Открытые вопросы опроса: определение, примеры и советы

Иногда исследование рынка может быть простым.

Например, вопросы опроса обычно можно определить как открытые или закрытые вопросы.

В этом руководстве мы познакомим вас со всем, что вам нужно знать об открытых вопросах.

Как вы успешно сочетаете открытые вопросы с закрытыми вопросами? Как правильно задавать вопросы и сколько из них вы можете/должны включить в один опрос? Мы ответим на эти важные вопросы в этом руководстве.

И мы дадим вам несколько примеров открытых вопросов, чтобы начать новый опрос.

Готовый?

Что такое открытый вопрос?

Открытый вопрос — это вопрос, на который респонденты могут ответить своими словами. Подобные вопросы можно использовать для сбора качественных данных о мнениях, восприятии и опыте людей.

Открытые вопросы vs закрытые вопросы

Кто они такие? Как их использовать? Читай дальше что бы узнать…

Закрытые вопросы

Закрытый вопрос — это вопрос, на который можно дать заранее определенный набор ответов. Закрытые вопросы предоставляют количественные данные, которые проще анализировать, чем качественное исследование, которое вы проводите с открытыми вопросами.

Закрытый вопрос предлагает варианты ответов — подумайте о вопросах с несколькими вариантами ответов. Это идеально подходит для простых ответов и когда ответ должен быть числовым. Закрытые вопросы обычно являются категориальными — их можно отнести к одной из ограниченного числа категорий ответов — и, следовательно, их можно подсчитывать и сравнивать.

Ответы на закрытые вопросы можно легко подсчитать и сравнить. Например, в закрытом вопросе респондентам может быть предложено ранжировать список потенциальных мест отдыха от лучших к худшим. Это дало бы исследователю представление о том, что чувствуют люди. Результаты могут быть оценены количественно и помогут классифицировать респондентов в дальнейшем.

Открытые вопросы

С другой стороны, открытые вопросы позволяют респондентам отвечать своими словами и требуют, чтобы респонденты сделали паузу, подумали и поразмышляли. Это дает респондентам некоторую гибкость и позволяет им давать более подробные и детализированные ответы.

Открытые вопросы ценны тем, что они позволяют исследовать темы более глубоко и подробно, чем закрытые вопросы сами по себе.

Это также отличный способ получить беспристрастную информацию. Например, в исследовании по отслеживанию брендов вы можете сначала задать открытый вопрос — например, «Думая о [категории], какие бренды вы знаете, если таковые имеются?» Пожалуйста, введите все бренды, о которых вы можете подумать, чтобы понять, о каких брендах люди могут думать без подсказок.

А открытые вопросы могут дать вам некоторое направление для ваших будущих исследовательских проектов, когда вы, возможно, не обязательно знаете, какие области исследовать в будущем. Ответы на эти вопросы могут натолкнуть вас на идеи и поднять темы, которые иначе вы бы не рассмотрели.

Иногда имеет смысл дополнить закрытый вопрос открытым вопросом. Когда вы это сделаете, вы сможете придать дополнительный оттенок и контекст своему первоначальному закрытому вопросу.

Еще один способ объединить открытые и закрытые вопросы — сначала задать серию закрытых вопросов, чтобы отфильтровать респондентов, которые не соответствуют критериям открытого вопроса. Это позволит вам задавать открытый вопрос только тем, кто соответствует критериям, что поможет уменьшить предвзятость ответов.

Открытые вопросы также дают вам возможность представить свои идеи так, как это невозможно в других вопросах. Например, вы можете создать облако слов, которое выделяет наиболее распространенные слова и фразы, используемые вашими респондентами. А кто не любит облако слов?! Как оказалось, вы можете создавать красивые облака слов из своих открытых текстов на платформе Attest.

Когда использовать открытые вопросы опроса

Вот несколько ключевых примеров того, когда вы можете использовать открытые вопросы.

• Когда вы хотите узнать о непроизвольной осведомленности потребителей о вашем бренде. Это скажет вам, насколько известен ваш бренд, не напоминая о том, что он существует.
• Вы можете использовать их, когда хотите узнать больше о чьих-то мыслях или чувствах по теме, когда вы создаете портрет покупателя, путь клиента или собираете отзывы об удовлетворенности клиентов. Вы получите расширенный вкус ответов, когда люди смогут выражать свои чувства словами, а не просто выбирать из предопределенного списка.
• Когда вы хотите собрать идеи для нового продукта или услуги или для новой кампании, открытые вопросы могут дать вам ценную информацию, которая может подтолкнуть к некоторым творческим идеям.
• Когда вы хотите получить отзыв о товаре или услуге. Обязательно задавайте конкретные вопросы, а не просто: что вы думаете? Подробнее об этом, когда мы перейдем к примерам вопросов.
• Когда вам нужно знать о «почему». Например: вы позволяете кому-то ранжировать места отдыха от лучших к худшим. Это говорит вам только половину истории: задавая открытые вопросы, вы можете узнать, почему они предпочитают Сан-Франциско Парижу.
• Когда вам нужна дополнительная информация о том, как: например, закрытый вопрос может указывать на то, что кто-то покупает садовые инструменты в Интернете. Следуя открытому вопросу, вы можете узнать, как они подходят к поиску, в конечном счете, не подталкивая их в одном направлении с закрытыми вопросами.
• Когда вы хотите узнать, доходит ли до вашей целевой аудитории смысл и посыл вашей рекламы или творческих ресурсов.

56 примеров отличных открытых вопросов

Тип открытых вопросов, которые вы будете задавать, будет сильно зависеть от типа исследования рынка, которое вы проводите. От восприятия бренда до тестирования концепции, планирования кампании и всего, что между ними, важно адаптировать свои вопросы в соответствии с вашим конкретным типом исследования.

Используйте наш список ниже в качестве вдохновения для открытых вопросов для опроса, которые вы могли бы использовать, а не для копирования и вставки. Поменяйте местами некоторые слова, чтобы сделать их своими, и комбинируйте их так, чтобы это имело смысл. И помните, что эти вопросы обязательно должны сочетаться с другими типами вопросов, чтобы убедиться, что ваше исследование даст вам то, что вы ищете.

Вопросы опроса по брендингу

1. Размышляя о [категории], какие бренды, если таковые имеются, вам известны? Пожалуйста, введите все бренды, которые вы можете придумать».
2. Как бы вы описали [бренд] другу?
3. Когда вы думаете о [бренде], какие слова или фразы приходят вам на ум?
4. Если бы вам нужно было описать [бренд] тремя словами, какими бы они были?
5. Что вас изначально привлекло в [бренде]?
6. С какими из следующих брендов вы связываете [бренд]?
7. Какова была ваша первоначальная реакция на [бренд]?
8. Как изменилось ваше отношение к [бренду] с течением времени?
9. Как вы узнали о [бренде] и продуктах/услугах, которые они предлагают?
10. Как вы думаете, для кого создан [бренд]?
11. Закончите следующее предложение: Я думаю, что [бренд] — это….
12. Что вы слышали о [бренде] за последний год?

Узнайте, как продвигается ваша работа по созданию бренда

Узнайте, что потребители думают о вашем бренде и как мнения меняются со временем, с помощью отслеживания бренда через Attest.

Начните отслеживать свой бренд

Вопросы опроса обратной связи с клиентами

1. Пожалуйста, опишите вашу последнюю встречу с отделом обслуживания клиентов [бренда].
2. Как [бренд] может предоставить вам лучший сервис?
3. Почему вы покупаете у [бренда]?
4. Какие чувства вызывает у вас покупка/использование [бренда]?
5. Какие элементы вы принимаете во внимание при покупке [категория продукта]?
6. Что вам больше всего понравилось в вашем опыте работы с [брендом]?
7. Что вам меньше всего понравилось в вашем опыте работы с [брендом]?
8. Какая ваша любимая особенность [продукта]?
9. Что вам нравится в этой особенности?
10. Что вас удивило в использовании [продукта]?
11. Что вас раздражает в [продукте]?
12. Какую проблему [продукт] решает для вас?
13. Насколько хорошо продукт [бренда] решает вашу проблему?
14. С какими основными трудностями вы столкнулись при использовании [продукта]?
15. Если бы вы могли изменить одну вещь в [продукте], что бы это было?
16. Какие дополнительные функции вы хотели бы видеть в [продукте]?
17. В каких ситуациях вы обычно используете продукты [бренда]?
18. Опишите процесс покупки [продукта].

Вопросы опроса ценообразования

1. Сколько, по вашему мнению, будет стоить [продукт]? (Предоставьте респондентам текстовое поле для заполнения своего ответа вместо ценовых категорий, расположенных в шахматном порядке.)
2. Какие факторы вы принимаете во внимание, когда решаете, сколько вы готовы заплатить за [продукт]?

Вопросы для опроса по анализу рынка

1. Какие бренды, если таковые имеются, вы знаете в этой категории продуктов? Пожалуйста, введите все бренды, которые вы можете придумать.
2. Какие еще бренды вы рассматривали?
3. Что бы вы назвали наиболее существенной разницей между [брендом] и [брендом конкурента]?
4. Где вы искали, прежде чем прийти в [бренд]?
5. Почему вы выбрали продукцию [бренда], а не продукцию конкурента?
6. Что [бренд] делает лучше, чем другие компании в этой области?
7. Какой продукт вы бы использовали в качестве альтернативы, если [бренд] больше не будет доступен?
8. Каково ваше общее мнение о [бренде]?
9. Есть ли что-нибудь еще, чем вы хотели бы поделиться с нами о [бренде]?

Вопросы анкеты для профилирования клиентов

1. Какие еще продукты вы пробовали, прежде чем использовать наш продукт?
2. Что заставляет вас чувствовать себя ценным клиентом?
3. Какие веб-сайты и источники вы используете для поиска новых продуктов [категории]?
4. Что для вас является самым трудным при покупке этого вида продукции?
5. Где именно вы впервые услышали о [бренде]?
6. Какой тип контента вам нравится потреблять, возобновляемый [продукт]?
7. Какие типы каналов вы используете при покупке продуктов?

Создайте реальную картину ваших идеальных клиентов

Узнайте, чего ваш идеальный профиль клиента (ICP) хочет от таких брендов, как ваш, с помощью исследования профилей клиентов.

Узнайте больше о своем ICP

Вопросы опроса по разработке новых продуктов и тестированию концепций

1. Пожалуйста, опишите ваш идеальный продукт для этой категории
2. Если бы вы могли изменить только одну вещь в [конкретном продукте], что бы это было?
3. Что вам больше всего не нравится в [функции продукта]?
4. Почему вам не нравится эта [функция продукта]?
5. Если бы вы могли добавить к этому продукту что угодно, что бы это было?
6. Зачем вы добавили это?
7. Если бы вы могли избавиться от чего-либо в этом продукте, что бы это было?
8. Зачем тебе от этого избавляться?

Как правильно задавать открытые вопросы для опроса

Задавать открытые вопросы звучит просто: просто дайте слово респондентам опроса, верно?

Неправильный. Задавать открытые вопросы сложнее, чем кажется, потому что вы полагаетесь на то, что ваши респонденты дадут вам содержательные открытые ответы. Поэтому ОЧЕНЬ ВАЖНО, чтобы вы хорошо структурировали свое исследование рынка, чтобы дать респондентам наилучшие шансы понять, о чем вы спрашиваете, и чтобы вы проводили действительно полезные качественные исследования.

Вот как вы можете обеспечить высокое качество опроса и получить ценные ответы.

Помните о структуре вашего опроса

Мы рекомендуем не начинать опрос с открытого вопроса. Обычно полезно начать с некоторых закрытых вопросов, чтобы квалифицировать респондентов вашего опроса и как способ помочь вашим респондентам в контексте вашего опроса, прежде чем вы зададите эти открытые вопросы.

Запрашивайте только ту информацию, которую вы можете и будете использовать

При разработке опроса важно запрашивать только ту информацию, которую вы действительно будете использовать. Открытые вопросы могут быть полезны для получения подробной обратной связи, но их также может быть сложнее анализировать, потому что вы не получите более типичных количественных данных, которые легче собрать с помощью закрытых вопросов.

Также имейте в виду, что для респондентов ответы на открытые вопросы требуют гораздо больше времени и усилий, чем выбор из заранее определенных списков. Убедитесь, что вы не используете их желание ответить на ваш опрос, и поддерживайте высокое качество ответов, ограничивая количество открытых вопросов, которые вы задаете. Никто не начал ваш опрос, потому что хотел написать эссе!

Разрешить респондентам использовать свои слова

Это связано с тем, как вы разрабатываете свой опрос.

Убедитесь, что вы не вкладываете слова в их уста — держите формулировки в своих вопросах и в целом в тексте опроса нейтральными. Вы хотите, чтобы респонденты действительно использовали свои собственные слова. Если вы используете определенные слова или фразы в своих открытых вопросах, эти описания могут повлиять на ответы людей.

Если вопрос действительно требует так много пояснений, что вы склонны приводить примеры, подумайте, подходит ли он вообще в качестве открытого вопроса. Помните, что открытые вопросы очень ценны для онлайн-опросов, но используйте их с осторожностью.

Задавайте по одному вопросу за раз

Мы часто склонны охватывать несколько тем в одном предложении, но это может сделать ваши ответы размытыми и запутать респондентов. Не спрашивайте, кто их любимый актер и почему в одном вопросе, а разделите вопросы как можно больше. В конце концов, это значительно облегчит анализ результатов, и вы убедитесь, что на каждый вопрос будет дан полный ответ.

Быть конкретной

Задавая открытый вопрос, вы должны быть очень конкретными.

Спросив кого-то, что им нравится в вашем продукте, вы можете получить полный спектр ответов, которые может быть трудно классифицировать и анализировать. Вместо этого разделите его на более мелкие части. Итак, вместо

Что вам нравится в нашем продукте?

Задайте такие вопросы, как:

• Что вы думаете о дизайне нашего продукта?
• Что вы думаете об удобстве использования нашего продукта?
• Что вы думаете о долговечности нашего продукта?

Если вам нужны подробные ответы на эти вопросы и поэтому вы выбираете открытые вопросы, вы, по крайней мере, сможете классифицировать ответы.

Избегайте наводящих вопросов

Ведущий, ваше благородие!

Наводящие вопросы подталкивают респондентов в определенном направлении. В них уже содержится информация, которую вы либо пытаетесь подтвердить, либо опровергнуть. Это означает, что вы не получите истинного объективного ответа от большинства респондентов.

Вот несколько примеров наводящих открытых вопросов, так что не используйте их!

• Насколько вам понравилось наше последнее мероприятие?
• Большинство людей ненавидят ехать в кино более получаса. А вы?
• Что вам показалось наиболее удобным в нашем новом приложении?

Избегайте скрытых закрытых вопросов

На закрытые вопросы можно ответить простым «да» или «нет», и они не дают респондентам возможности высказаться. Но иногда мы задаем закрытые вопросы, думая, что они открытые. Но, к сожалению, наличие текстового поля, готового для респондентов, не обязательно означает, что ваш вопрос является открытым. Например:

• Были ли вы довольны нашим последним обновлением продукта?

Конечно, респондент может сказать «нет» и уточнить это, но было бы лучше задать закрытый вопрос, используя шкалу Лайкерта, а затем задать открытый вопрос для дополнительного контекста:

• Размышляя о последнем обновлении продукта [бренда], какое из следующих утверждений относится к вам?
  • я люблю это
  • мне очень понравилось
  • мне ни понравилось, ни не понравилось
  • мне это не понравилось
  • я ненавидел это
• Что заставило вас так себя чувствовать?
  • [открытый текст ответа]

Начните собирать информацию

Узнайте, как получить качественную информацию о потребителях с помощью Attest. Вы можете охватить 125 миллионов человек в 58 странах и получить исследовательский опыт по запросу от нашей собственной команды экспертов.

Посмотрите, как работает Аттест