Возможности для бизнеса с Salesforce в 2022 году

Salesforce смогла стать лидером, когда речь идет о различных функциях CRM, которые она может предложить. Это расширило возможности предприятий по обнаружению, привлечению и удержанию клиентов. С распространением цифровизации многие предприятия продолжают заниматься цифровыми продажами, чтобы оставаться конкурентоспособными. Это, в свою очередь, привело к тому, что многие предприятия извлекают максимальную выгоду из торгового персонала для бизнеса .

Если вы из одной из организаций, которые все еще осваивают удаленную работу, вы должны знать о проблемах, связанных с управлением системами и партнерскими отношениями вне офиса. Эти проблемы легко решаются Salesforce до такой степени, что невозможно отрицать мощь и удобство, предлагаемые интеграцией Salesforce . Для бизнеса стало ценным расти и удовлетворять меняющиеся потребности клиентов.

По мере того, как мы приближаемся к 2022 году, Salesforce добавила много новых функций. Традиция придумывать новые функции для компаний продолжается с Salesforce. Именно это нововведение удерживает подписчиков Salesforce на вершине. В этом году Salesforce уделила больше внимания совместной работе, автоматизации и оркестровке. Компания уже выпустила множество новых инструментов, призванных помочь командам работать эффективно.

Мы можем легко сказать, что Salesforce стала более надежной в 2022 году. В этом блоге мы будем говорить о бизнес-возможностях, которые появятся с Salesforce в 2022 году, и о различных способах, которыми инновации могут помочь нам двигаться вперед. Давайте начнем.

1. Платформа, объединяющая клиентов, партнеров и сотрудников

Salesforce и Slack давно сотрудничают друг с другом. Задолго до приобретения Slack компанией Salesforce обе компании много лет работали вместе, интегрируя предлагаемые ими услуги и помогая отделам продаж получить доступ к важной информации об учетной записи.

С ростом общей клиентской базы Salesforce до десятков тысяч групповых установок возросло и количество запросов клиентов на интеграцию с платформой Salesforce . С момента своего запуска Slack-First Customer 360 обеспечивает значительное улучшение работы людей. Платформа такова, что легко связывает клиентов, сотрудников, партнеров друг с другом.

Приложения, которые уже используют эти клиенты, также можно связать с текущими записями Salesforce, которые находятся в Slack. Платформа включает в себя приложение Salesforce для Slack и множество других интеграций, таких как Sales Cloud, Marketing Cloud и Service Cloud.

Используя Slack-First Customer 360, команды могут быстро реагировать на новые возможности и легко работать друг с другом в разных компаниях. Это позволяет объединяться между компаниями для быстрого решения неотложных задач, мгновенного планирования и принятия мер в соответствии с идеями, а также делает партнеров частью команды.

Платформа способна предложить богатый пользовательский опыт в цифровом мире. Приложения и рабочие процессы способны повысить производительность и совместную работу команды, а также способствовать дальнейшему успеху всех клиентов. Вместе Slack и Salesforce предоставляют предприятиям единую платформу для связи сотрудников, партнеров и клиентов друг с другом и приложениями, которые используются каждый день.

2. Здравоохранение, основанное на ценности, с помощью Health Cloud 2.0

В сентябре 2021 года Salesforce стала мировым лидером в области CRM, объявив об Health Cloud 2.0, технологии, которая позволяет компаниям значительно улучшить здоровье и безопасность своих сотрудников, сообществ и клиентов.

Когда весь мир перешел на гибрид цифрового, локального и личного режима, акцент был полностью смещен на обеспечение здоровья, бизнес-операций и безопасности в новых условиях. Эти вещи стали важными факторами для обеспечения доверия и непрерывности бизнеса.

Salesforce осознала, что такие вещи, как вакцинация, отслеживание контактов, оценка состояния здоровья, тестирование и вакцинация, стали критически важными во всех отраслях, поскольку компании ищут способы обеспечить безопасность своих клиентов и сотрудников. Таким образом, Salesforce разработала Dreampass, который обеспечивает надежные и масштабируемые протоколы безопасности для всех участников, посещающих мероприятия лично.

Dreampass был создан, чтобы предлагать безопасные личные мероприятия для всех сотрудников, сообществ и клиентов. Возможности включают управление регистрацией посетителей, интеграцию поставщиков тестирования, вакцину против COVID-19, проверку тестирования для выдачи наборов для тестирования.

Dreampass разрешает допуск после того, как интегрированные результаты теста с персонализированным QR-кодом будут проверены должным образом. Если протокол изменяется или происходит экспозиция, уведомления и сообщения также отправляются непосредственно участнику.

3. Молниеносная производительность страницы

Если вы работали конечным пользователем в организации Salesforce, вы должны знать, что страницы Lightning не оптимизированы и не противоречивы. Эффективность страницы Salesforce Lightning была создана для решения этой проблемы. При работе с организацией Salesforce эта функция помогает управлять несогласованными или неоптимизированными страницами.

Инструмент производительности страницы Lightning создается с помощью конструктора приложений Lightning для выполнения всего анализа. Конечные пользователи могут выполнять свои задачи гораздо быстрее и эффективнее, используя производительность страницы Lightning и оптимизируя расположение компонента молнии. Это можно сделать, избегая отвлекающих факторов, которые появляются при открытии страниц для выполнения повседневных действий.

4. Оркестратор потока

Требования к рабочим процессам всех администраторов становятся все более сложными. Процессы, которые считались простыми, охватывают множество пользователей и отделов. Людям, возможно, даже придется ждать дни, недели и месяцы между каждым этапом рабочего процесса. Каждое переключение между пользователями и период ожидания между этапами — это дорогостоящий разрыв для всех предприятий. Этот разрыв может снизить удовлетворенность клиентов, производительность и доход.

По мере того, как команды становятся более распределенными, пробелы только увеличиваются, поскольку пользователи привыкают к удаленным встречам и цифровым каналам. Люди измотаны и изо всех сил стараются не отставать. Они полагаются на Salesforce для быстрой настройки и обслуживания бизнес-процессов. В результате Salesforce создала Flow Orchestrator, чтобы администраторы могли быстро создавать многопользовательские и многоэтапные автоматизированные бизнес-процессы с помощью кликов, а не кода.

Опытный администратор Salesforce может легко сказать вам, что Flow может максимизировать ваше влияние и создать наилучшее взаимодействие с пользователем. Flow Orchestrator помогает усилить влияние новых и существующих потоков, добавляя новые функции, шаги и этапы. Шаги определяют, какой поток вы хотите выполнить, количество назначенных лиц, информацию, которую они получают, и где поток должен появиться. Шаги можно назначать последовательно и параллельно для большей гибкости.

Этапы предназначены для группировки шагов вместе и последовательного выполнения действий. Этапы могут быть разделены элементом принятия решения для поддержки сложной логики. Стадия состоит из одного или нескольких шагов. Организация различных потоков в этапы, а нескольких шагов в этапы позволяет Flow Orchestrator заполнить пробелы в рабочем процессе. Это приводит к повышению производительности, довольных клиентов и увеличению доходов.

5. Публичное облако

Salesforce Hyperforce предлагает компаниям по всему миру возможность максимально эффективно использовать возможности общедоступного облака. Это новая архитектура инфраструктуры следующего поколения, которая использует партнеров по общедоступному облаку Salesforce , чтобы помочь компаниям быстро расширяться и удовлетворять требования к локальному хранению данных.

Это можно сделать с помощью общих инструментов, методов обеспечения безопасности, шаблонов развертывания и процессов разработки программного обеспечения. Организации могут хранить важные данные в регионе для поддержки нормативных требований и требований, характерных для бизнеса или отрасли. Региональные объекты облачной инфраструктуры работают быстро в масштабах страны, а короткие маршруты между конечными пользователями и центрами обработки данных помогают повысить качество обслуживания пользователей.

Salesforce обладает возможностью быстрого масштабирования благодаря гибкости и дополнительной эффективности общедоступного облака. Hyperforce сокращает время внедрения, а также позволяет быстро и легко развертывать ресурсы в общедоступном облаке. То, на что раньше уходили месяцы, теперь занимает всего пару дней.

6. Руководство в приложении для участия

Поддержание вовлеченности сотрудников — это то, что включает в себя процессы, которые могут оказаться полезными. Начиная с адаптации новых сотрудников и заканчивая принятием пользователями систематических улучшений, сотрудникам, работающим в циклах продаж и поддержки, может быть трудно запомнить шаги, необходимые для выполнения работы.

Функции руководства в приложении помогают сотрудникам ориентироваться в системах, предлагая напоминания, советы и пошаговые инструкции. Можно найти эту функцию для отображения плавающего сообщения на панели утилит для отслеживания эффективности реализаций. Кроме того, эта функция также предлагает ресурсы пользователям еще до того, как они начинают замечать, что у них есть потребность, что еще больше помогает увеличить доход компании.

7. Маркетинговое облако

Многие предприятия сталкиваются с проблемами при поиске клиентов, что является одним из многих конкурирующих приоритетов. Если вы больше сосредоточены на разработке услуги или продукта, который люди обязательно полюбят, то для выявления лидов часто остается не так много. Именно здесь такие решения, как Marketing Cloud, оказываются полезными, поскольку они помогают компаниям устанавливать значимые связи с клиентами, привлекать потенциальных клиентов и достигать большего количества конверсий.

Существует множество способов, с помощью которых Marketing Cloud может помочь найти больше клиентов. Это позволяет автоматизировать процессы, повышая эффективность и высвобождая ресурсы. Он легко работает с Salesforce и позволяет предприятиям использовать уже собранные данные. Студия данных в Marketing Cloud помогает улучшить маркетинговый анализ.

Marketing Cloud и Pardot помогают создавать персонализированные и основанные на данных кампании по электронной почте. Легко связаться с клиентами по предпочтительным каналам, что также помогает ускорить возврат инвестиций. Pardot также помогает в создании отчетов, чтобы вы могли понять все элементы стратегии. Это функции, которые предлагают реальные результаты. Используя Pardot, многие клиенты стали свидетелями увеличения доходов от продаж и эффективности маркетинга.

8. Облако продаж

Поскольку все больше клиентов ищут компании, которые могут их понять, компании реагируют, улучшая свои инвестиции в платформы технологий продаж. Автоматизация рабочего процесса Salesforce , которая поставляется с Sales Cloud, предлагает компаниям инструменты, необходимые для модернизации процесса продаж в цифровом и удаленном мире.

Богатая временная шкала активности клиентов, расширенная автоматизация и мобильное приложение — вот некоторые из мощных функций. Sales Cloud продолжает расширять возможности каждого аспекта процесса продаж с широким обзором клиентов. Все данные о клиентах находятся в одном месте, и отдел продаж может внести свой вклад в каждую продажу.

Больше нет электронных таблиц, и становится легко просматривать электронные письма или заметки. Пользователи могут даже воспользоваться преимуществами инструментов продаж на базе искусственного интеллекта, которые могут автоматизировать повседневные процессы. Это помогает отделам продаж заключать больше сделок. Как и другие продукты Salesforce, Sales Cloud имеет интуитивно понятный интерфейс, который позволяет без проблем выигрывать. Существуют также информационные панели в реальном времени, которые расширяют возможности и улучшают процесс принятия решений.

9. Сервисное облако

В экосистеме Salesforce Cloud Service Cloud помогает удерживать клиентов после совершения продажи. Salesforce понимает, что клиенты становятся избирательными, и далеко не факт, что одна продажа приведет к другой. Скорее, большинство предприятий по всему миру переходят на программное обеспечение для обслуживания клиентов.

Многие клиенты принимают решение на основе обслуживания клиентов, которое им предлагается, и за последние два года ожидания клиентов также выросли. Решение Salesforce Service Cloud идеально подходит для предприятий, которые надеются установить и поддерживать более высокий уровень персонализированного обслуживания клиентов.

Это позволяет компаниям взаимодействовать с клиентами по каналам, быстрее обслуживать их и развертывать чат-боты на базе ИИ. Service Cloud также упрощает настройку вариантов самообслуживания для клиентов. Клиентам легко получить доступ к статьям, информации об учетной записи и поддержке сообщества.

Вывод

Компании должны иметь возможность максимально эффективно использовать Salesforce и множество функций, которые она предлагает для увеличения доходов бизнеса. Salesforce предоставляет множество возможностей для бизнеса, которые сосредоточены на двух областях, включая рост доходов и снижение инвестиционных затрат. Может быть выгодно, если компании будут следить за тем, чтобы сотрудники делали все возможное для достижения обеих этих целей.

Консультант по Salesforce в Encaptechno может помочь настроить инфраструктуру Salesforce для удовлетворения конкретных потребностей бизнеса. Если вы хотите максимально использовать возможности для бизнеса с Salesforce в 2022 году и далее, свяжитесь с нами.