Как уловить массовый всплеск онлайн-покупок из-за Covid

Пандемия Covid привела к беспрецедентному росту онлайн-покупок. В Италии, Канаде и США темпы роста в годовом исчислении в декабре составили около 50%. На других европейских рынках также наблюдался значительный рост онлайн-покупок.

К сожалению, блокировки и ограничения все еще действуют на многих важных рынках по всему миру. Из-за ограничений большая часть спроса на товары переместилась в онлайн, и для продавцов важно иметь возможность использовать эти растущие рыночные возможности.

В этой статье мы представляем некоторые полезные статистические данные, демонстрирующие бум покупок в электронной коммерции, а также действенные способы извлечь выгоду из возможностей сейчас и до конца 2021 года.

Статистика, иллюстрирующая рост онлайн-покупок Covid

При сравнении всего 2019 года с 2020 годом в США наблюдался годовой рост на 32,4%. А при анализе декабря 2020 года по отношению к декабрю 2019 года рост в годовом исчислении составил 46,8%.

Это показывает интенсивность зимних ограничений в декабре в Соединенных Штатах, а также дискомфорт покупателей из-за скопления людей внутри помещений.

В Италии были самые высокие темпы роста в годовом исчислении в декабре (54,6%), а Канада заняла второе место (52,0%).

Как мы видим, в странах с самыми высокими показателями и ограничениями Covid наблюдался самый высокий уровень онлайн-покупок.

Большую часть этого роста извлекли крупные онлайн-ритейлеры, такие как Amazon, Walmart, Zalando и другие.

Тем не менее, малые и средние компании электронной коммерции также имеют возможность расти. Ниже приведены несколько способов поймать всплеск онлайн-покупок из-за Covid.

7 способов поймать всплеск онлайн-покупок в качестве бренда электронной коммерции

Поскольку ограничения для многих важных рынков электронной коммерции сохраняются до 2021 года, ваш бренд может удовлетворить приток онлайн-покупателей.

Для этого вам понадобится убийственное сочетание разумных расходов на рекламу, наблюдения за тенденциями и улучшения качества обслуживания клиентов. Давайте рассмотрим методы улучшения каждого из них.

1. Повысьте узнаваемость ваших самых продаваемых продуктов

Чтобы привлечь новых покупателей к вашему бренду, вы должны сосредоточиться на том, что уже работает. Какие ваши самые продаваемые продукты?

Это продукты, которым вы должны отдавать приоритет на своем веб-сайте, в платной рекламе и в маркетинговых кампаниях влияния.

Piquadro использует домашнюю страницу своего веб-сайта, чтобы направить трафик прямо на свой самый популярный рюкзак для мужчин.

Вы также можете сосредоточить свои маркетинговые усилия на своем самом прибыльном продукте или на том, который приводит к наибольшему количеству повторных покупок у клиентов.

2. Используйте современные тенденции в своих интересах

Сейчас самое время следовать трендам. Чего на самом деле хочет ваша целевая аудитория?

Когда вы используете тенденции, вы можете снизить затраты на привлечение клиентов, потому что вы удовлетворяете существующий спрос и интерес, а не пытаетесь вызвать интерес аудитории с нуля.

С помощью Pinterest Trends вы можете просматривать основные тенденции закрепления и поиска для трех ключевых рынков: США, Великобритании и Канады.

Чтобы узнать больше о тенденциях, составьте список из 50 лидеров мнений, на которых подписана ваша целевая аудитория, и посмотрите, о каких продуктах и ​​темах они пишут.

Когда вы найдете тенденцию, которая соответствует предложениям ваших продуктов, используйте ее в качестве вдохновения для рекламной кампании в социальных сетях, маркетинговой кампании влияния или работы с прессой.

3. Инвестируйте больше своего платного рекламного бюджета в поиск

До пандемии вы, возможно, выделяли больше своей платной рекламы на контекстную рекламу в социальных сетях, а не на платный поиск, пытаясь охватить новую аудиторию, которая не искала активно ваши продукты.

Из-за притока онлайн-покупок из-за Covid увеличилось количество запросов о продуктах, вдохновении и других запросах, связанных с покупками. Используйте это в своих интересах и убедитесь, что вы выделяете достаточно маркетингового бюджета для захвата трафика из поисковых запросов, которые идеально подходят для вашего бизнеса.

4. Ориентируйтесь на самые прибыльные городские регионы

Горожане в вашей аудитории могут испытывать самые строгие ограничения из-за более высокой плотности населения, которая, как правило, вызывает более высокие инциденты. Конечно, это зависит от рынков, на которых вы продаете.

Таргетинг на основе местоположения можно применять как к рекламе в социальных сетях, так и к поисковой рекламе Google, чтобы помочь вам увеличить продажи. Например, если есть метрополитены, в которых действуют более строгие ограничения, вы можете включить этот критерий местоположения, чтобы вашу рекламу видели только люди, которые ищут ваши товары в определенных городах.

5. Предлагайте лучшие варианты доставки

Чтобы привлечь больше трафика онлайн-покупок, вам нужны лучшие варианты доставки.

Возможно, вы можете предложить бесплатную доставку для ключевых рынков, когда стоимость заказа в корзине превышает определенную сумму. И вы также можете включить ускоренные варианты, если ваш клиент нуждается в продукте как можно скорее.

С ShippyPro вы можете интегрировать свою кассу с несколькими перевозчиками, чтобы получить множество вариантов с точными тарифами. Это может помочь повысить коэффициент конверсии при оформлении заказа.

6. Будьте более щедры в политике возврата

Более щедрая политика возврата также может помочь повысить коэффициент конверсии. Крупные интернет-магазины приучили клиентов рассчитывать на бесплатную или недорогую фиксированную прибыль.

Возможно, вы остановились на предложении щедрой политики возврата, опасаясь негативной реакции со стороны операционной деятельности. Но когда вы используете функцию Easy Return от ShippyPro, вы можете включить автоматический запуск возврата и печать этикеток.

С ShippyPro вы можете создавать автоматические правила, разрешающие и запрещающие возврат. Затем просто скопируйте и вставьте HTML-код портала возврата и добавьте его на свой веб-сайт.

7. Создайте и оптимизируйте программу лояльности

Revolve запустила свою программу лояльности в марте 2020 года, чтобы повысить и без того впечатляющие показатели удержания клиентов.

Чтобы еще больше укрепить свои и без того тесные отношения с высокооплачиваемыми миллениалами и покупателями поколения Z, розничный продавец модной одежды, работающий в цифровом формате, при разработке своей программы лояльности применил подход левого полушария. Данные показывают, что REVOLVE обеспечивает высокую пожизненную ценность клиентов — 92 процента клиентов просматривают сайт раз в месяц или чаще, и почти половина совершает покупки во время посещения. Постоянные клиенты — это источник жизненной силы бизнеса REVOLVE, на них приходится 71 процент от общего числа заказов и 74 процента от общего объема чистых продаж бренда в 2019 году. — Том Капорасо.

Чем больше клиенты тратят, тем больше баллов за доллар они могут получить, чтобы получить щедрые вознаграждения.

Управляйте отправками с помощью ShippyPro

Развитие вашего бизнеса в сфере электронной коммерции — это не только маркетинг и PR.

Вам также необходимо создать превосходный клиентский опыт, когда речь идет о доставке и возврате. С ShippyPro вы можете легко предложить несколько вариантов доставки, а также бесплатный или доступный возврат, чтобы привлечь больше онлайн-покупателей.

Начните бесплатную 30-дневную пробную версию сегодня.