Как чат-боты создают возможности для продаж и конверсии
Опубликовано: 2018-03-11Чат-боты могут предоставлять высококачественные услуги современным потребителям в срочном порядке, с легкостью и удобством.
ИИ, машинное обучение и чат-боты стали одними из самых обсуждаемых и спорных технологий за последние годы. Они продемонстрировали огромный потенциал в изменении почти каждой отрасли, включая продажи. Чат-боты, в частности, приносят как чистую радость, так и благо для бизнеса. Они широко используются для дополнения обслуживания клиентов и повышения его качества.
Теперь люди начали задаваться вопросом, готовы ли чат-боты занять свое место в качестве важного маркетингового канала. Чат-боты, реализованные в приложениях для обмена сообщениями, являются мощным инструментом для охвата, а также для преобразования, активации и привлечения клиентов.
Осознавая широкий спектр возможностей чат-ботов, компании по всему миру используют эту технологию в качестве продуктивной точки взаимодействия с клиентами . Прямое влияние на продажи и конверсию является важной темой для рассмотрения владельцем бизнеса.
Что такое чат-бот?
Чат-бот — это система с искусственным интеллектом, которая используется бизнесом для общения с клиентом в приложениях для обмена сообщениями. Благодаря обработке естественного языка чат-боты учатся распознавать запросы клиентов и давать соответствующие ответы. В настоящее время существуют более продвинутые чат-боты, которые используют машинное обучение , чтобы обеспечить аутентичный и персонализированный UX.
Ответы менее автоматизированы и более информированы.
Машинное обучение предоставляет чат-ботам возможность создавать новые ответы на новые входные данные без учета предварительного программирования, просто используя прошлые данные. Эти продвинутые чат-боты улучшают отношения с клиентами. В настоящее время качественная услуга – это та, которая отвечает потребностям современного потребителя: срочность, простота и удобство . Чат-бот позволяет клиенту взаимодействовать с бизнесом 24/7, независимо от того, совершает ли он покупку или получает информацию о продукте любого рода.
Почему я должен об этом думать?
Прежде чем внедрять чат-ботов в бизнес, маркетолог или владелец бизнеса рассмотрит технологию с разных точек зрения, ведь у каждой из них свои цели.
Задача маркетинга состоит в том, чтобы найти и охватить целевую аудиторию , а также сообщить, как продукт может решить проблему клиента. Бизнесмены стремятся увеличить продажи и увеличить выручку. Чат-боты могут справиться с обоими.
Рекомендуется для вас:
Как Metaverse изменит индийскую автомобильную промышленность
Что означает положение о борьбе со спекуляцией для индийских стартапов?
Как стартапы Edtech помогают повысить квалификацию рабочей силы Индии и стать готовыми к будущему ...
Технологические акции нового века на этой неделе: проблемы Zomato продолжаются, EaseMyTrip публикует...
Индийские стартапы срезают путь в погоне за финансированием
Цифровая маркетинговая платформа Logicserve Bags Финансирование 80 CR INR, ребрендинг как LS Dig...
Рост популярности мессенджеров постепенно расширил сферу деятельности. Рассматривать Messenger как место для общения с друзьями — значит недооценивать масштабы его потенциала.
Людям нравится использовать приложения для обмена сообщениями, и они предпочитают проводить в них большую часть своего времени . Facebook Messenger имеет 1,2 миллиарда активных пользователей в месяц. Таким образом, это логичный шаг к рынку клиентов там, где они уже есть.
Возможности чат-бота
Определение лида в нужное время. Бизнес может получить значительный трафик благодаря рекламным расходам. Однако это может и не превратиться в реальные продажи, что очень маловероятно. В случае, если пользователь доводит контент до конца, воронка продаж сработает.
При внедрении чат-бота клиент получает запрос, когда он просматривает что-то конкретное. Дело в том, что у пользователя может не быть намерения покупать.
Большая вместимость. После разговора с человеком чат-бот может время от времени напоминать покупателю о продукте, отправляя обновления продукта и рекламные предложения. Все это идет прямо в окно сообщения клиента, и есть большая вероятность, что оно будет открыто и прочитано.
Чат-бот внутри Messenger не должен быть таргетирован, поэтому его можно показывать широкой и разнообразной аудитории.
Сбор и анализ данных. Когда пользователь публикует случайные комментарии, он на самом деле предоставляет важную информацию. Человек добровольно предоставляет ценные данные о последних покупках, районе проживания, увлечениях и предпочтениях. Чат-боты могут накапливать и анализировать эти красные флажки, которые с большой вероятностью могут быть пропущены персоналом.
Люди склонны вести себя и говорить более свободно, когда точно знают, с кем взаимодействуют. Та же политика применяется к чат-ботам. Люди не хотят заполнять опросы, бот собирает отзывы, мягко задавая необходимые вопросы, поэтому отзывы собираются на основе ответов людей.
A/B-тестирование продукта. По сути, искусственный интеллект крадет работу маркетолога. У компании есть возможность протестировать два товарных предложения одновременно. Например, 500 человек из аудитории тестируют одну формулировку, презентацию продукта и позиционирование, остальные 500 тестируют вторую версию. Этот вариант дает четкое понимание того, какое позиционирование работает лучше.
Вождение продаж. Мгновенно реагируя на проблему с подходящим решением, чат-бот становится инструментом увеличения продаж. Когда у бота собраны все важные данные — поведение клиента — он предлагает правильный продукт. Взаимодействие между ботом и клиентом начинается с приветствия и переходит к выбору, затем к заказу и, наконец, к сбору оплаты. Быстрая и безупречная цепочка событий, лишенная человеческих ошибок.
Подводя итог, можно сказать, что внедрение искусственного интеллекта в бизнес является эффективным и перспективным в той же степени, что и дорогостоящим мероприятием. Следует учитывать целесообразность: если топовые компании не колеблются внедрять технологии в свою деятельность, то среднему бизнесу следует дважды подумать. Плохо спроектированные и примитивные чат-боты — как и любой другой инструмент, используемый неосознанно — могут быть разрушительными и раз и навсегда отпугнуть клиентов.