Что такое точки соприкосновения в Интернете и как их использовать для лучшей конверсии?

Нет ничего лучше вашего продукта. Ваш брендинг выглядит фантастически, и ваш веб-сайт именно такой, какой вы хотите.

Но работают ли они все вместе для достижения одной и той же цели? Все ли они представляют одно и то же сообщение?

Последовательное сообщение имеет решающее значение для профессионального и заслуживающего доверия представления вашего бизнеса.

К счастью, каждая из этих точек соприкосновения находится под вашим контролем и может быть использована, чтобы связать все воедино…

…если вы знаете как.

В этой статье вы узнаете:

• Что такое точка касания?
• Где найти точку соприкосновения на пути вашего клиента
• Точки соприкосновения, которые вы можете использовать прямо сейчас

Итак, давайте посмотрим, что именно представляют собой точки соприкосновения.

«Точка соприкосновения» — это причудливо звучащее слово. Если вы новичок в мире электронной коммерции, это слово звучит так, как будто вы знаете, о чем говорите.

Но верьте или нет, это довольно очевидно.

Клиент может найти вашу компанию на Facebook, на сайте отзывов или из уст в уста. Контроль над как можно большим количеством точек соприкосновения имеет решающее значение для удовлетворения ваших клиентов .

Вам все еще нужно немного больше разъяснений?

Точка соприкосновения — это взаимодействие, которое может изменить отношение клиента к вашему продукту, бренду, бизнесу или услуге. Это может произойти до, во время или после покупки.

Прежде чем вы сможете контролировать свои точки соприкосновения, вам нужно точно знать, что это за точки соприкосновения .

Есть 3 случая, когда ваш клиент может испытать ваш бренд в связи с покупкой:

• Точки соприкосновения перед покупкой
• Точки соприкосновения во время покупки
• Точки соприкосновения после покупки

Именно в это время покупатель каким-то образом «прикоснется» к вашему бренду. Именно эти «некоторые способы» вам нужно выяснить.

Например:

• Перед покупкой
  • Контекстная реклама
  • Блог
  • Обзоры продуктов
• Во время покупки
  • Веб-сайт или торговая площадка
  • Поддержка по электронной почте
  • Флэш-распродажа
• После покупки
  • Счета
  • Спасибо за примечание о покупке
  • Опрос клиентов

Это всего лишь небольшая горстка из десятков и десятков точек соприкосновения. Каждый пункт здесь может заключать в себе многие другие.

Возьмем, к примеру, «контекстную рекламу». Этот пункт охватывает такие вещи, как продвигаемые посты в Facebook , Google AdWords и любую другую форму продвигаемого контента.

Чтобы узнать, какие точки соприкосновения вы уже используете, посмотрите на пакет аналитики, такой как Google Analytics.

Каждый канал, который приносит трафик в ваш магазин, возможно, является точкой взаимодействия.

Посмотрите, как вы представляете свой бренд в каждом канале, и спросите себя:

• Согласован ли мой брендинг на всех этих каналах ?
• Какие каналы конвертируют клиентов больше, чем другие каналы?
• Есть ли что-то уникальное в том, как я представляю свой бренд/продукт на каждом канале?

Ответы на эти вопросы могут показать вам, какие из ваших точек взаимодействия оптимизированы и хорошо конвертируются.

Я хочу прояснить это — качество превыше количества.

Я имею в виду, что лучше иметь несколько точек соприкосновения с высокой конверсией, чем много точек соприкосновения, которые плохо скрываются.

Поэтому, прежде чем добавлять дополнительные способы превратить браузер в покупателя, подумайте об оптимизации уже существующих точек взаимодействия.

Например, если вы обнаружите, что многие клиенты бросают свои корзины, эта точка взаимодействия не приносит вам конверсий.

Узнайте, почему они бросают тележки, и исправьте это.

( Совет : ваши корзины для покупок, вероятно, были брошены из-за неожиданных почтовых сборов или плохого дизайна корзины для покупок .)

Только тогда вы должны подумать о том, чтобы добавить больше точек соприкосновения в микс!

Итак, теперь вы знаете, как найти точки взаимодействия, которые вы используете в настоящее время, давайте посмотрим, как добавить больше точек взаимодействия.

Как только вы оптимизировали текущий коэффициент конверсии вашего интернет-магазина , начните добавлять другие точки взаимодействия, чтобы конвертировать пользователя.

Вот несколько точек соприкосновения, которые вы можете добавить, чтобы помочь превратить читателей в клиентов.

Панель поиска

Вы продаете широкий ассортимент товаров в своем интернет-магазине? Наличие панели поиска позволяет вашим клиентам взаимодействовать с вашим брендом и находить именно то, что им нужно.

Более того, панель поиска — еще один отличный способ сбора данных о клиентах. Вы можете видеть именно то, что клиенты хотят видеть, когда они находятся на вашем сайте.

Всплывающие окна

Все ненавидят всплывающие окна.

Или они?

Данные показывают, что они являются отличным инструментом для привлечения внимания людей. Фактически, средний коэффициент конверсии для всплывающего окна составляет около 10%.

Это та точка соприкосновения, которая, несмотря на то, что люди говорят, может оказать сильное влияние на коэффициент конверсии .

Как вы можете использовать всплывающее окно в качестве точки взаимодействия?

Поместите всплывающее окно с намерением выйти в своем интернет-магазине, чтобы, когда люди собираются уйти без покупки, им предлагался какой-то код скидки!

Сделайте еще один шаг и добавьте игровое всплывающее окно выхода.

Предприниматель электронной коммерции Ронни Маккензи говорит: « Всплывающие окна при правильном использовании могут помочь добиться исключительных результатов для бренда».

Использование геймифицированного всплывающего окна может привести к тому, что уровень подписки составит около 15-20% или более, в зависимости от того, что вы предлагаете.

Он берет что-то, что раньше было несколько утомительным, и трансформирует это таким образом, чтобы создать беспроигрышную ситуацию для обеих сторон .

Всплывающее окно Lucky Wheel от OptiMonk — отличный пример геймифицированного всплывающего окна.

Когда пользователь показывает намерение уйти, ему предоставляется крутящееся колесо, где он действительно может «выиграть» скидку!

Ваш пользователь вводит свой адрес электронной почты и имя, а затем получает бесплатное вращение. Несмотря ни на что, ваш пользователь получает какую-то награду, а вы получаете новый лид!

CTA-кнопка — это пост

Публикация в блоге — это универсальный способ завоевать доверие. Независимо от того, занимаетесь ли вы фитнес-маркетингом , дропшиппингом или продаете отреставрированную мебель , ваш блог является чрезвычайно важной точкой соприкосновения.

Если вы используете свой блог и контент-маркетинг в качестве точки соприкосновения (а так и должно быть), вы можете обновить свой контент, используя кнопки CTA в тексте.

Кнопки CTA (или призыв к действию) — это просто кнопки, размещенные в теле или в вашем блоге, которые призывают пользователя к действию.

Это может быть чтение другого блога, посещение страницы продукта или получение специальной скидки.

На следующем изображении вы можете увидеть тепловую карту кликов Hotjar, размещенную в блоге Packhelp. В нем вы можете увидеть, как читатели нажимают на CTA в теле текста.

Как продавец электронной коммерции, вы можете сделать то же самое.

Если вы используете свой блог для информирования читателей о проблемах, которые решает ваш продукт, стратегически размещайте призывы к действию, чтобы читатель захотел узнать больше о вашем продукте.

CTA — отличная точка соприкосновения, которую можно использовать, когда вы хотите поощрить любопытство вашего читателя.

Точки взаимодействия и знание того, как их использовать, являются мощной функцией оптимизации коэффициента конверсии.

Они также являются одной из немногих областей, где творческие элементы вашего бренда, такие как брендинг и тон голоса, работают наряду с техническими аспектами.

В этой статье вы увидели лучший способ начать работу с точками взаимодействия и несколькими дополнительными точками взаимодействия, которые вы, возможно, захотите включить.

Надеюсь, теперь вы достаточно уверены в себе, чтобы пойти туда и работать с этими точками соприкосновения, чтобы лучше помочь вашим читателям стать клиентами.

Какие точки соприкосновения хорошо работают для вашего бренда и продукта?

Дайте нам знать об этом в комментариях!