочного листа. О, о.

Вы видите здесь математику? Восемь плюс шесть = четырнадцать, а не семнадцать (минус один заказанный товар).

Я связался с продавцом через их функцию ответа из моей функции ответа на подтверждение заказа в электронной коммерции , объяснив, что я получил только четырнадцать из шестнадцати ожидаемых товаров (не считая обратно заказанного товара). Я также указал, что не получил упаковочный лист, и это предупредило меня о том, что что-то пошло не так в отделе комплектации/упаковки в отделе доставки. Мало ли они знали, что я предоставляю консультационные услуги онлайн-продавцам как профессия.

У меня было какое-то неубедительное оправдание того, что одного товара не было на складе во время упаковки и отправки. Приму ли я другой цвет? Я согласился в ответном письме.

Затем я получил уведомление о подтверждении моего согласия на изменение цвета и извинился за то, что сотрудник по сбору/упаковке не закончил работу и ушел в декретный отпуск.

Потом СВЕРЧКИ …

Мне пришлось ждать несколько дней, пока у меня не будет перерыва в работе, чтобы позвонить в рабочее время по номеру, указанному на их веб-сайте электронной коммерции . Я позвонил в их сервисный номер (нет) и объяснил свою ситуацию агенту, который ответил на звонок. Этот агент попросил меня подождать минуту. Когда агент вернулся, это был другой агент, который объяснил, что они проходят миграцию своей системы управления цепочками поставок и испытывают некоторые трудности .

Мало ли они знали, что я предоставляю консультационные услуги двум крупнейшим поставщикам программного обеспечения для систем цепочки поставок.

Этот агент гарантировал мне, что он исправит мою посылку.

Опять СВЕРЧКИ!!!

Ага! Ты угадал. Несколько недель спустя я получил счет за свою кредитную карту, и, поскольку я пишу эти слова, в счете был указан недостающий неотправленный продукт.

Я назвал своего поставщика кредитной карты и оспаривал обвинение, которое они удалили.

Уже на следующий день я получил сообщение голосовой почты от этого интернет-магазина с вопросом, какой продукт я хочу вернуть.

Я ответил на этот вызов, загруженный для медведя. Я сразу сказал, что хочу поговорить с менеджером отдела обслуживания клиентов. На что человек на другом конце телефона ответил, что это менеджер отдела обслуживания клиентов .

Я объяснил проблему, и снова мне сказали, что этот человек справится с ней. На самом деле, она сделала довольно запутанное заявление: «Я вижу ваш заказ в отделе доставки».

Я еще не получил свой бесплатный товар, и больше полутора лет от этого поставщика электронной коммерции не было никаких сообщений.

Этот продавец допустил несколько ошибок:

1. Отсутствие контроля качества на стадии комплектования/упаковки, отгрузочного цеха

1. Отсутствие контроля качества в процессе управления запасами

1. Плохой контроль качества их отдела обслуживания клиентов

1. Оправдывались за работу сотрудника вместо того, чтобы брать на себя ответственность на уровне руководства

1. Ложный счет за не отгруженный товар

1. Мошенничество с использованием почты для рекламы продуктов и / или услуг, которые они не доставляли, но которые были отправлены по почте. Подарок.

Этот продавец интернет-магазина все понял неправильно? Вот плюсы этого шоппинга

1. Абсолютно лучшая фронтальная витрина в отрасли, и я просмотрел все результаты на 14 страницах поисковой выдачи, доступных в Google , доступных для моего конкретного хобби, включая платную рекламу . Он предоставляет возможность фильтрации по размеру, а затем по цене. Что-то, что предоставляют все, кроме двух других интернет-магазинов электронной коммерции.

1. Отличные результаты ранжирования поисковых запросов. Они неизменно занимают первое место в поисковой выдаче Google по ключевым словам, которые используются для поиска товаров в этом хобби-сегменте.

1. Отличный выбор товара

1. Отличные цены

1. Ожидаемое подтверждение заказа во время заказа

1. Ожидаемая информация об отслеживании получена своевременно

1. Приемлемые сроки доставки (2-3 дня)

Однако, если вы не можете поставить , вы терпите неудачу. Обещай то, что не сделаешь или не сделаешь, ты потерпишь неудачу . Требуйте многочисленных электронных писем и телефонных звонков, чтобы решить или, в этом случае, не решить проблемы с обслуживанием клиентов , вы потерпите неудачу.

В случае с этим поставщиком в моем списке пожеланий было товаров на сумму более 4000 долларов. К этому продавцу не вернусь и не обращусь ни по какой причине. Они потеряли клиента на всю жизнь.

В моем следующем посте я продолжу предоставлять отчет о семи дополнительных случаях неудовлетворительного обслуживания поставщиков электронной коммерции.