Важность доставки на дом в электронной коммерции

Ваши клиенты купили ваш товар, он был собран и упакован на складе, и теперь он находится на пути к месту назначения. Последний этап — доставка, также известная как «последняя миля». Сегодня потребители ожидают быстрой и точной доставки своих онлайн-покупок; либо к входной двери, либо в место вне дома (OOH).

Только 53% британских предприятий электронной коммерции предлагают своим покупателям наружную доставку. Доставка OOH не так популярна в Великобритании, как в других частях Европы, но, учитывая ее удобство для потребителей и экспертов по доставке, ситуация должна измениться. В этой статье будут рассмотрены преимущества наружной доставки для электронной коммерции и почему ее следует включить в качестве варианта доставки для онлайн-продаж.

Что такое доставка вне дома (OOH) в электронной коммерции?

Доставка на дом (OOH) — это просто процесс доставки онлайн-покупок в удобное место, заранее определенное клиентом для получения.

Он бесконтактный, гибкий, удобный и может использоваться для дешевого и простого возврата. Вот некоторые из различных преимуществ доставки OOH, которые могут предложить предприятиям электронной коммерции. Существует два популярных типа наружной рекламы; Получение и выдача (PUDO) в определенном месте рядом с клиентом, а также посылочные автоматы или почтоматы (APM).

В чем преимущества наружной рекламы

Хотя доставка посылок прямо к вашей двери является наиболее удобным вариантом для большинства интернет-покупателей, она не всегда надежна на 100%. Трудности с поиском правильного адреса, проверка присутствия кого-то дома и задержки из-за многочисленных остановок могут привести к потере или задержке доставки, что может повлиять на удовлетворенность ваших клиентов. OOH-доставка может стать способом обойти некоторые из этих проблем.

Более удобный и гибкий

Благодаря тысячам локаций (некоторые с доступом 24 часа в сутки, 7 дней в неделю), доставка наружной рекламы становится более клиентоориентированной и гибкой. Вместо того, чтобы ждать дома, чтобы расписаться за посылку, покупатели могут выбрать, когда им будет удобно забрать ее. Чем больше локаций, тем удобнее будет сбор.

Уменьшает пропущенные поставки

Пропущенные поставки случаются постоянно, обычно потому, что кого-то нет дома, чтобы получить посылку, или она попадает к соседу. OOH-доставка помогает решить эту проблему. Когда несколько посылок доставляются в место, где их всегда можно получить, количество пропущенных или возвращенных посылок уменьшается. Для продавцов электронной коммерции это означает меньше проблем с обратной логистикой!

Лучше для окружающей среды

Доставка наружной рекламы может быть немного более благоприятной для климата, чем более распространенные методы доставки. Использование централизованных мест может способствовать экологической устойчивости за счет оптимизации маршрутов доставки в одно место и, следовательно, сокращения выбросов углекислого газа, связанных с неудачными попытками доставки и возврата.

Улучшение качества обслуживания клиентов

OOH-доставка предлагает потребителям еще один удобный способ доставки, предоставляя им больше выбора и гибкости при получении заказов. Предоставление большего количества вариантов доставки улучшает качество обслуживания клиентов.

Экономия затрат

Для предприятий электронной коммерции доставка OOH может сэкономить деньги. Объединение поставок для отправки в централизованные места, такие как камеры хранения или магазины, может уменьшить необходимость в нескольких попытках доставки и сократить транспортные расходы, расходы на бензин и персонал.

Обеспечивает лучшую конфиденциальность

Некоторые клиенты могут не захотеть, чтобы их домашний адрес был опубликован в Интернете. Варианты доставки наружной рекламы обеспечивают беспроблемный вариант для людей, заботящихся о конфиденциальности. Отправка посылки в магазин или шкафчик избавляет от необходимости сообщать адрес надежды ненадежному источнику или веб-сайту.

Примеры методов наружной рекламы

Существует два типа наружной доставки, которые в основном используются компаниями по доставке — самовывоз и выдача (PUDO) и посылочные автоматы или «камеры для посылок» (APM).

Нестандартные места посадки и высадки на открытом воздухе (PUDO)

Местоположение PUDO может быть любым; магазин на углу, заправочная станция, мини-маркет или склад посылок. Это централизованное место, которое заберет посылку от курьера от имени клиента и сохранит ее в безопасности до тех пор, пока ее не заберут.

Разнообразие мест, которые могут стать точками PUDO, означает большую гибкость и удобство для потребителей. У клиента обычно есть выбор, какое место он предпочитает при организации доставки при оформлении заказа. Они могут выбрать место рядом с домом, работой, детской школой — везде, где удобно забрать.

Автоматизированные машины или шкафчики (APM)

AMP — это автоматические шкафчики, доступ к которым обычно можно получить с помощью уникального кода, который клиент получит при доставке, или одним нажатием кнопки на своем смартфоне. Доступ к шкафчикам возможен круглосуточно и без выходных, и обычно они расположены где-нибудь с удобной парковкой, чтобы оптимизировать время получения.

Разница между PUDO и APM: что лучше?

Какую систему доставки наружной рекламы вы используете, зависит от нескольких факторов; местоположение, гибкость, удобство и предпочтения клиентов. Есть преимущества для обоих.

Хотя PUDO, как правило, предлагает большее количество мест, APM полностью бесконтактны и исключают любые возможные очереди. Они также обычно доступны круглосуточно и без выходных, поэтому вы можете забрать свою посылку днем ​​или ночью. Тем не менее, в пунктах PUDO, как правило, посылки хранятся дольше, чем в шкафчиках, прежде чем они будут возвращены на склад, и они более удобны для пожилых людей или тех, кто не настолько технологически грамотен.

Одним из самых больших преимуществ обоих вариантов наружной рекламы для потребителей является конфиденциальность. Выбирая место, альтернативное домашнему адресу, потребители могут гарантировать, что их домашний адрес останется конфиденциальным.

Каковы проблемы доставки OOH для электронной коммерции?

Если у наружной рекламы так много преимуществ для потребителей и предприятий электронной коммерции, почему она не пользуется большей популярностью? Есть несколько возможных причин.

Первоначальные инвестиции

Создание необходимой инфраструктуры для методов доставки наружной рекламы, таких как партнерство с поставщиками шкафчиков или местными магазинами, требует первоначальных инвестиций в технологии, оборудование и оперативную логистику. Существует также необходимость сотрудничать с третьими сторонами для установления партнерских отношений и соглашений о доставке, что может включать переговоры и постоянное общение.

Проблемы и осведомленность клиентов

Клиентам может не нравиться идея отправки их дорогой покупки в незнакомое место, и они могут не доверять уровню безопасности этого места. Они могут предпочесть доставку на дом или самовывоз из почтового отделения. Некоторые клиенты теперь могут даже знать о возможности наружной рекламы. Предприятия электронной коммерции должны инвестировать в четкие коммуникационные стратегии, которые информируют клиентов обо всех доступных вариантах доставки.

Проблемы интеграции

Интеграция вариантов наружной доставки в платформу электронной коммерции, а затем обеспечение бесперебойной работы этого процесса доставки с существующими заказами и системами отслеживания может оказаться сложной задачей. Больше вариантов означает больше логистики, но как только вы начнете процесс, вы обнаружите, что предоставление вашим клиентам нескольких вариантов доставки улучшит их опыт покупок в Интернете и станет еще одним преимуществом использования вашего бренда.

Как реализовать OOH-доставку в электронной коммерции

Если вы занимаетесь электронной коммерцией и хотите интегрировать варианты наружной рекламы в свою платформу, вам следует учитывать несколько вещей.

Подходит ли доставка OOH для вашего бизнеса?

Первый вопрос: подходят ли для вашего бизнеса решения по доставке на дом. Вы хотите, чтобы эта опция оказала явно положительное влияние на конверсию и качество обслуживания клиентов. Он также должен вписаться в существующую дорожную карту и быть легко интегрирован в уже предоставленные вами варианты доставки.

Как интегрировать варианты наружной рекламы в вашу платформу электронной коммерции

Когда вы рассматриваете решения для доставки наружной рекламы, важно начать с исследования. Ищите проверенные сервисы, которые предлагают сеть пунктов выдачи, шкафчиков или партнерские магазины розничной торговли. Выбирайте поставщиков, которые соответствуют потребностям вашего бизнеса и клиентам.

После того, как вы выбрали, какие поставщики соответствуют вашим бизнес-целям, вам потребуется доступ к их интерфейсу прикладного программирования (API) или любым доступным плагинам/модулям, используемым популярными платформами электронной коммерции, такими как Shopify, WooCommerce, Prestashop и т. д. программное обеспечение доступно, вы можете интегрировать их услуги непосредственно в свою платформу. Затем вам нужно будет обновить процесс оформления заказа, включив в него новую опцию выбора доставки на открытом воздухе.

Также может быть полезно интегрировать в вашу кассу службы реального времени и картографирования, чтобы клиенты могли искать ближайшие точки выдачи или шкафчики. Вам также следует обновить свой веб-сайт, чтобы клиенты знали, что доступна доставка на дом.

Способы обеспечения безупречного обслуживания клиентов с помощью наружной доставки

После того как вы внедрили внешнюю рекламу в качестве опции, вы хотите, чтобы ваши клиенты извлекли из нее выгоду. Это может осуществляться в форме поддержки клиентов и постоянного мониторинга данных. Убедитесь, что у вашего клиента есть кто-то, с кем можно напрямую связаться, если что-то пойдет не так в процессе доставки, и обучите специалистов по обслуживанию клиентов отвечать на вопросы, связанные с доставкой наружной рекламы. Предоставьте четкие инструкции о том, как клиенты могут выбирать, отслеживать и получать свои заказы в наружных офисах. Используйте этот отзыв, чтобы улучшить интеграцию, взаимодействие с пользователем и устранить любые болевые точки, с которыми могут столкнуться клиенты. Используйте данные о доставках, возвратах, сборах и отзывах клиентов для оптимизации логистики.

Судоходные компании, предлагающие доставку OOH в Великобритании

В Великобритании есть несколько популярных транспортных компаний, которые предлагают варианты доставки на открытом воздухе.

ДПД

DPD предлагает варианты доставки вне дома, чтобы эффективно сократить количество неудачных попыток доставки и возвратов. Они могут похвастаться самой плотной сетью посылок в Европе, включая магазины, камеры хранения и городские склады, при этом большинство клиентов (95%) находятся всего в 15 минутах от ближайшего пункта выдачи. У них 70 000 баллов PUDO в 31 стране мира.

Гермес

Hermes управляет сетью из более чем 4500 магазинов ParcelShop по всей стране, которые открыты 7 дней в неделю. Сервис ParcelShop предоставляет клиентам гибкую возможность получения или возврата посылок, а также решение «нажми и забери» для интернет-магазинов. С момента запуска myHermes ParcelShops в 2012 году 100% всех доставок Hermes были успешно завершены.

ДХЛ

У DHL около 12 000 автоматизированных упаковочных станций в Европе. С их Packstations вы можете получать и отправлять посылки независимо от времени работы. Чтобы воспользоваться услугой, вам просто необходимо зарегистрироваться в качестве клиента. Эти удобные автоматизированные станции остаются «настоящим прорывом в доставке посылок», и компания все чаще устанавливает новые упаковочные станции в оживленных городских районах, чтобы улучшить качество обслуживания. У них также есть множество Packshops, связанных с магазинами на углах и мини-маркетами.