Привычки онлайн-покупок разных поколений сегодня

Понимание различий между поколениями в покупательских привычках

Создание портрета покупателя — фундаментальный аспект эффективной сегментации целевой аудитории. Оценивая воспитание, модели поведения, интересы, мотивацию и цели ваших клиентов, вы сможете определить, куда направить разработку продукта.

Вернуться к вершине

Миллениалы

Миллениалы принадлежат к группе, родившейся между 1980 и 2000 годами. Они уже превзошли числом бэби-бумеров и, таким образом, стали крупнейшей демографической группой. Согласно последним опросам, только в Америке насчитывается 80 миллионов миллениалов. С годовой покупательной способностью в 200 миллиардов долларов миллениалы представляют собой мощную экономическую силу. Так что совсем не удивительно, что маркетологи изо всех сил борются за то, чтобы связаться с ними.

Вернуться к вершине

Поколение Х

Поколение X — это когорта людей, родившихся между 1965 и 1980 годами. Балансируя между традиционными ценностями бэби-бумеров и инновационными взглядами миллениалов, это поколение представляет собой настоящий гибрид нашего общества. Несмотря на то, что они выросли без Интернета, им удалось полностью усвоить идею онлайн-покупок.

Вернуться к вершине

Бэби-бумеры

Бэби-бумеры, родившиеся между 1946 и 1964 годами, относятся к возрастной группе «старше 50». Состоящие из 76 миллионов потребителей, они в настоящее время обладают наибольшей покупательной способностью. Поскольку они росли во времена американской мечты, эти люди в первую очередь ориентированы на индивидуализм, социальную активность и трудолюбие.

Вернуться к вершине

Шаблоны обнаружения продукта

На рынке онлайн-бизнеса важно выделиться, чтобы привлечь больше клиентов. Один из лучших способов сделать это — создать качественный контент, но это только полдела. Другая половина заключается в доставке этого контента нужным людям с помощью правильных средств коммуникации. Именно здесь начинается открытие продукта. Несмотря на то, что это явление включает в себя несколько этапов, в целях этого руководства мы сосредоточимся на ваших клиентах и ​​на том, как они узнают о вас.

Вернуться к вершине

Миллениалы: интегрированный подход к открытию продукта

Учитывая тот факт, что 91% подростков, у которых есть мобильный телефон, активно отправляют сообщения , это один из самых эффективных способов обратиться к ним и сообщить им о вашем продукте. Эти так называемые цифровые аборигены, выросшие в мире цифровой эволюции, знакомы с основами онлайн-маркетинга и, что наиболее важно, со своей потребительской ценностью. Именно поэтому они не реагируют на традиционную маркетинговую тактику. Для них изображения продуктов, размещенные в социальных сетях их реальными пользователями, служат гарантией качества. Кроме того, миллениалы хотят, чтобы маркетологи знали их мнение об их продукте, и для этого используют хэштеги. Это называется пользовательским контентом, и он играет жизненно важную роль в использовании социального доказательства пользователей. Миллениалы более восприимчивы к маркетингу влияния, чем другие поколения, и этот факт не упускают из виду сами влиятельные лица, которые все чаще используют товары на заказ в качестве источника дохода.

Многие бренды уже внедрили пользовательский контент, чтобы привлечь молодое поколение. В 2009 году Burberry запустила кампанию Art of the Trench . Команда разработала веб-сайт, где их нынешние клиенты могли делиться своими фотографиями в пальто Burberry. Таким образом, им удалось привлечь как своих существующих пользователей, у которых были свои 15 минут славы, так и потенциальных клиентов, которые могли комментировать и делиться изображениями.

Вернуться к вершине

Поколение X: электронный маркетинг как основной источник информации

Несмотря на то, что они не используют хэштеги и по-прежнему предпочитают Facebook, а не Instagram, это так называемое поколение бездельников также доверяет пользовательскому контенту. Социальное доказательство пользователя важно для них, но не является их основным источником информации. А именно, исследования показывают , что на Xers сильно влияет старый добрый электронный маркетинг. А именно, 68% из них сказали, что используют купоны, полученные по почте, для совершения покупки. Само собой разумеется, что для того, чтобы правильно обращаться с ними, вам нужна очень персонализированная стратегия электронного маркетинга.

Вернуться к вершине

Бэби-бумеры: открытие продукта через прямой подход

В отличие от миллениалов и поколения X, бэби-бумеры по-прежнему находятся под влиянием традиционных маркетинговых кампаний и стратегий продаж, таких как телемаркетинг и личное общение. Несмотря на то, что 65% из них активны в социальных сетях , они не считают эти каналы важными для открытия новых брендов. Следовательно, как только ваше объявление Facebook появится, они, скорее всего, сообщат о нем как о спаме.

Вернуться к вершине

У каждого поколения разные мотивы покупки

У всех нас есть какие-то личные причины, по которым мы выбираем тот или иной продукт. С другой стороны, как мы уже говорили, каждое поколение сталкивается с определенными социальными обстоятельствами, определяющими его восприятие и покупательские мотивы в целом.

Вернуться к вершине

Миллениалы: социальная осведомленность в брендинге

Поскольку они пострадали от глобального финансового кризиса, миллениалы чрезвычайно чувствительны к ценам. Среди всех факторов, таких как качество продукции, доступность и надежность, цена играет фундаментальную роль при принятии ими решения о покупке. Еще одна важная черта, характеризующая их, — сильное чувство социальной осведомленности. А именно, эта группа предпочитает покупать у брендов, которые «отдают долг обществу», таких как H&M, предоставляющая бесплатные школьные принадлежности для детей-беженцев, BoxLunch, предлагающая бесплатную еду на каждые потраченные 10 долларов, и TOMS, предлагающая еще одну пару обуви для детей-беженцев. нуждающихся детей за каждую пару, которую вы покупаете.

Вернуться к вершине

Поколение X: качество по разумной цене

Когда дело доходит до совершения покупки, Xers очень систематичны и любят сравнивать продукты, прежде чем принять окончательное решение. В отличие от миллениалов, они не следуют современным тенденциям и менее подвержены влиянию инноваций на рынке. Что заставляет их реагировать больше всего, так это качество, и они не возражают, если продукт дорогой, если его качество соответствует цене.

Вернуться к вершине

Бэби-бумеры: подготовка к пенсии

Если вы смотрели «Офис», то наверняка заметили, что Стэнли — настоящий представитель поколения бэби-бумеров. Эти люди уже справились почти со всеми сегментами своей жизни и сейчас выходят на пенсию. Итак, все, что им нужно, это продукты, которые сделают их жизнь проще. Подобно поколению X, бумеры ценят ценность вашего продукта и поэтому не обращают внимания на цены. Это то, что делает их самыми ценными потребителями в наши дни. С другой стороны, они очень чувствительны к цене и, как таковые, чаще всего охотятся за скидками. Что касается лояльности к бренду, как только они найдут бренд, отвечающий их потребностям, они останутся ему верны. Умные маркетологи уже увидели возможность использовать ностальгию для выхода на рынок бэби-бумеров и используют ее уже довольно давно.

Вернуться к вершине

Омниканальный опыт покупки

Если вы хотите оставаться влиятельным в своей нише, вам необходимо обеспечить связь в режиме реального времени и бесперебойную передачу данных. Чтобы обеспечить беспрепятственный многоканальный опыт, вам необходимо внедрить мобильный маркетинг, обратить внимание на социальное доказательство пользователей, сосредоточиться на создании веб-сайта, оптимизированного для мобильных устройств, и привлечь трафик из социальных сетей.

Отличным примером такой межканальной коммуникации является Starbucks. А именно, они разработали мобильное приложение, которое помогает пользователям заказывать кофе заранее и забирать его в магазине, не дожидаясь.

Однако вы можете начать с чего-то более простого, например, настроить раздел покупок на своей странице в Facebook , оптимизировав его для мобильных устройств, обеспечив простоту оформления заказа и мгновенные ответы на вопросы ваших клиентов.

Вернуться к вершине

Выводы

Как вы можете заключить из предыдущих примеров, определение покупательских привычек каждого поколения в Интернете чрезвычайно важно для успеха всей вашей цифровой маркетинговой кампании. Только прибегая к поколенческому маркетингу, вы сможете сегментировать свою целевую аудиторию, увеличить продажи, персонализировать свой подход к клиентам и, самое главное, выделиться среди аналогичных компаний.

об авторе

Эмма Миллер — специалист по цифровому маркетингу из Сиднея. Работает блогером, старшим редактором блога Bizzmark и приглашенным лектором в Мельбурнском университете. Интересуется цифровым маркетингом, социальными сетями, стартапами и последними тенденциями.